基于全面質(zhì)量管理的民辦高校教學管理研究

周　瑩

（廣東海洋大學寸金學院，廣東 湛江　524094）

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基于全面質(zhì)量管理的民辦高校教學管理研究

周瑩

（廣東海洋大學寸金學院，廣東 湛江524094）

摘要：民辦高校教育質(zhì)量與教育管理問題日顯突出，如何穩(wěn)定和提高教育質(zhì)量，實現(xiàn)民辦高校高等教育可持續(xù)發(fā)展，已成為迫不及待解決的問題。本文借鑒全面質(zhì)量管理的理念和方法，結(jié)合民辦高校本科教學質(zhì)量特點和運行規(guī)則，系統(tǒng)闡述了努力探索在民辦高校建立有效的全面教學質(zhì)量管理體系的路徑。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理民辦高校教學管理

回顧三十年我國高等教育事業(yè)的發(fā)展歷程，民辦高校不僅減輕了政府的財政負擔，而且增加了高等教育供給，在一定程度上緩解了公辦高等教育供不應求的矛盾，但也出現(xiàn)了教學管理混亂、教學質(zhì)量不高等突出問題。

一、全面質(zhì)量管理的理念

全面質(zhì)量管理的理念產(chǎn)生于質(zhì)量管理的第三個階段，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是讓顧客滿意，讓本組織所有者、員工、供應方、合作伙伴或者社會等相關(guān)方受益，以使組織達到長期成功。主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1.全面質(zhì)量管理秉承著全員參與的理念。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工樹立質(zhì)量第一的思想，自上到下參與質(zhì)量生產(chǎn)與管理的每個環(huán)節(jié)。每個人形成各自的崗位職責，做好崗位質(zhì)量培訓，全體員工共同把質(zhì)量水平提升到一個新高度。

2.全面質(zhì)量管理要求全過程管理。產(chǎn)品的質(zhì)量是一個產(chǎn)品、形成和實現(xiàn)的過程，要讓質(zhì)量有保障，就必須在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中進行質(zhì)量預防、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。產(chǎn)品的質(zhì)量的保障要從市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)進行，做到“預防為主、防檢結(jié)合”，滿足顧客需求。

3.全面質(zhì)量管理要求全方位管理。全面質(zhì)量管理要求全企業(yè)的管理層次，從上到下實行好自己管理職能。高層管理者，要以做質(zhì)量決策為主，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、文件和計劃，對各部門的質(zhì)量管理工作進行領(lǐng)導。基層管理則要求每個員工嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。

全面質(zhì)量管理的觀念，引入教育領(lǐng)域。在我國，高等教育全面質(zhì)量管理起步比較晚，進度也比較慢。而且都局限于后勤部門、行政部門，教學單位研究并不多。因此，本文探討民辦高校教學單位該如何貫徹全面質(zhì)量管理。

二、全面質(zhì)量管理在民辦高校難以推動的原因

1.全面質(zhì)量管理意識不高，實施不均衡。高校實施全面質(zhì)量管理，要將全面質(zhì)量管理體系內(nèi)的一整套理念融入高校管理體系中。首先，這是思想上的問題。這就要求民辦高校的管理層對全面質(zhì)量管理有清楚的認識，僅僅在高校后勤部分等小范圍實施全面質(zhì)量管理是不夠的。如今，我國很多民辦高校只是在形式上、口號上實施，并沒有擺脫傳統(tǒng)的管理模式，在很大程度上使得民辦高校教育質(zhì)量受到質(zhì)疑。

2.民辦高校教職工認識不夠?qū)е旅褶k高校教育質(zhì)量不高。基于民辦高校的性質(zhì)，教師的福利比公辦類的學校享受的待遇差了許多，交流學習的機會也很少，教師對于提高教學質(zhì)量方式探討的熱情不高。尤其是對于不同崗位的教職工，他們的文化程度、理解方式、接受新鮮事物的程度存在很大差異。其中，教師不愿意束縛，想法獨特，不接受行政崗位的指導。后勤崗位的員工更是缺乏理解與認識。大多數(shù)員工的思想認識還沒有擺脫傳統(tǒng)管理思想的束縛，他們習慣用固有的管理方式行事，很難改變。因此，導致民辦高校在人才培養(yǎng)質(zhì)量、科學研究質(zhì)量、學科建設(shè)質(zhì)量等方面始終無法提高。

