欣賞式探詢：成人教育管理的新方式

王慧慧

欣賞式探詢：成人教育管理的新方式

王慧慧

欣賞式探詢是一種以激發、動員、探詢優勢為導向的積極變革方式，成人教育管理是一個具有復雜社會關系的組織管理行為。把欣賞式探詢這一組織變革干預的新方式引入到成人教育管理中，通過分析目前成人教育管理中存在的問題，提出實施欣賞式探詢的原則和相應策略，為成人教育管理注入新活力。

成人教育管理；問題；原則；策略；欣賞式探詢

欣賞式探詢（Appreciative Inquiry）意指搜尋組織內以及其他相關群體世界中最好、最美的一面，由此實現個人與群體、成員與組織的共同發展。［1］顧名思義，欣賞是指肯定所有人的優勢，感知其潛力；而探詢則有研究組織發展，探索組織行動，詢問組織設想的意思。欣賞式探詢一經提出，就受到管理者的青睞和賞識，其核心理念“每一個組織系統內都有許多激動人心的資產”，更是引發管理者對“積極的變革核心”（Positive Change Core）的省思，即積極探詢組織內的變革方法，并試圖讓探詢，想象和創新進入組織管理，進而取代介入、干預和外部控制。聯合國前任秘書長科菲·安南曾這樣評價：“欣賞式探詢顛覆了傳統的組織管理模式，是促進組織變革和創新干預的技術新趨勢。”［2］由此可見，將欣賞式探詢引入到管理工作中，會為管理注入新活力，促進管理變革和長久發展。

成人教育管理，是一個具有復雜社會關系的組織管理行為。它作為教育管理的一種形式，是成人教育管理者以整個成人教育系統為對象，并依據一定的原則和方法，高效地開展崗位培訓、繼續教育等工作，為最終達到提高公民素質的目標而進行的管理行為。［3］目前，成人教育管理亟需一定的理念作為管理工作前進的支撐，而欣賞式探詢恰能“激發組織內激動人心的資產”，作為積極的變革技術凝聚各方力量，推動管理工作有序開展。運用欣賞式探詢這一新方式能培養成教工作者的自我認知，朝著更加積極的方向發展，更為彰顯他們的主體地位。在充滿信任和贊賞的環境中，成教工作者更易受到鼓勵和啟發，并進而提高工作積極性和工作效率。欣賞式探詢還有利于打破成教工作者心中的組織防衛，消除猜忌、妥協與質疑，營造相互信任協調的工作氛圍，促進成教工作者共同學習。

總而言之，成人教育管理具有特定的管理領域、規范的行動以及明確的管理目標，正如組織一般，即協調兩個或兩個以上的人的活動或力量的協作系統，其目的在于確保以最高效率使目標得以實現。據此，成人教育管理者完全可以將“欣賞式探詢”這一組織變革方式運用到成人教育管理工作中，激發成教工作者的潛能，釋放他們的智慧。筆者擬將成人教育管理視為一種組織管理，探究欣賞式探詢運用到成人教育管理中的可適性及其實施路徑。

一、成人教育管理中存在的問題

（一）以問題為導向

我國成人教育管理受傳統管理理念的影響，多以問題為導向，這使成人教育管理者多講求對過去的考察作為衡量工作績效的標準。受制于這樣的管理，成教工作者通常變成被管束的客體，其主體地位被忽視，致使工作時顧忌太多，潛力被壓制而不得激發。而欣賞式探詢強調以未來為導向，它認為人的行為由行為結果控制，問題出現固然有其緣由，但更重要的是要尋找解決問題的方法并做出適當處理，強調對解決方案的思考和建構。因此，欣賞式探詢不依賴于對過去的探查，彌補了“以問題為導向”的弊端。

（二）缺少共同目標

我國成人教育管理受傳統管理體制影響，通常采用自上而下的管理模式，成教工作者只是行動的執行者，并不能參與決策和預設，導致管理過程中缺少共同目標。然而，共同目標是整個組織或團隊共同期待的結果，如果成人教育管理過程中制定適宜的共同目標，成教工作者便會感受到向心力和驅動力，并能形成一種積極向上的工作氛圍，因而，共同目標的作用不容忽視。欣賞式探詢注重在已發現的潛能下創造具有清晰結果導向的共同目標，鼓勵組織內成員共同參與設計，這種理念能改進成人教育管理缺少共同目標的問題，使其更有韌性與活力。

