柔性管理在高職院校班級管理中的應用研究——以一所新建高職院校為例

汪金杰

（黃山職業技術學院，安徽黃山245000）

柔性管理在高職院校班級管理中的應用研究——以一所新建高職院校為例

汪金杰

（黃山職業技術學院，安徽黃山245000）

高職院校有其自身運行與發展的規律與特殊性，學生的管理工作尤其重要。高職院校的班級管理模式應從高職院校學生的實際出發，把握高職院校班級管理的獨特性，推行和實施柔性管理。柔性管理強調“以人為本”，注重發揮人的潛能，與剛性管理有著根本不同的價值追求和積極作用。試以一所新建高職院校為案例，分析柔性管理在高職院校班級管理中的應用價值和應用策略。

柔性管理；高職院校；班級管理

高職院校是培養應用型人才的重要場所，是國家高等教育的重要組成部分。高職院校的班級管理工作不僅影響著高職院校的校園風氣、辦學質量和發展前途，而且直接決定著我國高等職業教育發展的水平和質量，決定著我國高等職業教育創新發展行動計劃的順利實施。因此，各高職院校非常重視班級管理工作，力求通過有效的班級管理來提高教學質量。柔性管理是現代行政管理中“人性化”管理原則的具體體現，符合“以人為本”科學發展觀的基本要求［1］，作為一種新型的管理模式和管理理念，同樣可以在教育管理領域進行推廣和應用。筆者在本地一所高職院校從事學生管理工作已有多年，本文就針對高職院校學生的特點和班級管理工作的獨特性，分析柔性管理在高職院校班級管理中的應用價值和應用策略。

1　案例調研

筆者所在地的這所高職院校是一所新建公辦高職院校，其前身為兩所中專學校，2010年經安徽省人民政府批準設立為高等職業學院，并于2012年開始普通高考招生，現有在校生近九千人（含中職），在校班級126個。近幾年，隨著我國教育體制改革的深入，高職院校的生源質量呈現下降的趨勢。從近幾年該院校高職生的招生情況來看，入學分數普遍較低，學生素質參差不齊，如2013年共招收普通專科生560名，其中文史類最低分182分，最高分385分，理工類最低分236分，最高分401分；2014年共招收普通專科生962名，其中文史類最低分169分，最高分386分，理工類最低分245分，最高分426分；2015年共招收普通專科生1 459名，其中文史類最低分176分，最高分439分，理工類最低分248分，最高分487分。另外，該院校還招收部分五年制高職學生，但存在的問題是，各專業錄取人數差距較大，其中衛生類專業生源相對充足，但學生素質參差不齊；旅游類和農學類專業生源嚴重不足，并且錄取分數都較低。

面對全國高校整體格局的新變化，對于高職院校尤其是新建高職院校，形勢會更加嚴峻。面對新形勢，高職院校必須創新管理理念，開拓管理思路，從高職院校的實際出發，推行和實施柔性管理，從而開創高職院校學生管理工作的新局面［2］。

2　高職院校班級管理的獨特性

班級管理是一種有目的、有計劃、有步驟的社會活動，它是教師根據一定的要求，采用一定的手段措施，帶領全班學生對班級中的各種資源進行計劃、組織、協調、控制，以實現教學的組織活動過程。班級管理目標能否順利實現，首先取決于管理客體即學生。通過這幾年對該院校高職生的調查和了解發現，相對于本科生而言，高職學生有以下幾個突出的問題。

2.1理想信念更缺失

通過對該院校高職學生的調查發現，大部分學生缺乏遠大的理想抱負，沒有明確的目標和計劃，自我要求不嚴，不良習氣較重，沒有責任感，得過且過。尤其是隨著獨生子女學生的增加，有的學生怕吃苦，表現懶散，缺乏集體意識，追求享樂主義。相反，他們的知識觀念、艱苦奮斗觀念淡化，對未來普遍感到茫然，無所適從。

