服務型圖書館的管理建設研究

劉士偉

【摘要】信息技術的不斷更新換代使圖書館建設的目標發生了根本性的轉變，服務型圖書館建設勢在必行。為人們提供閱讀書籍已經不再是圖書館追求的發展方向和努力目標，而是學會利用現有的資源，發揮出最大的效用為讀者提供優良的閱讀環境和舒適的閱讀方式。本文基于圖書館的服務模式對服務型圖書館的管理建設進行研究，希望為圖書館的管理工作提出更合理化的服務意見。

【關鍵詞】圖書館管理 服務體系 發展方向

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0010-01

一、服務性圖書館建設是圖書館發展的必然要求

目前，圖書館已經向服務型發展，建設圖書館服務體系已經成為公共文化建設的重要組成部分。區別于原有的按照行政區劃管理的固有圖書館，依靠讀者的主動到館閱讀，現有的圖書館建設是走入人們的生活當中服務于人民。這已經成為現代圖書館建設的重點，也成為現代圖書館發展的特色之一。

不僅是因為人們需要閱讀，更多的是隨著科技的發展人們的閱讀方式已經發生了翻天覆地的變化，人們不再依賴于原有的紙質圖書閱讀，人們更習慣于足不出戶地閱讀到新鮮多樣的好書，因此圖書館作為圖書管理和公共閱讀的重要方式，必須要適時改變發展方式，適應人們閱讀的需求，適應圖書館發展的總體趨勢，開展服務型的圖書館例模式。

現代公共圖書館服務提倡走出館門，向特定的讀者群開展借閱及推薦工作。目前一些圖書館加強了與社區居委會、街道、鄉鎮、農村甚至是軍營或企業聯系，開展汽車圖書館或是街道圖書館的形式，將書送上門的流動性圖書館，現在一些地區的圖書館也成立了流動圖書館管理部門，定期到一些學校和企業、街道、村屯去服務，普借圖書，收到較好的成效。類似的流動圖書服務，實現了“書動人不動”圖書管理月服務，不僅開創了圖書館發展的新途徑，而且還實現了圖書的公共閱讀，也為我國社會公共資源運用和管理探索出了一條新的發展道路。

二、圖書館的服務模式建設

（一）服務型圖書館建設的必要條件

一方面，圖書館的服務模式表現為圖書館資源庫的建立能夠為圖書閱讀者提供更全面的圖書資源。無論是教師、學生、科研工作者、社會讀者都可以在圖書館的現代化信息資源庫中找到適合自己的圖書資源?；谝陨峡紤]圖書館必須建立完善的圖書信息資源庫，建立學科知識庫、專題知識庫、?？浦R庫等若干個特色資源庫。

另一方面，在不斷完善的一個服務過程中，首先，館員的服務進行信息集成、加工和整理，并且有組織、有目的的推送知識信息，并且立足于自身服務于讀者，解決疑問。其次，服務型圖書館不僅要主動研究用戶信息需求，主動推送適合讀者的信息為讀者節約時間，方便閱讀。最后，服務性圖書館提供的服務不僅內容廣泛，而且是有目的性，主要將重點放在為讀者的閱讀的每個環節上服務，不僅實現知識信息的服務，而且實現書籍信息的服務，其宗旨就是在圖書館的建設和管理的各個方面做到無微不至。

（二）具體服務模式的開展

首先，開展“一證借還”業務。一證借還是實現區域共享的基礎，是地區圖書館建設服務社會的理念實現的保障。開展“一證借還”也是廣大讀者的迫切要求。這樣的服務是本地化的館際之間實現通借通還的服務，是基于統一書目檢索平臺，在一個圖書館辦證可以在同一地區的其他館還或借讀書籍。

其次，實現自助還書服務。社會高速發展，人們生活節奏加快，時間對于人們來說十分寶貴，愛看書學習的人，卻不能完全根據圖書館開放的時間辦理還書業務。因此實現自助還書服務不僅給讀者還書帶來便利，而且還能更好地推進圖書館的服務體系建設，各館還可以根據本館情況和讀者的需求，開展預約借書服務，讀者通過網絡或電話預約，提供需要的圖書外借信息，圖書館為其辦理好手續并放在館內合適的位置，讀者可隨時來館取書。

再次，借助手機服務。目前圖書館手機短信服務是指用戶通過手機，以無線接入方式接受圖書館提供的各項短信服務。國內一些圖書館已嘗試開展此項服務，利用當地電信的短信服務平臺，延伸圖書館服務時空，增加與讀者互動。開通的短信書目查詢、圖書續借、開館時間、辦證須知、新書通報、圖書到期提示、咨詢服務等功能。

最后，運用網絡信息服務。隨著網絡的普及，人們的生活已經離不開網絡了，各個圖書館運用網絡資源實現圖書管理工作是在自身條件逐漸成熟的基礎上，與網絡結合，實現資料的“自由、交互、共享、去中心化”?，F代服務型圖書館開展個性化、數字化的服務，不僅實現用戶信息共享更能通過，網絡將個人積累的知識與信息等內容以文字、圖片、聲音、視頻等共享給他人。為圖書館工作服務。

三、服務型圖書館建設策略

（一）建立科學化官員隊伍，推廣服務項目

建立科學化館員制度，以此拓寬、深化圖書館信息服務的領域和層次，加快信息傳播和知識交流的速度，使圖書館的服務更直接、更有針對性。隨著圖書館學科服務的發展和深入，學科館員在高校教學和科研中的作用和地位也越來越重要，科學化館員漸漸成為圖書館建設中不可缺少的成員之一。有科學化館員的良好服務，也使圖書館讀者聯系進一步加強，為信息圖書館建設服務。

（二）開展個性化知識服務

館員首先要熟悉圖書館提供的各種服務，精通圖書館資源服務業務，并且有針對性地根據用戶個性化需求，對文獻信息進行收集、整理、加工，并通過分析將與用戶所需相關的知識進行整合、篩選，形成解決問題的知識信息。然后再根據用戶個性化需求，幫助提高用戶對相關資源的整體把握、有效利用和知識創新。

（三）進行用戶教育與培訓

當前大力發展用戶教育已經成為眾多大學圖書館的共識。用戶教育與培訓要使讀者能及時學習掌握信息檢索的技巧和方法，從而準確地獲得所需要的信息資源。為達到培養與提高用戶信息獲取能力的目標，圖書館除開展用戶教學外，還要針對用戶不同需求，進行各種資源的使用技巧培訓，并數據庫實用指南、全文傳遞與館際互借方法、網絡資源篩選與調研策略等方面幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點和使用方法，提升用戶自助信息服務能力。

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