供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及其應(yīng)用

趙展　周子元

摘 要：當(dāng)前，我國的供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理理論還處于初步發(fā)展階段，和實(shí)際運(yùn)行情況存在一定的差距。文章主要從供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義以及風(fēng)險(xiǎn)評估和管理幾個(gè)方面對此做出評述，并且在這基礎(chǔ)之上創(chuàng)建了較為健全的研究框架。針對供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素做出了深入分析，為管理者及研究者對涉足這一領(lǐng)域進(jìn)行探究提供了具有建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理；應(yīng)用

供應(yīng)鏈作為從采購原材料到生產(chǎn)加工以及產(chǎn)品銷售等諸多環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的一個(gè)大型的供銷網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈存在于當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所有領(lǐng)域，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理對于提升公司的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的作用。然而企業(yè)間展開的合作往往因?yàn)榇嬖诟鞣N信息不對稱、市場方面的不確定性及信息扭曲等因素的存在，常會出現(xiàn)各種難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了保證企業(yè)間合作實(shí)現(xiàn)較為滿意的效果，可通過全面提升供應(yīng)鏈流程中的信息共享性以及信息透明度，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)合同模式，并且創(chuàng)建控制、監(jiān)督以及激勵等機(jī)制，有效規(guī)避公司在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)之間的供應(yīng)鏈關(guān)系合作能夠更加高效等有效措施強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。研究企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的防范問題對企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上是否能夠運(yùn)行完好和能否獲得預(yù)期效果具有重要意義。

一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀

不斷產(chǎn)生的質(zhì)量事件，使得人們的品牌意識和法律風(fēng)險(xiǎn)意識不斷加強(qiáng)，我國企業(yè)更清醒地認(rèn)識到生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。倘若想要確保每一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，就需要從產(chǎn)品的源頭抓起，進(jìn)行可追溯的實(shí)時(shí)質(zhì)量管理和控制，確保整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的穩(wěn)定與可靠。這一過程所生產(chǎn)出來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一方面能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，防止了后期可能出現(xiàn)的品牌風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也降低了由于產(chǎn)品缺陷、報(bào)廢所帶來的生產(chǎn)材料浪費(fèi)和人員、時(shí)間成本損失。

為了解決企業(yè)在供應(yīng)鏈體系中的質(zhì)量管理問題，涌現(xiàn)出了大量的解決方案。這些解決方案通常都包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)生命周期，涉及設(shè)計(jì)、采購、制造、測量、市場品質(zhì)、質(zhì)量體系、質(zhì)量成本、改進(jìn)、協(xié)同監(jiān)控等方面。然而對于整體的中國市場環(huán)境來說，由于供應(yīng)鏈廠商的質(zhì)量管理水平、IT設(shè)施完備程度，以及企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理模式等諸多因素的發(fā)展不平衡，往往會造成這種完善的質(zhì)量管理體系無法真正實(shí)現(xiàn)其既定的目標(biāo)。比如，大多數(shù)的中國零部件供應(yīng)商都是中小企業(yè)規(guī)模，其IT基礎(chǔ)架構(gòu)的完備情況，以及內(nèi)部的質(zhì)量管理水平是相對較低的。倘若企業(yè)內(nèi)部沒有專門的IT人員來維護(hù)整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，就很有可能會造成企業(yè)業(yè)務(wù)的中斷。同時(shí)，過于復(fù)雜的管理模式對于管理水平參差不齊的中小型供應(yīng)商來說，本身就將耗費(fèi)大量的時(shí)間成本去適應(yīng)。這些都將嚴(yán)重影響整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的完善和發(fā)展。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國企業(yè)無不管是在參與全球競爭，還是在本地市場運(yùn)營方面都將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面，由于眾多中國公司仍然處于全球化的起步階段，因此在這一領(lǐng)域?qū)媾R前所未有的困難。

2.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理存在的問題

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的不足

首先是缺乏戰(zhàn)略性的統(tǒng)籌規(guī)劃。從當(dāng)前中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，由于受到各種因素的制約，許多企業(yè)形式的承擔(dān)者只是中小企業(yè)的一個(gè)部門，沒有一套對整個(gè)節(jié)點(diǎn)的、完整的統(tǒng)籌規(guī)劃。這在很大程度上阻礙了企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)而影響了企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

其次是服務(wù)質(zhì)量有待提高。目前，受管理手段和技術(shù)設(shè)備的限制，各環(huán)節(jié)銜接還不夠緊密，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的落后嚴(yán)重影響了服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量上總是差強(qiáng)人意。一味強(qiáng)調(diào)低成本或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整條供應(yīng)鏈效果的發(fā)揮被忽視。

