基于行業需求的現代商業服務業英語課程模式構建

◆劉 玥

(北京財貿職業學院)

基于行業需求的現代商業服務業英語課程模式構建

◆劉 玥

(北京財貿職業學院)

探索適用于現代商業服務業崗位需求的行業英語課程模式，將英語課程對接企業需求，構建現代商業服務業英語技能培訓包。培訓包結合學生所在行業特點選擇培訓素材和語料，利用模塊教學，幫助學生在有限的時間內最大限度地獲取勝任將來工作需要的英語能力、獲取用英語交流溝通的能力和提升職業能力。

崗位需求 行業英語 課程模式

行業英語是指在生產、管理、技術和服務等各行業第一線工作的業務人員所需的英語。行業英語在理論上被界定為專門用途英語(ESP)分支下，語境與相關職業崗位緊密結合，職場特點明顯。現階段對于行業英語教學模式研究的成果可以歸納為兩種方向：一種觀點是將專業英語教學法融入行業英語，即通過學習詞法、句法，將重點放在專業詞匯和專業術語的記憶和使用，以及對英文資料的理解及表述能力培養；另一種觀點是重視崗位交際任務驅動的教學，行業英語課程的任務設計基于某個工作崗位的職場交際任務，根據某個行業典型的服務任務過程和環節，設計安排教學內容和基本外語技能。在教學實踐中，基于交際任務的行業英語課程模式被一部分院校采用，但是多只限于一門行業英語課的課程研究，并且存在著如下待解決的問題：沒有解決與行業需求的對接、無法解決現代商業服務業崗位對于行業英語人才培養模式的具體細化要求。

一、行業研究

行業需求乃特定社會需求之一，在需求分析中占有重要地位。具體而言，調研涉及下列三類信息：(1)行業崗位招聘對英語的需求，(2)行業崗位工作對英語的需求，(3)行業崗位培訓對英語的需求。這三類信息實際上包含了“進入行業——崗位工作——業內提高”整個行業活動過程對英語能力的要求，能比較全面地反映行業對英語的整體需求。調研緊緊圍繞目標情景需求，可以為行業英語教學帶來啟示。

通過深入企業進行崗位需求調研，課題組教師分析整理數據，針對現代商業服務業對高職層次員工的英語能力需求總結出了以下特點：

從統計結果來看，我們發現這些對高職畢業生的英語能力有一定需求的企業中，一部分屬于傳統商業服務業，但大部分工作崗位已經具有了現代服務業的特點；一部分屬于現代服務業，如金融、會計、文化產業、信息技術等行業。定性調查與定量調查的結果顯示出以上現代服務業崗位對高職畢業生的英語技能需求主要集中在幾下幾方面：

(1)對畢業生英語聽說能力的要求。

(2)對畢業生跨文化交際能力的要求。

(3)外資企業對畢業生英語讀寫能力的要求。

(4)知識密集型外資企業對畢業生專業+英語的復合能力要求。

(5)聽說技能中的銷售、咨詢環節的英語能力要求。

(6)閱讀及書面表達中的英文電子郵件的處理能力要求。

在和以上企業人士的交流中，我們也得到用人單位對高職畢業生的一些評價。在企業看來，高職畢業生入職時一般不會直接進入公司的核心業務部門，但其所在崗位一定具有輔助企業良好運轉，樹立企業形象的特點。多家企業為高職畢業生設置的崗位都具有專業性較弱、而服務性較強的特點，如行政文員、助理、客服崗位或運維崗位；在一些傳統的勞動密集型行業，如餐飲酒店業，高職畢業生經過一定的歷練完全可以走上管理崗位，而這些崗位恰恰也具備了一定的現代服務業特點。企業希望畢業生走上崗位后，具備“會做”的能力，但更重要的是，具備“愿意做”和“好好做”的意愿以及一定的行業發展視野。

二、課程模式構建

結合企業調研成果及已具備的行業英語課程建設經驗，在工商管理系的國家示范專業連鎖經營管理專業進行了英語教學的深入改革，將英語課程對接企業需求，構建現代商業服務業英語技能培訓包。培訓包結合學生所在行業特點選擇培訓素材和語料，放入以下模塊中組織教學：

(1)跨文化交流意識訓練模塊，側重商業文化、民族文化、人文素養培養。

(2)溝通能力訓練模塊。側重聽說能力，強化產品與服務的推介、客戶咨詢的處理、電子郵件的處理能力。

(3)個性化服務訓練模塊。除一般性服務內容，強化用英語進行個性化服務的能力。

(4)自我管理與團隊協作模塊。側重學習計劃制定、時間分配安排、階段性目標設定、團隊組織安排等。

(5)可持續發展理念培養模塊。互動學習世界各地商業運營中先進的可持續發展理念，理解世界城市所擔負的責任和使命。

通過培訓包的強化訓練，學生在課程結束時應具備以下能力和素養：

(1)英語應用能力。課程通過對崗位聽說能力的強化訓練模塊和電子郵件寫作強化訓練模塊有針對性地提高學生的英語應用能力。

(2)現代商業服務模式的意識更新。對服務概念的強化和服務內容的多元幫助學生加深“現代服務”理念，并逐漸上升至 “服務營銷”的認識水平。學生能夠初步具備商業企業中層管理人員的眼界及素質。

(3)時間管理能力和在規定的時間內完成任務的能力。由于多項任務的順利完成需要提前的充分準備，要求學生具有較強的自我管理能力，能夠有效糾正一些學生的懶散行為。這也是用人單位對員工的基本要求之一。

(4)全球視野。可持續發展模塊讓學生了解世界商業企業應具備的責任感和使命感，提升學生的整體涵養，將來成為社會倡導可持續發展理念的中堅力量。

三、教材編寫

培訓教材由項目組教師自行編寫，充分利用企業調研成果，在了解用人單位崗位對英語能力要求的基礎上，以職業能力發展為主線，注重專業英語知識習得和實際英語應用能力養成之間的協調，充分體現崗位要求與英語語言教學之間的關系。教材以實訓任務的形式編寫，以不同的崗位構成教學單元，以典型服務任務構成實訓項目。通過一定的工學結合形式，提高學生的行業英語應用能力。

四、結語

在前述的課程模式構建與研究中，我們充分利用了企業調研成果，將高職學生的英語職業能力需求情況與課程相結合，立足于崗位，形成了脈絡更加清晰的課程單元和能力模塊，，充分體現崗位需求與英語語言教學之間的關聯。在實踐中，我們也意識到，課程中還有一些模糊地帶需要更為細致扎實的探索。盡管我們意識到跨文化交際能力的重要性，也開始進行文化交際的研究，但實踐上依然處于萌芽階段，如何循序漸進地、系統性地分階段進行該能力的培養還有待進一步的研究、實踐。

[1]朱曉青，寇靜.北京現代服務業的現狀與發展路徑研究.北京：經濟管理出版社，2011.3.

[2]嚴玲.專門用途英語課程建構.北京：中國傳媒大學出版社，2011.10.

[3]Business Services， Training Package(BSB07).Illawarra and South East Region，Registered Training Organisation 90347，Vocational Education and Training.

[4]束定芳.外語教學改革：問題與對策[M].上海：上海外語教育出版社，2004.

[5]余衛華.需求分析在外語教學中的作用[J].外語與外語教學，2002，(8)：20-23.