醫(yī)學院校讀者網絡信息行為特征與圖書館服務策略

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隨著網絡技術的迅猛發(fā)展及4G時代的接踵而至，人類信息行為方式也發(fā)生了根本變化，電子化、移動化、多樣化已經成為當今信息行為方式的主要特點。雖然圖書館已不再是讀者查詢和獲取信息的唯一場所，但仍是讀者最信任的專業(yè)信息資源提供地，也是讀者進行科學研究搜集依據的不二選擇。積極更新和改進傳統(tǒng)的服務模式，適應新時代讀者的信息需求，已成為當今圖書館可持續(xù)發(fā)展的必經之路。已有證據表明，醫(yī)學院校學生和青年醫(yī)護人員是醫(yī)學圖書館的主要用戶群體[1-3]。

本文旨在跟蹤分析這一群體的信息行為特征，為圖書館服務策略的制定和改進提供實證依據。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

選擇特定時間段的中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院圖書館的讀者為本研究對象。讀者類型分為醫(yī)生、護士、醫(yī)技醫(yī)輔人員(包括技師、實驗室研究人員、行政及后勤人員)、七年制本科生階段(下文簡稱“本科生”)、七年制研究生階段(下文簡稱“七年制”)、在讀碩士研究生(下文簡稱“碩士”)、在讀博士研究生(下文簡稱“博士”)。

1.2 調查方法

本文采用的調查方法與以往的問卷調查不同，是由圖書館管理人員對讀者上網情況進行在線截屏并保存，將保存結果由專人統(tǒng)一規(guī)范錄入到EXCEL表中，再對所記錄的各項數據進行統(tǒng)計分析，以便較真實地反映讀者網絡利用行為和信息需要狀態(tài)，為圖書館更好地為讀者服務提供客觀依據。

調查時間段為連續(xù)31天，利用金盤電子閱覽室管理軟件，由管理人員對上網計算機定時監(jiān)控，將其監(jiān)控到的內容截屏保存。監(jiān)控時間選取：周一至周四的08:30-09:00、10:30-11:00、12:30-13:00、14:30-15:00、16:30-17:00、18:30-19:00，周五至周日的09:00-09:30、11:00-11:30、13:00-13:30、15:00-15:30。本文將讀者網絡利用類型情況分為信息查詢、信息獲取和傳遞、信息分析和利用、娛樂以及網購等5類。

1.3 統(tǒng)計方法

本文在規(guī)定調查的31天內獲取1 348人次的有效數據，采用Excel進行數據處理。

2 結果

2.1 各類讀者來館情況

各時段來電子閱覽室1 348人次讀者中，屬臨床醫(yī)護人員375人次(占27.82%)，醫(yī)學生973人次(占72.18%)，詳細分類見圖1。

圖1 電子閱覽室讀者類別構成圖

2.2 各類讀者網絡信息行為特征

將讀者網絡信息行為歸為信息查詢、信息獲取和傳遞、信息分析和利用、娛樂和網購5類。其中信息查詢包括檢索中外文數據庫、閱讀中外文全文、搜索引擎、瀏覽新聞、查詢招聘信息和醫(yī)學論壇等，信息獲取和傳遞包括PPT、視頻和考試學習、查看郵箱、安裝軟件、論文查重和醫(yī)院信息系統(tǒng)，信息分析和利用包括數據統(tǒng)計分析、科研寫作及投稿相關行為；，娛樂包括社交網站、娛樂視頻、聽音樂等。網絡利用行為在各類人員之間的分布均有統(tǒng)計學意義(P<0.001)見表1。在5類網絡信息行為中，信息查詢所占比例最高(55.19%)，其次為信息分析和利用(24.11%)，除醫(yī)技醫(yī)輔人員外，其他類別人員的信息查詢在網絡利用行為中占比最高。

表1 各類讀者網絡利用行為情況

2.3 各類讀者檢索數據庫情況

讀者的數據庫檢索分為中文數據庫和外文數據庫，其中外文數據庫主要是PubMed，搜索引擎包括：百度、讀秀及百鏈。數據庫檢索行為共計682人次，本科生、七年制、博士、護士分別占11.44%、14.52%、5.28%、5.28%，具體見表2。