再次是缺乏專業(yè)的管理人員。在當(dāng)前中小企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行中，他們對于管理的認(rèn)識不足，人才的培養(yǎng)更加不能滿足企業(yè)對管理人才的需求。管理人員缺乏現(xiàn)代觀念，以致服務(wù)意識不足，缺少市場開拓的主動權(quán)。這與現(xiàn)代所要求的高質(zhì)量、高準(zhǔn)確性、高利潤的效果不相符合。

第四，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理存在風(fēng)險(xiǎn)。其一，供應(yīng)商籌資困難。從目前我國大部分的外貿(mào)企業(yè)發(fā)展情況來看，外貿(mào)公司在進(jìn)行生產(chǎn)的過程中，大部分都是需要從外界購買原材料的。但是大部分的供應(yīng)商都是中小企業(yè)，所以很多企業(yè)為了能夠保障公司政策運(yùn)行，供應(yīng)商公司的管理人員都會采取向銀行獲得貸款的方式實(shí)現(xiàn)融資。其二，供應(yīng)鏈從業(yè)知識未和采購環(huán)節(jié)相結(jié)合。通常情況下，外貿(mào)公司實(shí)施原材料采購的總成本都是比較大的，而且對于公司采購管理情況是否良好也將影響到企業(yè)的總的生產(chǎn)成本，并且會對企業(yè)的總體利潤造成非常大的影響。目前很多外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)活動之前，都會對企業(yè)采購環(huán)節(jié)作出有效的控制，進(jìn)而對采購環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理。雖然這種做法能夠在很大程度上避免在采購過程中發(fā)生其他風(fēng)險(xiǎn)，但是這種辦法是非常被動以及消極的。其三，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的軟件運(yùn)用問題。眾多外貿(mào)企業(yè)的ERP軟件使用情況令人堪憂。外貿(mào)企業(yè)很多采購部門清楚其所采購的原材料的信息，但是對于企業(yè)生產(chǎn)所需要的原材料擁有的庫存量并不是很清楚。通過使用ERP系統(tǒng)能夠有效提升對企業(yè)采購計(jì)劃以及生產(chǎn)計(jì)劃方面的問題解決能力，還能夠有效避免因?yàn)楣?yīng)鏈從業(yè)人員個(gè)人原因?qū)е碌闹貜?fù)工作問題，解決數(shù)據(jù)不統(tǒng)一以及信息之后問題。另外，企業(yè)供應(yīng)鏈從業(yè)部和生產(chǎn)部之前缺乏溝通，通常情況下，企業(yè)供應(yīng)鏈從業(yè)部門要想?yún)⑴c到企業(yè)生產(chǎn)過程中，一般都會遭到誤解，并且會對企業(yè)生產(chǎn)造成干擾。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別

對于企業(yè)而言，其運(yùn)作需要建立在一個(gè)較為復(fù)雜而全面的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中，不同的企業(yè)都需要置身于不同的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，而且這些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對于企業(yè)而言將會造成極大的傷害。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)擁有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。所以，盡早識別這些風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理。比如，強(qiáng)化控制供應(yīng)鏈管理過程和總存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到提升企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估水平的目的。

1.供應(yīng)商的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商主要的風(fēng)險(xiǎn)因素集中在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工作環(huán)境以及產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)、地理和政治政策方面的風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)時(shí)交付的風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)行動的風(fēng)險(xiǎn)、次級供應(yīng)鏈控制的風(fēng)險(xiǎn)以及制造能力、設(shè)計(jì)能力以及潛力等方面的風(fēng)險(xiǎn)。如果供應(yīng)商無法滿足以上列舉的所有要求，將有可能會出現(xiàn)和供應(yīng)商存在直接聯(lián)系的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

2.企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，結(jié)合顧客做出的質(zhì)量要求是否達(dá)到交付產(chǎn)品或者是產(chǎn)品服務(wù)的能力；其二，影響方案或者是計(jì)劃的安全、健康以及環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)；其三，影響產(chǎn)品生產(chǎn)的工作環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)；其四，影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望以及顧客信心的風(fēng)險(xiǎn)；其五，產(chǎn)品是否能夠持續(xù)改進(jìn)，是否擁有改進(jìn)能力的風(fēng)險(xiǎn)；其六，提供和合同要求相符的制造以及服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)；其七，結(jié)合顧客給出的具體要求能否準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品或者是服務(wù)的能力風(fēng)險(xiǎn)；其八，控制以及管理供應(yīng)鏈當(dāng)中的次級供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)；其九，提供和合同要求相符的設(shè)計(jì)以及服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)。如果和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的以上因素都無法滿足要求，將有可能會導(dǎo)致和企業(yè)產(chǎn)品存在必然聯(lián)系的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

