“金穗陽(yáng)光”暖人心 農(nóng)業(yè)銀行江蘇沛縣支行開(kāi)展“陽(yáng)光助殘”公益活動(dòng)側(cè)記

吳春鋒

近年來(lái)，農(nóng)行江蘇沛縣支行以“陽(yáng)光助殘”為主題，以“金絲帶”金融志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，相繼發(fā)起“你我同行、愛(ài)心圓夢(mèng)”、“體驗(yàn)身障、傳遞溫暖”、“擁抱星星的孩子”、“小積分·大夢(mèng)想公益捐助”等一系列公益活動(dòng)，竭誠(chéng)為殘障人士提供人性化、一流化、多樣化金融服務(wù)。由于成績(jī)顯著，該行于近期被中央金融團(tuán)工委授予2015年度“陽(yáng)光助殘先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)獲此殊榮的3家分支機(jī)構(gòu)之一。

金融助殘服務(wù)一流化

“把每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成助殘服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)，讓每一位殘障客戶(hù)享受到一流服務(wù)。”這是沛縣支行作出的鄭重承諾。

為營(yíng)造一個(gè)既暢通無(wú)阻又溫馨和諧的助殘服務(wù)環(huán)境，該行在實(shí)施老網(wǎng)點(diǎn)改造和新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，始終把助殘服務(wù)設(shè)施列為優(yōu)先關(guān)注事項(xiàng)，大到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程施工和愛(ài)心服務(wù)窗口設(shè)立、無(wú)障礙通道開(kāi)辟，小到愛(ài)心座椅、呼叫按鈴安裝和無(wú)障礙交流手冊(cè)、殘疾人拐杖、手寫(xiě)板、助聽(tīng)器等助殘?jiān)O(shè)施配備，均精心統(tǒng)籌安排并逐一予以落實(shí)，全轄13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)助殘?jiān)O(shè)施全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。

為確保網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和柜員能夠與殘障客戶(hù)進(jìn)行順暢交流并精準(zhǔn)提供服務(wù)，該行在堅(jiān)持分期分批組織全轄員工參加盲文、手語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)助殘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)障礙服務(wù)流程，大堂服務(wù)始終做到“四個(gè)一律”，即：對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶(hù)，一律安排專(zhuān)人迎接和送行；對(duì)于行動(dòng)不便的殘障客戶(hù)，一律進(jìn)行攙扶幫助或提供輪椅服務(wù)；對(duì)于視力不佳的殘障客戶(hù)，一律專(zhuān)人全程陪同并指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)；對(duì)于表達(dá)不暢的殘障客戶(hù)，一律通過(guò)書(shū)面或手語(yǔ)進(jìn)行交流，贏(yíng)得殘障客戶(hù)交口稱(chēng)贊。

金融助殘活動(dòng)常態(tài)化

沛縣支行將“陽(yáng)光助殘”與“普惠金融”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先組建起一支由60多名青年員工組成的“金絲帶”金融志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，下設(shè)14個(gè)金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)，長(zhǎng)年累月開(kāi)展各類(lèi)金融助殘活動(dòng)，成為當(dāng)?shù)匾坏赖漓n麗的風(fēng)景線(xiàn)。

在城區(qū)，各網(wǎng)點(diǎn)金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)定期走進(jìn)殘障康復(fù)中心、特殊教育機(jī)構(gòu)和街道居委會(huì)，廣泛宣傳金融知識(shí)和金融產(chǎn)品，向殘障人士傳授網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助機(jī)具等操作技能，并有針對(duì)性開(kāi)展心理咨詢(xún)和情緒安撫工作，積極鼓勵(lì)殘障人士特別是殘障青少年勇敢地融入社會(huì)。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各網(wǎng)點(diǎn)金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)定期深入轄內(nèi)殘聯(lián)部門(mén)、行政村和田間地頭，廣泛宣傳“三農(nóng)”服務(wù)、惠農(nóng)貸款、識(shí)假防騙等金融知識(shí)，全面了解農(nóng)村殘障群體金融需求，并通過(guò)建立聯(lián)系檔案、實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶、發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”等舉措，及時(shí)為他們提供上門(mén)服務(wù)，積極幫助其克服生產(chǎn)、生活中遇到的各種問(wèn)題和困難。

在機(jī)關(guān)，金融志愿者服務(wù)小分隊(duì)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先發(fā)起“金融大篷車(chē)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”、“助力殘障群體微創(chuàng)業(yè)”等特色助殘行動(dòng)，既授其于魚(yú)更授其于漁，近年來(lái)先后深入城鄉(xiāng)舉辦金融知識(shí)宣講、金融產(chǎn)品推介、電商技能培訓(xùn)等各類(lèi)助殘活動(dòng)40余場(chǎng)（次），累計(jì)募集善款達(dá)47.5萬(wàn)余元，惠及殘障群體近3萬(wàn)人（次），得到社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。