（三）缺乏激勵機制

激勵機制是指在管理中運用多種激勵手段并使之規范化和相對固定化，與激勵客體相互作用、相互制約的結構、方式、關系及演變規律的總和。［4］缺少激勵機制，成教工作者便會缺少持久的工作動力，學習進步的需求不夠強烈，工作“停滯不前”。在成人教育管理過程中，必要的激勵機制能在一定程度上對成教工作者的某種符合工作期望的行為進行反復強化，幫助他們進步。欣賞式探詢秉承激勵與欣賞的理念，旨在充分調動組織內每名成員，共同推進團體工作向前發展。由此可見，欣賞式探詢蘊含著對管理中激勵機制的反思，其核心理念中充溢著對“管理”的哲學思考，看似著實簡單的理論卻蘊含高深的智慧，值得深入研究。

（四）存有“組織防衛”

彼得·圣吉指出“習慣性防衛是根深蒂固的習性，用來保護自己或他人免于因為我們說出真正的想法而受窘，或感到威脅”。［4］換言之，組織防衛是組織內成員面對障礙或威脅時的一種自我保護性反應，這種反應體現在日常工作中就是害怕暴露自身真實想法，以免被別人發現錯誤。毋庸置疑，組織防衛必然也存在于成人教育管理中，大部分成教工作者出于自我保護，不愿意坦露真實想法，這成為影響成教工作者學習的最大障礙，給管理工作帶來困難。利用欣賞式探詢動員整個管理系統，鼓勵成教工作者探詢組織積極變革的核心，營造相互信任、團結協調的氛圍，能在一定程度上消除組織防衛。

二、實施欣賞式探詢的原則

欣賞式探詢作為一種深層次的組織變革干預方式運用到成人教育管理中，應結合其本身特點與成人教育管理的獨特性，制定必要遵循的實施原則。具體而言，應包括以下四條原則。

（一）整體性原則

整體性原則實施欣賞式探詢的前提。它是指將個人看作更大整體的一部分，整體大于部分總和，而且，組織的前途命運與組織內每位成員的知識經驗交織在一起。遵循整體性原則，要求成教工作者轉變傳統理念，將自身與成人教育管理聯結在一起，與其共同發展。同時，把自身身處的成人教育管理系統視為一個有機生命體，而“生命體”的各個部分都有著密不可分的生態關聯，必須以整體發展的視角謀求個人與“生命體”的美好未來。

（二）自主性原則

自主性原則是欣賞式探詢的要求。它是指依靠成教工作者，尊重他們的主體地位，實行廣泛的民主管理。尊重組織內每位成員是欣賞式探詢的要求，也是管理者必備的基本品質，遵循自主性原則就必須從思想上承認成教工作者的地位和作用，知人善任，充分發揮他們的潛能和專長。另外，還要根據他們工作的特點，創造必要條件，給予關懷和照顧。實行廣泛的民主管理需要成人教育管理者在傳統管理模式上進行變革，一方面，讓成教工作者參與決策的制定、執行和評價；另一方面，通過小型討論會議、個別訪談等形式聽取他們的建議，鼓勵他們大膽表達個人想法。

（三）預想性原則

預想性原則是實施欣賞式探詢的動力。亞里士多德曾說：“逼真的想象使整個身體都為之而動。”［5］預想性原則是指對未來發展進行積極構想和探詢，用對未來的想象來指導當前行為，并通過探詢重新定義現實。令人心馳神往的美好愿景是積累能量的基礎，通過集體想象與對話所產生的樂觀與積極能使每位成教工作者獲得繼續進步發展的動力。

（四）并發性原則

并發性原則是實施欣賞式探詢的關鍵。它是指在管理過程中，探詢與變革同步發生，當成教工作者最初對一些問題產生質疑時，變革就已經開始。這包括他們思考和談論的事物，發現和學習到的事情，而這些“新鮮的事物”通過探詢和對話，又會促使成教工作者從中構思新未來。因此，當成人教育管理者把探詢和變革視為并發過程時，隨即就能開始新的反思，這極有可能會在瞬間徹底改變他們看待管理的方式、態度和想法，進而變為創新的實踐者，又開始新的變革。

