移情設計對設計過程模糊前端的有效控制

范靈秀 （貴州大學現代制造技術教育部重點實驗室 550025）

移情設計對設計過程模糊前端的有效控制

范靈秀 （貴州大學現代制造技術教育部重點實驗室 550025）

基于用戶體驗的移情設計的出現為產品設計中融入用戶情感打開了新思路。本文對移情設計方法進行探究，并探索該方法在產品設計中的應用。結果表明，在產品開發過程中的模糊前端融入移情設計，能夠有效幫助設計師突破固有的慣常思維，滿足用戶的情感需求。

移情設計；模糊前端；用戶體驗

隨著科技的進步，產品的不斷創新，用戶對于產品的需求發生了巨大轉變。現代設計過分強調產品的外觀和功能而忽略用戶使用過程中的心理感受，產品設計中也應該移入情感來滿足用戶的情感需求。因而設計師關注的重點也從產品的功能性、實用性等理性方面，轉移到用戶在使用產品過程中的體驗上。用戶體驗設計和用戶心理需求已成為研究產品和人的關系中的重點1。產品設計領域的移情是為了充分理解用戶的心理需求。移情設計通過研究用戶的外在表征來挖掘用戶的情感隱性需求，所以移情設計在產品開發階段具有重要價值。

一、移情與移情設計

移情（Empathy）這一詞源于美學，審美的移情作用是指人在觀察外界事物時，設身處于事物的境地，借由情感的橋梁將自己移入觀賞對象從而達到物我合一，以獲得審美愉悅的過程1。將不同的思想感情移入同一場景，也會對主體人造成不同的意象感知和審美感受，而這些感知和感受和主體之間相互影響，形成一個循環往復的過程。

移情雖然是一個美學上的范疇，但是從美學范疇中發展出來的移情設計卻是對用戶深層心理認知的探究。設計中的移情主要發生在產品與消費者之間，設計師將特定的情緒融入造型語言中2，引起消費者心理的共鳴及情感的共振，即通過移情化設計建立起產品與消費者間的無障礙認知通道3。與傳統產品設計方法相比，移情設計方法基于實際情境中真實用戶的各種表現，分析用戶行為、情感、心理等變化，獲得的數據更為有效具體，更加有助于設計師做出精準的設計決策。

二、移情設計的原則

移情設計追求的是體會用戶最真實感受并從產品出發填補用戶在某方面的理性需求與感性需求，所以更需要從日常生活中獲得信息與靈感。移情設計的基礎是觀察，觀察在現實的自然情境或者我們為用戶提供的設計原型中觀察用戶的實際反應。但是移情設計不是直接對用戶體驗的描述，如何構建產品真正的使用情境才是移情設計的研究重點，所以移情設計必須遵循以下原則：

1.分析產品真實的使用情境

移情設計要求設計師身臨其境，與真正的用戶交流。結合用戶的需求，分析在特定的物理環境中使用產品的狀態特點，會發現很多影響用戶體驗的潛在因素，并將其運用于設計中來有效解決設計問題。

2.選擇技術的合理性

設計最終要投產，根據目標用戶的特征來合理地選擇產品的技術平臺和開發技術，能夠有效地控制成本、避免風險，讓產品為多數人所消費。

3.不斷實踐和修正

移情設計的結果必須通過不斷的用戶測試和反饋，進行不斷的修改和再驗證，才能真正有效地融入設計前線。

4.趣味性

設計實驗要有一定的探索性和趣味性，才能充分調動用戶的情緒和積極性。

三、移情設計對設計模糊前端的有效控制

移情設計作為產品開發過程中的一個環節，并不是一種對所有設計問題的通用解決方法。雖然設計師在整個產品幵發的過程中都在對用戶及其需求進行不斷深入的思考與分析，看似處處都充滿了移情，但是在整個開發流程中，為了使移情設計方法的效果最大化，運用移情設計的時間節點應該被詳細確定。產品開發早期的概念探索階段是采用移情設計方法的最佳時機，為了剖析用戶豐富而多變的情感特點，移情設計方法幫助設計師確立清晰而準確的設計定位。這里所提到的早期的產品概念探索就是整個設計過程的模糊前端3。

模糊前端（Fuzzy Front End，FFE）是在產品創新設計之前產生創造設想的階段，是創新設計開端、產品創新發動機和創新能否成功的關鍵4。在這個階段中的設計問題具有典型的開放性，為了獲得各方面有效依據來判定方案的可行性以及產品設計的方向，充分認識和理解用戶的心理想法就變得十分重要。該階段不同于其他設計階段對技術等理性因素的限制，其追求的是對用戶真正深入的了解以及給出盡可能多的可能性5。由于用戶在設計前期的影響越來越大，用戶很可能成為未來產品發展中設計方案的決策者。用戶和設計師將進行合作設計，而移情設計架起了共同設計的橋梁。

四、結語

隨著當今社會的飛速發展，人們的需求層次逐漸上升到馬斯洛需求層次論中所說的認知、情感等“衍生性需求”。設計師對于產品設計的要求不能局限在滿足用戶本能層次和行為層次的需求，如何在設計過程中加入情感已逐漸成為產品設計的研究熱點，而在設計的模糊前端運用移情能最大限度地發揮移情設計由人至人的作用。

注釋：

1.張佳寧.移情設計方法在產品設計中的應用[J].包裝工程，2015 （24）：144-147.

2.楊曉文.基于移情設計方法的情感意象研究[D].華東理工大學，2014：75.

3.賀傳熙.產品設計及使用過程中的認知摩擦的成因要素研究[D].江南大學，2010：92.

4.江屏，孫建廣，張換高.模糊前端驅動的產品創新設計過程與應用[J].計算機集成制造系統，2013（2）：370-381.

5.游歡.移情——建立產品設計中的用戶心理模型[D].武漢理工大學，2013：63.

范靈秀，碩士研究生。主要研究方向為計算機輔助設計與產品設計研究、產品創意設計。

國家科技支撐計劃項目（2014BAH05F01，2014BAH05F02，2014BAH05F03）