網(wǎng)絡時代高校圖書館服務創(chuàng)新探析

張　雋

(貴州財經(jīng)大學圖書館　貴州 貴陽　550025)

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網(wǎng)絡時代高校圖書館服務創(chuàng)新探析

張雋

(貴州財經(jīng)大學圖書館貴州 貴陽550025)

摘要：移動互聯(lián)時代，高校圖書館的服務模式隨用戶信息需求的層次性、專業(yè)性、知識性要求發(fā)生了很大變化，并在探索一種全新的服務方式。文章分析了目前高校圖書館的用戶需求變化和服務中存在的問題，探討了網(wǎng)絡時代高校圖書館的服務模式創(chuàng)新。

關鍵詞：高校圖書館；服務創(chuàng)新；網(wǎng)絡時代

1引言

信息技術的發(fā)展，人們生活環(huán)境和生活方式發(fā)生了改變，信息服務的方法手段也由現(xiàn)代信息技術取代傳統(tǒng)的手工操作。這些模式的轉(zhuǎn)變必然使圖書館整個的服務功能發(fā)生了變化。從高校圖書館的功能出發(fā)，其信息服務的變革是一個必然的趨勢。

2網(wǎng)絡時代高校圖書館用戶需求特點

2.1信息需求呈現(xiàn)層次性

高校圖書館的信息用戶是學校各個院系的專家、學者、教師和學生，信息需求層次性凸顯，側(cè)重點也各有千秋，專家與學者需要的信息以研究性資料為主；教師所需要的信息以教學輔助信息和學術信息為主；學生所需要的信息以學習輔助，拓展知識量為主。面對這種情況，高校圖書館需要針對不同的讀者群體開展多樣化的信息服務模式，在服務內(nèi)容和服務方式上都需呈現(xiàn)出一種合理、科學的層次性。

2.2信息需求呈現(xiàn)專業(yè)性

高等教育總體上說屬于專業(yè)教育，高校圖書館所面向的信息需求群體都具備一定的專業(yè)知識，所需要的信息大都和自己所研究的學科專業(yè)背景有關。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的信息服務建設需要讀者參與到信息決策中，這樣才能有效實現(xiàn)從檢索到信息獲取全過程的動態(tài)服務，才能最大限度地滿足高校不同群體的信息需求[1]。

2.3信息需求呈現(xiàn)知識性

高校圖書館信息需求群體的知識渴望程度都比較強烈，因此在信息服務的建設中，就需注重基于學科建設的知識化信息服務模式的建立，尤其是針對重點學科和特色院校師生的服務，更需注重專業(yè)知識庫的建設。為此，圖書館需注重館員的培訓，并投入一定的人力和物力做好各專業(yè)學科數(shù)據(jù)庫與學科導航網(wǎng)站的建設，這樣才能更好地滿足不同信息需求群體對相關學科知識的深度挖掘和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新。

3網(wǎng)絡時代高校圖書館存在的服務問題

3.1服務理念落后

在網(wǎng)絡時代大潮中，我國大部分高校圖書館實現(xiàn)了網(wǎng)絡化辦公，但受傳統(tǒng)服務觀念的影響，很多高校的圖書館工作人員依舊無法適應這種日新月異的網(wǎng)絡技術形式，對新形勢的反應較為遲緩，主要表現(xiàn)在服務理念保守、陳舊、不思進取、無所追求等方面。對于這些工作人員來講，他們依舊存在圖書館工作簡單，只要做好每天的借還或“守攤”等日常工作即可的主觀思想，不僅造成了信息資源的嚴重浪費，還導致廣大師生在借助圖書館資源進行教學和科研中產(chǎn)生了一定的消極影響，甚或?qū)е赂咝D書館的形象在廣大師生的心目中大打折扣。同時，一些高校的管理者和教師對圖書館的工作內(nèi)容也不甚了解，覺得圖書館的服務就是一項簡單勞動，什么人都可以做，輕視圖書館工作和不尊重館員的情況時常發(fā)生。

3.2館員職業(yè)素質(zhì)和能力不足

目前，一些高校的圖書館工作人員在業(yè)務素質(zhì)和服務能力上還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：館員的學歷結(jié)構(gòu)、年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和崗位不匹配。從管理層面看，決策層和管理層沒有充分認識到網(wǎng)絡時代對高校圖書館館員素質(zhì)的更高要求，崗位標準尚未制度化，業(yè)務培訓流于形式，崗位分工和專業(yè)化水平不高，人力資源的配置機制沒有發(fā)生實質(zhì)性變化，致使館員逐漸老齡化以及人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。同時，一些館員受傳統(tǒng)管理與服務模式的影響，依舊習慣并滿足于對傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的處理和加工，日常的操作主要集中在簡單掃描借閱、還書上架、打包下架等管理上，圖書管理和計算機操作技能缺乏，專業(yè)素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)依舊無法適應如今的信息技術[2]。

3.3現(xiàn)有資源未得到充分利用

文獻信息資源的建設與利用是圖書館的永恒主題，而文獻信息資源的利用則是現(xiàn)代圖書館的出發(fā)點和歸宿。文獻報道，我國高校讀者人群使用圖書館數(shù)字資源的人數(shù)偏低，經(jīng)常使用的僅占31.1%，其中本科生自己經(jīng)常使用的只有26%，研究生和教師分別為40%和46%[3]。網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)字資源的利用尚且如此，紙質(zhì)資源的利用率便可想而知。導致這一狀況的原因既有文獻信息資源建設方即供給側(cè)的原因，也有文獻信息資源使用方即需求側(cè)的原因。前者主要包括，文獻信息資源的購置與讀者的實際需要脫節(jié)，資源結(jié)構(gòu)不合理，滿足讀者需要的有效供給缺乏，服務模式和設施存在諸多利用障礙，館員信息素養(yǎng)低，不能及時有效幫助和引導信息資源等；后者則涉及讀者或用戶一方大多沒有受過良好的信息素養(yǎng)課程教育，不能理性正確地選擇和使用信息資源；信息的獲取具有較多的盲目性、偶然性，多以滿足實用性需要為目的，少有使用權(quán)威性商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)查找文獻資料的需要；由于更多使用搜索引擎，便無需判斷信息資源獲取渠道的權(quán)威性和可靠性；在信息獲取中存在認知與技術障礙等。

