移動互聯網時代下高職院校網絡輿情的特征、挑戰與應對

陳 翼

(常州機電職業技術學院 黨委宣傳部，江蘇 常州 213164)

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移動互聯網時代下高職院校網絡輿情的特征、挑戰與應對

陳 翼

(常州機電職業技術學院 黨委宣傳部，江蘇 常州 213164)

隨著移動互聯網的發展，網絡輿論場隨之發生變化，移動互聯網逐漸成為高職院校的輿論新源頭。移動互聯網時代下，高職院校網絡輿情的主體、客體、載體和內容均呈現出新的特征，也為輿情工作帶來了新的挑戰，主要體現在傳播過程趨于復雜、輿情的引導難度加大、校園輿論暴力與謠言易發等。對此，高職院校應當充分把握移動互聯網的發展規律，采取新的應對措施，從培養高校意見領袖開始著手，積極尋找錯誤的輿論源頭，讓院校領導掌握話語權，同時提高教職工的新媒體素養，從而有效地預防、化解網絡輿情問題。

移動互聯網；高職院校；網絡輿情；特征；挑戰；應對

2013年“大數據元年”以來，移動互聯網迅速發展，截止到2015年底，我國的手機、平板網民用戶已突破5億，而采用手機和平板等設備接入互聯網的上網形式被稱為移動互聯網。隨著移動互聯網的發展，網絡輿論場隨之發生變化，移動互聯網逐漸成為新的輿論源頭。學生群體作為新興“移動一族”，成為高職院校網絡輿情的主要生產者和接收者，更是教育輿情的主要力量。移動互聯網時代，分析高職院校網絡輿情的特征，提出應對措施，直面挑戰，對高職院校輿情工作有著積極意義。

一、移動互聯網時代下高職院校網絡輿情的特征

(一) 主體的隱匿與特殊

大學生是高職院校網絡輿情的主體，也是移動互聯網絡的主要使用者，而與一般的網絡輿情主體相比，主體的隱匿性是網絡使用者的共同特征之一。大學生利用移動互聯網絡進行學習、交流，如通過微博、微信社交，通過百度貼吧、BBS論壇發帖，且不需要署用戶的真實姓名，輿情往往在主體的隱匿性特點下發生。由于高職院校學生的年齡、心理、學歷等方面的特點，他們更愿意借助于網絡來表達感情、發表意見。因此，大學生作為高職院校網絡輿情傳播的主要力量，他們更愿意去營造輿論場。

(二) 客體的突發與敏感

網絡輿情的客體就是輿情主體的關注對象，在高職院校的網絡輿情背景下，輿情客體議題更為廣泛，不僅包括社會上的熱點和焦點問題，高校輿情還關注教育公共事件，很多事件都是經過互聯網的發酵而在輿情客體中間迅速地傳播和擴散，可見其具有一定的突發性特征。

此外，輿情客體還包括學校的管理問題、教育方面的政策法規，以及新生熱點和社會焦點問題等，這些和大學生的成長有著密切相關的問題都更容易得到社會關注，也更容易得到迅速傳播，并且會不斷地高漲，從而形成網絡輿情事件，由此可見，高校輿情的客體具有一定的敏感性。[1]

(三)載體的多元與豐富

互聯網輿情的產生除了主客體之外，還需要有一定的載體，而因為移動互聯網的開放性特點使得高職院校輿情的載體也是多元的，尤其到了自媒體時代，網民可以隨時通過網絡訪問BBS、微信、QQ 、博客和貼吧等，這些作為網絡輿情傳播載體，是大學生用來表達觀點的最主要載體，載體的即時更新、分享等功能使大學生能更自由地發表見解、交流意見。[2]

另外，移動互聯輿情的載體不僅具有多元化特點，還具有豐富性特點，這些載體的使用門檻低，而且運作簡便，平民化特性突出，傳播迅速，因此受到了大學生的青睞與喜愛。但載體的豐富性也使得高職院校網絡輿情的管理難度加大，從而使網絡輿情影響也隨之更大。

(四)內容的分散與復雜

輿論形成的第四個要素便是內容。由于大學生每天都能接觸到海量的信息，所以高職院校網絡的內容是紛繁復雜的。大學生對于熱點和焦點問題的看法不一，而且大學生在發表意見時又因為匿名性而不需承擔責任，這就使得高職院校的網絡輿情更活躍、內容更分散，也使得高職院校的網絡管理工作更加困難。如果學校管理者對于學生的引導不到位，那么就更容易形成復雜的網絡輿情。

二、移動互聯網時代下高職院校網絡輿情的挑戰

(一)傳播過程復雜

在移動互聯的背景下，輿情的發展已經不再局限于“黃金24小時”的法則，很多突發性事件的發酵才是重大網絡輿情產生的關鍵點，輿情產生往往短短的幾個小時，也有因為網絡的介入而“倒逼”輿論的現象，所以如今的網絡輿情傳播過程更為復雜[3]。從傳統的輿論角度上來看，輿情經過孕育形成、擴散爆發、冷卻消亡幾個過程，而在移動互聯網時期，雖然演化的規律依然存在，但輿情的形成與爆發卻往往是在很短的時間內完成的，呈“井噴式”。信息傳播往往不具有延時性特點，不像傳統輿情的發展和變化那樣涇渭分明。

