基于新形勢下電子商務平臺的旅游服務前景分析*

孫 巖 劉雅楠 王冬月 劉 暢 金桃竹

（沈陽航空航天大學經濟與管理學院 遼寧沈陽 110136）

基于新形勢下電子商務平臺的旅游服務前景分析*

孫 巖 劉雅楠 王冬月 劉 暢 金桃竹

（沈陽航空航天大學經濟與管理學院 遼寧沈陽 110136）

旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起，景區、旅行社、旅游酒店及旅游相關行業可借助同一網站招攬更多的顧客。在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題。

電子商務平臺 移動支付 會員制 KB 安全

引言

目前許多旅行社都建立了網站，但網站上僅僅進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知 識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。但是隨著信息化時代的到來及加入WTO后我國開放旅游業的各種承諾的逐步兌現，旅游電子商務成為我國旅游產業邁向現代化、國際化的關鍵。

一、國內外研究

街景服務的實現需要依賴于3D全景技術，在這個領域國內相對有影響力的有騰訊地圖提供的街景推薦服務、騰訊SOSO 街景與城市吧合作的街景地圖，我秀中國等，國外的市場的產品主要包括了Google 公司開發的Streetview 服務、Microsoft 公司開發并維護的Streetside 服務、以及Nokia 公司開發的街景服務等。[1]

1. 國外研究

隨著旅游業的蓬勃發展以及網絡信息技術的廣泛應用，依托互聯網的虛擬旅游市場已經形成。旅游行業較少涉及實物運輸，是最適合進行網上交易的行業之一。旅游電子商務企業應運而生，在國內外得到迅猛發展，并以空前的速度改變著旅游行業的運作模式。網絡信息技術，特別web2.0的運用和發展；個人電腦、平板電腦、智能手機等眾多電子產品的大量普及和使用，旅游者的消費動機、決策過程等消費行為發生著巨大變化。目前消費者的行為模式正從傳統的AIDMA逐漸向具有鮮明網絡特質的AISAS模式轉變。根據旅游者的消費行為特征及其規律對電子商務進行改進和創新將更有利于旅游企業滿足消費者的需求，從而促進旅游電子商務的發展。[2]

2. 國內研究

以現有的國內旅游電子商務網站為例，通過評價體系構建、假設研究、體系修正和假設檢驗，得到以下結論：（1）游客感知的旅游電子商務網站的信息服務質量對其購買行為具有顯著影響。（2）游客感知的旅游網站的電子商務服務質量，特別是安全的多樣的在線支付方式、線下訂單履行情況與旅游者的購買行為成正相關。（3）游客感知的旅游電子商務網站的互動性客戶服務質量與購買行為成明顯正相關。（4）游客感知的旅游網站性能也會作用于購買行為，但影響不顯著。根據以上結論為旅游電子商務網站的建設提出發展建議，并為旅游企業進行網站有效性評估提供有科學依據的評價體系。[3]

3. 前景分析

公司以網絡平臺為工具，旨在推廣交換旅游這一新興旅游方式，服務于廣大旅游愛好者的一個信息共享平臺。[4]

旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，為旅游業發展帶來了新的契機。加強旅游電子商務的研究。對加快我國旅游業與國際市場接軌的步伐，實現我國由"亞洲旅游大國"向"世界旅游強國"的戰略性轉變具有重要的理論指導意義。

電子商務與旅游產業和產品有很強的契合性。首先，旅游產業的關聯性很強，需要交通，郵電，商業，輕工，城建，文化和文物等部門的協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲，住宿及其他相關產 品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商，旅游中介，旅游者聯系在一起，景區，旅行社，旅游飯店及旅游相關行業可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的"網絡旅游公司"成為旅游行業的多面手，將原來市場分散的利潤點集中起來，在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，將形成銀行、旅游中介商、旅 游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題，而且旅游產品具有信息性的特點，旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程，所以旅游產品最適合發展電子商務。[5]

隨著社會經濟的發展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標，為滿足消費者的獨特需求，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路，個性化的旅游經歷，個性化的旅游紀念品等，加上不斷改善的高速交通網絡，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅游業4000多億元的產值中，有90 %來自于商業散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。顯然，傳統的業務管理模式不能滿足這種需求，而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間，它具有高速度，高精度和低成本的信息處理能力，并以類似"定制"的方式去滿足眾多的遠距離，小批量的旅游消費需求。所以，未來的旅游市場是旅游電子商務的。[6]

我國本土的旅游電商自從20世紀末進入互聯網領域十余年來，經歷過追捧和寒冬，也經歷過不為人知，不被信任的苦楚的困境，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務的大潮所淹沒，今天的旅游電子商務早已不再是互聯網上一個簡簡單單的logo標志，更不是櫥窗里的一個玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實實在在的旅游便利服務的不可忽視的力量。有報道稱，在全國旅游集團20強中，電子商務類就占到了20%，這個數字意味著攜程、藝龍、去哪兒網以及壹游酷等知名品牌有機會搶占國內市場甚至涉足國外旅游市場。所以，未來的旅游電子商務的發展是不可小覷的，前景是不可估量的。

結語

如今各地對旅游產業的重視在不斷加強，在旅游產業二次創業的要求下，旅游電子商務將成為未來各地著重發展的業務，我們應以期待的態度看待旅游電子商務，要看到旅游電子商務將給我國旅游業帶來的新的發展機遇。盡管目前我國的旅游電子商務還存在不少問題，還不夠完善，但是，相信在電子商務不斷發展的當下，旅游電商的發展會越來越完善，我們將迎接中國旅游電子商務時代的到來。

[l]趙曉紅.旅游電子商務發展現狀及問題研究.實踐與探索.,2009

[2]龐苑.中國旅游電子商務面臨的問題及對策.科技向導.2010

[3]陳華平.唐軍.移動支付的使用者與使用行為研究.管理科學.2006（6)

[4]唐芙蓉.移動支付技術采納的印象因素研究（D）浙江大學.2006

[5]岳星.引入文化變量的移動支付業務TAM模型研究（D）北京郵電大學.2011

[6]葉全福.侯倫.手機支付采納影響因素的實證研究(J)管理學家，2011（08）

*本論文受沈陽航空航天大學大學生創新創業訓練計劃資助，項目編號X1610835