互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的路徑與方法微探

李愛哲 房慶麗

（作者單位：防災(zāi)科技學(xué)院）

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互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的路徑與方法微探

李愛哲 房慶麗

（作者單位：防災(zāi)科技學(xué)院）

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會方方面面產(chǎn)生了不可小覷的影響，尤其是突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)輿論影響著突發(fā)事件發(fā)展方向。鑒于此，政府應(yīng)加強(qiáng)重視、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的力度。本文結(jié)合實(shí)際，從政府積極轉(zhuǎn)變思維方式、充分利用社會輿論的影響力、采用先進(jìn)科技手段以加大監(jiān)測及引導(dǎo)的力度、提升人民群眾信息素養(yǎng)四個角度進(jìn)行論述，希望對加強(qiáng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有所幫助。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；引導(dǎo)；路徑；方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬社會基本形成，網(wǎng)絡(luò)輿論給文化、社會、經(jīng)濟(jì)、政治帶來了強(qiáng)大的沖擊力。近年來，重大災(zāi)害性事件與公共突發(fā)事件數(shù)量不斷攀升，嚴(yán)重影響著人們的生活質(zhì)量，且給政府工作帶來了嚴(yán)峻的考驗，如地震、暴雨等自然災(zāi)害，暴力沖突事件等，這些事件皆引發(fā)了強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿論。就突發(fā)事件及網(wǎng)絡(luò)而言，兩者存有相互作用及促進(jìn)的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)使事件態(tài)勢被放大，且傳播速度極快，對社會主義社會和諧建設(shè)具有一定的負(fù)面影響。

1 政府方面積極轉(zhuǎn)變思維方式

輿論具有不穩(wěn)定性、易變性特點(diǎn)，政府在決策的時候不能把輿論作為參考依據(jù)。正因如此，輿論應(yīng)該與政府保持一致［1］。在面對社會輿論時，政府不應(yīng)抱有被動、消極態(tài)度，應(yīng)主動對其加以引導(dǎo)。政府官員對輿情方向的把握、處理方法的選用等，對提高政府形象、有效引導(dǎo)輿論具有重要的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)存有海量信息、可迅速傳播。此種情況下，政府官員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思維方式。對此，筆者提出以下建議：其一，在網(wǎng)絡(luò)輿論中，政府發(fā)揮著主導(dǎo)作用；其二，體現(xiàn)政府積極開放的正向態(tài)度。在認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論時，應(yīng)始終堅持執(zhí)政理念，保護(hù)人民群眾的切身利益，為其解決實(shí)際問題，以促使政府權(quán)威性地提升。多為老百姓做實(shí)事，對人民群眾言論持民主態(tài)度，并關(guān)注與解答人民群眾所關(guān)心的難點(diǎn)及熱點(diǎn)問題。為更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論及提高公信力，政府應(yīng)時刻堅持優(yōu)良作風(fēng)（實(shí)事求是、密切聯(lián)系群眾）。

2 充分利用社會輿論的影響力

一般來說，突發(fā)事件由剛剛發(fā)生、處理、善后三個階段構(gòu)成。在剛剛發(fā)生階段，此時，政府尚未明晰突發(fā)事件具體情況，對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)應(yīng)集中注意力于使人民群眾明晰突發(fā)事件狀況，以避免其產(chǎn)生恐慌及困惑；在處理階段，引導(dǎo)工作的重心應(yīng)為跟進(jìn)事件動態(tài)、答疑解惑、對謠言及傳言加以肅清、公布實(shí)時真相及具體處理情況等；在善后階段，為獲得人民群眾的信服，政府應(yīng)對善后措施進(jìn)行詳細(xì)說明。值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，關(guān)注點(diǎn)與引導(dǎo)作用并非呈正相關(guān)關(guān)系。政府應(yīng)充分利用微信、微博公眾平臺，以保證良性互動。

3 采用先進(jìn)技手段以加大監(jiān)測及引導(dǎo)的力度

當(dāng)前，政府加大了監(jiān)督、管理網(wǎng)絡(luò)輿情的力度。然而，在分析及分類網(wǎng)絡(luò)輿論方面還存有不足之處。此種形式下，采用先進(jìn)技術(shù)以分析及分類網(wǎng)絡(luò)輿論信息尤為必要。如此，便能對輿情信息進(jìn)行自動、有效抓取，對提升工作質(zhì)量頗有益處。互聯(lián)網(wǎng)時代，政府應(yīng)充分挖掘、利用先進(jìn)工具及手段，以及時、科學(xué)應(yīng)地對突發(fā)事件，進(jìn)而在輿論引導(dǎo)中占據(jù)優(yōu)越位置。

4 提升人民群眾信息素養(yǎng)

對于信息素養(yǎng)，其包括倫理層面上的信息素養(yǎng)及技術(shù)層面上的信息素養(yǎng)。從技術(shù)角度來看，信息素養(yǎng)主要表現(xiàn)為以下內(nèi)容：信息利用的技巧、能力（信息的獲取、信息的分析、信息的支配等）及意識［3］；從倫理角度來看，信息素養(yǎng)主要表現(xiàn)為以下內(nèi)容：信息環(huán)境中，人們的實(shí)際心理，處理信息的倫理導(dǎo)向及出發(fā)點(diǎn)。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)輿論是否屬于良性互動范疇，其在很大程度上取決于人民群眾信息素養(yǎng)的高低。信息素養(yǎng)的形成主要依靠培養(yǎng)與教育。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前主要有兩種信息意識：其一，在未對信息真實(shí)性進(jìn)行證實(shí)情況下，盲目傳播信息；其二，信息傳播具有一定動機(jī)性，并對信息進(jìn)行了改編。有些人在認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿論時往往帶“有色眼鏡”，其認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論僅僅具備負(fù)面效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿論不屬于民意范疇，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生及存在于虛擬世界，不會影響、危害現(xiàn)實(shí)社會。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論影響著社會方方面面，政府應(yīng)加大對其的重視、監(jiān)管力度，以形成良性社會互動，進(jìn)而為社會安定提供有力保障。互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快、來源廣，給經(jīng)濟(jì)、文化和政治等帶來了強(qiáng)烈的沖擊力。此種形勢下，政府應(yīng)采取有效路徑及方法，以保證網(wǎng)絡(luò)輿論的正面效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］李宇.互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的路徑與方法［J］.行政管理改革,2014（2）.

作者簡介：李愛哲（1975-），女，河北三河人，講師，碩士，研究方向：新聞傳播。

基金項目：中國地震局教師科研基金資助項目“地震災(zāi)害危機(jī)的輿論引導(dǎo)機(jī)制研究”（項目編號：20150115）。