基于知識發現的物流企業競爭情報系統構建

華中師范大學信息管理學院 柳娜

基于知識發現的物流企業競爭情報系統構建

華中師范大學信息管理學院 柳娜

本文在對物流企業競爭情報系統分析的基礎上，將知識發現引入物流企業競爭情報系統建設,提出基于知識發現的企業競爭情報系統，這個系統包括5個子系統，即情報知識管理系統、情報知識存儲系統、競爭情報分析系統、競爭情報服務系統和用戶管理系統。

知識發現 物流企業 競爭情報

物流企業只有快速識別需求、獲取競爭對手情報，才能獲取先發優勢，雖然FMS、JIT和ERP的引入，提升了響應速度，減輕了時滯，但需求的個性化以及對交貨期柔性的高要求，單純的技術物理接入是不夠的，建立嵌入式企業競爭情報系統勢在必行。

1 物流企業競爭情報問題的提出

從內部來講，一是分散的全國網絡，每個環節都是信息鏈上的節點，但內部往往不重視競爭情報活動，不重視信息流；二是技術和信息能力難以勝任對企業數據集市的價值挖掘；三是企業信息系統多是事務型系統，前瞻性、交互性和分析工具不足。

從外部來看，作為服務部門，物流企業能接觸各行各業的上中下游，期間包含著大量的競爭情報信息源和運營數據，一部分是以顯性存在，如生產能力及成本數據等；一部分是以隱性形態存在，如訂貨提前批次、庫存消化周期等，這些隱性信息往往難以被挖掘，卻是培育企業核心競爭優勢的突破口。

2 知識發現在物流企業競爭系統中的應用

知識發現是從數據集市中提取隱含的、事先未知的、存在潛在效用并能被人理解的模式的過程，通過數據信息收集和預處理，將數據信息轉換成特定格式進行挖掘、解釋和評價，其基本功能包括信息分組(聚類和分類)、預報、關聯分析、描述辨別、時間序列分析等功能。借助于知識發現技術可以幫助企業獲取知識、共享知識和創新知識。

對物流企業來講，知識發現和知識服務能在以下幾個方面彌補企業競爭情報過程的不足。一是借助知識獲取技術拓展情報信息來源。技術能充分挖掘隱性信息和知識，使物流企業能夠掌握客戶需求和市場變化，提升響應速度和服務質量。二是通過知識共享進行員工交互，有助于實現企業整體智能儲備的擴散，包括人與人的交流、人與機器、人與網絡的交流學習，員工的操作經驗技巧通過共享機制轉化為全體員工的知識；知識水平的提高也能提升員工的工作主動性。三是通過知識應用提升決策精度，對企業生產經營狀態進行預判，為倉儲、配送、庫存管理等供應鏈系統提供解決方案。

3 基于知識發現的物流企業競爭情報系統構建

對物流企業而言，其內部的知識信息可分為三個層次：一是作業層，包括裝卸配貨、倉儲保管、加工分揀、配送調度的表單文件、數據等，內容繁雜，格式不一，是最基礎的業務操作層；二是管理層知識，包括線路優化、運力調度、物流中心調度、物流裝備技術以及客戶關系管理、人力資源、財務管理等內容，其理解和使用需要具備相應的專業技能和知識，是物流企業知識結構的中間層；三是經營戰略層知識，包括經營目標、管理決策、系統規劃、核心競爭力構建等，是最高層級的戰略管理層。基于知識發現的物流企業競爭情報系統以系統規劃為起點，以競爭情報的輸出與評估為終點，具體的過程如下。(1)規劃與定向。首先要明確企業情報需求、明確情報的收集范圍、目標方向，并布局知識獲取技術方法于網絡節點中，提升信息獲取的準確度。(2)情報搜集。根據目標需求獲取盡信息內容，通過分組分類、文本檢索對運營過程中產生的數據進行清洗、分類。(3)競爭情報分析。除依托企業智囊外，信息分析可以委托第三方專家系統，借助外腦從無序的信息中挖掘出有利用價值的情報。(4)競爭情報服務。企業競爭情報數據庫中，分布著運力目標企業的歷史經營狀況、調配松緊數據、配送損毀率、城鎮線路優化方案等各類有價值的信息情報，物流企業需要在服務上進行整合，為顧客提供從倉儲到配送的一條龍的物流鏈系統解決方案，在知識共享模式下，加強與顧客的交流，更清楚地明確問題，從而解決因為業務單一或服務人員質量參差對企業造成的影響。(5)競爭情報反饋。通過競爭情報服務的反饋記錄，可以對服務成效和人員工作進行合理評估，根據反饋的結果對產品和服務進行動態調整，使競爭情報的產品和服務能夠適應目標客戶的需求變動。同時，物流企業和目標客戶企業之間的信息交互和知識交流，能夠借助共享機制實現雙方的共同成長，有助于雙方實現長期合作或戰略聯盟機制，從而在自上而下的供應鏈全程成本最優、服務最好。