3.學校監(jiān)控不足，缺乏相關(guān)培訓。對于教學質(zhì)量的評價和監(jiān)控是每個高校進行質(zhì)量管理的重要手段。但是這些手段都不太完善，表現(xiàn)如下：教學檢查偏重于課堂教學，對于其他教學環(huán)節(jié)和過程缺乏監(jiān)控；教學質(zhì)量評價過程由非專業(yè)的教務(wù)人員監(jiān)控，相關(guān)專業(yè)的教評比較少。正因如此，導致無法有效地測定教學質(zhì)量。即使實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的民辦，沒有足夠的資源條件為員工提供組織培訓，而且缺乏技能培訓，使得培訓工作流于形式。

4.持續(xù)改進機制落后。實施全面質(zhì)量管理的民辦高校，在實施初期，一般都會開各種會議強調(diào)，提出宏偉目標激勵每個人，調(diào)動積極性。但是往往實施過一段時間以后就停滯不前，不會營造使得全體員工參與持續(xù)改進過程的環(huán)境，不能給員工提供機會進行改進。因此員工在此過程中沒有歸屬感與責任感，質(zhì)量提高也就非常緩慢了。

三、在民辦高校實施全面質(zhì)量管理的措施

民辦高校實施全面質(zhì)量管理的理論應該提上到探討的層面。具體步驟如下：

1.在民辦高校進行全名動員，統(tǒng)一思想，提高質(zhì)量管理意識。要想使全面質(zhì)量管理在民辦高校實施起來，首先必須在全體教職工中統(tǒng)一思想，讓全體教職工明白自己如何參與到全面質(zhì)量管理中，教他們明白自己的崗位職責。“全員參與”的全面質(zhì)量管理觀念必須深入人心，融入民辦高校全員的每個人行為中，才能收到好的效果。民辦高校的教學質(zhì)量一直是永恒的主題。只有當高校所有成員把教育質(zhì)量看做共同的信奉的價值觀，才會形成高校所有成員自覺努力提高教育質(zhì)量的行動。因此對于民辦高校來說，要想實現(xiàn)思想上的統(tǒng)一認識，要求高校管理者有這種思想覺悟，構(gòu)建互動的溝通方式，使得高校的每個員工都了解全面質(zhì)量管理的實質(zhì)，并從內(nèi)心貫穿這種理念。

2.樹立“顧客導向”的觀念。民辦高校的質(zhì)量管理工作要以“學生導向”為出發(fā)點，致力于抓好他們的需求，并努力實現(xiàn)他們的期望，對學生近期、長遠的發(fā)展等各種需求進行綜合考慮。在如今競爭如此激烈的社會，社會對學生的品德素質(zhì)、技能素質(zhì)等有嚴格要求。按照全面質(zhì)量管理理念，高校可把學生作為“產(chǎn)品”，也作為“消費者”。因此，高校在這樣的背景下，在“生產(chǎn)”過程中，要注重把“學生需求”與市場環(huán)境相適應，輸出一批批既滿足市場又符合學生自身發(fā)展要求的“產(chǎn)品”。

3.全員、全過程管理。根據(jù)“全面質(zhì)量管理”的觀念，要求對全員、全過程進行管理。因此對于領(lǐng)導來說，要真正地從實務(wù)抓起，并不斷把全面質(zhì)量管理的觀念融入廣大教職工的言行中。對于教師來說，要忠實嚴格履行自己的崗位職責，同時要積極主動地參與到教學質(zhì)量的提高與持續(xù)改進中，不斷深化教學改革。對于學生來說，要使得教學質(zhì)量提高，就必須有積極的熱情探索知識，參加社會實踐活動，樹立勤奮的學習態(tài)度，形成科學的學習方法。

4.持續(xù)改進。對于民辦高校來說，實施全面質(zhì)量管理的真正目的就在于實現(xiàn)持續(xù)的教育質(zhì)量改進或提高。這就要求民辦高校對專業(yè)設(shè)置、招生計劃、人才培養(yǎng)方案的制訂、課程設(shè)置、學科及師資力量建設(shè)、教育文件和資金的管理、餐飲、宿舍及環(huán)境、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生醫(yī)療、教育過程的控制與監(jiān)測、學生和家長的抱怨和投訴等方面實行有效的控制與改進，不斷提升全面質(zhì)量管理體系水平。

但是，企業(yè)與民辦高校是不同的組織。企業(yè)只要按照ISO9000標準進行生產(chǎn)，產(chǎn)品合格。但是民辦高校的“產(chǎn)品”是培養(yǎng)的學生，民辦高校的質(zhì)量管理工作是圍繞著“學生”這個“產(chǎn)品”展開的，要求“學生”合格走出社會，就必須在“學生”的知識技能、能力技能等方面做“加法”。而民辦高校的全面質(zhì)量管理，就是使這個加法不停地進行，是高校的教學質(zhì)量、教學效率提高的最強保證。

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