優質護理服務在產科護理中臨床效果分析

田亞菊

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優質護理服務在產科護理中臨床效果分析

田亞菊

【摘要】目的探究優質護理服務在產科護理中臨床效果的應用。方法選取我院就診的260例產婦，對住院患者開展有計劃、有目的的實行優質護理服務，自制調查問卷，對患者滿意度、改進意見等進行及時反饋和統計，不斷優化護理服務。結果 在產科護理中實施優質護理服務，能不斷改進護理人員的護理方式，提高患者及家屬的滿意度。結論 在產科開展優質護理服務，不僅能夠緩解患者焦慮情緒，保障安全，還能減少醫患糾紛，提高醫院工作效率。

【關鍵詞】優質護理服務；產科護理；臨床效果；分析與研究

作者單位：河北省保定市第一醫院產科門診， 河北 保定 071000

隨著經濟社會的發展，人們對醫療護理的水平有了越來越高的認識和要求，在產科護理中實施優質護理服務，能有效提高醫院整體護理服務質量，對醫院更好的生存和發展創造良好的條件。優質護理服務以患者為中心，是當前醫院護理的要求［1］。近年來，我院對產科實施優質化護理服務工作，得到了患者及家屬的認可，本文對我院開展優質護理服務工作取得的良好效果進行分析和研究，現將報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年12月于我院就診的產科住院產婦260例，平均年齡（20.5±38.6）歲，育齡產婦為150例，高齡產婦為110例，患者文化程度不均等。

1.2方法

產科優質護理服務主要有以下幾個方面：轉變護理人員服務觀念、開展人性化護理服務、提高護理人員的綜合素質、成立優質護理服務測評組、制定優質化護理服務方案。

1.2.1開展人性化護理服務，注重培訓 （1）提高護理人員“以人為本”的護理服務理念，以愛崗敬業精神正確引導護理人員的價值觀，改善護理人員的服務態度，提高護理質量，在合理的范圍內滿足患者的需求，讓患者身處于舒適、安靜的住院環境中，保持愉悅的心情，促進患者早日康復。科室定期對護理人員開展護理理念、形象、技術以及服務態度等方面的培訓，以整體的感染力為醫院贏得良好的口碑。科室病房護士長對護理工作的計劃及目標，對所需解決、協調的問題進行交流。安排、組織產科中的優秀護理人員進行交流學習，學習先進的管理、護理經驗。（2）產科護理采取人性化護理的措施：患者在辦理住院手續后，護理人員要接待患者，并進行合理安排；看病、辦理相關手續時護理人員給予必要指導，將產科中相關知識及注意事項交代給患者及家屬，明確看病流程及費用繳納明細。人性化服務最重要的是加強護理人員與患者之間的溝通與交流，護理人員要嚴密觀察患者的心理變化，對產生恐慌、焦慮的孕產婦要給予心靈上的安慰，向孕產婦交代清楚生產過程中可能面臨的事項及注意事項。加強與患者之間的交流，使患者保持良好的心情及較好的心理狀態［2］。

1.2.2轉變護理人員服務觀念 觀念決定思路，思路對出路起著影響作用，轉變護理人員的護理觀念，才能滿足護理服務工作中的需求。科室要立足于長遠的發展角度，突破傳統思維，科學培養傳幫帶的培養路徑，聘用護士不僅是滿足工作的需要，還要不斷提高其管理能力，為聘用護士的發展提供廣闊的發展空間，大膽選聘合同制護士為編制外護士，發揮其最大能動性，不斷提高提高護理質量和護理效率，完善適應當前時代發展的人才成長規律的培養方案［3］。

