優質護理服務模式在基礎護理技術教學中的應用

湖南環境生物職業技術學院 肖東玲湖北省鐘祥市人民醫院　蔡麗葉

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優質護理服務模式在基礎護理技術教學中的應用

湖南環境生物職業技術學院 肖東玲
湖北省鐘祥市人民醫院蔡麗葉

本文研究目的：探討優質護理服務模式在基礎護理技術教學中的應用。方法：將人文關懷、夯實的護理技術、良好的溝通技巧與護生教學有機結合。結果：引導護生樹立正確的職業觀，體會“以患者為中心”的服務理念。結論：護生的優質護理理念應在學校期間形成，工作中不斷提高自身認識水平和素質，成為符合社會需求的應用型護理人才。

優質護理服務 基礎護理 技術教學 應用

加強醫院臨床護理工作，為病人提供優質的護理服務是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。2010年衛生部辦公廳印發了關于《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知，該活動主題為“夯實基礎護理、提供滿意服務”，為基礎護理教學和臨床護理服務提出了新的課題。隨著醫學模式和健康觀念的轉變，如何將優質護理應用于基礎護理教學，以培養符合社會需求的應用型護理人才是現代護理教學的重要任務。

一、教學對象

筆者選擇筆者所在院校2014級3年制護理大專學生85人，其中男生4人，女生81人，年齡18歲至22歲。

二、教學方法的實施

1.幫助護生樹立良好的職業觀，以德施護，將優質護理貫穿于基礎護理技術教學。隨著優質護理工程不斷深入，強調人文關懷的護理模式已成為現代護理服務的宗旨，它要求護士帶著愛心、耐心和責任心工作。護生要努力做到用情護理，用心服務，不僅要準確及時地給藥、導尿、輸液、與醫生協同救治等技術操作，還要做好病人的生活護理，幫助病人整理床、翻身、擦浴、洗頭、口腔護理，協助病人更衣、叩背咳痰、術前檢查。筆者在教學實踐中發現部分護生存在自我意識強，索取大于奉獻的意識。因此，基礎護理教學中，我們引導護生樹立良好的職業觀，組織護生認真學習《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，強化護生樹立“以患者為中心”的護理理念，注重學生綜合能力的培養，體現人文關懷。

2.夯實基礎護理技能，運用多元化教學手段使護生熟練掌握基礎護理操作及其應用范圍。《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》中將“夯實基礎護理，提供滿意服務”作為活動主題，這就為基礎護理技術教學提出新的挑戰，要求護生不僅要熟練掌握基礎護理操作，更要熟知其應用病例、范圍，強化護理主動服務的意識，培養護生的主觀能動性。筆者所在院校專業護理實驗室環境均參照醫院的環境布置，設有護士站、病房、治療室、觀察室等，床單元配備呼救信號裝置、中心吸引系統、中心供氧系統，使護生對醫院的環境有直觀感知。運用標準病例法、情景模擬法、角色扮演法、主題討論法，結合多媒體演示提高課堂效率、改善教學效果，使護生能發揮潛能，提高基礎護理技術訓練的綜合效應。課后護理實驗室應向護生開放，配有專業教師指導，為護生提供更多的練習機會，熟練掌握基礎護理操作。

3.基礎護理教學中注重護生護患溝通和健康教育能力的培養

（1）溝通的重要性。隨著現代醫學模式的轉變和護理學專業的發展，溝通能力突顯出日益重要的作用。護生是未來護理工作的主力軍，如何培養護生的溝通能力受到護理教育者的廣泛關注。

（2）教師應培養護生的溝通能力，教師自己應具備一定的溝通素養，一言一行都要起到潛移默化的榜樣作用。

（3）教師應啟發學生敢說、會說，培養學生的語言表達能力。采用各種方式給護生提供機會，鼓勵他們參與角色扮演，參加班會、演講會。通過鍛煉，護生的心理素質和語言表達能力得到提高。教師要注意每位護生的第一次嘗試，千方百計地幫助他們獲得成功。

（4）護生在分組練習中可以體會不同角色的心理特點以及不同病種的護理要點。規范使用護理操作用語，口語和專業術語相結合，反復按照程序訓練，掌握溝通的方法和技巧，提高他語言表達能力，強化健康教育意識，了解健康教育的重要性。

三、討論

優質護理服務工程是符合現代醫療事業發展的臨床護理模式，切合病人的生理、心理、自尊、被愛等基本需求。真正落實“以病人為中心”的服務理念是改善護理服務，提高護理質量的重要舉措。將《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的精神貫穿于基礎護理技術教學可以幫助護生樹立良好的職業觀，使他們真正懂得人文關懷在護理工作中的內涵，意識到為病人提供高質量的基礎護理對于疾病康復的重要性，為走上臨床工作崗位，做好臨床護理工作奠定基礎。同時，多元化的教學手段不僅能提高護生的護患溝通能力，還能強化護生主動提供護理服務的意識，對護生職業生涯大有益處。

四、結束語

優質護理服務符合現代醫療事業發展的臨床護理模式，能真正落實“以患者為中心”服務理念，是改善護理服務、提高護理質量的重要舉措。教師應合理制定教學目標，使護生真正了解護理工作是“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的工作，提升優質護理服務理念。

［1］陳玉萍，荊文華，楊 敏.優質護理服務模式在基礎護理技術教學中的應用［J］.全科護理， 2012

［2］李婧滎.優質護理服務在基礎護理教學中的應用［J］.中國實用醫藥 ，2012

［3］朱 梅.優質護理在臨床實習教學中的作用［J］.中國民族民間醫藥，2013

ISSN2095-6711/Z01-2016-07-0152