三、欣賞式探詢在成人教育管理中的實施策略

（一）轉變管理理念

思想指導行動，理念是行為的先導，有怎樣的管理理念就有怎樣的管理行為。欣賞式探詢作為一種嶄新的管理方式，是一種通過不斷探索、試驗和激勵而推動積極變革的有機的、系統化的創新方式，值得成人教育管理者嘗試和實踐。

1.轉變固有管理思維模式。成人教育管理者要注重挖掘和利用所能發現的積極因素，轉變根植于傳統管理體系之中以解決問題為導向的思維模式，關注過程，強調以未來為導向。有效的欣賞式探詢會不可避免地挑戰成人教育管理者傳統的思維方式、價值觀甚至是生活方式。誠如大衛·庫珀里德所說：“欣賞式探詢不只是一種方法或技術，而是一種生活方式，與人類組織系統直接相關，魚水不分。”［5］

2.轉變管理者角色，從領導者轉為積極變革的代理人。在欣賞式探詢管理方式下，成人教育管理者與成教工作者的地位平等，都是眾多必不可少的角色中的一員。但他們還是積極變革的發起人和催化劑，要為變革和創新提供明確和開放的途徑，并親力親為，探詢與發展相關的問題。

3.轉變評價方法。傳統管理模式下通常把出勤作為衡量成教工作者工作的標準之一。運用欣賞式探詢，制定多樣化的評價方法，從關注結果轉為關注過程。與此同時，善于發現不同人的潛質和隱藏資源，不斷明晰化，并最終使其成為積極變革中可利用的資源和優勢。

（二）聚焦共同愿景

共同愿景不是理念，它是組織內所有成員內心的共同圖景，在各式各樣的活動中保持著連貫性和一致性。共同愿景對于成人教育管理來講至關重要，因為它能凝聚所有成教工作者的力量，并能成為實踐的焦點，動力的來源。因此，一名優秀的成人教育管理者應該在理解共同愿景重要意義基礎上，掌握聚焦共同愿景的策略。

1.激勵個人愿景。共同愿景是從個人愿景中結晶浮現而出，也只有這樣，共同愿景才能產生力量。為此，應鼓勵和指導成教工作者建立個人愿景。樹立個人愿景時應遵從內心真實意愿，結合實際，認真思考職業發展規劃，而不能淪為附和和順從。

2.集合個人愿景。共同愿景不是個人愿景的簡單疊加，而是在分析和整合的基礎上，滿足大多數人的意愿制定產生。事實上，在我國成人教育傳統管理體制中，愿景總是從“高層”宣示，或者從正規工作計劃中來，所以，愿景的維度只停留在“我”而不是“我們”。這也需要成人教育管理者放棄傳統觀念，集合成教工作者的個人愿景，結合工作發展戰略和目標，析出共同愿景。

3.推廣共同愿景。這是愿景發揮作用最為關鍵的一步。在組織中，大多數人對共同愿景的態度是順從和追隨，承諾奉獻和投入的人很少。這種現象映射到成人教育管理中表現為成教工作者僅支持共同愿景，但并不會志愿實現愿景。所以，成人教育管理者要把共同愿景植根于指導性理念之中進行廣泛推廣。

（三）規范管理機制

機制是推動管理有序開展的保障，能為工作者提供工作導向。在成人教育管理中運用欣賞式探詢，必須規范現有管理機制，使其與欣賞式探詢的理念相契合，推進欣賞式探詢成功應用。

1.完善溝通機制。欣賞式探詢提倡團隊溝通合作，集合所有人力量，共謀發展。在成人教育管理中，現有的溝通機制并不完善，或者說并沒有使之規范化，這給積極變革帶來挑戰。因此，成人教育管理者應首先樹立正確的溝通理念，避免以自己的職務、地位和身份為基礎進行溝通。在溝通過程中試著適應成教工作者的思維架構，并體會他們的想法，確保進行有效溝通。其次，掌握溝通反饋技巧。成人教育管理者在與成教工作者溝通時，要避免“只傳遞無反饋”的狀況，可通過提問、觀察、談體會等方式做積極反饋。