2.2學習意識更淡薄

由于高職學生在中學階段就沒有養成良好的學習習慣，進入高職院校后，學習意識普遍淡薄，沒有學習興趣，缺乏學習熱情，學習上不刻苦，學習方法不科學，不求上進。許多高職學生的學習根本沒有計劃性，學習能力較差。由于學習的主動性、積極性不夠，學生的成績普遍不理想，甚至有部分高職生產生厭學情緒，上課看小說、玩手機、睡覺、聊天。

2.3行為失范更嚴重

從該院校近三年入學的高職學生來看，問題學生越來越多，他們普遍紀律性差，自由散漫，不服從班級管理，不愿意被管束，對輔導員的管理表露出抵觸情緒，管理越嚴，逆反心理越嚴重，甚至會出現不同程度的對抗。他們多以自我為中心，追求享受，吃喝玩樂，并時常做出一些不良行為，如上網、早戀、遲到、早退、曠課、吸煙、打架斗毆等，直接影響到教學的秩序和校園的穩定，班級管理工作越來越難。

2.4心理問題更明顯

大部分高職學生文化基礎差，學習困難，加之有的因生活和感情上的波折等原因，個別學生存在不同程度的心理問題和心理異常，學生的心理健康狀況不容樂觀。通過該院校心理健康指導中心了解發現，大部分學生經常會表現出迷茫、苦悶、煩躁、焦慮等種種消極心理。面對困難，許多學生采用消極的應對方式，從而增加了班級管理的難度。

3　柔性管理在高職院校班級管理中的應用價值

柔性管理是現代經濟管理學范疇的一個概念，與剛性管理相對。所謂柔性管理，是一種依據企業的共同價值觀和文化、精神氛圍而進行的人性化管理。它要求管理者在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用人性化方式，在被管理者心中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。剛性管理則是以規章制度為中心，憑借制度約束、紀律監督等手段對被管理者進行管理。柔性管理強調“以人為本”，注重發揮人的潛能，與剛性管理有著根本不同的價值追求和積極作用。通過高職院校學生管理工作中表現出來的突出問題可以看出，柔性管理理念更加適合高職院校的班級管理工作。筆者認為柔性管理在高職院校班級管理工作中的應用價值主要體現在以下幾個方面。

3.1柔性管理能激發學生的內在動力

由于柔性管理的最大特點主要在于不是依靠外在的強制力，而是從內心深處來激發每名學生的內在潛力、主動性和創造性。教育管理的本質就是“以學生為本”，調動學生的內在潛力，達到自我管理、自我教育的目的，最終實現全面發展。高職院校的學生更需要由內而外的管理模式，相對于本科生，他們更加排斥外在的強制力量，如果單純依靠嚴厲的規章制度進行管理，往往收效甚微，甚至會激化矛盾，增強學生的逆反心理和抵抗情緒。

3.2柔性管理對學生的影響更持久

柔性管理的目標是將外在的各種管理規定轉變為學生內心的自愿承諾，并最終將這種內心承諾轉變為學生的自覺行動。雖然這一轉變過程需要輔導員進行長期堅持不懈的努力，然而一旦實現這種轉變，便會在學生的認知和情感上獲得相對獨立性，它將對學生產生強大而持久的影響力。柔性管理是持久穩定的，剛性管理是暫時不穩定的。所以，在高職院校班級管理中，柔性管理更容易形成良好的班風和學風，更能體現“潤物細無聲”的教育特征。

3.3柔性管理體現“以生為本”的教育理念

柔性管理關注學生的心理需求，提倡人的自主發展。人本主義心理學家認為，教育所培養出來的人應該是個性充分發展的人，能夠實現自我價值的人。馬斯洛把人的需要從低級到高級分為5個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。而柔性管理主要就是通過滿足學生的高層次需要，來調動學生對學習和生活的高度熱情，因而柔性管理更能激發學生的內在動力和創造性，具有更有效的激勵作用。所以，柔性管理更加符合“以學生為本”的教育管理理念。

