對我國旅游營銷策略的幾點思考

李贇

(沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110033)

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對我國旅游營銷策略的幾點思考

李贇

(沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110033)

旅游的興起和發展是世界旅游發展的必然趨勢。旅游企業應該認真研究這種新的趨勢,加快旅游市場的開發,探索新的旅游企業管理模式,以適應世界旅游市場的發展。旅游市場營銷在今天的旅游企業里越來越被管理者重視，但在實施過程中還存在許多不足，這影響了我國旅企業經濟效益的提高和競爭力的增。本文作者在分析了旅游市場營銷存在的問題的基礎上，提出了加強和改正的手段。

旅游；市場營銷；問題；對策

我國旅行社業經過十幾年的發展，已形成一定的規模，但是，仍然存在散、小、弱的特征：從我國旅行社業的類別結構來看，國內社占優勢；從規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數；從行業利潤來看，我國旅行社行業利潤逐年下降，正逐步成為一個低利潤行業；從外部競爭環境看，兌現入世承諾的日期越來越近了，外資即將進入中國旅行社業爭奪這塊大蛋糕，同行業競爭將越來越激烈。

1　旅游市場營銷的概念

市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。企業的經營導向經歷了生產觀念導向、產品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環節，對發展旅游事業起到重大作用。

2　我國旅游市場營銷的問題

2.1惡性競價

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，報價遠遠低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅游收入。例如，近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低，致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少，旅游業發展緩慢，加上近來印度洋海嘯的影響，該地旅游業發展已走入低谷。

2.2忽視售后服務，導致游客流失

現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、形式產品、附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要，甚至認為旅游就是把游客帶出去“忽悠”一圈，掛一下“眼科”而已，完全沒把產品分析放在應有的位置。

2.3旅法制意識淡薄

有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，破壞了旅游企業的形象，違反了國家的法律，使旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。

3　解決問題的對策

3.1要建立行業協會，促進有序競爭

經國家相關單位批準，由各旅游企業協商建立行業協會，按照國家的法律理規定來制定從業規范和各項準則，使各個旅游公司在合理的價格范圍內進行有序競爭，當哪個公司出現問題時，由協會出面進行相應的懲罰。

3.2積極建立完備的旅游產品售后服務體系

旅游產品售后服務體系的建立對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

3.3注意對旅游從業人員的法律培訓

在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門要加強檢查和監督，定期深入旅游市場。聘請專職監督員，微服探察，實時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

3.4有長期規劃和發展眼光

注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

旅游業的興起，是我國社會經濟發展的必然現象，發展國內旅游業可帶動和促進國民經濟相關產業的協調發展，帶來廣泛的社會效益和經濟效益，我們應抓住當前國內旅游大發展的有利時機，從戰略高度國內旅游業，運用現代化的網絡技術，加快現代旅游的市場發展，完善市場策略，規劃和加速國內旅游業健康發展。

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李贇(1993.05-)，女，漢族，甘肅民勤人，沈陽師范大學管理學院市場營銷專業。

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1671-1602(2016)16-0077-01