企業(yè)委托外包的風險管理

魏想明　楊箐

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，委外管理的優(yōu)勢越趨明顯，相對的風險也增加。本文針對當前外包市場的變化進行分析，闡述了委托外包風險的因素，并提出相對控制策略。

關鍵詞：委外管理；風險；控制策略

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

一、全球外包市場的變化

（一）當前全球經(jīng)濟一體化，外包市場在保持著持續(xù)增長狀態(tài)，同時也在發(fā)生著相應的變化。

外包模式的改變

外包已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的階級分層模式轉向跨部門的分層模式，這也是最近幾年企業(yè)流程外包BPO興起的原因。業(yè)務轉型成為外包BTO模式，作為企業(yè)分析診斷現(xiàn)有的流程，同時為企業(yè)的經(jīng)驗為客戶提出改善方法。

（二）企業(yè)改進組織的環(huán)節(jié)

外包在企業(yè)的運作中是十分重要的環(huán)節(jié)，這已成為當前提升組織架構計劃的重中之重。

（三）效益和市場導向

過去的外包大部分是以降低成本為參考對象，但是在當前局勢下，外包的成果效益內容已經(jīng)成為了主要的考查對象，這種方式更加貼合市場需求，符合市場策略規(guī)律。

（四）市場的選擇性變化，測驗企業(yè)的評估能力

越來越多的外包供貨商通過更多的解決方案投入外包市場，很多企業(yè)的選擇也越來越廣泛，這也考驗企業(yè)的外包評估和決策能力。

（五）外包關系從解雇變?yōu)楹献?/p>

企業(yè)和外包廠商的關系已經(jīng)從原來的關系進行轉變。從原來的合同制聘用逐步轉變成為了合作共贏的關系，比如：引入BPO，由于BPO貫穿企業(yè)的運營流程和細節(jié)，外包廠商執(zhí)行時，已經(jīng)改變了和企業(yè)的合作關系。

（六）外包的全球化

外包已經(jīng)作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，全球各個地區(qū)的企業(yè)不論是大小規(guī)模的不同，都已經(jīng)成為全球企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這種趨勢也表明了外包的風險性也越來越大，所以在外包管理中存在著巨大的挑戰(zhàn)。

二、外包事前評估的因素

外包的事前評估應從以下三個因素考慮：

（一）經(jīng)濟因素

外包的目的是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，有效控制企業(yè)的運作成本。從這個因素去考慮，可以評估外包所節(jié)省的相關的人力和物理成本，外包的其他支出相對穩(wěn)定，可以提升企業(yè)資金的可預見性，從而能更合理的分配企業(yè)的資金運作。

（二）策略管理因素

企業(yè)可以通過外包對外界學習成功的經(jīng)驗，提升企業(yè)的整體員工素養(yǎng)，增強企業(yè)凝聚力。通過外包合作，與其他企業(yè)建立合作共贏關系，增強企業(yè)的競爭力。

（三）技術層面

對于快速變化的今天，外包能為企業(yè)提供技術的引進，提高企業(yè)的核心競爭力。在外包過程中，帶給企業(yè)新技術和相應的技能，可以提升企業(yè)的服務品質，更能提供企業(yè)自行開發(fā)的其他選擇，節(jié)省新技術導入和轉換的過程。

三、外包風險評估

外包風險包括以下幾種：

（一）策略性風險

當外包的廠商涉及的外包項目越多，那么就應該對相對的控制力有相對提升，否則就有可能失去相應的收益，不能保障企業(yè)的財產(chǎn)權，這樣會對企業(yè)的運營產(chǎn)生風險。

（二）運營風險

運營風險中主要存在這些因素：人才流失、內控失衡、財產(chǎn)權保障、產(chǎn)品鏈等。當外包的項目需要轉調由內部控制人員到外包廠商時，不論對留在企業(yè)的員工或者外調員工都會產(chǎn)生一定的問題；當外包的廠商流程整合到企業(yè)的原有流程也會產(chǎn)生相應的風險；當外包績效產(chǎn)生問題，更會對企業(yè)的整體運營產(chǎn)生巨大的影響。

（三）成果風險

當企業(yè)和外包廠商合作市，對預期的利益掌控出現(xiàn)問題，將會導致外包成果風險。如果相應的掌控不系統(tǒng)和全面，其成果風險率將會很大程度的提升，對企業(yè)的整體的運營和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。

（四）交易風險

在簽訂外包合同的時候，必須注意合同相應的細節(jié)問題，比如：合同的終止原因以及相應的條款，同時也應該注意合作雙方的利益和相應的義務等。其他的爭議問題可以通過賠償或者調解等進行解決，這些都是屬于交易風險的范疇。

四、外包策略研究

根據(jù)以上對數(shù)據(jù)和當前局勢的分析，同時對風險的預估問題，建議企業(yè)可遵循以下步驟：

（一）策略性分析

企業(yè)在考慮外包的服務時，首先要明確相應的策略方向，才能達到預期的效果。

（二）確認最合適的外包項目

企業(yè)的非核心項目考慮外包，應該對商業(yè)目標貢獻最大、相對風險較低的項目進行外包，這樣才能最低降低風險，而達到企業(yè)盈利的目的。

（三）選擇合適的外包廠商

選擇外包廠商除了考慮外包廠商的綜合實力之外，更應該考慮合作中的配合力度問題，只有相互配合合理，才能達到互利共贏的目的。

（四）營運轉移

企業(yè)必須重視業(yè)務轉移外部廠商的初期交流溝通工作，特別是對企業(yè)自身的員工觀念的溝通工作，當發(fā)生轉移的過程中，需要即時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

（五）關系管理

一旦和外包廠商建立了外包關系后，必須嚴格建立并執(zhí)行評估和監(jiān)控工作，并根據(jù)相應的問題及時作出改善。

五、結論

當前局勢下，很多企業(yè)選擇外包共贏已經(jīng)成為當前趨勢，而相應的風險也成為企業(yè)管理者重視的焦點問題。企業(yè)需要把外包作為企業(yè)的特殊業(yè)務，做好適當?shù)谋O(jiān)控工作，是將外包企業(yè)提供的專業(yè)服務和組織能力資源做良好的整合，從而讓企業(yè)盈利，進而可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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