互聯網背景下高職院校管理溝通課程教學改革研究

嘉興南洋職業技術學院 章 靜 姚思佳

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信息化教育技術

互聯網背景下高職院校管理溝通課程教學改革研究

嘉興南洋職業技術學院 章 靜 姚思佳

隨著互聯網信息技術的發展和對課程教學的全方面滲入，實踐性較強的管理溝通課程受到相應沖擊，結合新興的網絡環境，管理溝通的應用性產生了相應變化。本文從互聯網視角探究高職院校管理溝通課程在課程教學內容、課程教學方法與課程評價方式的教學改革與創新。

管理溝通 互聯網 教學方法 課程評價

越來越多的國內高職院校開設了管理溝通課程，對應用型技術人才的培養具有實踐意義?；ヂ摼W進入教育以來，管理溝通課程在教學改革方面有了快速發展，利用科技的發展豐富管理溝通課程的內涵和教學意義，更好地服務于高職人才培養教育。

一、高職院?！豆芾頊贤ā氛n程教學在互聯網背景下的革新

《管理溝通》是一門時代性較強的課程，在不同的時代背景下，教學內容產生不同程度的增減，以本文研究的互聯網背景為劃分界限，在“前互聯網”時代下，管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征，注重非正式組織溝通和文化溝通，而在當前“互聯網”時代背景中，管理溝通理論研究在信息技術的支持下得到飛速發展，溝通承載方式偏網絡化。

教材內容的選取方面也可以看到相應改變，以楊劍、周天生主編的《面向“十二五”高職高專規劃教材：管理溝通》為例，除了介紹傳統的商務溝通技巧外還新增了“網絡溝通”這一項目，依據互聯網時代背景闡述當下正在發生的溝通媒介革命，憑借信息技術，企業和組織的內部溝通與外部溝通都可以通過網絡進行。網絡高速發展的同時，新媒體在管理溝通中如何作用，新舊管理理念的碰撞如何協調等都在課程教材內容選取上得到體現。

二、高職院?！豆芾頊贤ā氛n程教學方法研究與創新

在互聯網時代背景下，教學方法從“以教師為主”的講授法逐漸轉向“以學生為主”的任務驅動法、情景模擬法等，結合網絡與信息技術等先進教學手段，教學方法得到不斷創新。

例如，“面談”這一任務環節，筆者引入符合教學目標的影視作品《十二公民》，現場讓學生模擬“談判”場景，學生學習興趣高漲，討論熱烈，很快融入模擬角色，對溝通方法和技巧有了深切感悟。

筆者在教學實踐中選取的另一種教學方式是分組對抗，針對某一知識點，由兩個以上小組選派代表進行講解，由教師制定評分標準，其余學生充當評委，對各小組選派代表的表現進行打分，展開小組對抗賽。

以項目教學為前提的基礎下，這種教學方式有效提高了學生課堂思考的積極性，出于集體榮譽感，對于知識點的把握較傳統講授法更深刻。將以上方法根據不同教學內容恰當地運用于教學過程，把教師傳統的主導角色、中心地位轉讓給學生，通過多樣方法有效促進教學互動，將封閉式教學轉向開放式教學，順應互聯網時代發展對傳統教學手段展開的挑戰與調整。

三、高職院?！豆芾頊贤ā氛n程評價方式的多元化探究

目前，教學設計的形成性評價主要有三種：測驗、調查和觀察，驗收課程教學效果時，教師一般使用的反饋有三種：校正性反饋、鼓勵性反饋、幫助性反饋。

2012年以來以互聯網為基石的一種新教育形式——大規模開放在線課程，即慕課МOOC（massive oрen online courses）正引導一場教育領域大革命。慕課自2011年出現即被認為是教育界最大的革新和未來發展趨勢。我國教育部提出要以信息化推動教育改革，慕課給高職教育教學帶來新的機遇和挑戰。慕課有以下特點：

1.碎片化教學。過去的遠程教育和公開課只是把教師上課的內容簡單地錄下來上傳至互聯網，慕課是將一門課的內容分解成若干知識點，每節課都由10～15分鐘的短視頻組成。

2.個性化學習。學生根據自己知識的掌握情況選擇學習內容和難易程度。慕課每講完一個知識點就會有相應的測試題出現，類似于游戲過關，學生必須答對才能進行下一個知識點的學習。

3.多元化評價。與傳統期中、期末考試不同，慕課可以通過軟件實現課堂測驗評分。

利用“慕課”第三個特點，筆者選擇多層次的考核評價制度，在《管理溝通》考核評價方式上帶來新變革，即結合“線上線下”的綜合評價體系對學生成績評定進行改革。

“線上”，學生可以通過教師制定的課后習題或測試利用課后時間完成測驗，得到相應分數。線上建立學習討論組，進行同學互評，教師依據線上討論結果進行打分，每個人都有機會發言，彌補傳統課堂當面討論的弊端。然而，“線上”的成績不全面，有一定的片面性，通過“線下”考核，教師可以結合課程特點進行筆試、面試、實際操作等方式考核評價學生。

例如，在“團隊溝通”這一項目教學中，筆者將學生分組，基于隊名任務，通過團隊合作提出畢業禮物方案。每隊做完任務后將各方案匿名發回每個組，組員分別對該方案進行評價，教師得到來自學生的最真實評價。

［1］邵 丹，李兆豐.《管理溝通》實訓教學實踐與探索［J］.都市家教（上半月），2014

［2］姜平平，代亞松.高職院校管理溝通課程教學方法的應用研究 ［J］.高等函授學報（自然科學版），2013

ISSN2095-6711/Z01-2016-07-0001