淺析信息網絡時代圖書館信息服務工作的轉變

周瑩

摘要：近年來隨著網絡的普及與飛速發展，新的環境給傳統圖書館的信息服務帶來了深刻的影響。文章從加強信息資源的建設和開發利用、轉變服務模式、加強人才的引進和培養的角度，針對信息服務工作的轉變提出了自己的看法。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；信息服務

1 網絡環境下圖書館信息服務工作轉變的必然性

1.1 現代技術的發展，推動信息服務工作必須做出轉變

計算機和通信技術的結合，使圖書館信息資源的開發、整合形式發生了重大變化。在這種新環境下，圖書館的發展要上一個臺階，就必須適時的做出轉變跟上時代的步伐，順應時代的潮流。

1.2 社會的進步需要圖書館提供更為快捷、高效的信息服務

隨著社會各項事業的發展，迫切需要準確、高效的信息，傳統圖書館基于館藏文獻提供的信息服務很難為社會主義建設提供有力的幫助，所以圖書館要想更好地生存和發展，就必須適應新環境，轉變信息服務的方式。

1.3 用戶對高質量信息的需求。

網絡環境下，用戶的信息需求呈現多元化、復雜化、快速化，同時用戶獲取信息更多地傾向于選擇網絡信息，這種趨勢對圖書館的生存和發展信息服務提出了更高的要求。圖書館要變革和發展現有的服務方式和內容，才能滿足用戶最大的需求。

2 網絡環境下傳統圖書館面臨的機遇與挑戰

2.1 擁有豐富多樣的館藏資源

傳統圖書館的信息資源的主要特點是以物理實體為主，這些信息資源經過圖書館的加工和處理后，已具有較好的系統性、連續性和科學性，這些有價值的信息資源為圖書館開展網絡信息服務提供了豐富的物質保障。網絡環境下提倡的大力發展虛擬館藏，將極大地拓展館藏信息資源范圍，使館藏資源更加豐富和多樣化，同時能夠降低圖書館的成本。

2.2 能夠提供多元化的信息服務方式

傳統圖書館的服務較為狹隘，主要是依靠手工為主向用戶提供口頭咨詢、定題檢索、文獻借閱等被動式的服務；同時用戶需在規定時間內主動上館提出信息需求，且所獲取到的信息內容單一，實效性不強。而網絡環境下，圖書館可以通過網絡向用戶提供更深入、全方位的主動的信息服務，更大限度滿足讀者信息獲取的需求。

2.3 網絡使得傳統圖書館服務對象范圍擴大

傳統圖書館的服務范圍大都限于本地區、本校。而網絡擴大了圖書館信息服務的對象，全球各地的用戶都可以參與其中，使得圖書館本身發展成為資源共享的一部分。不僅使圖書館的價值得到充分的體現，也能更好地服務于社會發展。

2.4 新環境下基層圖書館的信息服務工作轉變成效不顯著

網絡環境下雖然圖書館信息服務工作的轉變已經是大勢所趨，但一些基層圖書館及欠發達地區由于當地政府的重視程度、圖書館員工的理論及技術素養、資金缺乏等因素，仍然停留在簡單的紙質資源借閱階段，在網絡信息服務方面仍然顯得心有余而力不足。

2.5 圖書館的發展面臨激烈的競爭

在網絡未普及之前，圖書館是少數擁有龐大信息資源的機構，可以說在信息服務方面處于壟斷地位。但伴隨著信息技術的發展，圖書館不再是信息資源的唯一提供者和擁有者。一批信息咨詢公司和網絡公司使網上資源不斷豐富，這些咨詢公司和網絡公司擁有一些尖端的網絡人才，掌握各種先進的網絡技術，提供的檢索工具功能強大，操作簡單，用戶可以更加方便、容易的獲取信息資源，成為圖書館信息服務機構的競爭者。

3 網絡環境下圖書館信息服務工作轉變的對策

3.1 加強信息資源的建設和開發利用

3.1.1 加強傳統紙質資源的合理配置

雖然當下虛擬館藏、電子書等新觀念不斷沖擊著傳統的紙質館藏，網絡信息服務是今后圖書館服務工作的亟待開發的重點，但并不意味著要拋棄紙質資源，紙質資源同樣需要可持續的發展、建設和規劃。圖書館應根據潛在市場需要，合理購置館藏文獻資源，提高文獻資源收藏的完備程度。同時應聯合當地高校圖書館和其它圖書館一起對紙質資源的購買進行合理規劃，避免資源重復建設，使成本降到最低；然后采用館際互借、網上信息傳遞等信息共享的方法最終擴大館藏信息資源，為讀者提供更為全面化的知識信息。

