寧波捷達物業有限公司：打造拳頭產品，多元發展

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寧波捷達物業有限公司：打造拳頭產品，多元發展

寧波捷達物業服務有限公司成立于20世紀90年代初，剛成立的那幾年，一直處于虧損狀態，公司總經理楊備訓一直問自己為什么會這樣。“后來路找到了，因為我從事的這個行業發展的空間不夠大，我一直盯在家庭這個范圍，必然發展空間小，如果向單位、社會去發展，空間會更大。”

就這樣，從成立至今二十年的時間里，捷達穩扎穩打，從家庭慢慢滲透到單位、景區、醫院、學校，從家政業務向其他領域拓展，至今已演化成捷達物業服務有限公司、捷達保安服務有限公司、捷達養老服務有限公司、捷達家政服務有限公司4家公司，簽約員工2300多人，年產值近一個億。

多元化經營才能維持企業發展

1999年，捷達業務范圍慢慢擴展到了政府機關后勤服務、醫院保潔等領域。到2002年，在家政公司的基礎上增加了物業公司，開始深入社區進行服務。2010年，涉足市政環衛保潔。2014年，開始跟政府合作做居家養老。

到現在，捷達的主要業務有五塊：家政、物業、環衛保潔、旅游景區的開發與管理、養老服務。

一業為主，多種經營，這是楊備訓一直以來的經營理念。“面做得廣一點，業務做得多一點，利潤雖然很薄，但是因為業務量多了，總體利潤就上去了。一個企業有很多項目在做，不一定每個項目都能賺錢。企業有更多的項目來支撐，能更好地應對發展過程當中遇到的各種情況。” 談起公司的發展理念，楊備訓深有體會。

楊備訓強調，這個行業當中，每個公司一定要有拳頭產品，這是公司發展的競爭優勢。所以，作為公司的“領頭羊”，楊備訓始終把“人無我有，人有我優”作為企業的生存之道；將為社會提供優質服務作為企業的發展目標，著力打造“捷達”拳頭產品。

打造拳頭產品的同時如何將業務慢慢鋪開，最重要的是不能局限自己。2002年，捷達的業務涉及社區保潔后，他們抓住了發展的好時機：“進入社區之后，我就想，社區的保安、工程、綠化、物業管理我們也都可以做，這些做了之后業主們看到我們的服務品質，我們就能自然而然進入家庭了。做了社區保潔之后，我想，也可以將保潔項目延伸到景區去，現在我們把政府的環衛保潔拿下來了。所以說如果始終盯著家庭，我覺得大多數企業的發展是不會太有起色的。”楊備訓總結到。

從一個業務輻射到其他業務，楊備訓覺得服務質量是不可忽視的。業主把所有的需求都交給一家公司去解決當然是最好的，但是如果服務品質跟不上，業主是無法放心把業務交給同一家公司的。

用細節打造服務品質

公司發展的20年里，楊備訓始終堅持從細微處入手，打造最好的團隊和最貼心的服務品質。

2014年至2015年，捷達公司內部的重點是把團隊基本功打得更加扎實，楊備訓希望出去的任何一個項目經理都能代表公司的服務理念，只有有了這樣的模式，公司無論發展到什么階段，都能很快找到出路。

公司有了強有力的管理團隊之后，才能對一線員工的服務起到保障作用。捷達現在用人的基本原則是項目經理的學歷至少是全日制大專以上，并且有相關的專業背景，去小區服務的最好懂城建知識，到醫院工作的最好有醫學基礎。

在打造優秀管理團隊的同時，公司對一線員工的要求也不放低：“比如說員工到業主家里去維修燈泡，我們對他的整個服務過程都有詳細要求。業主家門開了之后，員工要先亮明身份，我是捷達物業的某某，剛剛你們有個維修的電話，你們需要服務是嗎？我可以進來嗎？經過業主同意以后才可以進去。進去之后換好鞋套，開始工作，工作完成之后要讓業主在回執單上簽字，表示對這次服務是否滿意。最后把維修的垃圾帶出門。可能大多數的業主都會說，師傅這個垃圾我們自己弄。我們要求員工說一句，我們公司有規定的。這句話很重要，能體現公司的專業度。這樣才是整個的服務流程，我相信業主遇到這樣的服務人員不會不滿意。”楊備訓自信地說。

為了保證服務品質，捷達成立了專門的品質部。品質部的工作就是對項目每兩個月抽查一次。如果客戶提到員工態度差或者服務質量不好，就派相應的項目經理去對接，直到客戶滿意為止。

品質部并不是孤立存在的，它跟市場部有一定的關聯。“市場部拿到業務以后，交給項目部去做。這個過程中如果有投訴了，品質部來監督解決。品質部是總經理直管的一個部門，實際上權力很大，必須要給他這個權力才能真正起到監督作用。”楊備訓說。

唯有不斷進步才能長遠發展

在家政行業20年，楊備訓走過不少彎路，“記得1998年，那個時候生意很不好，行業還沒有像現在這么被認可，員工的工資發了以后，我口袋里就剩73塊錢。如果我不堅持，也沒有今天的樣子。所以我覺得有些東西貴在堅持。”

楊備訓覺得企業辦到現在，主要考慮的是如何在穩定的狀態下讓公司往前走：“我絕對不會去盲目投資，2000多個員工要跟著你吃飯，還有一種責任心在這兒。家庭服務行業是一個朝陽行業，市場的需求會越來越大，對任何公司來講不進則退，所以腳步還不能停下來，但是下一步怎么走是我思考的一個新的課題。”

楊備訓認為下一步所有企業需要解決的最大問題是以械代人。采用機械化操作，不但能確保員工的安全，而且產品質量比人工要好得多，效率也高不少。

這幾年楊備訓瞄準了養老行業。他去過日本、韓國、新加坡的養老院參觀學習，也踏遍了國內大大小小的養老院，之后選定了三家派團隊去進修。2015年，捷達正式涉足養老領域，跟政府合作建一個大型的養老院。

“我作為法人，作為公司的老總，不可能去做院長，但是我要做一個決策者。該怎么合作、該怎么操作、定位在哪里我都要思考清楚。等養老院房子蓋好以后，我派出去進修的管理團隊也比較成熟了。所以我剛才說的所有模式都圍繞著這個走。有些企業什么時候需要人，就什么時候去招，我覺得這個有點滯后了，沒有規劃。”楊備訓早已形成了一套獨有的做事體系，就是事事想在前面，提前規劃。