電子商務時代酒店微博營銷分析

王淑玲,李 云

（云南麗江師范高等專科學校,674100）

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電子商務時代酒店微博營銷分析

王淑玲,李 云

（云南麗江師范高等專科學校,674100）

摘要：微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條微博在觸發微博引爆點后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內最多的目擊人數。微博營銷是投資少見效快的一種新型的網絡營銷模式，其營銷方式和模式可以在短期內獲得最大的收益。

關鍵詞：微博營銷；體驗活動；營銷成本；微博平臺；微博內容

1　微博營銷的內涵

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在的營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大家感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認證、有效粉絲、朋友、話題、名博、開放平臺、整體運營等。自2012年12月后，新浪微博推出企業服務商平臺，為企業在微博上進行營銷提供一定幫助。

2　微博營銷的優勢

2.1成本低，成本遠小于廣告，效果好

140個字發布信息，遠比博客發布容易，對于同樣效果的廣告則更加經濟。與傳統的大眾媒體（報紙，流媒體，電視等）相比受眾同樣廣泛，前期一次投入，后期維護成本低廉。微博只需要編寫好140字以內的文案，微博小秘書會審查的。即可發布，從而節約了大量的時間和成本。

2.2覆蓋傳播效果好，速度快，覆蓋廣

微博信息支持各種平臺，包括手機，電腦與其他傳統媒體。同時傳播的方式有多樣性，轉發非常方便。利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。在微博上面，美國總統可以和平民點對點交談，政府可以和民眾一起探討，明星可以和粉絲們互動，微博其實就是在拉近距離

2.3傳播速度快，效果針對性強，利用后期維護及反饋

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條微博在觸發微博引爆點后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落，達到短時間內最多的目擊人數。微博營銷是投資少見效快的一種新型的網絡營銷模式，其營銷方式和模式可以在短期內獲得最大的收益。

2.4手段多樣化，人性化

微博具有關注量和粉絲量這兩個指標，我們微博營銷的目的就是想辦法使粉絲量無限的大，如客戶不粉我們的話，就不能及時的收到我們發布的信息，這樣微博營銷就沒有意義了。客戶關注與不關注我們，他們具有主導權，所以我們要通過一定的技巧，是目標客戶關注我們的微博。 所以說微博營銷與博客營銷的不同之處就表現在這里。

3　現代微博營銷在旅游酒店行業中的應用

3.1微博營銷可以降低企業營銷成本

微博營銷的宣傳方式不同，在互聯網平臺上，旅游酒店可以申請官方微博賬號，并利用此賬號進行信息發布、優惠宣傳、品牌宣傳等活動，這一系列過程幾乎不需要任何資金投入，因此大大降低了酒店的宣傳成本。此外，微博營銷手段雖然成本低，但效果并不差，甚至在某些時刻可以超越傳統媒體的營銷效率。一條信

息的發布可以超越時空限制，甚至在幾秒鐘之內就能夠實現上千的轉發量，在短短幾分鐘之內就能夠實現在全國范圍內的信息宣傳，這樣的宣傳效率是傳統媒體無法企及的。此外，微博營銷的優勢還在于對客戶關系的維系上，微博本身就是一個交流平臺，酒店可以通過微博與客戶進行交流互動，關注客戶的需求，及時回應客戶的質疑，使客戶與酒店之間的關系更加親密，以此來贏得客戶的信賴和好感。

3.2微博平臺可以促使輿論監督酒店管理

從某種程度上來說，微博可以為用戶提供一個充分發表意見的平臺，在微博平臺上，微博用戶可以自由發表自己的意見和建議，言論內容不受限制，這就為旅游酒店監督自身品牌效應提供便利，酒店可以從微博評論中了解客戶的入住感受和消費觀念，并收集客戶對酒店管理提出的意見，以此來提升酒店的管理機制和服務水平。微博具有強大的傳播力量，無論是好事還是壞事都會在幾秒鐘之內達到上千的傳播量，因此，酒店一定要重視微博的傳播速度，當遇到客戶的消極評論時，酒店一定要第一時間安撫客戶情緒，并幫助客戶解決問題，給予客戶滿意的答復，只有這樣才能避免惡性言論傳播，進而保護酒店品牌形象。

3.3注重微博內容的發布技巧

現如今，微博營銷已經作為一種重要的營銷手段，它在酒店經營中起到了重要的宣傳和推廣作用，因此為了完善微博營銷策略，酒店應該采用一系列措施來增強微博平臺的系統性和科學性。在編輯微博內容時，一定要提前了解粉絲的興趣愛好，并站在粉絲的角度來尋找微博話題，所使用的文字圖片要注重趣味性，避免使用單調枯燥的宣傳標語，同時應使用活潑的語氣與粉絲進行溝通，以拉近粉絲與酒店的距離；微博版面在設計時，一定要注重藝術性，這樣就可以給粉絲一個更加直觀的視覺感受，同時，酒店也可以向粉絲講述一些關于酒店內部的趣事，以此來拉近與粉絲的距離。微博營銷的方式有很多種，酒店可以通過一些具體措施來吸引客戶的關注和轉發，例如轉發有獎、轉發獲取優惠券等形式。

3.4利用微博平臺開展入住體驗活動

微博平臺雖然是一個很好的宣傳平臺，但是僅用它來做宣傳就顯得過于單調，事實上，微博平臺還有很多功能，例如，酒店可以通過微博平臺舉辦一系列客戶入住體驗活動，這樣就方便為客戶提供一個更加直觀的入住感受，也可通過一些獎項來吸引客戶積極參與，以此來實現活動的宣傳目的。

參考文獻

[1]劉春麗.旅游電子商務在飯店業應用的技術構建[J]. 漯河職業技術學院學報. 2011(01)

[2]李云.淺議云旅游[J]. 商場現代化. 2012(04)

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究——以麗江為例” ，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

Micro-blog marketing analysis of hotels in the era of electronic commerce

Wang Shuling,Li Yun
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：Micro-blog is one of the most striking features is its rapid spread.A micro-blog in a short time triggered micro-blog tipping point after interactive forwarding can reach every corner of the world of micro-blog,to witness the largest number of short time.Micro-blog marketing is a new type of network marketing model with less investment and quick effect,and its marketing mode and mode can get the maximum benefit in the short term.

Keywords：micro-blog marketing;experiential activities;marketing costs;micro-blog platform;micro-blog content