3.1.2 加強數字化館藏建設

數字化館藏建設主要包括3個部分的建設：（1）將部分紙質載體或其他載體的館藏轉化為數字化形式。（2）以電子圖書、電子期刊為代表的由出版商或學者生成的原始數字化作品和Internet上的信息。（3）建立特色數據庫。特色數據庫應結合館藏特色及當地的實際情況，系統有效地組織數字化特色館藏信息資源，逐步建立高質量的多種類型數據庫，如重點學科數據庫、專題信息資源全文數據庫等。

3.2 轉變服務模式

3.2.1 從封閉型轉向開放型

傳統的圖書館整體類似于古代藏書樓，服務效率較低，對于館藏資源對外服務價值不太在意。網絡環境下，圖書館須要重新認識、重新定位自身價值，將過去的“以藏書為工作重心”轉變為“以為讀者提供查詢服務為工作重心”，轉變服務模式，由封閉式轉變為開放式，提供網上閱讀、網上預約以及人性化的服務方式，將館藏資源最大限度的推送出去實現其自身價值。

3.2.2 由被動服務向主動服務轉變

傳統的圖書館主要業務就是圖書的上架、借閱和還書服務，圖書館人員工作狀態普遍存在坐等讀者上門服務的思想。而如今圖書館要適應新環境、想要更好的生存，就要積極轉變態度，通過對借閱情況的分析，了解不同職業的讀者的信息需求；針對網上注冊的個體用戶，通過對其平時借閱、興趣情況的分析和深度挖掘，適時的通過各種渠道和途徑向讀者發布最新的信息資訊和各類信息服務，不斷擴大信息服務范圍，力求不斷提高信息服務質量。

3.2.3 服務對象由單一型轉向多樣型

隨著知識交流的頻繁，圖書館服務對象從單一轉向多樣，各行業、各年齡段讀者都成為服務對象群。因此，圖書館應根據讀者群的不同來提供多樣化和多層次服務。近年來以下群體是社會關注的焦點，同樣也是圖書館將來開展服務工作的重點：一是對青少年提供服務。圖書館作為公益性的服務機構，應設置少兒閱覽室，增置科普類、激發智力類等適合青少年閱讀的圖書，從青少年開始就培養他們讀書的習慣，從而促進中國學習型社會的發展。二是針對中老年人提供服務。圖書館作為公益性的服務機構，需要將中老年隊伍納入服務對象的范圍，為老年人提供養生、保健、藝術欣賞類的圖書。這不僅能夠體現圖書館的職能，提高圖書館的整體的服務質量，也能更好的促進社會的和諧發展。三是針對一些殘疾人士提供的服務。主要是針對殘疾人的特殊服務，如盲人讀者、視力困難讀者、聽力困難讀者、行動困難讀者提供的服務。

3.3 加強人才的引進和培養

3.3.1 引進專業化的工作人員

無論什么時候、任何領域，提高生產力都離不開人才。現代化的圖書館需要高素質的館員，新環境下的圖書館信息服務工作，要求有一支具有網絡知識與技能的高素質人才隊伍。他們不僅應該精通圖書館的專業知識，還應該廣泛掌握其他學科知識，諸如外語、計算機操作等，還要具備不斷學習的熱情。因此，培養選拔一支既具備文獻情報資源管理基礎，又具備計算機網絡專業知識以及較強的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網上信息資源的高素質的復合型人才隊伍是當務之急，也是長遠之大計。

3.3.2 注重對員工的培訓以及再教育

網絡環境下，圖書館人員的素質培養，應針對不同專業、不同層次的信息管理人員開展專業培訓。應舉辦多層次、多種類型的學習班，進行知識更新。將能開發、傳遞和利用深層次文獻信息的專業人員送出去深造，加強對他們的專業教育，使其順應信息服務網絡化的潮流。工作人員本身也應積極地參加各種培訓和學習，讓自己能夠熟練掌握網絡檢索服務、網絡知識和計算機操作等各種專業技能。只有這樣，才能更好的滿足用戶的需要，才能保障圖書館的正常生存。