淺談公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新措施

舒 媚 薩茹娜

（興安盟扎賚特旗圖書館 內(nèi)蒙古興安盟 137600）

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淺談公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新措施

舒 媚 薩茹娜

（興安盟扎賚特旗圖書館 內(nèi)蒙古興安盟 137600）

摘 要：隨著國家經(jīng)濟實力的增強，人們生活水平也得到了極大的改善，對文化物質(zhì)生活也越來越重視，如何在新形勢下加強對公共圖書館讀者服務進行創(chuàng)新，以便于為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提升城市的文明指數(shù)，優(yōu)化圖書館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，是我國各個省市公共圖書館面臨的重要課題。本文就公共圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀、讀者服務工作中存在的問題以及加強公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的有效策略等方面進行了分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務 創(chuàng)新措施

隨著社會經(jīng)濟快速的發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷的創(chuàng)新，這就導致公共圖書館服務模式隨之變化。圖書館作為傳播物質(zhì)文化的重要途徑之一，在很大程度上影響著人們文化物質(zhì)生活，所以對其進行創(chuàng)新是十分必要的，不僅能夠為人們提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，還能促進自身穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。近幾年我國公共圖書館服務模式有了很大的提升，但是在創(chuàng)新的過程中，還存在一定的問題，而且讀者服務工作也已經(jīng)成為了衡量一個公共圖書館的重要指標，所以圖書館要針對創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題進行有效的解決，有效的提升圖書館服務質(zhì)量和水平。

一、公共圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

服務工作模式較為單一。傳統(tǒng)的服務工作模式就是對圖書館內(nèi)館藏資源進行借閱瀏覽，只能在館內(nèi)等待讀者上門借閱，這種借閱模式在很大程度上阻礙了圖書館穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，也大大降低了借閱瀏覽量，同時，隨著信息技術(shù)不斷的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡技術(shù)也逐漸應用到公共圖書館管理模式中，也對服務工作模式產(chǎn)生了一定的推動作用，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)代快節(jié)奏生活的需求，網(wǎng)絡信息服務模式已經(jīng)成為公共圖書館服務工作管理模式中重要的組成部分，電子閱覽室、數(shù)字閱覽室等借閱形式逐漸興起［1］。

公共圖書館內(nèi)工作人員的服務水平和服務理念也應該進一步加強，由于公共圖書館領(lǐng)導沒有認識到對服務工作模式進行創(chuàng)新的重要性，導致圖書館整體建設進程緩慢，對服務工作人員的專業(yè)技能和綜合能力等方面也沒有進行培訓，使得服務理念和服務質(zhì)量得不到提升，阻礙了公共圖書館讀者服務工作的開展。

二、存在的問題

1.服務理念落后

很多公共圖書館沒有貫徹落實以“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務”為發(fā)展理念，很大程度上束縛了創(chuàng)新工作的開展，對于快速發(fā)展的新時期，仍沿用傳統(tǒng)的服務理念進行日常的工作，降低了公共圖書館的吸引力和競爭意識，不利于公共圖書館未來穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展［2］。

2.公共圖書館服務制度不夠完善

公共圖書館日常服務工作缺乏相應的制度進行規(guī)范，沒有結(jié)合圖書館未來的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代社會經(jīng)濟形勢，制定完善的服務制度，導致圖書館管理效率不高，服務水平發(fā)展緩慢，很多服務制度已經(jīng)不在適用。

3.工作人員服務水平有待加強

公共圖書館是由國家政府出資進行建設的，工作人員工作較為穩(wěn)定，所以圖書館工作人員對服務工作缺乏創(chuàng)新意識，沒有積極的進行改進和創(chuàng)新，使得服務水平停滯不前，不能滿足讀者多樣化的需求，很大程度上降低了公共圖書館的借閱量，阻礙了圖書館更好的發(fā)展。

4.服務設施不到位

很多圖書館的建設已經(jīng)不符合現(xiàn)代化設施的標準，不能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。例如現(xiàn)在流行的電子閱覽室，沒有定期得對計算機軟件進行更新，導致數(shù)據(jù)庫資源不全面，對電子閱覽室相關(guān)硬件設施進行維修檢查，使得利用效率降低，還造成了資源的浪費。建設經(jīng)費不足，使得電子信息服務方面發(fā)展緩慢，無法向現(xiàn)代化建設過渡。

三、加強公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的有效策略

政府部門為了各個省市的公共圖書館能夠穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展，對讀者服務工作創(chuàng)新給予了高度重視，從根本上緩解公共圖書館電子閱覽室經(jīng)費不足的情況，對服務人員的專業(yè)水平和技能也進行培訓，保證為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務［3］。

1.更新服務理念

公共圖書館應該積極改變處于被動的狀態(tài)，強化服務理念，以“不斷創(chuàng)新，超越自我，為人們服務”的建設理念對日常服務工作模式進行改變，同時，領(lǐng)導應該充分意識到圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的重要性，從而加強對日常工作的服務理念，為廣大讀者提供更加良好的閱讀環(huán)境［4］。

2.建立完善的服務制度

在對公共圖書館進行創(chuàng)新的時候，應該建立完善的服務制度對日常工作進行規(guī)范和約束，保證工作人員能夠?qū)⒎绽砟盥鋵嵉饺粘９ぷ髦衼恚岣吖矆D書館整體的服務質(zhì)量和水平，同時，圖書館也應該建立完善的考核機制和獎懲制度，對工作人員的專業(yè)技能和服務水平等因素都納入到績效考核中去，從根本上促進工作人員的綜合能力提升，保證服務質(zhì)量，對綜合能力表現(xiàn)良好的員工及時進行適當?shù)莫剟睿ＷC公共圖書館的整體形象不斷的進步。

3.提升工作人員的綜合能力

圖書館進行創(chuàng)新的同時，也要對工作人員的綜合能力，包括工作人員的專業(yè)技能、服務水平、溝通能力等方面，保證能夠為讀者提供專業(yè)的、全面的服務。圖書館要積極鼓勵工作人員進行專業(yè)技能的學習，同時為他們提供去其他圖書館進行研修以及進一步交流的機會，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的形成，從整體上提升公共圖書館的服務質(zhì)量，為未來穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)［5］。

4.更新讀者服務相關(guān)設備

相關(guān)政府部門應該加大資金投力度對圖書館讀者服務設施進行完善，及時的更新和補充軟件設施，保證讀者能夠接觸到最新的數(shù)據(jù)信息，滿足多樣化的需求，同時，對硬件設施進行定期的檢查，保證其能夠正常的運行來提升日常借閱量，從整體上提升圖書館的閱讀水平。

結(jié)語

對公共圖書館讀者服務等相關(guān)工作進行創(chuàng)新，不僅會是順應社會快速發(fā)展的必然趨勢，也是提升公共圖書館整體服務水平和質(zhì)量的有效途徑，同時，也是提高借閱瀏覽量的重要保證，能夠在很大程度上促進圖書館穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 蔣煥琴.對新時期公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的幾點思考［J］.圖書館，2006，72（3）：106-108.

［2］ 黃宗忠.創(chuàng)新公共圖書館制度［J］.圖書館建設，2008，81（12）：51-55.

［3］ 李學民.拓展公共圖書館讀者服務的新領(lǐng)域［J］.圖書館論壇，2000，20（2）：67-70.

［4］ 羅小琴.淺談公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新［J］.中文信息，2016，89（2）：19，74.

［5］ 周俊.公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新與發(fā)展［J］.華章，2014，25（23）：339-340.