現代文化廣場活動滿意度研究

童易成++孫欣

摘要：針對現代文化廣場活動的發展現狀，利用層次分析法、多元統計分析、調查問卷等方法，構建現代廣場滿意度指標體系，分析中老年人對現代文化廣場活動的需求，并給出可行性建議與意見。研究結果顯示，目前我國的廣場活動較為雜亂，沒有完整的服務系統，市民不能更好的了解各項活動、參與活動。因此，建立系統的廣場活動體制迫在需要，編制活動服務與參與人員，規整活動范圍、質量。最后，利用主成分分析方法對各個廣場進行評分，讓廣場活動市場化、規范化、便民化。

關鍵詞：現代文化廣場；滿意度；層次分析法；問卷調查

中圖分類號：G124 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-01

隨著我國經濟健康穩步發展，全面建成小康社會的目標正在逐步實現，百姓物質生活水平不斷提高，中老年人對精神文化方面的需求也在逐步增長。近年來，在我國各大城市及城鎮地區興起的文化廣場活動備受社會關注，如何提高中老年人的生活質量，豐富他們的生活內容成為我國各界學者們的重要研究課題之一。了解中老年人對文化廣場活動的感知和認知情況，調查中老年人對目前文化廣場提供的服務內容，展開的活動內容以及廣場治安等方面的滿意度，分析中老年人對于文化廣場活動的服務需求，提升服務質量和內容，更好為百姓謀利益，符合實際地解決中老年人最實在最切身的問題。

一、患者滿意度評價指標體系的建立

圍繞我們研究的目的“現代文化廣場活動滿意度”，再結合相關文獻和實際調查，本文建立了文化廣場活動滿意度評價指標體系如下：

（1）服務內容：文化廣場的服務質量與經濟發展前景，項目包括飲料零售、食品零售等。

（2）活動內容：中老年人的活動需求，項目包括各式舞蹈、太極等。

（3）廣場治安：文化廣場的文明程度以及參與者的安全感評價，項目包括盜竊、不文明占地等。

（4）環境狀況：中老年人對于活動的環境的重視程度，以及他們對于環境狀況的需求，指標下研究項目包括衛生整潔程度、是否有休息處（椅凳、垃圾桶）等。

（5）健身設施：廣場的完備度和成熟度以及參與者對于建設設備的要求，主要研究廣場活動器材的齊全性。

由于李克特5級量表簡單方便設計和處理，并且受訪者也容易理解，本研究使用5級李克特量表。態度層有：很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應賦值為5、4、3、2、1。要求受訪者打分，或者直接做出相應選擇。在正式調查期間，共發放350份問卷，共回收350份問卷，其中有效問卷296份，即統計問卷回收率為100%，有效回收率為84.57%。此次調查搜集數據的方法是由被調查者填寫問卷，有疑問的地方由調查成員進行解釋說明，進而保證問卷內容的可靠性和問卷的回收率。問卷無效主要原因來自受訪者對調查問卷中的個別題目不了解或者不愿意回答等情況。

二、滿意度調查結果分析

針對服務內容，受訪者認為廣場沒有統一安排固定的攤位零售點，運動休息之余人們希望能夠買到飲料食品等用來補充水分或充饑。而現有的流動小商販四處竄行銷售，不僅使廣場秩序混亂，而且擾亂了百姓行動。

針對活動內容，在對二級指標的調查顯示，人們對于活動內容的多樣性比較滿意，尤其是對民族舞交際舞的需求比較大，然而人們對于活動項目的服務質量滿意度較低。人們希望能夠得到更好的學習和幫助，希望有統一帶領指揮與自由選擇結合的活動模式。

針對廣場治安，調查顯示現代廣場的治安系統比較薄弱。廣場的治安有8.62%的調查者表示丟失過物品或是身邊的朋友丟失過物品。由于參與活動時需要運動，而帶著的隨身物品或是袋子又不能安全地統一放在一旁，于是便成為累贅。人們希望能有免費或是低價收費的物品寄存處，方便人們的活動參與。

對于活動環境針對活動環境這一指標的調查顯示，廣場活動結束后，衛生較差，人們的公共衛生觀念較為薄弱。要積極組織起來，倡導大家文明活動。另外受訪者還表示廣場的綠化花壇可以適當增加，花壇的邊緣設置長木板凳，既可以使優化環境，也為人們提供了服務需求，節省了廣場空間。

從設施條件指標的調查中顯示，高達67%的文化廣場沒有或是附近沒有設置公共衛生間。運動的間歇之間沒有地方可以適當休息的場所，人們希望能夠在廣場設立座椅。

三、現代廣場活動現狀

由于我國人口逐步老齡化，越來越多的中老年人選擇外出參與廣場集體活動，現代廣場活動等服務也變得尤為重要。本次課題以安徽省合肥市為例，對市民進行采訪調查、問卷調查等，發現目前合肥的廣場活動較為雜亂，沒有完整的服務系統，市民不能更好的了解各項活動、參與活動。以及人們對于活動中的一些服務的質量及信用問題沒有保證，這些都對市民們參與活動造成了相當的阻礙。

現代廣場存在很多問題，包括健身器材匱乏，很多廣場的器材維護工作不到位，使用率不高，廣場健身的設施條件不能滿足大眾的健身需求。以及缺乏專業知識的廣場活動指導員、組織管理缺乏規范性。另外，不少廣場健身者對健身活動的認識水平偏低，廣場健身活動項目較少。

四、結論

現代廣場活動已經逐漸成為城鎮及部分新農村百姓們生活的一部分，人們希望得到更好更便捷的服務。為此，本次課題針對現代廣場的參與者（主要為中老年人）展開研究，了解百姓對于現代廣場的需要以及現代廣場的發展現狀，針對相關分析結果給出相關建議與可行對策。本次研究反映中老年人對于現代廣場活動的整體滿意度為比較滿意，綜合評分為3.69分。這表明廣場活動的工作和服務還有較大的提升空間。本次研究中建議運用主成分分析方法對各文化廣場進行綜合評價，將廣場活動服務市場化，這樣能夠更加便民利民。

參考文獻

[1] 鄭磊.膠東半島小城鎮文化廣場體育開展的現狀及其動力機制研究[D].曲阜師范大學.2012

[2] 劉麗，王瑞芳.宿州市市區廣場體育健身活動的現狀及發展研究[J]. 宿州學院學報.2012（08）

基金項目：國家級大學生創新創業訓練項目（201410378197）。