海島醫院限時供水期間骨科優質護理服務示范病房的管理

徐春飛

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·護理園地·

海島醫院限時供水期間骨科優質護理服務示范病房的管理

徐春飛

目的 探索海島醫院限時供水期間優質護理服務示范病房的管理，為住院患者提供優質的護理服務。方法 在限時供水期間，通過對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應急儲水系統、強化護理人員的安全意識、細微周到的護理服務等加強病房管理。結果 在限時供水期間，科室出院患者護理服務滿意度達97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護理不良事故發生。結論 限時供水期間對病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房優質護理服務得以順利開展，切實提高了患者的滿意度，有效地保障了護理安全。

優質護理服務；病房管理；限時供水；骨科

“優質護理服務示范工程”是國家衛生部和總后勤部衛生部2010年在全國、全軍范圍內開展的一項旨在“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題活動[1]。我院地處海島，由于海島水資源供應緊張及受到氣候的影響，2016年5-6月，實施了限時供水，限時供水給我科優質護理服務的開展增加了難度，給病房的管理帶來了新的挑戰。為保證優質護理服務的順利開展，科室采取了一系列措施，順利渡過了限時供水期，收到了良好的效果。現就限時供水期間骨科的病房管理報告如下。

1 具體管理方法

1.1 對患者提供及時的限時供水宣教 在接到上級有關限時供水的通知后，由病區的責任護士采取書面或口頭的形式對住院患者進行限時供水的有關宣教活動。內容包括此次限時供水的原因、病房供水的時間表、病房應對限時供水的儲水設備等。使患者及家屬有一定的心理準備，面對住院期間可能存在取水用水不足的問題，第一時間取得患者及家屬的理解。另外，對新入院的患者，責任護士在入院宣教中重點加入了病房限時供水相關情況的介紹，以取得患者的信任和配合。

1.2 啟動三級應急儲水系統

1.2.1 病房儲水 每個病房均設有獨立的衛生間，衛生間內設有淋浴間、坐式馬桶、洗漱池，平時患者的取水用水簡單方便。在限時供水期間，每個病房的衛生間內配備兩個100升的水桶，分別為白色桶和藍色桶。白色水桶備的是干凈用水，供患者日常洗臉、刷牙、洗澡、洗腳用；藍色桶為污水桶，是洗臉刷牙洗澡洗腳后的污水，用于沖廁所。同時，護理人員在桶外做了標記，分別注明了“干凈水桶”和“污水桶”，確保了患者的用水安全。由責任護士在供水時間段內將桶內的水注滿，蓋上桶蓋，并在衛生間門口掛上“限時供水，請您理解”的溫馨提示牌。

1.2.2 科室儲水 設用一間30平米的開水房，房內配有洗衣池、鍋爐，平時用水方便。在限時供水期間，開水房配備了兩個白色的200升儲水箱，用于病房內儲水不夠時患者或家屬應急用。同時，保證鍋爐的工作時間與供水的時間相吻合，由護工在5:00-7:00和17:00-20:00分別為病房每一位患者提供兩暖瓶的開水，并在停水前及時關閉鍋爐開關并上鎖，以免鍋爐因無水空燒造成危險，確保安全。另外，科室及時購買了15箱桶裝水和40瓶礦泉水，用于患者或家屬夜間無開水飲用的情況下應急用。

1.2.3 醫院儲水 在病房儲水和科室儲水不夠用的情況下，可啟動醫院的儲水系統。我院分別在生活區和訓練區有兩口井水，水質好，水量足，在限時供水期間，可用于病房的普通用水，包括患者洗衣、沖廁所和病房搞衛生等。另外，住院部頂樓安裝有可裝2噸水的儲水箱共6個，有效地緩解病房用水不足的問題。

1.3 強化護理人員的安全意識 在接到限時供水的通知后，護士長及時召開了科室護理安全小組會，科室護理人員討論了限時供水期間各個護理崗位可能存在的安全隱患，提醒各班人員盡心盡責解決好患者的生活護理，不因限時供水而對患者的基礎生活護理有所疏忽，不因限時供水而降低患者的護理質量標準。強化護理人員的安全意識，夜班護士提高警惕，加強病房巡視，對夜間無水可飲用的患者，給患者送去小瓶裝礦泉水。另外，分別在治療室、換藥室、石膏間臨時配備了60升的儲水箱，用于醫護人員操作前后的洗手，避免因缺水而降低操作中對無菌觀念的要求與標準。

