基于跨境電商的高職商務英語人才培養實踐探索

周銀新，程忠國，李　霜

（1.廣州城建職業學院，廣東 廣州 510925；2.廣東外語外貿大學，廣東 廣州 510925）

基于跨境電商的
高職商務英語人才培養實踐探索

周銀新1，2，程忠國1，李霜1

（1.廣州城建職業學院，廣東 廣州 510925；2.廣東外語外貿大學，廣東 廣州 510925）

基于跨境電商的高職商務英語人才培養，要分析跨境電商行業對人才需求特點及崗位工作內容，通過優化課程體系和教學內容，踐行“把企業搬進校園”的校企合作模式，引進跨境電商企業骨干，建設專兼結合雙師型教師隊伍，以賽促教、以賽促學等多種途徑，培養學生的就業和創業能力。

跨境電商；商務英語專業；人才培養

一、跨境電商的崛起與人才需求現狀

（一）跨境電商的快速崛起

近年來，因后歐債危機引起的需求緊縮，使得外貿及相關行業就業形勢嚴峻，高職商務英語專業畢業生就業也受到了一定程度的影響。然而跨境電子商務的蓬勃發展為外貿及相關行業帶來了新的發展機遇，越來越多的企業從傳統外貿向電商外貿轉變。2015年商務部印發的《2015年電子商務工作要點》中指出，要推動跨境電子商務健康發展，加快建立健全適應跨境電子商務的監管服務體系，提高各環節便利化水平［1］。據商務部的數據顯示，中國主要跨境電商平均增長率在40%左右，其中跨境零售增長率達到40%-50%，2014年跨境電商約占我國外貿比重的15%［2］。2015年11月13日，阿里巴巴集團旗下跨境出口平臺速賣通披露，截至美國太平洋時間11月11日24點，速賣通“雙11”跨境出口產生共2124萬筆訂單，創歷史最高記錄，覆蓋到214個國家和地區［3］。據美國尼爾森公司的調查報告顯示，2013年中國擁有18000萬消費者跨境在線采購351.9億美元，到2018年消費者將增加到3590萬人，消費規模將達到1萬億元人民幣［4］。

（二）跨境電商人才需求現狀

隨著跨境電商的快速發展，諸多學者已將目光投向了基于適應跨境電商發展的專業人才培養改革。梁春曉［5］認為，電商人才緊缺主要表現為：一是企業外貿人員缺乏電子商務知識，不懂得操作外貿電子商務平臺；二是電子商務專業學生缺乏外貿實踐經驗。莊小蘭［6］調查了跨境電商和跨境電商人才培養的現狀，對跨境電商的交易模式和跨境電子商務交易服務平臺對跨境電商的人才核心技能需求分析，提出了定向強化、工學結合、個性化培養等跨境電商人才培養對策與建議。陳長英［7］以浙江省跨境電商企業為調查對象并對其進行分析，結果表明，跨境電商企業對人才需求迫切，并對人才要求較高，不僅要懂外貿，還要懂電商平臺的操作，最缺乏能夠利用電商平臺把公司產品銷售到海外市場的人才。針對分析結果，提出高校在人才培養過程中要明確培養目標、構建合理的課程體系、加強校企合作、拓展實踐平臺等。由此可見，跨境電商在給產業轉型升級帶來機遇和挑戰的同時，也給商務英語專業人才培養提出了新的要求。

二、跨境電商人才培養存在的主要問題

依托商務英語專業，基于跨境電商平臺優化課程體系及教學內容，推進產教融合，創新人才培養模式，是培養外貿電商人才的有效途徑。商務英語專業學生具有較為扎實的英語語言技能，從事外貿電商工作比其他專業的學生更具優勢。目前，由于對跨境電商的認識還不夠充分，高職商務英語專業在跨境電商人才培養方面存在較多問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）培養目標與企業人才需求不對應

“以市場為中心，以就業為導向”是高職教育的教育理念［8］。雖然跨境電商人才需求很大，但是多數商務英語專業人才培養目標中還沒有將跨境電商人才的培養納入其中，人才培養方案中相關課程學時的安排也不能滿足該類人才培養的基本要求。

（二）教學內容與實際工作要求不對接

在課程設置上僅僅輔以電子商務、國際貿易實務等課程，以致培養出來的人才規格仍然與企業需求有較大差距。跨境電商對外語外貿類職業崗位和職業能力提出了新的要求，在招聘廣告中，要求應聘者“了解阿里巴巴速賣通、eBay、亞馬遜、敦煌網銷售平臺及規則，具備前瞻的B2C電子商務運營的思路和理念”，并特別強調“有外貿B2C平臺操作經驗者優先考慮”。而目前商務英語專業的人才培養方案很少涉及跨境電商的操作和網絡外貿營銷課程等。

