淺析市場營銷中的服務營銷策略

摘 要：社會經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，人們的消費需求也越來越高，對購買的商品不但要求質量合格，更注重購買和使用過程中的服務是否到位。因此，在整個營銷過程中應始終把顧客的需求和滿意放在首位，制定切實有效的營銷措施，擴大產品的消費人群，提升產品的銷售業績。本文介紹了服務營銷在市場營銷中的定位和重要作用，總結出實現客戶滿意營銷的有效措施。

關鍵詞：營銷；服務營銷；營銷策略

隨著市場經濟全球化的飛速發展，服務行業在我國國民經濟中的地位逐漸上升，人們對產品的服務意識較之以前也有了較大提高。服務營銷作為市場營銷的重要手段，其目的就是企業根據客戶的不同需求，利用全面的服務提升客戶的滿意度，從而提高企業的經濟效益。

一、服務營銷在市場營銷中的定位

1.專業化的服務理念

不同企業對于服務營銷的理解各有自己的獨到之處，但是服務理念都大同小異。在企業不同的發展時期，為了提高市場競爭力，在運營過程中應始終遵循以客戶為中心的服務宗旨，一切以客戶為重，處處為客戶所想，這樣才能獲得客戶好的評價和肯定。同時要不斷創新服務營銷方式，根據不同的服務人群，采取不同的服務手段吸取客戶，通過專業化服務，提高服務質量，擴大服務對象群，以此減少企業的營銷投入，降低企業運營成本，給企業帶來更多的利益。

2.多樣化的服務方式

在當前市場經濟下，客戶的需求呈現出多樣化、層次化、個性化的特點，這樣企業首先要建立并完善客戶數據信息，做好消費者信息管理，為企業市場營銷人員提供全面的客戶信息，幫助制定可行有效的市場營銷對策。通過各種渠道向消費者及潛在客戶提供詳盡和及時的產品、營銷及服務介紹，吸引更多的消費者。及時了解到客戶的個性化需求，不要拘泥于某一種服務形式，要提供多樣化的全面周到的服務，使客戶真正感受到企業為客戶所想。

二、服務營銷在市場營銷中的重要作用

市場經濟不斷發展，人們的消費能力提高了，僅僅依靠產品質量取勝的營銷方式，已經無法滿足現代消費者的需求。企業在產品營銷過程中，要時刻關注客戶自我價值能否得到充分體現，要以客戶需求為中心，以產品質量和完美的服務贏得消費者的肯定。在激烈的市場競爭中要將服務營銷提升到企業發展的戰略地位，占據主動，針對目標客戶，聚集優勢資源，轉變營銷觀念，創新營銷手段，制定合理的營銷策略，充分調動企業的創新潛力和發展勢能，形成新的增長點和成長動力源，營造產品與服務并重、消費者滿意的營銷效果。

三、服務營銷策略分析

市場競爭，歸根到底是消費者的爭奪戰和如何采用營銷的手段獲取最大的經濟利益。服務營銷目前已成為市場營銷的主要營銷模式，客戶是否購買企業商品，是否對品牌產品具有忠誠度，贏取顧客信任的關鍵便是服務，相對于其他硬性指標來講，營銷服務可控性和可塑性更強，因此一定要根據客戶的不同需求制定相應的營銷方式，提高客戶對商品的滿意度，加快企業經濟效益的提升。

1.一切以客戶利益為重

市場經濟中的競爭實質就是為了爭取更多的顧客，消費者在購買所需商品的同時，更注重享受市場經濟中的服務，企業在市場競爭中只有達到顧客的滿意，顧客對企業的忠誠度增加才會使企業在激烈的市場競爭中獲得優勢，進而獲得更多的企業效益。企業在服務營銷過程中，要一切以客戶的利益為重，從客戶角度出發制定出有效策略，對客戶一視同仁，無論是購買高檔產品，還是購買便宜商品，企業都以同樣的服務方式給客戶提供熱情周到的服務。

2.加強對營銷人員的管理

企業良好的形象需要良好的團隊來塑造和維護，這就需要企業在運營過程中，對營銷人員采用有效的管理模式，從服務理念、服務操作標準、服務流程規范、客戶需求、服務定位等方面加強對營銷人員的培養；從激勵、考核、培訓、挑選等方面對營銷人員進行科學合理的管理，多方整合企業資源，提高營銷服務質量。另外營銷人員要重視與渠道中間商的溝通協調，充分調動起中間商的銷售熱情，及時將銷售信息反饋給企業，避免造成企業的損失。

3.創新服務營銷策略

企業的發展離不開創新，創新不但表現在產品的創新上，也體現在市場營銷的服務上。近年來人們對商品的質量和服務要求越來越高，這就要求企業在服務營銷的過程中，適應客戶求新求異的多元化服務需求，加強商品的技術含量和產品質量，采取奇、特、新的服務策略，不斷創新服務方式。根據市場調查結果采用促銷、分銷策略，在傳統的特價銷售、折價銷售、會員制銷售的基礎上，創新一些富有創意的公關銷售活動，提高企業的知名度，讓企業獲得好的口碑，提升用戶的忠誠度，擴展消費人群，加快企業發展。

四、結語

服務營銷在企業市場營銷中占有重要地位，要時刻關注市場變化動態，強化服務營銷策略，不斷總結經驗，加以創新優化。企業要遵循顧客至上的原則，引導消費者購買所需產品，滿足顧客的消費需求，擴展并穩定消費群體，發揮消費者口碑宣傳作用，推動企業在激烈的競爭環境下得到長久發展。

作者簡介：張旭（1993- ），男，漢族，山東東營，湖北大學商學院，研究方向：市場營銷