基于SoLoMo理念的醫學高校圖書館服務發展策略

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隨著網絡技術的不斷發展，信息交流方式步入移動互聯網時代。以智能手機、平板電腦為移動終端的大規模應用，讀者獲取信息的方式及圖書館的信息服務技術正發生著巨大的變化。醫學圖書館傳統的被動服務方式已經跟不上時代的要求，因其不能及時了解用戶的需求，讀者只能轉向其他的信息機構獲取有效信息，致使醫學圖書館購買的資源得不到有效利用，影響圖書館發展并造成資源浪費[1]。如何應對信息環境及讀者需求的變化、提高服務質量，為醫學院校的醫療、科研及教學服務，是醫學圖書館亟待解決的關鍵問題。

2011年2月，美國的約翰·杜爾(John Doerr)將當今互聯網時代最熱門的三個關鍵詞：Social(社會化)、Local(本地化)及Mobile(移動化)合在一起，首次提出了SoLoMo的概念。SoLoMo的出現，代表了互聯網時代讀者信息行為的發展趨勢，也給醫學圖書館的服務發展帶來了極大的挑戰。

本文將SoLoMo理念應用到醫學圖書館的服務中，改變服務方式，為用戶提供更加人性化的創新服務。SoLoMo將拓展基于移動終端的社會化、本地化服務方式，滿足讀者需求，重視讀者體驗及參與，使醫學圖書館的資源及服務發揮最大作用，為醫學圖書館的可持續發展打下基礎。

1 SoLoMo的特征及對醫學圖書館服務的影響

1.1 SoLoMo的特征

SoLoMo時代的到來，減弱了傳統信息傳播的方式，而移動社交網絡成為主體，個人是信息的傳播者也是接受者。作為信息服務部門，應根據個人信息需求，進行地理位置分析，提供主動的個性化服務[2]。

1.1.1 Social (社交化)

社交化就是利用社交媒體，如國外的Facebook、Twitter等，國內的人人網、朋友網、微信或微博等進行多對多交流。在數字圖書館環境下，讀者不滿足于被動接受信息服務，而是要主動進行信息交流與分享，更加走向開放式及社會化形式。醫學圖書館應利用社交媒體平臺進行宣傳，與讀者進行互動及信息推送服務，滿足讀者需求，提高服務水平。

1.1.2 Local(本地化)

社交化讓人與人之間更容易溝通，而本地化則讓溝通變得更加高效。基于位置的服務 (Local Based Service, LBS)是Local具有代表性的應用，其含義包括：用戶使用移動設備的地理位置和提供與位置有關的信息服務[3]。本地化服務應用到醫學圖書館中就是通過社交網絡平臺，劃分讀者的地理位置，分析讀者的信息行為特征，將其歸類，為不同讀者提供多層次服務，滿足醫學院校教師、學生、科研工作者及醫護人員的個性化需求。

1.1.3 Mobile(移動化)

移動化(智能手機及平板電腦等的使用)為SoLoMo服務提供支撐，及時滿足用戶的各種需求。因其方便、快捷、交互、以讀者為中心的特性，移動閱讀及學習已成為一種趨勢。醫學圖書館應利用移動化這一特性，擴展服務范圍[4]，讓更多的讀者利用醫學圖書館所購買的資源，充分發揮其作用。

1.2 SoLoMo對醫學圖書館服務的影響

從Web2.0到Lib2.0，再到SoLoMo，由于用戶的信息需求呈現多元化及高效化的趨勢，圖書館的服務模式也需要從傳統的被動服務模式向泛在的移動服務轉變[5]，給用戶提供個性化服務，以滿足讀者的需求。

Social改變了傳統一對多的服務模式，增強了讀者的參與性及互動性。醫學圖書館利用Social對圖書館資源進行宣傳、互動，與讀者進行溝通[6]。如醫學圖書館可利用在線咨詢及微信等方式進行信息推送及圖書檢索等服務，同時還可以讓讀者進行服務評價及資源評論等，實現讀者與館員之間的直接溝通，提高醫學圖書館的服務水平。

同時，移動化服務創新了圖書館的服務方式，為醫學圖書館提供及時搜索功能，能夠隨時隨地為讀者提供所需資源，增強資源的利用率，擴大了服務范圍。本地化借助GPS的定位功能了解用戶的具體位置，為具有相同需要的讀者建立交流群，使讀者能夠進行信息分享與交流，使得醫學圖書館的特色資源得到有效利用，滿足用戶需求[7]。

