創業團隊的沖突管理研究

劉　璐

(寧波大學 商學院，浙江 寧波　315211)

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創業團隊的沖突管理研究

劉璐

(寧波大學 商學院，浙江 寧波315211)

摘要：隨著政府對創業活動政策上越來越多的支持，創業活動成為了現代社會中非?；钴S的現象。我國早期的創業活動多是個人創業，隨著知識時代的到來，人們發現單憑個人的知識和能力難以成功創業，于是越來越多的創業團隊涌現了出來。然而作為一個團體，沖突是普遍存在的現象，沖突處理不好必然會對創業產生消極的阻礙作用。因此，研究創業團隊的沖突管理有助于創業團隊的穩定發展，有現實的意義。

關鍵詞：創業團隊；沖突管理；溝通；異質性

隨著知識時代的到來和市場的發展，創業面臨的環境越來越復雜多變，單憑個人的知識和能力難以成功創業，越來越多的人選擇以團隊的形式投身于創業活動中。創業團隊指全身心投入公司創立的整個過程中，共同克服創業困難并共同分享創業成功的全體成員。[1]沖突是團隊中普遍存在的現象，對沖突的管理是團隊管理的一項重要內容，是影響團隊內部信息交流和互動，乃至團隊效率的重要因素。有效的沖突管理不僅可以避免沖突對組織的危害，還可以成為組織中的積極動力。因此研究在創業團隊中進行有效的沖突管理是十分有意義的。

一、創業團隊沖突管理的研究現狀

對創業團隊沖突的研究大多是從創業團隊的屬性開始分析的，同質性的團隊在創業團隊中居多，即團隊內成員性別、年齡和種族等都是相同的，同質性有利于團隊的穩定性。然而，大量研究表明，企業的效益卻來源于團隊的異質性。例如，擁有不同教育背景的異質性創業團隊更有可能產生更多的創新成果。此外，也有研究表明，異質性團隊新成員的加入率較高，初創成員退出率也較高，而團隊初創成員的退出會提高企業新項目的市場風險。Technische等人通過案例研究方法對八個創業團隊進行為期六個多月的觀察，使用動態模型研究股權分配政策實施后對創業團隊沖突產生的影響。研究發現企業的發展雖然取決于團隊成員職能背景的異質性、團隊成員共享之前工作經驗以及創始人和創始團隊成員的計劃、藍圖和價值觀，然而團隊內公平的感知更有利于新興團隊的發展，公平的感知影響團隊沖突的產生，公平與沖突相輔相成，形成組織的企業文化。

另一部分對創業團隊沖管理的研究主要集中在創業團隊成員之間的相互作用，專注于研究團隊沖突對創業團隊有消極影響的研究發現，關系沖突與團隊滿意度、團隊決策質量、創業績效呈負相關。[2]另外，沖突也被確定為團隊成員退出的主要原因之一。而專注于研究團隊沖突對創業團隊呈積極影響的研究發現，有些沖突可以防止關系的停滯并給關系的發展與改進增加機會，另外，沖突有利于創業團隊中信任的建立，而信任的建立能夠激發高級管理團隊的決策質量及創新創業團隊的創造力。[3]Amason描述了認知沖突和情感沖突，認知沖突是功能性的，是任務導向的沖突，有利于優良決策的判定；而情感沖突是對組織不利的，會引發決策參與者決策時的不兼容及糾紛。影響決策質量的重要因素是高層管理團隊的認知能力，而管理團隊的認知能力源于團隊認知的多樣性。一個團隊在做復雜的決定時，不同的解決方案使得小組會產生多樣的沖突討論，這使得團隊有多種技能、知識和能力，為解決復雜性或非常規問題提供更大的可能性。

二、創業團隊沖突產生原因

現有的基于團隊理論和資源基礎理論的創業團隊研究，把創業團隊分為同質性創業團隊和異質性創業團隊，即根據團隊成員在性別、年齡、教育背景、價值觀和人格等方面的特征差異大小來分類。創業團隊的異質性能實現團隊在個人知識面、職業經驗和資源的互補，在異質性的創業團隊中，每個成員均可發揮其所長，集思廣益，為創業活動帶來競爭優勢。但是由于這種異質性，也容易導致團隊成員關系間的緊張與破壞性沖突的出現，從而對團隊凝聚力產生一定影響。具體表現為以下幾點：

1.創業團隊人口統計特征對沖突的促成影響

首先，創業團隊成員在教育背景方面存在的差異對團隊沖突的形成有影響。具有不同的教育背景的團隊成員，其信息處理方式、思維方式等都存在差異性。其次，成員的年齡差異也是沖突產生的主要原因之一。不同年齡層次的成員在時代背景、社會環境、教育水平等上面存在差異，這些差異導致成員間具有不同的價值觀和行為準則。另外，在創業團隊中成員職能經驗的異質性也對沖突的形成產生影響。職能經驗對個人的心理和認知特點的形成將產生影響，并進一步引起團隊成員間對戰略決策的看法的不同。[4]

2.創業團隊結構特征對團隊沖突的促成影響

創業團隊中的分工導致的組織結構的差異，是引起團隊沖突的導火索。分工造成了組織結構的分化，由此造成傳遞的工作信息不對稱和利益不一致，使得人們在戰略制定、資源分配、勞動報酬等諸多問題上都會產生不同意見，甚至產生不公平感，團隊信任受損，由此引發許多沖突。

