淳化縣國稅：“六個三”助力勞動競賽取得實效

□陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

淳化縣國稅：“六個三”助力勞動競賽取得實效

□陜西省淳化縣國稅局工會 寇斐

2015以來，陜西省淳化縣國稅局堅持把“學、比、評、創”作為“穩增長、促發展、建功立業”勞動競賽活動的核心內容，積極實踐，大膽探索，形成了具有示范性、推廣性、影響性、實效性和可操作性的辦稅服務廳“六個三”管理辦法，為推進政府部門、服務窗口的勞動競賽進行了有益嘗試。

“六個三”管理辦法以時間為主線，以“日、周、月、季、半年、全年”為六個節點，每個節點內含三個方面的標準要求，以“日管理·周點評·月考核·季教育·半年分析·全年爭創”為主要內容，打造精品窗口服務品牌。辦法實施以來，窗口人員工作積極性顯著提高，工作效率大幅提升。

勤“學”，全力提升人員素質

淳化縣國稅局以落實《全國縣級稅務機關納稅服務規范》為契機，以“六個一”全力打造“學習型窗口”，即：窗口工作人員人手一套政治和業務學習書籍、一套稅收政策法規匯編、一套崗位業務手冊、一套學習和日常工作筆記、建立一套完善的學習制度，每周召開一次集中學習會。

堅持集中學習，以黨員大會、黨課教育、專家講座、國稅講堂、組織觀看教育影片、集中培訓等方式，全面提高干部理論水平；強化個人自學，要求干部通過讀書、利用職工閱覽室、遠程教育平臺等方式，加強個人學習，并撰寫讀書筆記和心得體會，不斷修正工作思路和工作方式；注重學以致用，在辦稅服務廳實行輪崗制度，及時檢驗學習效果，做到“一專多能”。

“硬”要求、“多”主題、“新”形式，開啟了常態化的學習模式，不僅夯實了勞動競賽的比拼基礎，也為“六個三”管理辦法的實施提供了不竭源泉。

樂“比”，全面激發工作動力

每天早晨八點之前，淳化縣國稅局辦稅服務廳的工作人員就提前到崗，按照“日管理”標準要求，及時檢查設備、準備票據、打掃衛生……做到“崗前三準備”；工作中堅持“亮標準、亮身份、亮承諾”，嚴格按規章制度辦事，耐心、細致、高效地服務納稅人，做到“在崗三牢記”；下班后，認真整理資料日志、整理疑點難點、整理服務心得，做到“崗后三整理”。

“每天的工作都是一個學習平臺，我會仔細地去觀察別人是如何服務納稅人的，取長補短，力爭讓我所辦理的每一個業務都讓納稅人滿意”入職不久的小陶說，“在我們的微信工作群里，大家還會時常交流工作心得，解決工作難題，幫助我這個職場新人很快地掌握業務知識，適應工作……”

曬工作、比服務已成為淳化縣國稅局辦稅服務廳工作人員的一種習慣，而以“比業務，比作風，比素質”為主題的“季教育”則為這種習慣護航領行。辦法要求每季度結合工作人員整體工作狀態，選取特定主題開展教育實踐活動。在活動中互相學習、共同進步，形成崇尚能干、實干、奉獻的價值導向，弘揚愛崗敬業、奮發有為、力爭上游的良好風氣。

嚴“評”，典型引領鞭策后進

淳化縣國稅局辦稅服務廳堅持“每周一晨會制”，由辦稅廳主任召集全員，采用站立式列隊，統一著裝、統一列隊、統一服務口號，提振了辦稅廳人員的精氣神。逐一對辦稅廳人員上周的學習、服務、技能等工作進行點評。

淳化縣國稅局還將“六個三”管理辦法與績效管理工作相結合，使辦稅服務廳個人績效考核更具體、更科學、更具說服力。每月末，績效管理人員從工作數量、工作質量、服務規范三個方面進行嚴格考核，并在每季度末票選出服務之星、服務標兵等；對于考核排名靠后的干部，由辦稅服務廳主任及時進行談話，幫助其提高工作績效。

爭“創”，樹立良好國稅形象

淳化縣國稅局辦稅廳每半年召開一次干部思想分析會，由淳化縣國稅局分管領導和包抓科室進行形勢任務教育、大局教育、民主法制和紀律教育、穩定教育、革命傳統和典型教育、現代科學理論知識教育；開展談心活動，交流思想、理順情緒、釋疑解惑、調適心理。抓住熱點、把握難點、突出重點，確保交心談心到位、個別教育到位、文化活動到位。全力以赴保障創先爭優活動的開展，使淳化縣國稅局辦稅服務廳個人爭先進、集體爭優秀、滿意度爭前茅。■