（三）實踐教學與崗位技能訓練不匹配

高職院校的商務英語專業教學一般都采用了較多的實訓教學方式，專業課教師主要利用模擬商務情景訓練學生的語言技能，有關外貿業務方面的實訓主要還是通過軟件和模擬商務場景進行，學生通過扮演不同的角色在平臺上模擬操作國際貿易相關流程，這種實訓方式雖然能讓學生感性地認識系統的國際貿易流程操作過程，鍛煉學生的操作能力，但是由于軟件和模擬的商務場景具有一定的局限性，在實訓教學中的各種場景都是人為設計的，不可能把所有工作中遇到的情況都考慮在內，因而缺少真實工作中的互動性，很難真正提高學生解決實際工作問題的能力。

（四）校企合作與培養模式改革不適應

商務英語專業校企合作較難開展，主要是由于單個外貿企業對于實習生的需求量較少，且涉及到商業秘密的核心崗位很難為實習生開放，企業并沒有真正從校企合作上得到實實在在的利益，對于校企合作的認可度并不高，“學院熱，企業冷”的尷尬局面使學院始終處于比較被動的地位，導致專業學生在課程實習和頂崗實習時專業對口率不高，實習質量難以達到教學要求。

（五）師資水平與人才培養規格不配套

“跨界”的跨境電商要求教師既要具有良好的英語溝通能力、熟悉國際貿易流程，還要熟悉電子商務、“海淘”流程及買賣雙方的責任與義務。現有的高職商務英語師資隊伍普遍缺乏從事跨境電商的經歷，更不用說去指導學生從事外貿電子商務的實訓。雖然很多學院都聘請了企業兼職教師，但是在實際的操作中，企業教師走進學院進行教學培養的情況落實并不充分，很多時候只是流于形式。

三、創新跨境電商人才培養的途徑

在商務英語專業人才培養過程中，廣州城建職業學院率先了解到跨境電商行業的快速發展并對商務英語專業人才培養提出了挑戰。以跨境電商行業的需求為出發點和著力點，通過分析行業崗位工作內容，優化課程體系，借助跨境電商平臺，踐行“把企業搬進校園”的校企合作模式，引進跨境電商企業骨干，建設專兼結合雙師型師資隊伍，以賽促教，以賽促學，推動學生就業創業，實現畢業生“零距離”就業。

（一）根據企業崗位需求，創新人才培養模式

在專業調研中發現，近幾年進入外貿行業的商務英語畢業生大多通過跨境電商平臺與外商進行交易，大多數中小企業希望聘用具備扎實網上外貿銷售技能，同時可以在網上開拓銷售渠道的商務英語人才。熟悉速賣通、eBay等外貿網站的操作技能成為學生踏入外貿行業的敲門磚。因而，為滿足跨境電商崗位對于人才的需求，商務英語專業人才培養目標定位為培養掌握一定的英語能力和國際貿易專業知識，能在真實外貿業務實戰中，熟練操作跨境外貿電商平臺的復合型技能型人才。

（二）基于跨境電商工作內容，優化專業課程體系

改革前，商務英語專業課程大致可以分為兩類：商務英語類和外貿業務類。但是由于跨境電商工作崗位要求學生能熟練操作跨境電商平臺，在課程體系構建方面，要加入電子商務實務和跨境電商操作實務等電商類課程，實現商務英語、外貿業務、電子商務三類課程的完美結合，為跨境電商綜合實訓課程打下基礎。商務英語專業課程體系不是四個模塊的疊加，在教學中要注重教學內容的選取，將各模塊的知識和技能有機結合，系統性和實用性并重，形成模塊化、進階化的課程體系。

以《跨境電商操作實務》這門課程為例，教學內容以跨境電商企業員工的工作內容為主線，按照英文網店管理、英語信函寫作、在線英語溝通、海外網絡營銷策劃及執行、海外客戶需求分析、國際支付、國際貿易、國際物流、國際法律法規等模塊進行，突破固有教材的限制，充分利用在校教師與企業兼職教師的專業背景和實操能力，選取真實的工作案例，讓學生們能身臨其境地感受跨境電商的工作流程和工作體驗。

