大連高校圖書館為地方經(jīng)濟服務模式創(chuàng)新研究

□文/欒美晨（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院　遼寧·大連）

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大連高校圖書館為地方經(jīng)濟服務模式創(chuàng)新研究

□文/欒美晨
（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院遼寧·大連）

［提要］結(jié)合十八屆五中全會精神的學習落實，就大連高校圖書館為地方經(jīng)濟服務實際情況，從需求動因等方面，提出為地方經(jīng)濟服務四種創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞:大連高校圖書館；地方經(jīng)濟；服務模式

收錄日期:2015年11月16日

十八屆五中全會提出，“堅持創(chuàng)新發(fā)展，必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風。必須把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展。”面對“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為國家戰(zhàn)略的發(fā)展機遇，大眾對高校圖書館所提供服務期望值的增高，使得傳統(tǒng)的高校圖書館對社會開放服務模式必須向具備知識化、集成化模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。知識信息集成服務已成促進高校圖書館（為用戶“本校與地方經(jīng)濟社會”提供信息服務）重構(gòu)服務體系、創(chuàng)新提升服務能力的主要服務模式。

一、大連高校圖書館向地方經(jīng)濟開展知識信息集成創(chuàng)新服務的動因

計算機技術(shù)和信息網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，為大連高校圖書館向地方經(jīng)濟和社會開展信息服務開拓新的發(fā)展方向創(chuàng)造了條件。然而新技術(shù)、新環(huán)境、新需求和大連地方經(jīng)濟的突出特點也對大連高校圖書館向地方經(jīng)濟和社會開展服務提出了新的挑戰(zhàn)。正如五中全會指出的“堅持協(xié)調(diào)發(fā)展，必須牢牢把握中國特色社會主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發(fā)展整體性。”這樣，傳統(tǒng)的服務模式嚴重束縛了大連高校圖書館在網(wǎng)絡數(shù)字環(huán)境下的發(fā)展。我們認為，在數(shù)字環(huán)境下，用戶需求的變化、信息資源的多樣、信息技術(shù)的推動和信息服務自身的發(fā)展是大連高校圖書館形成向地方經(jīng)濟和社會提供知識信息集成服務模式，實現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的最直接動因。

（一）大連地方經(jīng)濟發(fā)展對高校圖書館服務需求的變化。在數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，大連地方經(jīng)濟和社會用戶對高校圖書館的信息需求呈現(xiàn)出越來越明顯的集成化趨勢，這是地方經(jīng)濟和社會用戶與高校用戶在需求行為上的明顯差別。我們直接從大連地方經(jīng)濟和社會用戶角度分析用戶對集成服務的需求得知，他們對信息的需求也不再是單一的形式，而往往需要通過不同的途徑來滿足。他們關(guān)心的不再是獲取信息的過程，而是獲取的結(jié)果。他們往往要求高校圖書館能夠圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列信息資源，而這種信息本身就是信息的集成，它可能是紙質(zhì)的，也可能是電子文獻，也有可能是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)信息資源。他們對高校圖書館服務模式的需求是集咨詢功能、信息檢索功能和文獻提供功能于一體的信息集成化服務，數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下的信息集成服務模式是他們對高校圖書館提出的迫切需要得到的服務要求，同時也是高校圖書館對用戶（本校和社會）開展服務所追求的目標。知識信息集成服務這一建立在數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下的基于用戶（本校和社會）需求、信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展三位一體的信息服務，必將成為大連高校圖書館向大連地方經(jīng)濟和社會開展信息服務的趨勢，集成信息服務模式將會較好地滿足大連地方經(jīng)濟的發(fā)展對大連高校圖書館所提供服務的綜合需求。

（二）高校圖書館館藏信息資源的多樣化。我們說，在數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，知識信息集成服務是一種或是針對用戶某個既定目標，或是面向某項特定的任務，對信息進行組織和管理的服務機制。它是一種使相關(guān)的多元信息有機融合并優(yōu)化提供使用的有效途徑。現(xiàn)今的大連高校圖書館要求它所提供的多功能服務方式，尤其是利用網(wǎng)絡開展服務的方式，決定了它所收藏和提供信息的來源必須是多渠道的。他們除了從正常渠道獲得的基礎(chǔ)信息資源以外，而通過館際互借、文獻傳遞、電子化文獻網(wǎng)等獲得的館藏信息資源的多樣化，為將多種來源的信息資源集成后提供給大連地方經(jīng)濟發(fā)展和社會服務奠定了基礎(chǔ)。

