校外學習中心標準化建設和學習支持服務模式創新研究*

趙永強

（西南科技大學 四川綿陽 621002）

校外學習中心標準化建設和學習支持服務模式創新研究*

趙永強

（西南科技大學 四川綿陽 621002）

作為繼續教育體系的“終端”， 校外學習中心為繼續教育學習提供了良好的支持和服務。本文利用繼續教育創新工作體制，深化關鍵領域改革，擴大優質資源建設，不斷完善終身學習體系的理念，從而使校外學習中心教學支持服務規范化、標準化和細致化，以推動繼續教育的可持續發展。

繼續教育 學習中心 支持服務

一、我國目前繼續教育的現狀

近年來，現代遠程教育的崛起，促進了我國繼續教育事業的迅速發展，這對擴大我國高等教育規模，提高國民文化素質起到了積極的作用。[1]

從長遠來看現代遠程教育有著光明的前景。現代遠程教育具有以特有的優勢，第一、學生選課自由，可靈活安排學習進度。第二、學習不受年齡、時間、地點、空間的限制。第三、學生能通過互聯網與不同地方的學生進行交流互動。第四、通過優質資源共享降低成本。第五、學生能通過互聯網獲得大量的學習資源和信息。第六、促進終生教育和教育全民化的實現。由此可見，基于網絡的遠程教育勢必成為發展繼續教育的重要學習模式。

二、校外學習中心的標準化建設

學習中心承擔著學生日常管理的工作。例如組織學生活動，編輯校友錄，評選班干部，開展思想政治教育等工作。通過這些活動的開展使學生的歸屬感大大加強。通過學習中心對學生的意見調查，大多數學生都反映他們十分歡迎組織這樣的活動，并且能使他們切實感受到他們也是學校的一份子，增加了自豪感。為了順利開展這些活動，我們需要制定相關的規定，以保證活動的正常開展，避免發生意外。[2]

通過標準化管理探索性嘗試，需要規范的主要有以下三方面：1.規范的外在形象。2.規范的服務水準。3.規范的業務流程

在標準化建設過程中，我們也充分認識到，任何一種管理體系都必須在一定的條件和背景下才能得到全面實施。學習中心管理標準的建立還處在初級階段，很多標準和規范本身還存在不少漏洞，一些實質性問題還未能得到妥善解決。由于地理位置和股權結構，管理構成的特殊性使標準化的管理能夠比較全面地開展，但如何使這套管理體系深入到全國的其他學習中心，并得到有效的實施還需要我們不斷地深入的探索和實踐。

三、校外學習中心提高服務質量和服務效率的建議和措施

1．校外學習中心要加快觀念更新

更新觀念是推動高等學校繼續教育校外學習中心科學發展的先導。

首先，堅持以“學生為本，質量第一”的理念。優秀的校外學習中心應該把以“學生為中心”放在突出地位，營造人性化服務氛圍。如果不能保障學習就是服務不夠，承諾沒有做到就是服務不好，失信就是服務的失敗。學習中心要關心學員，開發學生的學習潛力，調動學生的學習積極性。學習中心必須審時度勢，及時調整自己的坐標，發揮自己的功能，增強服務意識，做到“誠心、熱心、耐心、細心”，體現人文關懷，讓學生在服務中感到溫暖，在溫暖中感受遠程教育的快樂。

其次，要樹立以服務為宗旨的理念。校外學習中心建設要服務于區域經濟社會發展，服務于區域人力資源開發和學習型社會建設，服務于區域終身學習支持服務體系的構建，在區域終身學習支持服務體系構架中找準目標定位。

最后，要樹立“特色發展”觀。各個校外學習中心要科學定位，克服同質化傾向，錯位發展，形成特色，提高水平，形成獨具特色的辦學理念和風格。此外，還要樹立“有教無類”的理念。校外學習中心要關心困難和弱勢群體，使他們體面地學習和生活；要注意激發學習者的學習興趣，提高學習者的學習能力，使學習者體會學習的快樂。

2．將校外學習中心納入終身學習支持服務體系建設規劃

將校外學習中心建設成為終身學習支持服務體系的重要節點，離不開政府的重視和支持。

首先，政府要統籌規劃，充分發揮高等學校繼續教育校外學習中心在構建終身學習支持服務體系中的重要作用。通過政策，引導高校和校外學習中心按照學習型社會建設的要求，根據終身學習支持服務體系重要節點的發展定位，轉變觀念，拓展功能，加快信息化平臺建設，集成高等學校繼續教育資源，積聚各種教育培訓資源，把學習中心建成終身學習資源的連鎖超市，建成居民終身學習的支持服務中心，若干高校和校外學習中心以及各種終身學習網絡共同形成終身學習支持服務體系。[3]