3.4柔性管理方式更加靈活

柔性管理能夠較好地適應外部環境的變化。作為高職生這一群體，因文化素質參差不齊，他們在行為、學習態度、心理意愿等方面具有明顯的差異性，班級管理極其復雜。如果僅僅依靠規章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過柔性管理，才能提供“人盡其才”的機制和環境，才能迅速準確地做出決策，從而實現管理目標。

總之，柔性管理的特征可以系統概括為：內在重于外在，心理重于生理，肯定重于否定，激勵重于控制。在高職院校班級管理中推行柔性管理，更能體現柔性管理的價值追求，相對于剛性管理，更具有不可比擬的優越性。

4　柔性管理在高職院校班級管理中的應用策略

作為班級的管理者，就不能完全照搬中學生或本科生的班級管理經驗和方法，必須適應當前我國教育體制改革的新形勢，堅持以學生為中心，關注學生的心理需求，給予學生更多的人文關懷，實施柔性管理。具體應用策略主要體現在以下兩個方面。

4.1轉變傳統班級管理模式，建立柔性管理目標

4.1.1制訂柔性規范，塑造班級精神柔性規范可以充分發揮學生的個性，培養學生積極進取的精神。柔性規范有利于形成以共同價值觀為核心的班級精神，從而用班級精神來溝通學生的思想和情感，培養和激發學生的集體意識，讓學生把自己的思想、情感以及行為與班級結合起來，自覺地為形成積極向上的班風而努力奮斗［3］。

以該院護理專業某班級為例，輔導員從入學開始就開展班訓征集活動，學生的積極性較高，設計出很多班訓，最后在輔導員的指導下由學生進行遴選，最終形成班訓：立志立德、求真求精，并張貼在教室前面的墻壁上。后來該班班委會又集思廣益，設計出班級座右銘：健康所系、性命相托，并貼在教室后墻上。有了班訓，就有了班級文化，就能凝聚班級精神，形成大家共同的價值目標。后來這個班級在學院脫穎而出，形成了良好的班風與學風，學生學習成績優秀，多次被評為市級和院級優秀班集體。

4.1.2設立柔性目標，實現自我管理在高職院校班級管理中，柔性目標是學生自我實現和自我教育的心理動力，其中每一個小目標的實現都能使他們產生成就感，促使他們朝更高的目標前進。對學生來說，設立柔性目標的主要途徑是實現“自我管理”。輔導員要經常引導學生體驗戰勝自我的快樂，同時幫助學生制訂具體有效的自我管理目標，從而不斷地完善自我。

筆者在該院校曾擔任過輔導員工作，對學生管理工作有很深的感觸，現在的高職學生自尊心強，心理較脆弱，容易產生自卑心理，也容易自暴自棄。所以在班級管理中要經常開展一些激勵性的小活動，幫助學生進行自我管理，增強學生的自信，使學生體驗成功的喜悅。比如針對經常曠課的學生，堅持用鼓勵代替批評，用獎勵代替懲罰，效果也許更好。

4.1.3實施柔性決策，鼓勵學生參與柔性決策是一種“人人參與”的眾人決策，是班級管理中有效的方法，它超越了輔導員的個人智慧。通過共同參與，可以適當把管理權分散給學生，如班級的考勤、紀律、衛生、文體活動以及班規的制定等都可以交給學生，從而調動學生參與班風、學風建設的積極性。

以該院校學生管理為例，如果過分強調剛性管理，單純依賴嚴格的校紀校規和班規，通過批評、懲罰、通知家長甚至開除等手段進行班級管理，就會陷入教育的尷尬境地，就如同該校某領導所說的，如果這樣做的話，學院將會有一半左右的學生會失去接受教育的機會，高職教育會更加舉步維艱。因此，針對高職教育的特殊性，不能照搬本科生的管理模式，要結合高職學生的實際實施班級管理，既要堅持原則性，又要有一定的靈活性，在教育管理中實施柔性管理。