（三）信息技術(shù)在高校圖書館的應用推動。在當今大連高校圖書館面對信息資源海量化、信息渠道多元化、信息載體多樣化、信息傳播扁平化的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)已成為他們開展為地方經(jīng)濟服務的必然手段和技術(shù)。而知識信息集成服務是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為地方經(jīng)濟和社會用戶提供綜合集成的信息服務環(huán)境，融合大連高校圖書館各種服務功能（包括信息檢索、信息代理、讀者借閱、實時咨詢、讀者培訓、信息導航、信息發(fā)布）的服務。它是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡信息環(huán)境的一種集參考咨詢、電子文獻傳遞、信息定制、網(wǎng)上定題服務等多種服務功能于一體的，針對用戶個別化信息需求的綜合性網(wǎng)上信息服務。為此，知識信息資源集成與服務已經(jīng)成為信息管理技術(shù)的應用熱點，交互、即時、精準的針對用戶個性化需求的集成化信息產(chǎn)品與服務已經(jīng)成為用戶迫切需要了解和掌握的基本工具，它是推動大連高校圖書館向大連地方經(jīng)濟和社會開展知識集成服務模式的主要動力。

二、大連高校圖書館為地方經(jīng)濟社會開展知識信息集成服務創(chuàng)新模式的實施

要針對不同的服務機構(gòu)面向不同的服務對象，形成不同的創(chuàng)新服務模式，用科技來引領(lǐng)為大連地方經(jīng)濟服務的創(chuàng)新作用。其實知識信息集成服務本身就借助科技創(chuàng)新的集成來引領(lǐng)和強調(diào)服務模式的創(chuàng)新作用，比如對于現(xiàn)今的大連高校圖書館來說，面對大連地方經(jīng)濟各行業(yè)與需求各異的社會用戶，要構(gòu)建面向用戶的知識信息集成服務，往往要集成多種信息服務模式和網(wǎng)絡技術(shù)來共同開展服務。

（一）面對大連各類型企業(yè)需求，高校圖書館應采取以資源為中心的知識信息集成服務模式。這是一種面向各種信息資源的（紙質(zhì)的、電子的、網(wǎng)絡的等），并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務工作中心，并構(gòu)建用戶信息資源集成平臺向企業(yè)用戶提供服務的模式。大連高校圖書館在這種服務模式下，利用豐富的信息資源可幫助地方企業(yè)提高其信息化程度，培育大連地方企業(yè)創(chuàng)新精神，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、科研與市場牽線搭橋，使大連高校圖書館的各種信息資源集成化后，它的社會功能得到放大和充分利用，促進企業(yè)創(chuàng)新活動的實施。同時，可使知識、信息得到擴散和再創(chuàng)新，加速科研成果在大連地方企業(yè)轉(zhuǎn)化的進程，使這些知識信息資源集成成為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力工具，實現(xiàn)大連地方企業(yè)的萬眾創(chuàng)新。

（二）滿足大連科研院所需求的、以技術(shù)為中心的知識信息集成服務模式。這是一種面向信息集成技術(shù)應用的（數(shù)據(jù)整合、智能服務、門戶網(wǎng)站等），以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)，通過構(gòu)建信息集成服務平臺來向大連地方科研院所用戶提供服務的模式。這種服務模式是通過大連高校圖書館集成本校先進的技術(shù)資源信息，充分利用高校的有效技術(shù)資源和科研設(shè)施幫助科研院所等用戶創(chuàng)造完善的試驗基地。采取合辦學科研究中心和技術(shù)開發(fā)中心的方式，將高校的實驗室和儀器設(shè)備等科研設(shè)施向科研院所等用戶開放或與他們共享，以學科基地、科技創(chuàng)業(yè)園、重點實驗室為主要載體，以科技項目為紐帶，對重大的科技創(chuàng)新活動或關(guān)鍵項目進行聯(lián)合攻關(guān)，有利于科研院所等用戶實驗水平的提高，有利于科研院所等用戶在主導產(chǎn)品的關(guān)鍵研發(fā)和技術(shù)上形成自主開發(fā)能力，促使科研院所等用戶真正成為科研和技術(shù)創(chuàng)新的主體。

（三）為提高大連高校圖書館綜合服務能力而連接各類型圖書館的、以機構(gòu)合作為中心的信息集成服務模式。它是以信息服務機構(gòu)（大連及各縣區(qū)地方公共圖書館、大連應用化學研究所等科研院所圖書館、大連14所高校圖書館等）之間的多種形式的合作為基礎(chǔ)，通過合作達到機構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務技術(shù)的集成與共享、服務人員的集成與共享，并通過搭建信息合作服務平臺，增強各個服務機構(gòu)主要是大連高校圖書館向社會各類讀者服務能力的一種服務的模式。