4網(wǎng)絡時代高校圖書館服務模式的創(chuàng)新

4.1加強對用戶信息需求特點與行為規(guī)律的研究

讀者的信息需求具有與時代特征相符合的特征與規(guī)律，只有把握用戶的需求特征與行為規(guī)律，才能從根本上實現(xiàn)從資源建設、管理、用戶教育和服務模式的創(chuàng)新。高校圖書館信息服務工作開展的出發(fā)點，就是為了滿足不同用戶對信息的個性化需求，也只有加強了對用戶個性信息需求行為特點的研究，信息服務的質(zhì)量才會更具針對性，才能更加優(yōu)質(zhì)而高效。除了應遵循高校圖書館用戶信息需求的一般規(guī)律之外，還需加強對師生用戶個性化信息需求個性化的統(tǒng)計、分析、控制、協(xié)調(diào)等，以促使信息服務的科學性和針對性更強。

4.2加強信息資源的有效整合

受高校師生專業(yè)學科研究特點的影響，他們所需要的信息內(nèi)容是經(jīng)過嚴格篩選、過濾、整合與重組后的有價值信息，面對這種需求，高校圖書館只有加強對不同學科信息資源的深度整合和有序組織，并以此為基礎建立相關的學科網(wǎng)絡信息導航，才能為高校師生的學科研究和專業(yè)學習提供更具價值的信息產(chǎn)品，更好地幫助他們解決科研學習中的實際問題。同時，通過對這一網(wǎng)絡信息導航系統(tǒng)的利用，館員可以將網(wǎng)絡中分散而繁雜的電子資源收集、分析、加工，形成有價值、有針對性的資源，這對不同學科讀者信息的檢測、閱讀和相關文獻資源的鏈接都有著極大的便利性，也利于圖書館服務質(zhì)量的提高。當然，作為高校圖書館目前為讀者提供學科化服務的首選網(wǎng)絡平臺，學科網(wǎng)絡信息導航的建設，還需要圖書館加大信息資源的深層次開發(fā)，對各專業(yè)信息進行深度分析、總結(jié)和歸納，這樣才能保證信息資源系統(tǒng)的準確性。

4.3開展個性化的信息定制服務

網(wǎng)絡時代，個性化的定制服務是信息服務的鮮明特征。通過對信息用戶定制內(nèi)容的分析，在對用戶需求有所了解后再向其推送相關的學科專業(yè)信息，是提升圖書館信息服務水平的重要途徑。一般情況下，這種個性化定制模式的實施需要四個步驟：(一)用戶注冊，登陸個人信息，定制所需內(nèi)容；(二)根據(jù)用戶定制信息，分類建立用戶信息檔案；(三)對用戶所需信息系統(tǒng)分析與歸類，提供給用戶所需個性化信息；(四)根據(jù)用戶對信息的評價，對個性化信息庫的內(nèi)容進行調(diào)整[4]。從這一個性化信息定制服務流程可以發(fā)現(xiàn)，這種服務模式，不僅能為用戶提供有針對性的信息，還能及時對自身服務模式的不足進行改進和調(diào)整。

4.4全面提升館員的職業(yè)素質(zhì)

信息時代，高校圖書館更需要一批高素質(zhì)的學科館員來從事信息服務工作。對于學科館員來講，他們不僅需要具有較高的職業(yè)道德，還需具備較高的專業(yè)能力，需具備熟知館內(nèi)各種信息資源，具備嫻熟的文獻檢索技能和文獻組織能力，并關注和充分了解全校各院系科研教學活動，還要具備深厚的知識和技術底蘊以及良好的信息意識。當然，館員要具備這些能力還需要在工作中樹立競爭意識，充分挖掘自己信息服務潛能。管理者亦需建立有效的培訓機制，特別是要更加注重館員的知識更新，使其在圖書館公關、數(shù)據(jù)庫認知、信息檢索技術、大數(shù)據(jù)分析、信息素養(yǎng)等方面得到提升。

5結(jié)語

信息時代高校圖書館服務工作的開展依舊面臨著很多方面的問題，影響著高校圖書館信息職能的有效發(fā)揮。此時，從社會大環(huán)境和讀者信息需求環(huán)境出發(fā)，緊跟時代發(fā)展和師生信息需求的步伐，對高校圖書館的服務模式進行創(chuàng)新，才能不斷提升高校圖書館的服務質(zhì)量和職能優(yōu)勢。

參考文獻

[1]胡東輝,毛寧.淺析網(wǎng)絡時代圖書館創(chuàng)新服務[J].科學導報,2015,37(4):388-389.

[2]宗耀.淺談網(wǎng)絡時代高校圖書館的信息服務[J].華章,2012,13(5):290-291.

[3]彭嘉.網(wǎng)絡環(huán)境下提高高校圖書館數(shù)字信息資源利用率的思考[J]. 貴陽學院學報：社會科學版，2014，(4):110-113

[4]張兆霞.網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館服務模式探索[J].中國高新技術企業(yè),2015,2(1):23-24.

(收稿日期：2015-11-28責任編輯：張靜茹)

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