淺談B2C電子商務發展現狀

沈娟

(淮安工業中等專業學校，江蘇 淮安 223200)

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淺談B2C電子商務發展現狀

沈娟

(淮安工業中等專業學校，江蘇 淮安 223200)

隨著計算機，網絡技術的發展，電子商務作為基于因特網的一種新的商業模式，發展的越來越快。如今B2C電子商務甚至已經成為人類生活中重要的一部分。伴隨著B2C電子商務的發展壯大，也帶來許多的問題。本文通過闡述B2C電子商務的現狀，從中發現問題，再對這些問題提出一些切實可行的解決方法。

B2C；電子商務；物流

1　B2C電子商務的現狀

B2C電子商務，B2C是business to custom的簡稱，是指利用因特網進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現連接。B2C電子商務是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。借助網上交易平臺，可以大大節省客戶和企業雙方的時間和空間，提高交易效率。目前,在因特網上遍布了各種類型的B2C網站,它們提供從食品、書藉到電子產品、汽車等各種消費品和服務。有了電子商務，消費者可以不必出門選購產品，只需要在家里就可以買到自己想要的東西。

2　B2C電子商務存在的問題

2.1消費者缺乏對電子商務的信任感

雖然B2C電子商務發展的很迅速，現今網購的人也在增加，但是相對于去實體店消費的群體就顯得很少。出現這種情況，很大的一個原因就是消費者對網上商店的信任度不夠。其實人們都知道網購十分方便，網店不需要繳納昂貴的店租，因此商品較于實體店便宜。可是還是有很多人寧愿花更多時間甚至更多的金錢去實體店買商品也不愿意網購。就是因為對網上的商店缺乏信任。現在在網絡平臺上的商家成千上萬，不排除有一部分商家存在利用夸張商品用途，夸大商品質量，提供虛假商品信息等行為來欺騙消費者。消費者被網上商家欺詐的新聞也屢見不鮮。這就在一定程度上影響了消費者對網上購物的熱情，甚至引發對所有商家的不信任。現今的網上支付手段存在安全風險，沒有安全、可靠的結賬方式，這樣很多消費者不敢貿然在網上買東西，因此實際上這也嚴重制約了電子商務的發展。

2.2B2C電子商務受到物流體系的制約

隨著電子商務的發展，物流問題也逐步成為制約B2C電子商務進一步發展壯大的瓶頸。電子商務之所以發展迅速，是抓住了消費者貪圖方便的心理。就是消費者坐著，商品自己送到面前。這對于商家來說，就必須解決一個物流配送問題。商家要負責將商品送達到消費者的手中，這就需要物流的支持。物流配送模式有好幾種，有國內郵政體系配送模式，第三方物流企業配送模式，企業自營配送模式等。在中國，中國郵政體系配送模式算是龍頭老大，有許多偏僻的地方，只有郵政快遞可以到達，但是中國郵政的配送速度普遍較慢，并且EMS的價格偏高，服務態度一般。而第三方物流配送模式的企業雖然數量多，但是規模都不夠大，并且提供的服務都是比較低端的，效率也不是很高，根本達不到歐美國家的低廉的物流成本和規模效應。有的商家由于不能忍受第三方物流企業配送模式的低效，不低的物流成本，物品丟失的風險等，毅然決定自己經營物流配送公司。

3　解決B2C電子商務問題的對策

3.1改善電子商務的安全性

這是針對消費者對電子商務缺乏信心提出的。電子商務是在虛擬的環境中，交易雙方互不見面，通過互聯網進行交易，正是由于電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為創造了條件。現在想要開一家網店很容易，只要注冊一下，人人都可以成為店主。這就避免不了有人魚目混珠，就是為了謀取不正當利益而去。因此，政府應該加大懲罰力度，懲罰那些缺失誠信的商家，從而遏制這種不健康勢力的增長。其次，關于支付問題。就目前而言，網上的支付方式應盡量采取第三方支付平臺，等雙方交割完成之后再確認支付。同時也要加快發展國內網上支付的安全技術，例如“數字簽名”及“數字證書”等，這些都是國際公認和通用的。另外，要鼓勵商家支持貨到付款服務，增加消費者對網購的信心，貨到付款相當于給消費者吃一粒定心丸。

3.2積極發展第三方物流，企業慎重選擇配送模式

近20年來，中國的物流業也同國民經濟其他部門一樣有了較大的發展。電子商務的發展給物流提出了更高的要求，物流是電子商務的重要組成部分。但中國現在的物流水平相較于歐美國家確實是相形見拙。而適合中國國情的，就是發展第三方物流，原因有二：起其一，生產經營活動社會化程度的加劇。其二，市場競爭的加劇，企業為降低總成本將主要精力放在核心業務上，同時將運輸、倉儲等緩解交由更專業的物流企業進行操作。第三方物流是電子商務長期發展的必要條件。與企業自己配送相比，B2C電子商務把物流外包給擁有高效率、低成本、專業化、綜合利用物流資源等優勢的第三方物流企業，也不失為一個明智之舉。中國的第三方物流發展遠不及歐美國家專業，相較還有很多不足。所以要向歐美國家學習，將第三方物流產業發展得更加完善。而對于商家來說，選擇合適自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客戶的服務水平。雖然第三方物流配送模式占據領導地位，或許在未來的中國也是大勢所趨，但是就目前中國的B2C電子商務發展現狀來看，第三方物流配送模式并不適合所有商家，我們不能盲目跟風。商家要根據自己的情況，慎重選擇合適自己的物理配送模式。若是沒必要的話，不論是消費者或者是商家都不愿意通過郵政體系配送模式。但是這種模式就需要很大成本，因此這種模式只是資金雄厚者適合。

[1]楊普強.B2C電子商務存在問題與現狀.

[2]B2C電子商務物流配送模式研究.中國電子商務研究中心.

[3]張潤彤.電子商務概論(第二版).電子工業出版社.

F724.6

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1671-1602(2016)16-0064-01