物業管理向現代服務業轉型升級的粗淺認識

陳小芳，鄧福康

(宿州學院　管理工程學院，安徽　宿州　234000)

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物業管理向現代服務業轉型升級的粗淺認識

陳小芳，鄧福康

(宿州學院管理工程學院，安徽宿州234000)

摘要：隨著我國現有的經濟水平的逐漸提高與飛快發展，人民大眾對于物業管理的服務質量的需求與認知也變得越來越高，進而促使了國家的各個方面建設項目都在不斷的涌現出新的特色與獨有的技術；新興技術的發展與市場的不斷競爭愈演愈烈，也正是因為這樣，老百姓的生活水平以及所享受到的服務質量也得到了日新月異的提高，所以人們對于高質量的舒適生活需求也更加向往。在這樣的環境背景下，也就造就出了物業管理這一新型行業的發展與壯大。由于物業管理公司必須要通過對業主日常生活與工作的服務來達到讓居住的業主滿意這樣才能獲利，因此就需要物業管理逐漸的向服務行業轉型。

關鍵詞：物業管理；服務業；轉型升級

在現代社區生活當中，小區的物業管理已經成為了人們日常生活當中所必不可少的一項重要因素之一。物業公司依靠業主而生，業主依靠物業公司來為自己服務，在服務與被服務之間漸漸的就產生了一種相互依賴共存的社區體系。而有時候物業公司會因為對小區進行管理，或者為了大多數業主的利益而損害了小部分業主利益的時候，物業與業主之間就會產生矛盾，想要從根本上解決這一問題，就需要我們的物業公司在管理上，從單純的管理體制向服務業進行轉變。

一、現代服務業與物業管理的相關概念

(一)現代服務行業的基本概念

對于現階段的服務行業來講，服務工作往往僅僅體現在商務餐飲等領域，并且需要專業人員與網絡技術的支持作為支撐點；現代服務行業主要包括有市場和生產服務，也就是我們在日常生活經常提及的金融物流、批發零售，以及淘寶和阿里巴巴等類型的電商；而個人服務則包括了教育、醫療、餐飲旅游，以及售樓和旅店住宿等相關的服務范疇。對于我們所接觸的現代化服務而言，它與傳統的服務是一種相對而生的兩種不同體系，而對于我們現今社會的人類而言，現代化的服務行業往往能夠更加真實的貼近我們的日常生活，符合我們對于服務行業的認知和實際需要。

(二)物業管理的概念

物業管理是業主根據自身對環境、設施、場所、衛生、安全等社區服務所要達到的需求來對物業公司進行委托所誕生的產物，物業管理的內容就是為業主提供其所需求的服務，并使其達到滿意的標準而進行的人類活動；我國現有的物權法嚴格且明確的指出，對于業主所用的合法區域，業主可自主的進行管制和規劃，同時也可以對有關的物業公司進行管理交接及委托。也就是說，物業公司的管理就其本身來說，只是單純的替化業主對環境進行相應的管理，物業公司所存在的本身就是為了給廣大業主提供合理優質的服務。

二、傳統物業管理向現代服務業轉型升級的意義

(一)傳統物業管理向現代服務業轉型升級是社會趨勢

傳統的物業管理，由于管理人員素質低下，或是管理方式簡單粗暴，因此極易與業主發生不必要的沖突；業主與物業之間的良好關系和信任也在一次次不必要的摩擦當中被破壞得一干二凈。

物業公司對于業主來說就相當于是房子的主人和雇傭的管家之間的關系，然而，當前社會中的物業公司卻往往不拿業主當回事，在施行與業主之間的委托任務管理時，也經常推三阻四，不但以各種手段巧立名目收取巨額的物業管理費，同時還將業主所反映的問題與意見置之不理，不得不說，這樣的物業管理制度在一定意義上已經是一種反客為主的畸形狀態了。