1.4 細微周到的護理服務 在限時供水期間，患者的基礎生活護理沒有受到任何影響，其中患者的洗頭、洗澡、足部護理、修剪指甲等用的水都能得到保證。護理人員定時巡視病房，發現衛生間有異味、馬桶沒水沖凈的及時協調處理，懸掛空氣清新劑，保持病房干凈整潔，空氣清新，這些細微周到的護理服務得到了患者的普遍好評。

2 結 果

在限時供水期間，我科出院患者護理服務滿意度達97.23%，較2015年同期提高了7.21%，比實施限時供水前提高了2.13%，同時限時供水期間無一例護理不良事故發生。

3 討 論

3.1 及時的限時供水宣教取得了患者的理解與配合 限時供水給患者及家屬的最大壓力是害怕自己的用水得不到滿足，容易引起恐慌心理，造成搶水的不良局面。責任護士對新入院和住院患者的及時宣教，把工作做在前面，取得了患者、家屬的理解與配合。因此，此次限時供水期間科室日常護理工作沒有受到影響。

3.2 完備的儲備系統使患者和醫護人員的用水得到保證 優質護理服務示范工程活動的目的是改善醫院服務質量，惠及廣大患者[2]。此次限時供水正是我科室創建優質護理服務示范病房之際。我科及時啟動了三級儲水系統，雖然物品簡單，啟用的是水桶、儲水箱、水井、桶裝水和礦泉水，但是實實在在地解決了患者的基本用水問題。其中，病房儲水是解決患者用水的第一線。此次用水的主要來源是病房儲水和科室儲水，另外醫院儲水起到了后備補充的作用，也使醫護人員的日常工作得以順利開展。在限時供水期間，骨科采取的對患者提供及時的限時供水宣教、啟動三級應急儲水系統、強化護理人員的安全意識、細微周到的護理服務等加強病房管理，使病房的護理質量沒有受到影響。

3.3 細微周到的服務得到了患者的肯定 “優質護理服務示范工程”活動的實質是建立“以患者為中心”的理念[3-5]。在限時供水期間，我科在各取水處懸掛了溫馨提示牌，如“限時供水，請您理解”、“節約用水”，這些溫馨提示牌起到了一定的提示作用，體現人性化管理。我科自創建優質護理服務示范病房以來所推行的迎接新入院患者時一懷熱開水、為住院患者晨晚間一人提供兩暖瓶熱開水，每個衛生間懸掛一個空氣清新劑，這是自限時供水以來，根據實際需要在病房推行的又一個新措施。這些在限時供水期間得以延續，充分體現了“以人為本”的服務理念。

[1] 林平冬,顏小潤，鄭溪水，等.“優質護理服務示范工程”的實踐與思考[J].東南國防醫藥,2012,14(3):255-257.

[2] 鄧小虹,陳 靜.以醫改為背景深入開展優質護理服務[J].中國護理管理,2010,10(11):19-22.

[3] 陶小紅,時維東.護士角色重塑對開展優質護理服務活動的意義[J].東南國防醫藥,2012,14(2):166-167.

[4] 王桂玲,胡素琴,劉美華,等.醫院門診開展優質護理服務的實踐與成效[J].醫學研究生學報,2014,27(3):289-291.

[5] 陳 帥, 劉玉秀, 楊國斌, 等. 加強感知服務質量管理提高醫院患者滿意度[J]. 醫學研究生學報, 2012, 25(8): 861-863.

(本文編輯：黃攸生)

316000浙江舟山，解放軍413醫院門診部

徐春飛.海島醫院限時供水期間骨科優質護理服務示范病房的管理[J].東南國防醫藥，2016,18(5):544-545.

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10.3969/j.issn.1672-271X.2016.05.029

2016-06-02；

2016-09-09)