3．校外學習中心要加快信息化平臺建設

校外學習中心要主動適應信息技術迅猛發展的趨勢，加速自身的轉型，由傳統的面授輔導為主向以信息技術為支撐的突破時空的學習支持服務轉變，加快信息化的學習支持服務平臺建設。

為讓教育信息化平臺建設更便捷，學習中心可以運用云服務平臺，它有別于普通的軟件產品或平臺。以專業服務的方式提供給各校外學習中心，這些服務內容包括：海量優質課件、平臺開發、平臺建設、平臺運行維護、持續的平臺優化、培訓、技術支持服務和課件資源優化服務。這意味著校外學習中心不需要購買大批的服務器、不需要建設專業的運維團隊、不需要投入大量資金進行軟件研發即可使用完善的、穩定的、高效的教育信息化平臺。

平板電腦和智能手機推出后，十分關注其教育應用，陸續發布了數款教育APP。教材的電子化趨勢已經無法阻擋，而以平板電腦為載體的電子書包適合學生查閱資料以及完成作業。教師的雙手和雙腳都得到解放，課堂教育的可拓展性大大加強。有研究顯示，相比傳統課本的教學，這種教學方式收獲更好的教學效果。

WEB技術的逐漸發展，讓學生能主動學習，主動構建個人知識網絡。而研究證明，80%的知識是課外習得，因此，新技術對教育的貢獻遠遠不只是課堂里頭投影、擴音器那么簡單。

總的來說，沒有互聯網就沒有現代遠程教育。依仗互聯網絡和服務器終端，教育拓展到了課堂以外。人們應用計算機，平板電腦，甚至是智能手機，在課外進行資料的查找，師生的交流。

4．校外學習中心要創新辦學體制和學習支持服務模式

校外學習中心是開展繼續教育支持服務的機構，目前的主要任務是接受高等學校的委托，根據高校的要求和工作安排，配合高校進行招生宣傳、生源組織、學生學習支持、學籍和日常管理。承擔繼續教育的部分職能，配合高等學校完成繼續教育工作。隨著社會的變革和教育的發展，繼續教育被重新定義，功能進一步完善和拓展，被賦予了新的使命。因此更加需要校外學習中心對學習者的支持服務模式有所創新，以提高服務質量和服務效率。

校外學習中心必須面向市場，與多方合作，為不同的學習者開展多樣化的學習支持服務。要使校外學習中心實現良性運作，必須創新辦學體制和支持服務模式，充分調動校外學習中心所有利益相關方的積極性。

繼續教育改革力度也不斷加大。積極探索繼續教育人才培養和服務模式，穩步推進開放大學試點建設；推進繼續教育資源開放聯盟、大學與企業聯盟、城市聯盟建設。

由此可見學習中心所承擔的職責是重要而且是多方面的， 它對學生提供的服務貫穿于學生在網絡學院的整個學習過程。只有對學習中心進行有效的綜合管理，才能使它的職責得到充分體現和切實執行，成為教學質量的有力保障。我們認識到，在學習中心的管理上如果缺乏一套完善且行之有效的管理體系， 學習中心的服務水準將難以保證，而學習中心本身也可能陷入管理混亂的窘境，對學生進行有效的學習管理和教學支持也無從談起。

目前，被稱為繼續教育終端的校外學習中心，已幾乎遍布全國各地，校外學習中心不僅是學生們的“家”，更是數萬從事繼續教育的管理者、教師們辛勤耕耘、努力創新的地方。從這個意義上看，只有遠程教育的“終端”健康強大了，繼續教育事業才可能更健康、更強大，才能真正走進基層、走進百姓、走入學習型社會。

[1]張建偉，吳庚生，李排.中國遠程教育的實施狀況及其改進[J].開放教育研究..

[2]周麗，張一春.加強網上學習支持服務系統[J].中國教育技術裝備，2006，（11）

[3]教育部關于加強部屬高等學校成人高等教育和繼續教育的通知（教高[2007]9號）

西南科技大學繼續教育研究與發展基金資助項目“校外學習中心標準化建設和學習支持服務模式創新研究” 項目編號是14JYF04