2 醫學圖書館服務引入SoLoMo理念的必要性問卷調查

SoLoMo時代的到來，使得信息資源在內容、形式、種類及獲取方式上發生了變化，用戶獲取信息也變得更快捷。用戶對于信息有更高的需求，這就要求信息服務模式應該隨之改變。醫學圖書館服務是連接讀者與資源的紐帶，為深化讀者服務，需要充分了解讀者需要的信息類型、獲得信息的方式，以達到滿足讀者信息需求的目的。

為了了解SoLoMo理念對醫學圖書館服務的價值及意義，我們進行了問卷調查。調查對象為醫學院校的學生、科研工作者、教師及臨床醫務人員共300人，結果如下。

2.1 基本情況分析

本文調查的300人中，學生占40%，科研工作者、教師占45%，臨床醫務人員占15%。分析發現，來館的目的分為：學習娛樂(占9%)，查閱紙質文獻(14%)、信息咨詢(18%)及查找科研相關的電子資源(12%)。其余47%的讀者可以通過數據庫及搜索引擎進行隨時隨地的檢索、查閱相關電子資源。但用戶還需要來館以獲取準確及時的信息。對來館用戶的滿意度調查發現，不滿意的占60%。其中認為服務觀念落后的占36%，服務效率低下的占12%，服務方式單一及被動服務的占52%。醫學圖書館應及時轉變服務方式，堅持以用戶為中心，增強與用戶之間的互動，同時也要提高館藏質量及館員的業務素養。

調查還了解到，讀者對于社交網絡、本地化及移動化服務有較多的需求，認為他們能夠更好地推廣圖書館的醫學資源，進行多元化及學科化服務，適應時代的要求。

2.2 醫學用戶信息需求分析

2.2.1 醫學用戶信息獲取障礙

調查數據顯示，通過圖書館服務獲取信息的用戶只有36人(占12%)。醫學圖書館正流失一部分讀者，這與服務不能滿足讀者需求有很大關系。通過進一步調查得知，信息溝通欠缺是醫學用戶信息獲取的主要障礙，主要原因是用戶不了解本館的資源和服務和館員不知道用戶需求。因此，醫學圖書館應重視圖書館與用戶之間的互動，讓用戶了解圖書館的資源，提高利用率。

另外，臨床工作人員由于工作繁忙等因素，無法在開館時間內到館查閱文獻，也是造成部分資源閑置的原因之一。而需求無法滿足，也會影響讀者來館次數，無法使資源得到有效利用。因此，應增強信息溝通，加強圖書館服務的移動性及深層次性，滿足用戶隨時隨地的信息需求。

2.2.2 醫學用戶所需服務

由于不同專業、不同科室的醫學用戶的需求不同，所需要的服務也不同。調查表明，只要圖書館改變傳統的服務模式，多方面、多角度了解及滿足用戶需求，圖書館仍是其獲取服務的最佳選擇。

從調查來看，用戶需求是不一樣的，即使同一個人在不同的學習研究階段的需求也是不同的，他們既需要淺層次的借還服務，也需要深層次的專題、學科服務。醫學圖書館應根據用戶需求的變化，主動提供多樣化的信息服務。

2.3 引入SoLoMo理念的必要性和可行性

醫學圖書館的服務對象有醫學專業的學生、教師，也有科研工作者、臨床醫護人員。由于用戶專業及層次不同，信息需求也呈現多樣化。SoLoMo理念正是以人性化的需求為出發點，通過社交化、本地化及移動化服務，增強館員與用戶、用戶與用戶及館員與館員之間的交流，對信息進行深層次加工，與用戶進行互動，及時了解其需求，滿足其科研及工作需要。因此以SoLoMo理念進行的服務，可以最大限度地滿足用戶的信息需求[8]。

首先服務的對象是醫學專業的學生，他們在本科低年級需要看一些紙質的參考書籍來提高專業基礎，在本科高年級時需要擴展知識來進行研究生考試的準備及本科畢業論文的撰寫。在研究生階段要閱讀大量電子文獻擴充專業知識、掌握醫學前沿信息，為畢業論文做準備。因此館員需要為其準備充足的醫學資源，同時進行宣傳和推廣，讓其充分利用資源。

其次醫學專業教師、科研工作者及臨床醫護人員，是醫學圖書館的重點服務對象之一。他們在課題研究中，都需要專業學科的知識來進行嚴謹的科學論證，館員需要嵌入到科研過程中，為其提供相關的資料，如科技查新、權威論文的影響因子等，促進學術交流及科研的開展。用戶通過搜索引擎及數據庫雖然能快速獲取信息，但是不能保證信息的準確性。需要醫學館員對信息進行深加工，為其提供精準信息。由于不同專業及研究的不同階段，用戶對信息的需求呈現多元化趨勢，在申請課題時需要館員幫助搜集大量前沿、理論基礎知識，幫助其立項；在試驗階段，為其提供“精、深”的信息，確保試驗的準確率及結果的可靠性。