2.建立激勵機制。成人教育管理者應堅持以人為本的管理理念，尊重成教工作者意愿，推行自主管理。實行物質激勵與精神激勵相結合的激勵制度，在學校科層行政化管理組織中，成教工作者的基本物質需求已經得到滿足，精神激勵就顯得尤為重要。針對成教工作者的特點，運用多種精神激勵方式，如目標激勵、參與激勵、榮譽激勵等，充分調動他們工作的積極性和自覺性。

3.規范責權制。責權關系是組織構成要素的核心內容，明確責權關系是增進組織運行效果的前提條件。成人教育管理者應明確各部門、各職位之間的責權關系，在保證有效溝通基礎上，確保責任到人，以最高效率實現工作目標。

（四）構建扁平組織

在我國，學校通常采用科層化行政組織來進行管理，科層化組織的主要目的是提高人的生產效率，但也存在內部溝通協調機制不暢，科層復雜，組織結構僵化等問題。扁平組織是一種通過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。［4］實際上，扁平組織是一種靜態架構下的動態組織結構，具體表現為等級型組織與機動計劃小組同時存在，具有靈活、高效的特點。鑒于此，成人教育管理者可試圖構建扁平組織，提高工作效率。

1.創建組織文化。簡單來講，組織文化是指組織成員共有的一套有意義的共享體系，它使組織獨具特色。在成人教育管理中創建組織文化有利于調動工作者積極性，這與欣賞式探詢的價值不謀而合，因此，有利于其實施和操作。

2.提高成教工作者素質。只有工作能力強，工作經驗豐富的專業人員，才能在扁平組織中進行自我管理。欣賞式探詢強調個人積極參與決策，共同設計組織未來，這對參與者的專業素質提出很高的要求。因此，進一步提高成教工作者的專業化水平，培養他們的科研能力和創新意識是必行之策。

3.實行團隊式管理。通俗地講，扁平組織是由多個團隊組成，團隊是扁平組織的基礎，其運作核心就是通過團隊管理，釋放整體知識能量。欣賞式探詢秉承精誠合作、共同發展的理念，注重團隊合作交流。據此，實行團隊式管理不僅有助于構建扁平組織，還能促進欣賞式探詢的實施。

（五）搭建共享平臺

欣賞式探詢肯定所有人的潛力和智慧，并主張以探詢的態度對待組織發展，即對發現的新潛力與可能性保持開放。共享的實質就是要打破界限，按功能系統地整合所有資源，實現資源利用最大化，這些資源包括學習資料、管理經驗、個人潛質等。在成人教育管理過程中搭建共享平臺可以減少資源浪費，促進優勢項目的推進和發展，提高管理水平和管理效率。

1.建立網絡共享平臺。充分利用網絡技術和多媒體技術，搭建網絡共享平臺，實現資源充分開放。為方便資源共享，成人教育管理者要為成教工作者構建一個有效的數字化環境，創新運用新技術、新媒體就變得尤為重要。

2.統籌區域發展，實現校際資源共享。推動教師資源共享，突破傳統觀念限制，建立科學的人才流動模式，建立校際間互聘、聯聘教師制度，為教師搭建交流共享平臺。

3.為搭建共享平臺提供經費支持。引入先進網絡技術，更新多媒體都需要經費支持，更新教師資源，聯聘優秀教師也要有經濟基礎。所以，成人教育管理者要立足長遠，有進行積極變革的魄力，為此投入更多人力、物力和財力，推動共享平臺的構建和發展。［6］

［1］康玉嬌.欣賞式探詢：創建學習型組織的新方法［J］.經濟論壇，2102（7）：140-148.

［2］毛文靜.欣賞式探詢：組織發展干預新趨勢［J］.中國人力資源開發，2012（2）：49-52.

［3］李保強，朱濤.成人教育管理論［M］.武漢：湖北教育出版社，2012：11.

［4］郁陽剛.組織行為學［M］.北京：清華大學出版社，2014：186，320，332.

［5］大衛·庫珀里德，戴安娜·惠特尼.欣賞式探詢［M］.邱昭良，譯.北京：中國人民大學出版社，2007：15，29.

［6］劉奉越，花月.基于專業發展的成人教育管理者學習共同體研究［J］.河北師范大學學報（教育科學版），2014（1）：90-94.

［責任編輯金蓮順］

王慧慧，女，河北大學繼續教育學院2015級碩士研究生，主要研究方向為成人教育基本理論。

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1674-7747（2016）19-0047-04