提升醫院管理執行力途徑探討

徐鐵成

摘 要：在醫院的管理中存在執行力不足的問題，本文主要是從執行力不足的原因出發進行分析，探討提升醫院管理執行力的途徑。

關鍵詞：管理；執行力；人性化

在醫院規范化管理中探討最多的問題即是制度執行力和管理人性化，越來越多的醫院管理者認識到了執行力在管理中的重要作用，而把情感管理引入到制度管理。根據實際情況進行靈活掌握，則體現了人性化的管理理念。本文是總結多年來的醫院管理工作經驗，對醫院管理中的執行力與人性化問題進行的思考。

一、醫院管理中的執行力問題

醫院管理工作中，常常會有這樣的誤區，急于引進新的管理理念，增加或更換管理制度，或是頻繁更換管理者。而更新管理體系后，卻不能產生新效果。其實，執行力才是規范化管理中的關鍵環節，管理的理念，制度，人員都不需要更換，只要將原有制度堅定不移地執行下去，就會產生新的效果。醫院制度執行無力的主要原因如下：

管理者是否能夠始終如一地堅持執行政策，是否能夠在工作中做好表率作用，將決定整個團隊執行力的強弱。醫院要想強化執行力，其出臺的方案必須首先得到管理者的高度重視。

有些制度沒有結合醫院的實際情況，缺乏嚴謹性和合理性，常常流于形式，甚至阻礙了其它制度的有效執行。

如果執行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴重影響執行力。 縮短非必要部門的中間環節，提高作業效率，進行科學的流程再造是制度得以有效貫徹執行的必要措施。

一方面由于職責不明確，無法進行監督考核，另一方面是監督方法不正確，只偏重經濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程的剖析和監督，忽略了執行的細節。

二、提高執行力的有效途徑

（一）完善管理機制

應建立科學、先進、有效的管理體制，特別是激勵機制，以提高醫院運行效率，提升醫院管理執行力。創新以人為本的管理理念，推行院務公開制度，增強院務公開透明度，讓員工享有充分的知情權、參與權、選擇權和監督權，理解、關心、尊重職工，提高員工的滿意度，充分調動員工的積極性和主觀能動性，讓員工從思想意識上信服醫院管理，從行動上服從醫院的管理，積極配合和支持醫院的各項工作，保證執行力的暢通。

（二）規范管理制度

應規范管理程序，保證制度 、決策制訂的嚴謹性、實用性，以及管理程序的規范化。任何制度的制定必須遵循嚴謹性的原則，不規范的制度，執行起來就有可能缺乏可操作性。同樣也要遵循實用性的原則，無論是多么好的制度，如果不符合醫院實際情況，執行起來也許就比較困難。應理順體制、關系和程序，做到管理有程序、有章法，減少隨意性，提高執行力。規范的管理程序，可以將醫院任務的貫徹落實按照程序層層進行分解，從分管領導、責任科室主任、責任人到督辦科室，最后根據完成情況進行評價和獎懲，明確分工和責任，加強督導和考核，注重結果和效率，從而避免管理流于形式。

（三）提高中層干部的執行力

醫院管理制度是貫徹和落實醫院發展決策、保證各項工作順利開展、完成各項工作計劃和目標的保障措施。中層干部既是醫院管理措施的執行者，又是醫院核心領導與全體員工之間信息溝通的橋梁，中層干部對醫院制度的執行力直接影響醫院發展戰略的實施，直接決定了醫院可持續發展的潛力和市場競爭力，因此要著力提高中層干部的執行力。

（四）強化員工的團隊意識，排除執行阻力

醫院員工只有樹立服從觀念，服從醫院制度的約束和管理，才能保證醫院制度的順利執行，才能使各項工作協調、有效的運行。整個醫院就是一個執行的團隊，團隊運作的前提就是服從，沒有服從，再好的制度、策略也難已實施。每位員工都要從醫院發展大局出發， 樹立團隊意識和服從意識，如果有不同意見，可以在未做出決定之前提出建議， 任何制度、決策和任務，醫院一旦決定了， 職工就要無條件地服從，因為任何制度和決策都是從大局出發， 不可能只滿足某個人的利益。

（五）建立科學的考核機制，激勵員工積極性，提高工作效率

科學、合理、嚴格的考核獎懲措施，可以為提高執行力提供有力的保障。將考核結果與干部任用、崗位競聘、職稱晉升和評聘、評優評先等掛鉤，在約束限制醫院員工不良行為的同時，可以有效激發員工的工作熱情和責任心，自覺抵制不良行為和習慣，可以弘揚先進，鞭策后進，可以充分體現制度的威嚴和強化執行的力度，進而提高管理運行效率。

三、醫院管理中的人性化問題

人性化管理是指在醫院管理規范化、制度化、科學化的前提下， 運用情感、心理、個人品質和才能等影響力而進行的管理。

人性化管理以醫院的規范化管理為基礎，因此，醫院必須有全面成熟的工作制度、規范的工作程序和標準量化的考評體系。通過制度這座橋梁，將美好的醫院愿景傳遞給每位職工，使愿景深入人心、令人信服，并最終化為現實。制度管理應與人性化管理相結合。如果單純地進行制度管理，會對員工造成心理失衡，使員工產生被管制的感覺，不利于發揮潛能。實行人性化管理，需要管理者應具備如下素質：

加強溝通與對話在工作中，管理者應經常深入一線，與員工交談，了解思想動態，聽取員工的需求和工作建議明確對員工工作的期望及必須要達到的工作目標。學會當面表彰、贊揚、鼓勵員工，并給他們發展的空間，激發員工更加認真地工作。

管理者在制定改革措施、醫院發展規劃以及一些涉及員工切身利益的政策規定時，要充分尊重員工的意見，體現員工的要求。醫院應常年設有院長信箱、公示欄，隨時收集意見，并定期進行意見征集。要允許在組織中有不同的意見，尤其在決策形成過程中，要倡導觀點鮮明的爭論，但前提必須是對事不對人，更要避免事后情緒化。

管理者與員工之間是團隊式的、平等的關系，管理者要在態度和意識上尊重員工，在制定各項制度時，要同員工商議。建立公開績效考核、評審，鼓勵和激勵職工不斷發現新問題、學習新東西、更新知識和掌握新技能的運行機制。在獎懲條例的實施過程中，要傾聽員工的心聲，采納員工的正確意見。