世界是以國家和大陸為單位的，而國家社會則是以家庭為單位的，如果我們的社會失去了高質量的物業管理保障，我們所在的社會人類活動以及日常起居的生活水平將會受到極大的影響與干擾。在新聞中，我們經常可以看到某些物業，在與業主簽訂了委托管理合同后，就將業主晾在一旁，對業主所提出的要求與意見置之不理，同時，合同中所簽訂的有關社區的管理與規劃也不予以執行；只知道收取物業費，而不管業主的死活，最后導致物業與業主發生不必要的沖突，釀成悲劇。

可見，我們的社會要想更好的長久發展，人們的生活要想得到更高的保障，首先要解決的就是物業的管理這一塊，而物業公司如果想要長遠發展下去不被社會所淘汰，就要求物業管理公司拋棄傳統的物業管理制度向新型的現代服務行業升級轉型，這對于現今的物業管理體系而言是一項極為重要的環節。

(二)物業管理體制向現代化服務行業升級轉變是科學社會發展中的必然趨勢

隨著我國的經濟高效迅速發展，城市的建筑行業不斷增長，人們對于居住的環境以及物業管理的狀態都需要緊迫的改變；物業管理體制的發展與升級已經成為了市場占有競爭力的重要因素，因此，物業管理向現代化服務行業逐漸轉型也就成了科學社會中人類發展的必然趨勢。

現今的居民生活水平提高，對于服務以及環境的要求已經不再輕易得到滿足了，大眾和社會都急需一種新形態的物業管理方式出現。因此，物業管理公司要多收集服務行業資料，對于各級人員進行培訓；另外為了更好的服務業主，還需要物業公司聘請專業性技術人才以及服務人才，以此替換掉原有的低素質人員，從而保證物業管理公司對業主服務的質量。可以說物業管理行業的轉變與革命也是全中國社會進行長遠發展的一大重要因素。

三、傳統物業管理向現代服務業轉型升級的主要方法

(一)物業發展需要依靠現代化的技術來推動

物業管理要發展壯大，前提就是要做到先拋棄傳統的物業管理手段，使物業管理融合更多的新技術，從而向現代化服務型物業轉型升級；管理者通過吸收現代新技術來推動物業服務的發展，在技術使用上，要學會為物業信息管理建設特定的區域和系統，通過利用信息管理系統提升整體的項目管理和服務業主的水平。

物業管理在實現了這種信息系統和管理水平的基礎提升以后，還要在這個基礎上將整個城市的統一項目進行網絡相連，管理者可以通過實現這個目標來對客戶、房產、小區綠化等進行管理，同時還能對小區所用的倉庫儲存、物業服務以及保安人員和保潔人員費用等等來進行合理的收費，而這些項目如果沒有系統的信息管理和必要措施來提升我們物業管理的服務水準，管理者想要做到的目標就無法完成。

物業管理者可以通過系統的培訓來鍛煉物業人員對業主的服務意識，通過與業主之間建立感情來增進管理；另外還可以創建一些業主與物業人員的QQ群或者微信群等，通過網絡的平臺和強大的信息傳播性來達到物業與業主互動的目的，從而使物業管理顯得更加豐富多彩，增添了更加人性化的管理經營效果，進而將管理和溝通放到一個嶄新的高度，使業主與物業之間增進了溝通和相互的理解與信任。另外，物業的管理上還應該引進新技術，應用電話線或者網絡監控等技術，更好的審理業主投訴信息，以上這些條件，都是物業公司向著現代化服務業務合并升級的重要途徑。