在大學生群體中，高職校園的每件突發性事件都會與學生的利益有著密切關系；再從社會的角度來看，教育事業被賦予更多的期待，所以校園內發生的事件也更容易聚集民眾的共識，從而加快了輿情傳播的速度，擴大了事件的傳播影響。而且移動互聯網絡的輿情經常會在傳播的過程中產生“二次轉化”，會以一個事件開始，迅速地轉化成另一個網絡輿情事件，從而形成一系列連鎖反應。

(二)引導輿情的難度加大

輿情是在不同的輿論場域中出現的，而各方的輿論場地位卻經常由信息的數量和質量決定。而在“前移動互聯時代”，高職院校的管理者有著權威性，他們基本上可以掌握、公布高校信息，管理者具有對于輿論場控制的絕對主導權。但是自媒體時代到來之后，網絡輿情發生了變化，每個大學生不僅能夠接收信息，而且也可以成為信息源，這種情況帶給高職院校的管理者更大的管理難度，輿情格局也產生了巨大變化。

大學生通過移動設備能夠在第一時間對學校發生的時間“現場直播”，在時效性上掌握了優勢，輿情管理者往往在移動互聯網的輿情中處于劣勢地位。甚至管理者在分析網絡輿情的具體情況時，往往更傾向于保持沉默、靜觀其變，由此失去了引導輿論的最佳時機。如果管理部門未能及時跟進并合理應對輿情局勢，積極改變被動地位，那很容易失去輿論主導權。

(三)容易產生校園輿論暴力

高職院校輿論場的產生往往很簡單，多數情況下只是因為一個偶然的教育事件產生，激發了大學生的情緒化態度或者意見激化，從而有可能成為網絡輿情爆發的導火索。此外，大學生的心理特點容易導致“群體極化”現象的出現，大學生在對突發的校園事件進行傳播和評論的過程中，因其閱歷淺卻又充滿熱情，心理敏感，表達不理性，在交流和討論時可能會導致輿情的表達扭曲，使輿情走向極端化，造成校園輿論暴力。[4]中國處于轉型期，因此現實社會中的某些方面存在著戾氣，使社會上的“暴力表達”會逐漸蔓延開來，所以高校也不再是輿論凈土。而因為大學生心理發展不成熟，所以在高校網絡輿情產生之后，大學生不能認真地推敲輿論事件本身，所以會主觀地、隨意地判斷時間，并貼上他們認定的標簽。這種輿論暴力容易出現愈演愈烈的發展趨勢。

(四)網絡謠言無法控制

網絡謠言的傳播速度極快，而且會迅速增殖，尤其在移動互聯時代，信息的傳播模式發生根本變化，使網絡輿情的傳播也呈現出封閉或半封閉狀態，再加上如今互聯網信息的碎片化特點，高職院校網絡信息必須要通過人工的整理和分析完成，而這一過程就進一步加深了分析信息的難度。網絡信息在不停的傳播和分析過程中，轉發人和評論人都可以在這個傳播的過程中加入大量的主觀感受，從而信息真實性遞減，由此產生網絡謠言。而由于大學生的心理發展特點使其缺乏獨立思考的能力，在不能求真務實的情況下，大學生極易被虛假信息誤導，進而為網絡謠言的產生提供土壤。

三、移動互聯網時代下高職院校網絡輿情的應對

(一)培養高校意見領袖

在輿論的形成過程中，輿論領袖的意義重大，往往這些輿論領袖能夠影響甚至決定輿論走向，對于移動互聯的健康發展都會產生很大的影響。高職院校輿論領袖的意義更加突出，高職院校學生的心理發展特點決定了他們的觀點和意見容易被意見領袖影響，因此高職院校的輿情管理者若想控制和掌握網絡輿情，就必須要培養自己的意見領袖，從而引導校園輿情。輿論領袖不應該僅僅是幾個人，而應該是一個群體，高校要對這個群體的整體情況進行掌握，建立輿論管理中心，培養新聞人，發揮導向作用。[5]高職院校要選擇教職工、輔導員、學生干部等，接受新聞發言人培養，提升媒介素養，在校園事件產生后能夠統一口徑，第一時間控制輿論場，正確地引導網絡輿情的走向。

