社交電商發展中的問題及建議

□文/周亞麗　曹藝文（河北大學管理學院　河北·保定）

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社交電商發展中的問題及建議

□文/周亞麗曹藝文
（河北大學管理學院河北·保定）

［提要］隨著網絡經濟的發展，“社交+電子商務”營銷模式的出現，社交電商成為人們廣泛關注的話題。現階段，我國的社交電商使用水平在不斷地提高，但就總體而言還處于起步階段，在行業標準建立以及安全支付等方面還不是很完善，這就要政府以及企業共同努力，完善相關法律，制定相應的發展對策，以推動社交電商健康發展。

關鍵詞：社交；電子商務；網絡經濟

收錄日期：2016年3月22日

一、社交電商發展概況

在種類繁多的社交媒體中，SNS社交網站的發展極為迅速，據中國互聯網信息中心發布的《2014年中國社交類應用用戶行為研究報告》顯示，截至2014年6月社交網站在網民中的覆蓋率為61.7%，微博覆蓋率為43.6%。社交應用已經覆蓋人們生活的各個方面，并改變著人們搜索信息、相互交流的方式。社交應用擁有廣大的用戶群，其線上影響力相比其他媒體更大。電子商務因為其便捷等優點被廣泛接受，如今“社交+電子商務”模式已然成為了一種發展趨勢。

二、社交電商發展的條件

（一）移動社交以及4G網絡為其發展提供了便利條件。智能手機的普及以及4G網絡的發展使人們的生活變得更加便利，移動社交軟件的普及也為人們關注時事新聞、與他人進行信息交流提供了便利。

（二）社交網絡用戶激增也為電子商務的發展提供了大量的潛在用戶。僅就社交網站而言，用戶覆蓋率從2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我國社交類應用的用戶增長速度塊，覆蓋規模大，電子商務的發展離不開用戶群，而社交應用用戶的激增正好滿足了為電子商務發展提供潛在用戶的需求。

（三）移動支付的便捷性也吸引了大量的用戶。隨著網絡經濟的發展，消費者呈現出理性化、缺乏耐性、需求個性化、追求便利等特點，移動支付的發展，讓消費者可以隨時隨地進行消費，具有極大的便捷性，社交電商很大程度上是為用戶提供移動支付的鏈接，消費者只要選定其商品或服務后便可以根據所提供的操作提示進行支付，因此許多用戶更傾向于選擇移動支付。

（四）社交應用為企業提供低成本網絡營銷平臺。傳統的搜索引擎營銷模式等成本增加，而社交應用成本低廉，用戶群大，在社交應用中涉及到很多的“關系圈子”，一些潛在用戶可能因為其他用戶的產品評論以及對同類產品的推薦選擇購買與否，有利于企業進行低成本的口碑營銷；在用戶對社交應用的使用中，大部分人進行信息搜索和交流，企業將潛在用戶中對需求具有相對代表性的人群集中起來進行營銷，以達到企業的經營目標。

三、社交電商經營模式

隨著社交電商的不斷發展，“社交+電子商務”也出現了許多的經營模式，目前社交電商主要有以下幾種模式：

（一）社交網站獨立開展電子商務。新浪微博推出購物頻道，開展電子商務。社交網站用戶大量用戶群，社交網站企業了解用戶的需求變動，掌握最新的信息，在開展電子商務上具有先人一步的優勢。

（二）電子商務企業借助社交應用開展營銷。電子商務企業通過發布行業、企業信息，或與用戶進行交流解決用戶的問題，以提高企業的知名度，聚美優品陳歐以“我為自己代言”深入人心，與80后一代追求個性，敢于挑戰相呼應，加之陳歐以微博為媒介，發布聚美最新優惠信息，聚美優品發掘新用戶的成本介于唯品會與當當網之間，卻一直處于高盈利水平。除聚美優品外，許多的商家將產品圖片發布在社交應用中并將附帶的店鋪鏈接放在一起，感興趣的用戶可以直接通過鏈接進行產品的選購。

（三）電子商務企業社會化。天貓推出“有范兒”分享，供用戶上傳圖片，分享購物心得，這樣既可以增加用戶黏性，又能達到口碑營銷的效果。摩根斯坦利發布的一項研究報告認為電子商務未來的發展趨勢：一是規模化；二是社會化。需求帶動經濟發展，消費者在網絡經濟時代變得更加理智化，也注定消費者更加注重用戶體驗，電子商務社會化可以潛移默化的影響消費者的購買決策，更能以低成本促進用戶體驗。

（四）電商企業與社交網站協同推出網絡營銷平臺。2010年12月，人人網攜手京東商城、凡客等著名品牌，推出“人人愛購”平臺，該平臺包括鞋包、首飾等多種商品，滿足人人網中用戶多元化、高品質的產品需求。微博與淘寶電影共同推出電影頻道，在供用戶進行電影信息查詢時，提供購票選座信息，如今微博作為電影等數字化產品的主要宣傳平臺，用戶主要通過微博獲取相關信息，二者聯合既為消費者提供了便利，又為企業打造出新的盈利模式。