4 基于知識發現的物流企業競爭情報系統功能

通過梳理物流企業競爭情報運作過程，對系統功能模塊進行模塊化劃分，大體可以劃分為5個子系統：情報知識管理系統、情報知識存儲系統、競爭情報分析系統、競爭情報服務系統和用戶關系管理系統。五個功能模塊自成一體又相互聯系、密切配合，按照工作流程完成各自的工作職責，為企業經營決策提供支持。

4.1 情報知識管理子系統

該系統的主要功能分為知識管理和情報管理兩個系統。前者主要負責對內部的顯性知識和隱性知識進行發現、識別、標引和轉化，形成具有條理化的知識信息存入知識庫，如制造資源計劃、運力規劃策略、配送線路優化的數據信息可經過序化，發現規律性存儲在知識系統；后者依托全國網絡節點，將來自于外部企業實體、虛擬網絡等不同渠道的信息進行合并、過濾、提取、自動分配等，如競爭對手的技術更新、新業務上線、市場波動等。

4.2 情報知識存儲子系統

存儲系統包含企業知識庫、情報信息庫、競爭情報數據庫三個系統，都是建立在知識庫技術的基礎上，分別存儲企業知識信息、情報信息和競爭情報成果。不同的信息來源及其表現形式各不相同，存儲系統也需要對不同格式的數據信息兼容。此外，知識系統作為智能系統不僅存儲情報信息，也存儲與之相關的事件、日志、調用記錄、來源線索、完成時間軸等相關信息，并通過模式識別、優化算法來識別需求，調用針對性強的情報信息，既降低了只是重復獲取的成本，也加快了知識信息的共享流動和創新速度，然而，具備學習和推理演繹的功能特點，其維護和更新難度也較傳統數據庫大。

4.3 競爭情報分析系統

分析系統是物流企業競爭情報系統的核心部件，作為情報信息的“加工處理車間”，需要借助于分析工具和情報分析人員的通力合作，實現對信息的集成、重組和智能化，將競爭情報信息按照業務需求進行層次化，并轉化為產品和結論。

4.4 競爭情報服務系統

EDI、ERP等信息系統和網絡的普及，最大限度地減輕了信息傳遞的時滯，增強了網絡節點間的溝通交流，使信息情報能夠及時傳遞到情報人員和系統中，同時，服務系統的水平質量也直接關系企業產品服務的市場競爭力，因此，一套服務系統在充分考慮需求個性化的情況下，應該包括情報服務、內容維護管理以及競爭情報反饋三部分，也要考慮用戶的需求及訪問權限向用戶提供分類瀏覽、多重檢索、推送服務等功能。

4.5 用戶管理系統

用戶管理系統實現對企業競爭情報系統內資源的維護、規劃、資源分配、權限管理和維護，從技術層面上保證企業全系統的正常運行。主要功能包括用戶賬戶的創建和管理、用戶訪問權限設置、系統日志維護、系統通知等。

引用知識發現和知識管理技術來構建物流企業競爭情報系統構建，使物流企業能夠更好發現運營過程中的數據價值和隱性知識，通過學習、共享、交流來提升企業的產品及服務質量，維持和創新企業的核心競爭力，有助于提升物流企業的核心競爭力。

[1] 汪傳雷，馮世鵬，葉春森．基于定超比標分析的物流企業競爭情報系統研究[J]．中國市場，2012(28)．

[2] 包昌火．企業競爭情報系統[J]．中國信息導報，2001(8)．

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2096-0298(2016)08(a)-082-02