調查表明，95%的用戶通過社交網絡進行交流，85%以上的用戶對本地化服務有很高的期望，75%以上的用戶希望利用移動服務，表明醫學圖書館引入SoLoMo理念具有可行性。所以利用SoLoMo理念，讓用戶了解并體會到圖書館是具有專業性的科研服務部門，提供的服務能夠幫助用戶順利完成課題研究、新藥研發及改善醫療服務等，從而提高醫學圖書館的品牌形象。

3 醫學圖書館引入SoLoMo理念進行服務的策略

隨著醫學模式的改變及醫學學科的發展，新興學科和交叉學科不斷出現，醫學用戶需及時更新自己的知識庫。SoLoMo理念迎合了用戶獲取信息及交流方式的需要，為用戶提供個性化、隨時隨地的人性化服務，滿足用戶的信息需求。醫學圖書館將從社交化、本地化及移動化三方面進行服務創新。

3.1 社交化服務策略

社交網絡為醫學圖書館提供了平臺，促進了信息共享與交流，增強了與用戶之間的聯系。醫學圖書館開展社交服務的方式包括利用SNS(social networking service)服務功能在微信、微博及社交網站上開設賬號，及時更新圖書館的信息服務動態、資源到館情況，并及時互動了解用戶的需求，對服務及資源進行合理配置[9]。

醫學圖書館可發布公共微信賬號，為用戶提供常規服務(如規章制度、館藏分布等問題的回答)、特色服務(新到書目、期刊導覽等)及查詢服務(座位預約、借還情況及館藏查詢)，同時還可以通過微信賬號，為研究領域相同的用戶建立微信群，隨時分享語音、視頻及圖片、醫療問題及科研動態。還可利用微博公布會議信息、學術評論等，推送信息、新書或電子資源推薦等，使用戶開拓視野，提升醫療及科研水平。關注其他醫學院校的微博，進行交流，取長補短。用戶可以通過社交網站，隨時隨地了解本館的動態，關注圖書館信息，增強資源利用率。

3.2 本地化服務策略

本地化服務就是用戶在本地能夠獲得所需服務和利用本館的特色向用戶提供個性化服務。本地用戶是服務的主體，本地化服務是最易引起用戶專注的方式。

簽到服務是本地化服務中的一種，分為實體簽到(到圖書館刷卡登記)和虛擬位置簽到方式(圖書館設立或用戶自發設立的簽到，如同一研究方向的用戶可自發設立簽到群，便于其進行信息交流。圖書館設立的簽到利用用戶的地理位置，分析用戶特點，改善服務水平)。

還有一種是嵌入式學科服務，館員主動走入各個學院及醫學科室，了解用戶需求，提供針對性服務。其中包括嵌入服務目標(讓教師及科研工作者了解館員的特長及服務類型，以增強用戶對圖書館的信任)、嵌入用戶的物理實體空間(為用戶提供便于其學習、交流的信息共享空間)和虛擬空間(利用醫學院校的圖書館主頁展示學科資源及導航或深層次服務內容、為用戶交流方便建立的網絡虛擬環境)，以及嵌入用戶學術交流和科研過程中(提供便于學術交流的信息服務及有針對性的學科服務)。

3.3 移動化服務策略

醫學圖書館利用SoLoMo理念，擴展移動服務，讓用戶與圖書館有更多的接觸，提高資源的利用率[10]。醫學圖書館開展移動化服務，首先應該建立移動圖書館，用戶通過移動終端獲取圖書館的資源及服務。目前很多醫學圖書館與超星、匯文等公司合作，開通了醫學信息互動咨詢、WAP網站等移動服務，同時開放了 RSS移動免費服務、整合OPAC(能夠解決移動查詢借還及移動檢索閱讀等服務)。醫學圖書館可利用移動圖書館播放及預覽醫學課程視頻；館員也可以根據研究主題制成醫學圖文信息視頻，與用戶進行視頻交流，利用移動圖書館為用戶提供隨時隨地服務。其次，可以利用掃描二維碼功能，在圖書館的主頁、微信及微博上進行醫學信息資源的宣傳，同時可以隨時下載電子資源和音視頻資源。

4 結語

SoLoMo時代的到來改變了圖書館與用戶的互動方式，為圖書館的服務帶來顛覆性的改變。醫學圖書館應秉承SoLoMo理念，利用社交化、本地化及移動化，改變服務策略，提升圖書館品牌形象。但本文問卷調查對象有限、如何對館員進行考核及激勵等問題還需要進一步研究。