1.2.3成立優質化護理服務試點科室、優質護理服務測評組 成立優質化護理服務試點科室，以產科的實際發展情況為依據，成立優質護理服務小組，充分調動產科護理人員的積極性、主動性及主觀能動性，根據產科護理的特征，不斷完成和完善健康教育讀本、便民服務措施以及科室護理服務指南等工作，將優質護理服務應用于實際的產科護理服務工作中［4］。在產科成立優質護理服務測評組，要求科室定期組織護理人員參觀較為知名或護理服務工作開展較好的醫院，吸收其他醫院成功的護理經驗，不斷加強學習產科護理中的理論知識、健康教育、護理人員的溝通技巧和能力等。

1.2.4提高護理人員綜合素質 護理人員的綜合素質對整體的護理工作都會產生影響，提高護理人員的綜合素質能有效促進護理質量及護理效率的提高。護理人員綜合素質的提高主要包括3個方面的內容：（1）塑造良好的護理人員形象，提升產科及醫院整體的形象。（2）不斷提高護理人員的實踐操作水平和護理能力。（3）強化護理人員的法律意識及自我保護觀念，要求護理人員在護理工作過程中知法守法，保障護理的安全。

2　結果

針對產科優質護理服務的方法和效果，自制患者滿意度調查問卷，問卷中包括護理人員服務態度、專業技能、溝通能力、健康教育、情感支持、愛崗敬業等多個方面的評價，由專業人員指導患者對上表進行填寫，并向患者介紹每一項調查項目的含義與內容，確保調查工作的客觀性、真實性，并用“非常滿意”、“滿意”、“一般”及“不滿意”代表。滿意度計算方法：滿意度=（“非常滿意”+“滿意”+“一般”）/260*100％。經過公平、公正的問卷調查、評價后，結構顯示，患者對產科護理人員滿意程度由78.6％上升為98.2％，優質護理服務在婦科護理中的不斷加強，提高了患者滿意度，促進了護理工作的順利開展［5］。

3　討論

產科優質護理服務工作的開展，提高了護理質量、患者滿意度，降低了出錯率，使科室護理人員對護理核心內容及制度有更深層的了解，提高護理工作效率和質量。在產科的爭取引導下，產科護理工作穩步向前發展，護理人員理論水平、操作技能、溝通能力都有所提升，重視患者的意見和建議，積極采取應對措施，解決護理問題，提高患者滿意度。

綜上所述，產科開展優質護理服務工作，在不斷提高護理人員綜合素質的同時，有效改善了護患關系，促進護患之間更加融洽、和諧。

參考文獻

［1］劉燕輝． 優質護理服務在產科護理過程中應用的成效分析［J］． 中國民康醫學，2013，25（6）：96-97．

［2］王宇，王荔紅． 優質護理服務在產科護理中臨床效果［J］． 內蒙古中醫藥，2015，34（12）：168-169．

［3］徐文瑋． 優質護理服務在產科高危孕產婦患者護理中應用的效果評價［J］． 大家健康（學術版），2014，8（24）：234．

［4］瓦靜雪． 優質護理服務在產科護理中應用的效果評價［J］． 大家健康（學術版），2015，9（6）：213-214．

［5］高慧． 觀察優質護理服務在產科臨床服務中的實踐及效果［J］． 實用婦科內分泌電子雜志，2015（5）：186-187．

Analysis the Clinical Effect of High Quality Nursing Care in Obstetrical Department

TIAN Yaju Obstetrics Outpatient Service， The First Hospital of Baoding，Baoding Hebei 071000， China

［Abstract］Objective To explore the clinical effect of high quality nursing service in obstetric nursing. Methods 260 parturients in our hospital，hospitalized patients to carry out in a planned， to the implementation of high quality nursing service， self-made questionnaire， on patient satisfaction，and timely feedback and statistics， constantly optimize the nursing service. Results The implementation of quality care in obstetric nursing service，can continuously improve the nursing staff's nursing methods， improve the satisfaction of patients and their families. Conclusion In obstetric department to carry out quality care services， not only can link patients with anxiety， to protect the safety of patients， but also to reduce the doctorpatient disputes， improve hospital efficiency.

［Key words］High quality nursing service， Obstetric care， Clinical effect，Analysis and research

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）11-0257-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．11．178