三、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用

1.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和步驟

常用的企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的程序以及步驟主要如下：第一步，使用風(fēng)險(xiǎn)記錄表和風(fēng)險(xiǎn)評估的分表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。第二，風(fēng)險(xiǎn)記錄表和風(fēng)險(xiǎn)評估得分表的內(nèi)容包含了風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，如對于特定企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包含了哪些，做好風(fēng)險(xiǎn)識別，進(jìn)而采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。第三，采取有效措施做好風(fēng)險(xiǎn)識別，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以接受，哪些風(fēng)險(xiǎn)需要降低，哪些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該堅(jiān)決杜絕，監(jiān)控哪些風(fēng)險(xiǎn)可以接受，需要采取何種措施降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估

對于企業(yè)而言，其在做供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，需要應(yīng)用好供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估表，需要計(jì)算不同的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素的具體得分情況，方便獲得和供應(yīng)商或者是產(chǎn)品生產(chǎn)商相關(guān)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，并且這份評價(jià)是總體評價(jià)。這樣也能夠獲得供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得分表以及供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估表，另外也可以結(jié)合供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估表以及產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估表給出的評估結(jié)果，最終做出供應(yīng)商綜合風(fēng)險(xiǎn)測評。供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估的內(nèi)容主要包含了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估以及安全評估類別，需要具體結(jié)合企業(yè)客戶要求對于產(chǎn)品部件的控制內(nèi)容做出分析。只有這樣才能夠獲得更加完整的風(fēng)險(xiǎn)評估情況。

3.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)記錄

對于企業(yè)而言，通過使用供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)記錄表實(shí)現(xiàn)記錄供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的目的，并且還要報(bào)告企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的狀態(tài)。其中，風(fēng)險(xiǎn)記錄表的內(nèi)容主要包含了以下幾個(gè)方面：供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商公司地址、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)、產(chǎn)品或者服務(wù)的危害性評估、供方經(jīng)理簽名、風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)原因、風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)危害性、風(fēng)險(xiǎn)評估等級、風(fēng)險(xiǎn)所有者、行動計(jì)劃、狀態(tài)評估、計(jì)劃狀態(tài)以及發(fā)生日期等等。

4.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范與控制

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也越來越多，越來越嚴(yán)重。所以，管理好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)必須做到持之以恒。上面介紹的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估的主要因素以及主要的風(fēng)險(xiǎn)要素，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評估以及預(yù)警評價(jià)指標(biāo)體系提供必要的技術(shù)支持，針對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素以及供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行了分類。并且還對于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有合作企業(yè)有可能存在的不同質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和特征應(yīng)該采取不同的應(yīng)對對策，尤其是對于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)該加強(qiáng)防范，具體可以從技術(shù)層面以及戰(zhàn)略層面上做出考慮。對于供應(yīng)鏈企業(yè)而言，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，要求和相應(yīng)的供應(yīng)鏈企業(yè)達(dá)成合作，并且形成共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及共享利潤的雙贏結(jié)果。所以，和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有成員企業(yè)都應(yīng)該建立十分緊密的伙伴關(guān)系，需要成為整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的十分重要的條件。和其他戰(zhàn)略伙伴達(dá)成合作關(guān)系，第一步應(yīng)該做的就是加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的合作企業(yè)之間的信任；第二步要加強(qiáng)所有成員企業(yè)之間的信息共享以及信息交流；第三步要創(chuàng)建高效的合作機(jī)制，保證整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。為了有效控制和預(yù)防出現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對于企業(yè)而言，還需要做好各種應(yīng)急處理，具體包含了制定相應(yīng)的應(yīng)變措施，并且制定有效應(yīng)對各種突發(fā)情況的具體處理流程，創(chuàng)建應(yīng)急事件處理小組。一旦預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)，就應(yīng)該及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，做到避免給整個(gè)供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)帶來較為嚴(yán)重的后果。企業(yè)通過創(chuàng)建應(yīng)急解決機(jī)制，有效化解整個(gè)供應(yīng)鏈合作過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并且有效減少可能導(dǎo)致的實(shí)際損失。

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