(二)院校領導掌握話語權

高職院校的網絡輿情最終還是要由領導層來決定和引導，因此需要領導掌握最終的話語權。一方面，管理者必須要發揮其權威優勢，在各種博弈中需要爭奪制高點，從而掌握引導權，因此這就體現出在移動互聯時代，校園輿論事件的第一定義人才能夠掌握輿論主動權，對輿情的發展導向具有決定性作用。由此高職院校的管理者就需要成為這個“第一定義人”，進而營造正確的輿論場，杜絕網絡謠言。[6]36雖然如今的大學生能夠搶占時效性優勢，而且通過視頻、音頻、圖片等傳播形式還可以現場直播校園事件，但大學生發布的信息內容往往是碎片化的，事件報道的真實性有待商榷，這就使大學生在傳播校園網絡輿情時自帶劣勢。[6]6這就需要高校管理者發揮其自身優勢，掌握學生思想變化情況，并發布權威信息，從而控制網絡謠言的蔓延，以取信于包括大學生在內的輿情受眾，引導正確的輿論走向。

(三)找到錯誤的輿論源頭

雖然網絡輿論一般都在現實問題中有所折射，但是錯誤的輿論就會嚴重影響校園事件的發展。很多校園輿情的錯誤性都可以找到網絡輿情背后的推手，找到子虛烏有信息源，因為這就是最常見的校園網絡輿情起源，這種起源往往存在著錯誤性。高校解決類似事件，因堅持“首先解決問題，再考慮引導輿論”的原則，只有解決了現實問題才能從根本上消解負面的校園網絡輿情。同時，高職院校應積極推動具有正面教育意義的活動，教職工率先帶頭，無形中會形成積極的輿論導向，讓更多的學生加入到活動行列之中，引發正面輿情。另外，高校應搭建多元化的大學生訴求表達平臺，用不同的途徑引導大學生表達正確的觀點，拓寬并鼓勵大學生參與校園民主管理的渠道和途徑，構建完善的溝通制度和體系。

(四)提高教職工的新媒體素養

首先，高職院校應設置相應培訓，為教職工提升新媒體素養提供平臺，將新媒體知識的教育作為思想政治教育的重要內容，讓教職工會用新媒體、能用新媒體、用好新媒體。另一方面，高職院校要計劃培養出一批網絡上的輿情工作梯隊，讓其充當好高校輿情的“把關人”。

此外，高職院校的管理者在面臨高校輿情危機的時侯，要充分把握新媒體傳播的規律，在第一時間積極回應大學生提出的各種疑問。一旦發生了校園突發輿情事件，不能在領導層面實施“封堵”，而是要疏導意見，并及時回應各種不滿和問題，盡可能第一時間提供真實的信息，并且高職院校要用誠懇的態度，勇于解決問題，防止校園輿情事件進一步擴大。注意大學生的心理訴求，不可打官腔，捕捉大學生的情緒后，巧妙運用移動互聯網的特性，從而化解網絡輿情的戾氣，緩解網絡輿情的壓力，提升高職院校領導在學生群體中的親和力。

四、結束語

在移動互聯網時代，輿論的形成已經與傳統的輿論產生過程不同，時間更短、影響更大，尤其在高職院校的環境中，無論是國內外大事，還是學校的管理問題，都可能成為突發性事件，在大學生群體中形成輿論場，從而決定著高職院校網絡輿情的傳播方向。因此，高職院校要積極應對，采取恰當的對策，針對大學生的心理特點決定輿論問題。

[1] 李曉,吳娟頻.移動互聯網時代高校網絡輿情引導能力建設研究[J].無線互聯科技,2015(7)：40.

[2] 邢文雪.自媒體時代高校網絡輿情應對研究[D/OL].(2014-11-06)[2016-6-20]http://d.wanfangdata.com.cn/Thesis/Y2604692.

[3] 陸優優.移動互聯網時代高校網絡文化建設的挑戰與應對[J].思想理論教育,2016(4)：82.

[4] 陳永華,李新安.增強高校輔導員網絡時代的輿情應對能力及策略[J].高校輔導員,2013(6)：58.

[5] 黃素君,畢曉光.淺談自媒體環境下的高校網絡輿情管理[J].中國報業,2012(16)：184.

[6] 周永杰,師博成,張競乾.自媒體環境下高校網絡輿情管理機制研究[J].中國成人教育,2014(3).

責任編輯：九 林

Discussion on the Characteristics, Challenges and Countermeasures of the Network Public Opinion in Higher Vocational Colleges in the Mobile Internet Era

CHEN Yi

With the development of mobile Internet, network public opinion field has changed, and the mobile Internet has become a new source of public opinions in higher vocational colleges. In the mobile Internet era，the subjects，objects, carriers and contents of network public opinions in higher vocational colleges present new features, and also bring new challenges of making responses to public opinions, which is mainly embodied in the complication of transmission process, the difficulty of guiding public opinion, the tendency of campus violence of public opinions and rumors. In this regard, higher vocational colleges should master the regularity of the mobile Internet, take new measures, cultivate opinion leaders, actively look for the error opinion source, let college administrators control discourse power, and at the same time, improve new media literacy of faculties, and effectively prevent and resolve the network public opinion crisis.

mobile Internet; high vocational collage; network public opinion; characteristics; challenges ; countermeasures

2016-07-17

陳翼(1986—)，女，江蘇常州人，研究實習員，研究方向：傳播學、高職教育。

G717；G206

A

1671-8275(2016)05-0032-03