四、社交電商發展中出現的問題

“社交+電子商務”的出現，為企業帶來了新的商機，但是新的商機的出現必然也伴隨著問題產生，尤其是在社交電商發展還不是很成熟的今天。社交電商中主要存在的問題如下：

（一）用戶隱私安全問題得不到很好保障。社交電商中很多是通過信息授權進行登錄，例如通過微信朋友圈中點擊鏈接進行查看時，經常會彈出授權登錄本網站將獲取你的頭像好友等信息，登錄美麗說可以選擇用淘寶賬戶進行登錄并獲取授權，大部分的用戶對此并沒有很在意并選擇授權，但是長此以往就會形成商家可以根據用戶的個人隱私痕跡發掘商機進行商品推銷，增加銷售量。但是用戶的隱私得不到保障就會存在泄漏的隱患。在國外，有的社交網站甚至與數據收集公司合作進行用戶信息收集。

（二）網速限制社交電商發展。在網絡經濟時代，消費者一個很大的特征就是缺乏耐性，用戶進行產品瀏覽時有可能面對等待加載等問題，導致網速仍然是限制社交電商發展的一個原因。

（三）智能手機耗費流量過多。隨著智能手機的普及，雖然為用戶利用社交應用進行交流以及信息查詢提供了便利，但是各種軟件耗費的流量相比以前增加幾倍甚至幾十倍。近期三大運營商推出單月流量不清零后，許多用戶反映流量甚至用得更快，社交類應用的流量消耗也不容小覷，然而對于用戶來說流量消耗的費用過多可能會影響用戶對社交應用的使用，進而限制社交電商的發展。

（四）社交電商信任機制不健全。社交電商的發展雖然在不斷地發展，因為網絡經濟發展中存在的一個重要特征就是交易虛擬化，中國人受傳統思想的影響，經常是“一手交錢一手交貨”，尤其在社交電商中許多不知名的企業進行宣傳時，用戶會因為對此沒有信任而選擇避開這類宣傳。

（五）社交電商行業標準不完善。當一個行業沒有統一的標準時就會出現很多問題，社交電商在我國的發展還不是很成熟，缺乏一套屬于自己的行業標準，很大程度會限制社交電商的發展，不管是從消費者角度還是企業角度，一個好的環境總是會推動事物向著好的方向發展，行業標準是社交電商良性發展的催化劑。而就目前而言，在社交電商行業標準中還存在著很大的爭議，缺乏一個統一的標準來規范社交電商的發展。

（六）社交應用發展對電子商務的具體影響尚不明確。《2014年社交類應用用戶行為研究報告》中顯示，社交網站在網民中的覆蓋率雖然達61.7%，但是用戶使用社交應用主要還是進行圖片上傳、狀態更新等，僅有35.8%的網民表示會選擇購買他人分享的購物信息，而且據報告顯示社交網絡對用戶體驗的影響程度并不是很高，由此看出社交電商發展到現在，其對于電子商務發展的促進狀況并不是很明顯。

五、對策建議

（一）政府應加大對社交電商的扶持力度。政策的發布總是能預示著事物的發展方向，政府加大對社交電商的扶持力度能促進企業參與社交電商發展的熱情，政府出臺相關政策法規規范社交電商的發展，加大對電子商務人才的培養力度，電商企業在進行電商社會化時要謹遵國家相關法規政策，并根據企業現狀制定適合本企業的社會化電子商務發展路徑。

（二）企業利用社交應用深度挖掘用戶需求。如今在需求主導的市場中，消費者的需求很大程度上決定了企業產品及服務的成敗，社交網絡等聚集了大量個性化的需求，并將這些需求集中起來，給企業的產品研究開發提供了新的思路，企業選擇社交電商就要利用社交平臺的優勢，發掘用戶的需求，生產適銷對路的產品，并根據相關消費群的特點，制定合適的4P營銷策略。

（三）加大宣傳力度，以企業特色吸引用戶。在“社交+電子商務”的過程中推出企業發展的新模式，形成企業的核心競爭優勢。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購買決策的方式。企業必須意識到，現如今影響購買環節的重要因素不僅是消費者的顧慮，更多的是消費者對企業提供的產品和服務的評價以及支持。在企業的宣傳中盡量避開用戶所不愿接受的方式，結合社交應用推出特色營銷，樹立企業品牌形象。

（四）推動人氣切實轉化為購物行動。就目前而言，大多的社交應用的人氣都很高，關鍵就是在于如何將“社交人”轉化“購買者”。電子商務與社交應用結合意味著用戶原來用于生活分享、信息搜索的工具將變得商業化，這樣的推廣并不簡單，因此就要將參與消費能獲得的利益更加明顯化，如建立相應的獎勵機制、完善評價體系等。

（五）企業須樹立良好的心態。相對平臺電商來說，社交電商更多的是主動出擊，因此企業要樹立這方面的意識，主動地為用戶提供服務，滿足他們的需求。對于參與社交電商的企業來說，社交電商是一個長期的盈利過程，在這個過程中企業要制定長期的社交電商發展規劃，而不是急功近利。企業的定位要準確，“社交+電子商務”給了企業更多的直接接觸目標消費人群的機會，所以企業更要找準自身的定位，將“賣家”和“買家”區分開來。不盲目跟風，企業的發展離不開消費者，但是不能為了獲取消費者而將其他企業的營銷宣傳手段盲目應用到自己的身上，結果很可能適得其反。

主要參考文獻：

［1］羅丹丹，王茜.國內移動社交電子商務的發展現狀分析［J］.產業與科技論壇，2013.12.5.

［2］黃建遠.SNS社交網站電子商務經營研究［J］.現代傳播，2012.3.

［3］龍峰.社交媒體網站的商務模式探析［J］.中國證券期貨，2011. 12.

［4］陳云鵬.電子商務引領社交網絡走進2. 0時代［J］.上海信息化. 2012. 1.

中圖分類號：F724. 6

文獻標識碼：A