以機構(gòu)合作為中心開展信息集成服務，必將成為大連高校圖書館傳統(tǒng)文獻信息服務走出困境的重要突破口。基于機構(gòu)合作的信息集成服務模式，使得大連高校圖書館向社會開展文獻信息服務在激烈競爭的市場中必須跳出舊有的小圈子，尋求與各類型不同規(guī)模的圖書館進行合作的新的突破口，包括彼此之間的整合信息資源、統(tǒng)一檢索平臺、拓展服務功能、創(chuàng)建集成服務、加強聯(lián)合與協(xié)作、實現(xiàn)優(yōu)勢互補等，這樣才能使大連高校圖書館向社會開展服務的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

（四）為社會重點用戶提供專門服務的、以用戶為中心的信息集成服務模式。主要是個性化集成服務，是以用戶個性化的需求為導向進行信息服務要素的動態(tài)集成的一種服務。強調(diào)用戶的個性化體驗，主要強調(diào)從用戶角度進行服務質(zhì)量的評價，以提供用戶滿意的服務為目標，從用戶角度進行服務的集成組織。因此，大連高校圖書館在提供信息集成服務時，一切從社會用戶活動與行為出發(fā)，不僅強調(diào)社會信息用戶現(xiàn)實信息需求的滿足，同時也關(guān)注和挖掘社會用戶的潛在信息需求。

這種服務模式可事先選定或確定目標為中心進行集成服務。如:大連高校圖書館可以把知識信息集成服務與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略結(jié)合起來，或與科研院所創(chuàng)新研究項目對接，組織專業(yè)人員成立創(chuàng)新咨詢服務中心，為企業(yè)或科研院所建立必要的知識通道，通過收集、整理、積累、分析掌握的各種知識信息集成，進行重組和擴散，提供個人數(shù)字圖書館集成服務、學科信息門戶集成服務、面向用戶的集成檢索服務、基于智能代理的信息集成服務、基于合作數(shù)字咨詢的集成服務、基于Web Services的信息集成服務等，以信息資源開發(fā)為核心，依靠知識信息集成服務平臺的開放性、服務性特征，加強針對性服務、遠程信息咨詢服務等現(xiàn)代服務方式，將信息意識滲透到社會用戶的各個要素中去，為他們提供全方位服務。為社會用戶的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)改造等提供決策性咨詢，全方位提高大連高校圖書館為地方經(jīng)濟和社會服務的科技含量。

大連高校圖書館對地方企業(yè)和社會用戶進行知識信息集成服務還要針對其不同的需求目的和需求方式以及行為習慣來采取不同的服務模式或兩種及多種服務模式兼用。資源、技術(shù)、用戶以及機構(gòu)合作都是當前大連高校圖書館向地方企業(yè)和社會用戶開展信息服務的主要構(gòu)成要素，各種知識信息集成服務模式之間是存在不同程度交叉的。總之，知識信息集成服務是一種利用各種信息資源，以用戶需求目標為驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程、采取多種信息手段以形成問題解決方案為宗旨的增值服務。這是一種全新意義上的服務，而且這種服務是以集成化為其基本特征的。大連高校圖書館傳統(tǒng)的知識信息服務要想從根本上提高對地方企業(yè)和社會用戶的信息服務能力，為落實黨的十八屆五中全會提出的“激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展”要求，滿足大連經(jīng)濟發(fā)展對于便捷性、個性化、系統(tǒng)性、智能化的需求特征，必須從知識核心出發(fā)，推進知識集成服務戰(zhàn)略，推廣知識集成服務模式，提高信息服務的知識含量。

創(chuàng)新大連高校圖書館一流的社會服務效果需要有一流的服務作支撐，需要有高層次的學科館員為其提供個性化、深層次、綜合集成的信息服務，需要建立完備的信息集成服務體系來滿足地方企業(yè)和社會用戶的需求。但建立知識信息集成服務體系，僅靠信息技術(shù)、資源管理技術(shù)或?qū)I(yè)服務技巧是遠遠不夠的，它不是各種技術(shù)和條件簡單地堆積，而需要將各種技術(shù)與條件按科學的方法將其序列化，需要將其采取多種信息技術(shù)和資源管理提取手段進行集成，需要大連高校圖書館信息服務人員為地方企業(yè)和社會用戶服務的經(jīng)驗和知識的深度參與方可實現(xiàn)。正如現(xiàn)代管理的理念所指出的那樣，作為優(yōu)秀的管理者所要思考的不是讓所管轄的員工如何拼命地去干活，而是引領(lǐng)他們探詢?nèi)绾喂ぷ鞑拍芨行А９芾矸椒ǖ膭?chuàng)新，不僅是一個物理過程，同時也是一個機械過程。

中圖分類號:G256. 6

文獻標識碼:A