(二)物業管理服務應適當使用公共資源

依照我國物業管理法的相關法律出臺以及有關規范明確規定，在業主允許并且持有相關文件的情況下，物業方可以有權使用社區內部的場地以及設施來進行活動和經營，并依據實際情況進行合理合法的收費；就目前來看，我國的物業公司利潤主要來自于小區內的社區廣告，這在當前的局勢下已經成為了一種十分主流的物業管理經營理念，其具體實行方式有很多種，比如在園區中放置燈箱，并在其上面粘貼廣告等等，這種廣告形式，不但不影響業主對于路燈的使用，同時也可以為廣告商展示其廣告，這樣一來，既能免費的為業主提供一定的廣告信息，同時還能在晚上為園區內部提供照明；除此之外，我們還可以在停車欄桿上面貼廣告，為單調的欄桿增添色彩，而對于缺少車位的社區，物業公司還可以使用公共場地設置臨時停車場，而在物業方的角度來看，這樣的方式在方便了業主的同時，還為自身和廣告公司謀得了福利。我們在物業管理的實際操作和經營當中物業的服務完全可以利用本身對業績和經營的觀察或者是抽查業主們對物業服務的滿意程度來改善自己的經營理念；然而我們管理者在公共資源的使用和對業主的服務過程中，要注意到物業產權的綜合性，在經營和使用那些公共資源的時候一定要保證產權相關的主人應有的權益，同時要避開不必要的麻煩，適當的進行經營，警覺的規避風險，在做到保證自身利益的同時還要堅持和保護廣大業主的利益。

對于物業管理者來講，能夠合理的使用公共資源來進行經營才能夠有效的提高自己的利益，這也使得物業管理公司能夠更好的貫徹和進行多元化的新經營理念；這種新型的物業管理經營方式已經漸漸的成為了全世界的業內主流經營模式。這種合理使用公共資源設施進行自主經營的手段，使得我們的物業管理企業能夠快速的提升自身的利益；物業管理企業能夠通過合理的使用公共資源進行經營的方式來更快的向服務型物業管理企業升級轉型，同時也為過去的物業管理企業帶來一定程度的沖擊。

(三)物業管理企業急需向多方面延伸以提升自身水平

在我國當前形勢下，國家的醫院、學校、金融等等行業都在高速發展的同時深深融入了百姓的日常生活當中，因此我們的物業管理企業已經不能再依賴于傳統單純的經營模式了，隨之而來的多元化的獨特物業服務已經逐漸成為了國家物業管理者眼中的新項目。

物業服務在經營的過程當中可以充分的進行多種開放性的經營服務，不過在經營的過程當中也千萬不能放棄本來原有的物業管理方式；所謂的多種開放性經營服務泛指很多方面，就像為國家機關或外企等等物業管理會延伸進行特定的會務服務工作，例如升國旗服務或者是為企業辦公間進行保潔、裝飾等特殊服務；物業管理企業可以通過這些延伸拓展服務來加大利益的提升，同時也為服務的對象提供了一定的便利，使得服務的對象省去了專門請人服務的麻煩和不必要開支。

由于物業管理服務有著它所特有的專業性和價位優勢，這也就使得物業管理的拓展服務具備了更大的市場空間，甚至有些物業管理企業還拓展延伸了前臺、企業職員通勤等等一系列新服務；這對于物業管理的經營理念絕對是一種新的認知和挑戰，但這同時也是物業管理由傳統走向現代化升級發展所要進行的一條必經之路。

四、結語

就我國現有的政策和當前的局勢情況下，我國的國民生活水平以及經濟和科學技術都在日益的完善當中，隨著我國現有的社會生活和現代化的經濟建設的飛速發展和突破，我們國家的老百姓在面對著物業管理企業的服務上也在不斷的提出新的問題和需要，這樣一來也就使得我國的物業管理者所經營的物業管理企業面臨一種極難的挑戰，而同時這種情況也是市場促進物業管理企業發展走向一個新高度的重要升級手段和革新的途徑。也正是因為這樣，所以我們國家的物業管理服務企業的建設就必須盡自身最大的努力來向現代化新型的服務管理企業來進行相互的融合和轉型升級，從而使得我們的物業服務管理企業的各方面能力得到顯著的提升，讓我們國家的人民群眾得到更多更好的高質量優秀服務。

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中圖分類號：F293

文獻標識碼：A

基金項目：安徽省高校人文社會科學研究項目“城鎮化進程中安徽省物業管理行業持續健康發展模式研究”(K2014A396)

*收稿日期：2015-10-19

文章編號：2095-4654(2016)02-0167-03