4.1.4運用柔性策略，做到因材施教高職院校學生是一個復雜的群體，個體差異較大，所以要管好學生就要求班級管理者根據實際情況，相應地調整管理策略，真正做到因材施教。比如表揚，它是班級管理的重要柔性策略，對學生要善于表揚，只要表現良好，不論事情大小，都要加以鼓勵［4］。

運用柔性策略，需要輔導員做一個有心人，要細心觀察學生，了解學生，做學生的貼心人。比如該院校的高職學生雖然入學分數低，學習習慣和學習能力較差，但他們也具有自身的優點，如思維活躍、情感豐富、創新能力和動手操作能力比較強等。所以，在高職生管理中運用柔性策略，善于發現學生身上的閃光點，并給予適當的表揚和鼓勵，從而促進其在學習、紀律和行為方面的改善。

4.2轉變班級管理理念，具備柔性管理特質

在高職院校班級管理中實施柔性管理，對高職院校輔導員工作就會提出更高的要求。柔性管理的終極目標是營造一種充滿信任、理解、關愛、寬容和自由等的班級氛圍［5］。這種班級氛圍形成的決定因素在于輔導員對學生的一些態度特質以及這些態度能否在班級管理中得到有效表達。筆者認為，柔性管理取決于管理者的如下4種基本特質。

4.2.1平等平等態度是建立良好師生關系的基礎，也是其他態度得到充分表達的前提條件。眾所周知，高職院校錄取的學生在中學階段學習成績普遍較低，被稱為“差生”、“低等生”甚至是“問題生”，他們以“失敗者”自居。在對該院校新生的一次問卷調查中發現，當被問及“你是否覺得別人都看不起你”時，有64%的學生回答“是”，有23%的學生回答“不知道”，只有13%的學生回答“否”。由此可見，高職院校學生的自我認同感較低，學生普遍容易感到自卑。所以，輔導員的平等特質在高職生的管理中就顯得尤為重要。

4.2.2同感同感就是輔導員在與學生的溝通過程中要去了解學生，不僅注意學生的外在表現，而且還要體會學生的內心感受，讓學生體會到輔導員的理解和關愛。

4.2.3真誠真誠是所有心理學家都極為強調的一種品質，輔導員的真誠能夠觸及學生的心靈，從而贏得學生的信任。目前，該院校共有126個在校班級，各個班級的管理水平參差不齊，高職生對簡單的說教和粗暴的批評、處罰已無動于衷，但唯一能打動他的，也許就是真誠，哪怕是真誠的批評和處罰。

4.2.4接納接納是對一個人的整體性接納，也有人稱這種態度為“無條件積極關注”，其本質就是真正地愛學生。高職院校的學生尤其需要這種“愛”。因此，輔導員在對高職生的管理中，要表現出寬容、理解，而不能表現出厭惡、拒絕和批判。以該學院為例，那些優秀的班級無一不是源于愛的教育，反之，那些冰冷的教育只能帶來混亂。

5　結語

人性化的柔性管理比剛性管理表現出了更大的優越性，將柔性管理理念融入高職院校班級管理工作中，更符合現代社會以人為本和諧發展的主流文化。強調柔性管理并不是全盤否定剛性管理，其實，兩種管理模式在實現班級管理目標的本質上是一致的。柔性管理是對剛性管理的進一步完善和補充，是管理思想和管理方法的升華。

［1］稻香.柔性管理［M］.北京：中國紡織出版社，2006.

［2］楊建偉.論柔性化高校管理模式的構建［J］.哈爾濱職業技術學院學報，2009（5）：86-87.

［3］李偉勝.班級管理［M］.上海：華東師范大學出版社，2010.

［4］韓大勇.柔性管理智慧［M］.北京：中國經濟出版社，2012.

［5］周晉.柔性管理在班級管理中的運用［J］.河南職業技術師范學院學報，2006（1）：134-135.

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1671-1246（2016）22-0033-03