關于《旅游法》對旅行社業生存發展方面的思考

鐘妮

新《旅游法》實施后將對旅行社業生存發展方面有什么深遠影響呢？適逢該法頒布一周年，整個旅游市場正經歷轉型陣痛時期，針對這一問題結合旅游市場情況談談個人看法：

一、《旅游法》對旅游產品方面影響

旅行社業在旅游產品方面的應對主要是“調整產品，改善結構”，整體思路大致是：傳統觀光游時代側重的是“套餐”時代，《旅游法》實施后是個性化、多元化的休閑旅游時代。團隊游客需求發生變化，消費者更注重旅游品質、感官體驗和精神感受，更加喜歡深度化、個性化、品質化的團隊游產品。越是高端或者體現文化價值的旅游活動也越離不開旅行社專業化、人性化的服務。特色旅游資源的挖掘、特色線路產品的研發、特色活動的策劃、科學合理的旅游方案的編制、高水平的導游服務、旅游風險的規避和保障等，都需要旅行社創造性的勞動。因此《旅游法》的實施也是旅行社業自我更新、正本清源、產業升級的契機，也將改變旅行社增長方式的轉變。

傳統旅行社如何面對多元化、個性化時代？ 傳統大型旅行社優勢在于多年在品牌、產品、及服務方面的集聚及沉淀，標準化產品的規模擴張占據了較大的旅游市場份額，在多元化、個性化時代來臨是否可以保持這種龍頭地位？全國各大型傳統旅行社早已認識到這一新時代的到來，紛紛在籌劃轉型升級。但面對的問題還是不容易攻克，傳統旅行社擅長標準化產品大規模生產從而產生效益，標準化產品在一定程度上與個性化是存在相餑，個性化產品在一定發展階段所獲得的人力勞效是較低的，旅行社是否可以在戰略上認識到這點為其發展給予更多耐心及空間，這又與旅行社的體制及戰略定位及發展有著較大關系。《旅游法》后很多旅行社加大高端定制旅游的投入及開發，如中青旅高端品牌“耀悅”、廣之旅定制品牌“臻逸”等， 加上較早進入的在線旅行社攜程高端品牌“鴻鵠逸游”。目前定制旅游主要形成兩種發展模式，：其一是成立專門獨立公司如攜程； 再有就是設立專線品牌如中青旅、廣之旅。雖然在發展意識形態上已經有較清晰的藍圖，但傳統旅行社還是要面對很多內部難題：如何整合內部資源？資源在新興業態與傳統業態中如何平衡及分配？如何對不同品牌體系從不同業績考核角度支持及其發展？這類“小眾、個性化”產品又如何走向“標準化”更大規模的定制旅游從而獲取企業更大的效益呢？如果這些問題得不到解決，即使藍圖多么高大上，但真正落地的機會還是甚微。本人結合自身工作經驗提出定制旅游產品的解決方案：第一、通過IT技術水平的提升整合內部資源，優化資源的分配及使用；第二、加速掌握及占據更多上游稀缺資源，才能滿足不同消費客群的需要；第三、不斷積累擁有對資源進行組合及品味鑒賞能力的人才；第四、盡快形成定制旅游產品的有效激勵機制。第五、不斷將碎片性的信息及資源通過IT進行整合及積累，探究可以形成“規模化”發展的路徑。

二、《旅游法》對人才方面的影響

21世紀競爭是人才競爭，新法實施將加快人才競爭的白熱化。快速培養人才機制必須要盡快建立，這將成為企業最核心的競爭力。擁有豐富旅游知識及經驗的旅游咨詢師、旅游策劃師、資深優秀領隊導游人員等將成為市場稀缺資源及企業爭相搶奪對象。新法實施后，擁有越多文化價值創造力及執行力的人才的企業將越具備贏得市場的能力。

1、要建立有市場競爭力的人才機制。包括薪酬制度及激勵機制、人才招聘及吸納機制、技術崗位分級制。

2、要建立有效的培訓機制。旅行社應該加強在此方面的投入，建立更強大的培訓隊伍支持旅行社各崗位的培訓工作。建議大型旅行社從業務崗位抽調精英形成常態化培訓專職人員從事專職研究、總結提煉，形成企業有效培訓實戰教材。然后可按對象、級別、培養方向等將有潛質的員工進行針對性培訓，有些甚至可以通過大項目運作、主題策劃等活動加速對潛質員工的實戰培訓， 對于較為穩健成熟型有經驗的員工也可逐步委以重任加速人才的成長。總之，良好的成長環境要構建，有效實用的培訓要落實，成長進階的軌跡要形成，這樣才能完成有效的培訓過程，優秀人才才能更快得以復制。

3、要吸納更多認同不同旅行社企業文化價值理念的社會優秀人才。這也是人才獲取較為捷徑的渠道。

三、《旅游法》對并購擴張方面的影響

新法對于大的寡頭旅游企業將更有利，將加快批零機制形成。“小、差、亂”以往通過零負團費為生的中小型旅行社將轉型經營或退出市場，大旅游集團通過其品牌優勢將加快并購擴張的步伐，同時也吸引跨界合作及并購。

近一年來業界及跨界的并購合作頻繁，無論是傳統旅行社還是在線旅行社都是躍躍欲試，例如萬達集團已經多次出手并購多家旅行社，特別是近期公布并購的是深圳旅游市場排名第一名的深圳新境界；在線旅行社更是烽煙四起，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊簡稱）紛紛加大在線旅游的投入，甚至還有傳聞在線旅行社名列第一的“攜程”與第二的“去哪兒”聯姻。在繁雜并購亂象中，我們可以看出其背后的驅動力：第一、中國旅游市場隨著人民生活水平不斷提升及休閑度假觀念不斷深入在未來還將以較快的速度發展；第二、國內旅行社收入總額相比國際知名旅游集團都還有較大距離。同行業及跨界的并購存在很大的商機。第三、旅游法將形成助推器加快并購步伐。主要通過低價吸引游客的旅行社將會隨著旅游法的逐步發酵退出市場，或轉型成為具有特色的專業旅行社，大型傳統旅行社憑借其品牌、產品及服務、人才、資金等優勢將進一步并購中小型旅行社或專業特色旅行社，其他行業的跨界并購也頻密出現。

《旅游法》在千呼萬喚始出來，業界給予了高度的關注及應對。智慧型的旅行社將緊抓這一有利契機進行轉型升級，中國旅行社業態結構在不久將來將由與國際知名旅游集團匹敵的國內大型旅游運營商集團、批零體系明晰的批發商及代理商、專注特色產品的專業旅行社等構成。《旅游法》將為旅游市場的健康長足發展奠定根基，夯實基礎。endprint