淺談企業績效管理體系構建

郭樂華++金松奇++郭嘉

摘 要：績效管理是實現組織、部門、員工目標的重要手段，也是企業提高整體績效，評價和改進員工績效， 實現企業戰略目標的一種有效工具。一套完善的績效管理體系將會成為一個企業實現戰略目標的有效管理工具。

關鍵詞：績效管理；戰略目標；管理工具

一、績效管理體系整體建設

績效管理體系是一個系統，必須從整體上把好關才能實現它的整體效應，因此，企業應該注重績效管理體系的戰略導向性和系統循環性兩方面。只有從這兩方面出發，才能從根本上改善該企業績效管理體系存在的基本問題。

（一）注重績效管理體系的戰略導向性

根據績效管理的戰略導向原則，科學的績效管理應該注重企業戰略目標與部門和員工個人目標的結合，在對企業戰略自上而下分解的基礎上制定績效計劃，將企業戰略目標層層分解到部門和員工個人，使其明確自身目標對于實現企業戰略目標的重要性，從而加強績效管理對企業戰略的保障作用，最終實現企業戰略與績效管理的聯動。

（二）注重績效管理體系的系統循環性

根據績效管理的系統循環性原則，科學的績效管理體系應該是一個循環系統，它包括績效計劃、績效實施與輔導、績效反饋和績效結果應用四個環節，缺少任一環節的績效管理都是不完整的。例如，現實中很多企業的管理者將績效考核視為績效管理，這是極不合理、不科學的，這絕不可能有效達到績效管理的最終目標。

二、績效管理體系流程建設

在以上兩項全局性改進建議的指導下，筆者進而從績效計劃、績效計劃實施與輔導、績效反饋和績效結果應用四個方面提出績效管理思路，以幫助企業更好地改善現行績效管理體系。

（一）制定科學的績效計劃

績效計劃是績效管理的第一環節，它是績效管理體系科學的關鍵，主要可以從以下幾方面做起：

1.計劃應擁有適當的彈性。在績效計劃的實施過程中，管理者應當會根據情境的需要適時地、適度地調整績效計劃，而調整的難易程度及效果取決于原績效計劃的靈活性。但是并不是說靈活性越大，越容易調整，調整效果會更好，有時靈活性太大，反而更加難以調整。

2.計劃制定應由雙方共同參與。知識經濟時代，組織結構逐步傾向于扁平化，學習型組織日益成熟，這逐步體現了“員工參與式管理”的重要性。績效計劃的制定過程應該是一個雙方共同參與的管理過程，只有讓員工參與到計劃的制定過程中來，才能讓全體員工全面認識績效管理，才能讓其明確組織管理目標和工作重點，從而提高工作積極性和工作滿意度，進而實現績效目標。

（二）構建合理的績效考核體系

績效考核是績效管理最重要的一環，合理的績效考核體系是績效管理體系科學的保證，而構建科學的指標體系是績效考核體系的重點。

（1）企業應形成清晰的企業績效指標體系架構。就指標層次而言，它包括企業級績效指標、部門級績效指標和員工級績效指標三個層級，它們至上而下層層分解，相互支撐，形成對企業戰略目標的有效分解，促進企業戰略目標的實現；就指標類型而言，它一般包含工作業績指標、工作能力指標和工作態度指標三類。它們全面衡量了員工績效的產生過程，且彼此之間相互驅動，形成了全面、有效的績效評估體系。

（2）企業應該建立明確的績效指標分解過程。第一，由上一步驟建立《企業關鍵績效指標庫》，并對企業級績效指標分解，形成部門級指標。最后，企業應該構建動態的績效指標體系管理機制。隨著企業規模及經營方向的改變，企業的績效指標體系也應適時地調整，以更好地實施績效管理。

三、構建績效反饋機制的良好基礎

績效反饋機制的構建需要良好的基礎，企業可以從以下兩個方面做起：

（一）提高管理人員的反饋面談技巧

企業可以對部門負責人進行相關的面談技巧培訓，例如，聘請相關專家對部門負責人集中講授面談技巧（表達技巧、傾聽技巧情景選擇技巧等）。

（二）改善組織中存在的“啞效應”現象

改善組織中的“啞效應”是構建有效反饋機制的有效措施，而改善組織中的“啞效應”現象必須從組織、管理者和員工三個層面著手。從組織層面來看，企業可以通過營造良好的反饋文化和建立有效的反饋系統，以此創造良好的反饋溝通氛圍；從領導者層面來看，企業可以通過強化管理者績效與下屬關系的關聯度，以此促使領導者加強對負面信息有效反饋的重視、改善自己與下屬關系的質量；從員工層面來看，企業可以通過組織員工參加相應的培訓，以此提高員工處理信息的能力、端正對待負面信息的態度。

四、加強績效結果的全面應用

一般來說，企業更多地將績效考核結果應用在了薪酬方面，而忽視了績效考核結果在其他方面的應用，為達到績效管理的最終效果，企業應該構建更加完善的績效結果應用機制，加強績效結果在培訓開發、人員聘用等方面的應用。

只要企業堅持做好以上4方面的工作，并結合企業實際情況，一定可以構建一套科學的，適用的績效管理體系，從而實現企業戰略目標。