Apple Pay正式入華 趕超本土支付巨頭需更接地氣

2月18日，蘋果公司的移動支付系統Apple Pay正式在中國上線，蘋果此舉是為了爭奪中國龐大的移動支付服務用戶。業內人士認為，在中國本土移動支付巨頭服務已經十分成熟的環境下，Apple Pay要迎頭趕上將面臨很大壓力。美東時間2月18日，蘋果股價小跌1.9%，并未受到Apple Pay入華消息提振。

中國是Apple Pay進入的第5個國家。盡管Apple Pay副總裁JenniferBailey在接受路透社采訪時稱，“我們認為中國可能會成為Apple Pay的最大市場”，但Apple Pay在中國市場的擴張注定不會比在美國市場擴張輕松，主要原因在于中國市場現有移動支付巨頭已經經營多年的網絡優勢。即使是在美國本土市場，Apple Pay也面臨著來自用戶的諸多質疑，入華后，Apple Pay作為后來者，必須拿出一些不一樣的東西才能吸引用戶。

外界之所以對Apple Pay充滿期待，在于從理論上講，Apple Pay可能是目前技術最安全的支付方式。但從中國用戶體驗來看，Apple Pay首日入華頻出問題遭網友吐槽。

據報道，Apple Pay的綁卡體驗糟糕，包括工行、招行、建行、農行、交行、中信銀行等多家銀行的諸多用戶反饋，添加銀行卡一直失敗，一直到18日深夜，還有很多用戶反饋尚未綁卡成功。而對于綁卡成功的用戶，又面臨體驗問題。有不少網友指出，自己前往支持Apple Pay的店鋪，當使用手機靠近讀卡器后，始終無法完成支付。

咨詢公司Marbridge Consulting創始人Mark Natkin說：“人們通常會為了追求更好的用戶體驗更換應用，蘋果的服務僅僅做到比其競爭者更安全，但在更易用方面是不夠的，蘋果需要做的還很多。”

盡管在用戶體驗上還有改進空間，但Apple Pay已經迫不及待地進入了中國，這與中國市場龐大的用戶總量密不可分。按營收計算，大中華地區是蘋果的第二大市場，也是全球最大的智能手機市場。根據中國互聯網絡信息中心的數據統計，截至2015年底，中國已有3.58億人通過手機購買商品和服務，超過了美國人口總數。

但目前這部分用戶使用的都是中國兩大互聯網巨頭推出的移動支付服務，它們分別是主營社交網絡與游戲的騰訊公司運營的微信支付和電子商務公司阿里巴巴運營的支付寶。目前，這兩大本土移動支付系統的市場占有率極高。一位零售商在接受路透社采訪時說：“在中國，沒有人對Apple Pay有著急切的需要。現如今，所有人都在手機上安裝了本土支付應用，Apple Pay在中國市場將面臨極大的困難。”

中國本土移動支付服務的影響力早已在網民中根深蒂固，用戶通過這些服務不僅可以打車、訂餐和網上購物，還能投資財富管理基金，支付生活水電費，送禮物給朋友，向慈善機構捐款等。

螞蟻金服發言人曾表示，支付寶擁有超過4億人活躍用戶數量，其中80%的用戶集中在移動設備上。同時，支付寶是一款既支持安卓也支持iOS平臺的應用，對手機的機型或品牌沒有什么要求。

但ApplePay認為其在中國的優勢在于與強大的銀行渠道合作，目前Apple Pay已經與19家中國境內的銀行建立了合作關系。Bailey說：“考慮到中國銀聯已有的影響力，中國銀聯和Apple Pay合作的解決方案在市場中具有巨大的優勢。支持中國銀聯的商家網絡的覆蓋范圍，遠超過今天其他任何一家移動支付平臺”。

北京大學光華管理學院金融系副教授趙龍凱表示，Apple Pay登陸中國市場有可能會改變騰訊和阿里兩強相爭的市場格局。而中國銀聯與ApplePay的結盟有望實現在移動支付市場與騰訊和阿里巴巴對抗，但前提是ApplePay必須要找到一條能贏得中國用戶青睞的發展道路。

有分析指出，Apple Pay需要更了解中國用戶心理，更接地氣。國內用戶移動支付的習慣在很大程度上是靠滴滴和快的當年的補貼大戰以及微信和支付寶的春節紅包大戰慢慢培養的。微信與支付寶深諳中國用戶喜歡優惠和補貼的心理。相比較而言，蘋果并沒有相應的支付優惠，也就很難培養出消費習慣。對于蘋果公司在支付領域追求的“精簡”和“便捷”，有用戶認為“買十元減十元”等優惠更“簡單粗暴”，才是接地氣的中國式推廣。