自媒體時代用戶心理分析
——基于使用與滿足理論維度分析

唐 杰

（江西師范大學，江西 南昌 330000）

自媒體時代用戶心理分析
——基于使用與滿足理論維度分析

唐 杰

（江西師范大學，江西 南昌 330000）

隨著科學技術的不斷發展，媒體形態也日新月異，新媒體應運而生。同傳統媒體相比，新媒體具有明顯的優勢，其信息傳播速度快、內容形式多樣、用戶使用交互性強，這些優勢使得它脫穎而出。但是，即便它的優勢特別明顯，對它也需要有一個清醒的認識。越來越多的人沉浸在虛擬世界，過度依賴手機等自媒體，逐漸成為一種普遍現象。基于此，本文從使用與滿足理論維度進行分析，淺析目前自媒體時代用戶使用自媒體的心理，并提出一些意見。

新媒體；使用心理

一、引言

自媒體時代的到來，信息的及時發布和接收，給人們帶 來了極大的便利，受眾和媒體每天沉浸在信息海洋中無法自拔。雖然花費了大量的時間和精力，但受眾獲取的有用信息卻極少，可每天又不得不去瀏覽和接收信息。到底是什么原因導致用戶從事這樣的活動？這時我們需要重新審視和思考這種心理。我們已經看到了自媒體的優勢，但也要對其帶來的隱憂引起重視。

二、自媒體時代的特點

自媒體產生之時，就具備時代屬性。數字化進程推動了大數據的發展，基于數據的收集和發掘，得出隱藏在數據背后的相關性，雖然未明確表示其中的必然聯系，但卻凸顯其重要意義。每天用戶使用客戶端瀏覽各類信息時，每一條推送背后隱藏的是數據統計和分析，客戶端公司才能準確抓取用戶的使用習慣和心理，推送符合用戶口味的內容，這樣才能保證自己的瀏覽量和點擊量，有了點擊才會有流量，這已成為自媒體時代各種媒介打響爭奪戰的新戰場。

信息的高度交互性是其特點之一。每一個用戶在瀏覽信息時，遇到的信息浪潮形態各異，而能讓你留下深刻印象的則必然具有廣泛的傳閱度。如果你不知道“藍瘦香菇”這情有可原，畢竟它的傳播路徑僅限于微博、微信等一些移動終端之中，且多見于青少年群體。但是你肯定知道“校園欺凌”，這不僅僅是一個熱詞，更能透過它暴露出社會問題。麥克盧漢曾說“媒介是人體的延伸”，［1］媒介的進步使得人的感知也進入了前所未有的狀態，更何況是如今的自媒體時代。

三、自媒體用戶使用現狀

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，互聯網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。網民數量的不斷增多，表明自媒體用戶群體也在不斷擴大，而人們在日常生活中也難以離開手機等自媒體。這是人們獲取信息的一種渠道，他們通過獲取信息來滿足自身需求。

信息能夠消除人們的不確定性，而這種消除只是停留在表層意義上，在消除之后，帶來的僅僅是短時間的精神上的歡愉，并不能帶來任何實質性的改變。而當用戶頻繁地使用自媒體時，對它的依賴也越來越高。在群體事件中，自媒體用戶是盲目的、無意識的，并且隨著事件熱度消退網民也會隨之忘卻相關內容。目前，這是在自媒體用戶中普遍存在的現象。不管是求知心理還是獵奇心理，這些基本的心理特點都表明受眾在接收信息時能獲得一定的滿足感，而能讓受眾獲得極大的滿足感則成為相關內容的一種優勢。這導致信息質量參差不齊，也很難制定嚴格的規范對其進行約束，信息繁雜、混亂、無序，成了自媒體時代的一個標志，使得用戶也深受影響。

四、自媒體用戶心理分析

自媒體用戶使用媒介到底是出于何種目的和動機，文章中從“使用與滿足理論”角度分析，得出以下幾個觀點：

首先，主動性。從用戶需求出發，既然是用戶，從表面意思理解，則是被動地接收信息，其實不然，自媒體時代的用戶必然是根據自己的需求，主動尋求信息。用戶是積極主動的參與者，而不是被動的接收者。同時，可以肯定的是，在信息整體的傳播鏈中，用戶乃是最重要的一環，用戶自身帶有一定的目的性。美國社會學家卡茲在《個人對大眾傳播的使用》提出，他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素—媒介期待—媒介接觸—需求滿足”的因果連鎖過程，提出了“使用與滿足”過程的基本模式。［2］各人目的不盡相同，但最為重要的是，只要自己主動尋求的信息能夠滿足情感需要，那么它就變得有意義。進入新媒體時代，這種傾向就更為明顯，從“大眾”走向了“分眾”，正是現實寫照。

其次，多樣性。多樣性體現在對用戶接收的各類文本中，不管是在微博、微信上，還是其他一些途徑，各類文本呈現最終的解讀權歸用戶，至于解讀出何種意義并不重要。文本所帶的意義以及解讀文本的儀式，都說明它已經成功完成其任務，不同用戶的知識結構、經歷和閱歷都使得文本解讀的結果呈現多樣化特征。就“中關村二小欺凌事件發表聲明”來看，不同的受眾從中解讀出的意義是不一樣的，有人認為其太過官僚，說話方式生硬，態度不誠懇；有的人則認為聲明尚可，具體情形當事人最清楚，在自媒體上各執一詞，顯然文本解讀結果是多樣的。

最后，能動性。新舊媒體邊界的消解，帶來的是受眾話語權的提升。新媒體為用戶提供了新的話語平臺，令受眾享受到之前無法享受的權利，而這種權利則是自媒體時代賦予受眾的。削弱主流媒體的話語權未嘗不是一件好事，但重點是，在這場戰役中，作為勝利的一方的受眾沒有保持一種積極冷靜的態度。網絡無序化帶來的消極影響也是非常明顯的，群體極化、網絡暴力、“鍵盤俠”之類屢見不鮮。自身能夠參與傳播固然讓人興奮，但在傳播過程中的種種表現則令人大失所望。自媒體使得用戶在獲得滿足感之后，也通過其收獲了很多判斷標準，這種認知行為和判斷標準甚至在其毫無知覺的情況下產生了影響。

五、結語

自媒體的表現一如既往的讓人喜愛，在使用過程中不斷獲得自身的滿足感。那么，離開了手機和電腦，我們還能正常地思考嗎？現代社會帶來的緊張感，也使得受眾急切地想獲得信息，在某種程度上滿足自我認知，從而在“虛擬世界”中獲得情感上的依賴。雖然用戶在使用過程中獲得了極大的滿足感，但是自身也深陷其中，無法自拔。我們能做的就是保持冷靜的態度，合理安排使用時間，養成良好的媒介素養。

［1］ 馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸［M］.何道寬，譯.北京：商務印書館，2000：45-46.

［2］ 魯曙明，洪俊浩.傳播學［M］.北京：中國人民大學出版社，2007:79-80.

G206

A

1674-8883（2016）24-0104-01