三、創業團隊進行有效的沖突管理的對策

有效的沖突管理可以將沖突轉化成組織中的積極動力，更易于合作式沖突的形成，有利于創業團隊成員的集思廣益和組織凝聚力的形成。

首先，確定團隊成員普遍信服的領導者。團隊成員間的激烈沖突可能會成為尋求新的解決問題辦法的重要途徑，在團隊領導普遍被成員信服且具有威望的條件下，當團隊成員意見不一或交流難以調和時，可以由團隊的領導者出面協調，帶領其他成員一起做出合適的組織決策。由此可見，首先確定了團員普遍信服的領導者后，創業團隊成員之間的任務沖突，也可能成為成員彼此分享知識和交流意見，進而得到創新性想法的重要手段。其次，注重選擇價值觀相近的創業團隊成員。異質性對創業團隊影響最大的一個因素就是價值觀，價值觀的不同導致了諸多管理問題的發生，為日后沖突的產生埋下隱患，也是沖突中最難調和的一個問題。因此，在初期選擇創業伙伴時，一定要注重價值觀的相近。最后，根據創業團隊所處演進階段，合理進行有效的沖突管理。分析創業團隊的發展歷程可以發現，創業團隊的發展是具有生命周期的。創業團隊的生命周期可分為組建、發展、衰退和解體四個階段，應該根據創業團隊所處的不同階段，結合團隊中所具有的沖突的不同情況，合理的進行沖突管理。

當團隊處在組建期時，團隊成員為了一個既定的、清晰的目標聚合在一起，出于對創業項目成功的期盼，有較強的向心力和凝聚力，成員之間也常常針對創業過程中的相關事務進行討論，溝通有效性比較強。雖然團隊中也會有其他沖突，但處于主導地位的是合作性沖突。團隊成員可以坦率地發表自己的想法和感受，同時理性地分析他人的不同觀點，由此產生的沖突是為了解決問題，并強化團隊成員之間的認同感，團隊的異質性對沖突的影響也不大，不同的認知產生的沖突甚至可以鼓勵團隊成員反思自己想法，更加開放地考慮有效意見，以提高整個團隊的認知和決策能力。此時，合作性沖突能幫助創業團隊成員客觀理性地審視彼此不同的觀點，促進成員之間異質性職能知識的整合，迸發出更多的創造性想法。因此，創業團隊要注意保持這種良性沖突的氛圍，并時刻注意控制其向對抗性和讓步性沖突發展。

當創業團隊處于發展期時，需要團隊成員大量創新思維的貢獻，因此要求團隊激發一些建設性的、良性沖突，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應。另外，隨著組織的發展，一些對抗性沖突開始慢慢處于主導地位，在對抗性沖突中團隊成員往往選擇堅持自己的觀點，試圖強迫他人按照自己的觀點行事。此時團隊應該注意要保留良性的合作性沖突，并設法消除已經出現的對抗性沖突，在對抗性沖突中會發生人際間的摩擦，甚至相互攻擊。所以若任由其發展，必然會導致任務沖突向關系沖突的轉化，不利于人際關系的和諧。大量研究表明，關系沖突與組織效率是負相關的，會對組織的凝聚力造成傷害，[5]應及時避免。同時，也要盡量避免讓步性沖突萌芽的出現，讓步性沖突雖然可以緩解人際關系間的矛盾，卻不利于問題的解決，同時也減少了觀點的產生，是一種消極的沖突管理方式，不利于團隊的發展。

當創業團隊處于衰退期時，由于團隊中對抗性沖突的慢慢擴大，必然導致團隊中一些人際關系的隔閡，積累一定量的關系沖突。創業團隊為了維持團隊脆弱的凝聚力，試圖掩蓋沖突并減少彼此的爭論，盡量避免不同觀點出現，[6]對于團隊中一些新的沖突的出現或者一些舊的沖突的延續，往往需要采取一些息事寧人的態度來處理，團隊中的讓步性沖突開始慢慢占據主導地位。創業團隊對于一些利害關系不大，又會導致關系沖突加劇的沖突，應適度采取回避、遷就的處理辦法，以暫時緩和緊張的氣氛。

四、結語

創業團隊由一群具有相同目標和理想的人組成，肩負著創業發展的重要使命，看起來牢不可破。然而在任何形式的團隊中，沖突都是一個難以避免的現象。研究發現，沖突在組織中也不是只有消極影響，只要進行有效的沖突管理，就可以將沖突轉害為利，為組織發展帶來益處。[7]本文分析了創業團隊沖突發生的原因后，提出了有效管理創業團隊沖突的幾點建議，并提議將沖突的管理思路與創業團隊的發展階段相結合，在不同的發展階段，側重解決不同類型的沖突，試圖提出更有效的沖突管理方法。

參考文獻：

[1]Deborah H Frances,and William R Sandberg.Friendshipwithinentrepreneurialteamsanditsassociationwithteamandventureperformance[J].Entrepreneurship Theory and Practice,2000,25(2):5-21.

[2]孫衛,張穎超,尚福菊,等.創業團隊沖突管理、團隊自省性與創業績效的關系[J].科學學與科學技術管理,2014(2):5-10.

[3]鄒今友.民營企業創業團隊沖突:原因及對績效影響分析[D].長沙:中南大學,2014.

[4]朱仁宏.創業團隊研究述評與展望[J].國外社會科學,2006(4):8-15.

[5]張宏.創業團隊價值觀異質性、團隊沖突與團隊凝聚力關系研究[J].科學管理研究,2014(1):25-35.

[6]陳曉紅,趙可.團隊沖突、沖突管理與績效關系的實證研究[J].南開管理評論,2010(4):10-20.

[7]楊俊,田莉,張玉利,等.創新還是模仿:創業團隊經驗異質性與沖突特征的角色[J].管理世界,2010(2):5-15.

責任編輯：何玉付

收稿日期：2016-05-13

作者簡介：劉璐(1991-)，女，安徽淮北人，寧波大學商學院企業管理專業2014級碩士研究生，研究方向為供應鏈管理。

中圖分類號：F272.2

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8275(2016)04-0120-02