淺談當代電子商務模式

丁琳

(湖北交通職業技術學院，湖北 武漢 430000)

?

淺談當代電子商務模式

丁琳

(湖北交通職業技術學院，湖北 武漢 430000)

“今天你餓了嗎？”當下的打工仔，加班族甚至宅男宅女們已經不用再為一天三餐發愁了，因為有了“淘寶”、“美團”、“餓了嗎”一切都不是問題。打開手機你可買到你想要的任何東西，吃穿用行，應有皆有。世界正在因為電子商務模式而改變著，它正悄然的改變著人們的消費習慣，改變著人們的消費方式。

1 電子商務模式介紹

目前電子商務模式有以下5鐘：

(1)B2C 企業與消費者的電子商務—京東、天貓、亞馬遜；

(2)B2B 企業與企業之間的電子商務—阿里巴巴；

(3)C2C 消費者與消費者之間的電子商務—淘寶；

(4)G2B 政府部門與企業之間的電子商務；

(5)O2O 線下商務與互聯網之間的電子商務—美團、餓了嗎；

在目前的電子商務的眾多模式中，主流的模式還是B2C模式，即企業與消費者之間的電子商務模式，基本等同于電子零售業。這種零售的優勢在于它采取了直銷的方式，消除了若干中間環節，帶給了消費者最多的優惠。它是電子商務應用最普遍、發展最快的領域。消費者非常熟悉的京東、天貓和亞馬遜等都屬于此類模式。研究淘寶的成功，我們不難發現，B2C的電子商務模式之所以能夠取得如此好的銷售業績，主要是由于它迎合了現代消費者的消費體驗。

目前最受業內關注、投資熱點最高的還是O2O電子商務模式。O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O，可以說O2O模式與B2C相比較最大的區別在于O2O的服務標準在客戶端，簡單的說就是O2O要滿足顧客的需求，與B2C相比具有超前的服務思想。

2 O2O模式的主要類型

2.1 團購(優惠券)。團購這種形式出現的較早，出現時人們還沒有把他與O2O聯系到一起去，大多數消費者還停留在團購的概念中，團購的商品也多是進行的一些臨時性的促銷。因此，團購模式可以說是O2O的一個雛形，是O2O最早的發展形式，主要集中在消費者日常生活中的吃飯、娛樂環節。

2.2 微信CRM。現在是全民微信的年代，因此我們的O2O也與微信之間形成了密不可分的關系，社交媒體、零售商都對微信O2O寄予厚望。根據2015年第一季度末的數據統計，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。對于廣大的經銷商而言，這是一個巨大的潛在市場。

2.3 移動支付。未來的時代是互聯網的時代，O2O將會成為主流的消費模式，未來的消費方式不再是直接支付現金或刷卡，取而代之的是利用支付寶等網上支付系統付款，移動支付將主導未來的資金流動。

2.4 雙線零售。面對目前電子商務的沖擊，不少傳統的零售商在進一步深入供應鏈管理的同時，部分零售商業已開始了O2O的全渠道模式，如銀泰百貨，就利用O2O的模式在傳統零售企業中異軍突起，線上線下融合、改善顧客體驗、逐步向購物中心轉型。

3 O2O模式的運作優勢

根據數據顯示，O2O在2014年的A輪融資中是受到熱捧的，高達846家O2O創業公司取得了首輪融資。2015年8月7日，京東和永輝超市先后宣布簽署戰略合作框架協議，京東戰略性投資永輝超市43億，雙方將就“探索線上線下合作模式及O2O業務發展，此舉被認為是劉強東為京東O2O事業添磚加瓦。可以看出O2O對商家而言充滿了誘惑，其主要的優勢在于以下幾個方面：

3.1 顧客量多。O2O模式充分利用了互聯網的優勢，充分挖掘線下的資源，擁有大量的顧客群，給商家帶來了一定的規模效益。通過網上下單的方式，節約成本，合理的安排經營，減少了電商對經營的地理位置的依賴程度，減少了經營成本。

3.2 信息量大。O2O模式為商家提供了大量的營銷數據信息，將所有線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。

3.3 消費便捷。O2O模式給消費者代理了購物的方便，不但使消費者獲得更多更豐富的信息，同時還節省了消費成本更加低廉，同時還給消費者帶來了購物的便捷迅速。

4 O2O模式的發展瓶頸

O2O經歷2012年前的瘋狂投資，進入2015年后，O2O正在經歷著投資的“寒冬”，2015年7月的最后一天，美國家政O2O鼻祖Homejoy宣布正式關閉，頭幾年搶占市場份額，99%服務類O2O是虧損的。

4.1 客戶的黏度不夠。大多數的O2O運營商在初期運營時多是運用低價促銷或打折優惠的形式吸引消費者，如此一來雖然銷量提升了，但利潤卻是有限的，同時沒有利用較好的服務來提高客戶的體驗，客戶流失嚴重。因此，雖然客戶總量在不斷增加，單客戶的保留量卻不大，后期發展缺乏動力。

4.2 數據作假嚴重。為培養顧客消費習慣，在O2O模式運營初期多是采用消費補貼的形式，但此形式被個別商家弄虛作假。以天津為例，據當地業內人士稱，所有洗車軟件，在刷軟件和數據方面，很多都作假，補貼資金進入天津很快被消化。這樣攪亂了市場的正常營運，給企業帶來了不可估計的損失。

4.3 企業自身管理不嚴。以廣州“功夫熊”為例，曾經紅極一時的廣州“功夫熊”主打上門推拿服務，由于企業缺乏嚴格的規章制度，招聘技師的水平參差不齊，嚴重影響了客戶對服務的評價，使得企業最終在B輪融資失敗后面臨倒閉危機。

5 O2O模式的未來的發展趨勢

2015年下半年將是O2O行業走向融資嚴冬的分水嶺，而行業洗牌將從2016年開始，只能拿到A輪的那批O2O創業公司目前都面臨資金的困境。現在的O2O企業的運營這們一定要保持初心，沉著應戰，擬定長遠的目標，要開源節流，穩扎穩打。

首先要著力增加企業的附加值，如“餓了么”在消費頻次已經很高的情況下，還擴充夜宵、零食品類；其次，要注意沉淀用戶，如“貓眼電影”在線選座訂票之外，增加電影社區對電影話題產生與傳播；再次，要增加用戶的使用頻次，如“e保養”在上門汽車保養低頻消費情況下，擴張到汽車小修與汽車美容。

O2O企業的冬天已經來了，春天還會遠嗎？伴隨著互聯網、移動終端的進一步發展，O2O模式最終將會呈現井噴式的高速發展階段，我們缺的是消費者習慣的培養和企業實力的不斷增強，逆風飛翔，O2O企業終將度過冬季的寒冷迎來春天的陽光。

F270

A

1671-1602(2016)20-0124-01