表2 各類讀者檢索數據庫情況

本科生和七年制的學生外文數據庫利用率最高，分別高出基準線12.82%和3.93%; 碩士和醫(yī)生的搜索引擎利用率最高，分別高出基準線3.34%和1.90%； 博士生對PubMed利用率的最高，高出基準線的9.25%； 護士對中文數據庫的檢索率最高，高出基準線的6.32%；醫(yī)技醫(yī)輔對各數據庫使用情況基本一致。

各類讀者檢索數據庫情況比較見圖2。

圖2 各類讀者檢索數據庫情況比較圖

2.4 各類讀者來館時間分布

各類讀者來館時間分布如表3所示，上午來館人數487人次，占36.13%；中午336人次，占24.93%；下午442人次，占36.13%；晚上83人次，占6.12%。各類讀者來館時間上午和中午有統(tǒng)計學意義(P<0.001)。

各類讀者來館時間高出或低于基準線情況見圖3。上午來館比例最高的是本科生，高于基準線的2.41%；中午來館比例最高的是醫(yī)技醫(yī)輔人員，高于基準線2.16%；下午來館比例最高的是七年制學生，高于基準線1.87%；晚上來館比例最高的是碩士研究生，高于基準線5.15%。

圖3 各類讀者來館時間情況比較圖

表3 各類讀者來館時間分布

表4 各類網絡行為的時間分布

3 討論

3.1 重視對各類讀者的網絡行為的引導，加強讀者培訓，使讀者更好地利用圖書館資源

大學附屬醫(yī)院圖書館電子閱覽室的讀者來源主要為醫(yī)學生，而碩士研究生是醫(yī)學生主要構成群體，所以圖書館服務重點是研究生群體。從分析的數據來看，醫(yī)學生都能較好地利用電子閱覽室，醫(yī)生和醫(yī)輔人員利用電子閱覽室娛樂和網購占比略高。圖書館員及管理者應針對這類群體用戶加強管理和教育，提高服務的多層次性和針對性。

外文數據庫總體使用率略高于中文數據庫，但是本科生利用外文數據庫的比例高于碩士研究生，這可能與中國醫(yī)科大學本科生的英語水平較好有關，而碩士研究生來源于不同層次的本科醫(yī)學院校，部分人員英語水平相對較弱。

很多數據庫都沒有被使用過，熟知的權威數據庫Web of Science利用率也并不高。圖書館，應將資源主要用于滿足重點用戶群的需求[4]，有針對性加強對各類讀者培訓，把培訓納入到圖書館日常工作中。如每周都安排不同的培訓或講座，循環(huán)進行，讓醫(yī)學生群體更好地利用數據庫，提高科學研究工作效率。

3.2 增加電子閱覽室免費機時,安排高學歷館員服務一線

國外對用戶信息行為的研究主要集中在大學生和科研人員這群體。2010 年OCLC等聯合發(fā)布了用戶行為調查報告，旨在幫助專業(yè)人士更好地理解圖書館用戶的信息搜索行為，了解信息系統(tǒng)和服務發(fā)展過程中的有關問題，找出圖書館員在滿足各類讀者需求時應注意的事項，以便為讀者提供最需要的服務[5-6]。

本次調查表明，各類人員特別是醫(yī)學生基本能很好利用電子閱覽室進行學習，因此增加醫(yī)學生的免費上機時數，讓他們有更多時間來利用圖書館，可以成為本次研究的一個成果。另外，正常工作時間來館讀者在信息查詢、獲得和利用上最高，圖書館管理者可以加強電子閱覽室正常班的服務和管理，安排高學歷館員值班，隨時做好對讀者的解答工作，提升圖書館的服務水平。

3.3 創(chuàng)新服務模式，拓寬研究視野，適應圖書館的發(fā)展趨勢

現今醫(yī)學生群體是伴隨著信息技術和網絡成長的一代人，網絡化生存是他們的生活方式，各種新媒體社交平臺如微信、微博等完全滲透到了他們生活當中，創(chuàng)新思維優(yōu)勢使得他們在信息獲取方面優(yōu)勢明顯，個性表達更加直接和有效。圖書館應緊跟網絡時代發(fā)展要求，適用新形勢下的時代發(fā)展。如利用各種熱門的交流平臺、建立圖書館的微信平臺等[7]方式來加強同讀者的溝通和交流，滿足讀者的信息需求。