（三）借助跨境電商平臺，推進校企深度合作

由于跨境電商人才的奇缺，許多企業愿意把人才的招聘和培養放到學院，因此也愿意為學生提供公司的產品、網絡平臺，并傳授其公司業務和相關經費的處理方法。與以往校企合作“學院熱，企業冷”局面不一樣的是，由于學院能提供場地和順暢的網絡平臺，學院與企業合作創辦興趣小組、訂單班和“校中廠”，企業派遣骨干提供技術性指導，甚至企業員工駐扎校園，都能使企業從中獲得收益。這不但增強了校企合作雙方的信心，而且提高了企業參與工學結合教學的積極性，使得“把企業搬進校園”的校企合作模式成為可能。引進優秀企業來校建立興趣小組、訂單班和“校中廠”，以“把企業搬進課堂”的校企協同育人模式研究為切入點，由在校教師和企業人員共同指導學生在校內實訓室進行合作企業主打產品的跨境電子商務銷售，提高學生的動手實操能力，為合作企業儲備合格人才，提高就業率和就業對口率，真正實現“實習-就業”零過渡。探究跨境電商實戰教學模式，實現“校、企、生”三贏。廣州城建職業學院憑借較為良好的校企合作基礎和校內齊備的實訓條件，已在校內實訓室組建了廣州本榮貿易有限公司、廣州雅繽飾品有限公司等跨境電商興趣小組和廣州威斯丁酒店用品有限公司訂單班。學院教師和企業技術人員共同指導外貿課程的學習及網上外貿實操，學院教師負責網上外貿實務、電子商務課程的教授及項目開展過程中的指導及監督；企業負責提供產品、產品照片、資料、網絡平臺和公司賬號。在學習課程的同時，公司派專人對該項目組的學生進行培訓，包括熟悉產品、平臺操作等內容。這些興趣小組或訂單班在開辦3個月到半年的時間內，學生都已拿到為數可觀的訂單。

（四）引進電商企業骨干，建設雙師教學團隊

如果教師在跨境電商平臺的操作實踐上不具備較高的應用能力，專業人才的教學質量就難以保證。學院通過成立跨境電商教研小組（組員由學院教師和企業兼職教師組成）、組織教師參加跨境電商培訓、引進企業骨干擔任兼職教師、聘請企業骨干來校進行現場教學和派遣教師到合作企業掛職鍛煉等一系列方式，打造了一支業務能力強、專業技術精的“專兼結合”的“雙師型”教師隊伍，并在財力上適當向核心課程教師和兼職教師傾斜，保證了優良穩定的師資力量。

（五）開展電商技能大賽，提升學生就業能力

商務英語專業每年都會組織商務技能大賽、國際貿易知識大賽等各種技能型大賽，為了推廣跨境電商平臺與專業學習的結合，學院開展了跨境電商技能競賽，如跨境電商運營競賽（選手以真實的阿里巴巴國際站企業賬號，進行行業調研及數據分析，并進行在線運營及交易）、跨境電商專項技能競賽（分為在規定時間內根據企業實際情況完成國際營銷型官網建設，或者在規定時間內根據企業實際情況在賽事平臺上完成店鋪裝修）、互聯網創新創業競賽（分為商業計劃書類、互聯網創意與創新類和創業類）。基于跨境電商平臺的以上技能比賽，提高了學生跨境電商外貿實戰能力，促成了跨境電商企業與學院深度合作，解決跨境電商企業用人難、商務英語專業學生就業創業難的矛盾。

四、結 語

跨境電商發展具有廣闊的前景，同時也是中小外貿企業轉變貿易方式、增強外貿新動力的重要選擇之一。商務英語專業人才培養要充分利用跨境電商經濟帶來的新契機，將行業、企業、高校、社會等各方資源進行整合，協同創新，共同培養適合跨境電商行業發展需求的創新型跨境電商人才，最終解決制約跨境電商發展人才的瓶頸問題。

［1］ 商務部.商務部辦公廳印發《2015年電子商務工作要點》［Z］.商辦電函［2015］116號，2015-4-3.

［2］ 中國證券網.商務部專家：中國主要跨境電商年均增長率約40%［R/OL］.http：//news.cnstock.com/news/sns_ bwkx/201507/3509082.htm.

［3］ 雨果網.雙11全球賣創下歷史最高紀錄，214個國家和地區成交訂單2124萬筆［R/OL］.http：//www.cifnews. com/Article/17802.

［4］ 新浪網.尼爾森：中國成為美國海淘族第二大網購目的國［R/OL］.http：//tech.sina.com.cn/i/2014-09-02/ 18429591047.shtml.

［5］ 梁春曉.電子商務經濟體的興起與未來［J］.中國信息界，2013，（7）：86-90.

［6］ 陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究［J］.中國商貿，2015，（2）：184-187.

［7］ 莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策［J］.管理觀察，2015，（17）：178-180.

［8］ 余祖光，馮大軍.職業教育應以就業為導向［J］.職教論壇，2003，（13）：14-18.

2016-01-22

廣東省高職教育外語教學指導委員會2015年度教改項目“基于跨境電商平臺的高職商務英語專業人才培養創新與實踐”（G201559），主持人：周銀新；2015年度廣東省高等職業教育研究會一般課題“珠三角高職高專商務英語專業技能型人才培養模式改革的研究與實踐”（GDGZ15Y102），主持人：周銀新

周銀新（1982-），女，廣州城建職業學院講師，碩士，廣東外語外貿大學訪問學者，研究方向：商務英語教學、跨文化交際。