淺談職工心理危機干預機制的構建

周虹瓊

（江蘇省總工會干部學校 南京市 210013）

淺談職工心理危機干預機制的構建

周虹瓊

（江蘇省總工會干部學校 南京市 210013）

近年來，心理危機導致的惡性事件增多。對職工心理危機的早期發現及有效干預，對于職工的安全健康、企業的發展和社會的穩定都有著重要意義。構建心理危機干預機制，能夠及早發現，及時干預，將心理危機對職工的影響降到最低。

職工；心理危機；干預機制

關注心理健康是社會進步的體現。近年來，政府和工會組織對職工群眾心理健康方面的問題很重視，多次在各種報告和講話中提及要給予職工群眾人文關懷和心理疏導。2015年3月，中共中央、國務院下發了《構建和諧勞動關系的意見》，在第七條“營造和諧勞動關系的良好環境”中又一次提到“要加強對職工的人文關懷，有針對性地做好思想引導和心理疏導工作”，與以往不同的是，還增加了“建立心理危機干預預警機制”。心理危機干預預警是心理危機干預的一部分，是一種預防性的心理服務，是將對心理問題的關注前移至遭遇危機事件后心理失衡剛發生之際，并將信息傳遞給相關部門，及時幫助當事人恢復正常功能，避免給自身或他人造成傷害。近幾年，由于處在心理嚴重失衡狀態下而造成傷害自身或他人的惡性事件時有發生，產生了惡劣影響，如2008年“毒餃子”事件、2009年南京公交司機泄憤撞人事件、2010年富士康N連跳事件等。如果企業建立了心理危機干預機制，就可以盡早發現處于心理危機狀態的職工，及時給予干預，防止過激行為的發生。

一、心理危機、心理危機干預、心理危機預警

1、心理危機。一般是指人們在面臨自然的、社會的、個人的重大事件或遭遇重大打擊時，由于無法控制自我或調節自我的感知與體驗，出現情緒與行為嚴重失衡狀態。其本質上包含危機事件的發生，對危機事件的感知導致當事人的主觀痛苦，慣常的應付方式失敗導致當事人在心理、情感和行為等方面的功能水平較突發事件發生前降低。[1]

心理危機按照刺激的來源，一般分為兩大類，即境遇性危機和成長性危機。境遇性危機是任何人都可能遭遇到的，是由外部整個引起的心理危機。有三類境遇性危機，一是災難性事件，如戰爭、遭受攻擊、自然災害、空難等；二是不可預估的生活事件，如疾病、親人亡故等；三是預估發生的生活事件，如孩子出生、離婚等。與境遇性危機相比，成長性危機是個體內部不適引發的危機狀態，是由于個體進入人生新的發展階段后，現有的行為和能力不足以應對，從而導致個體情緒和行為的混亂狀態。

心理危機不是疾病，是一種正常的生活經歷，每個人在不同的人生階段都有可能經歷。當我們遭遇重大災難性事件、親人亡故或面對成長性危機時，都會產生適應不良、心理健康水平下降的情況。突如其來的災難，無論是自然的還是人為的，必然引起人們的心理應激反應，若不能正確的處理就有可能導致心理危機；如果心理危機強度過大、過強或持續時間過長，會破壞人體的免疫系統功能，增加患病的幾率，而且會導致認知、情緒和行為的失調，嚴重時會產生破壞性心理；這種破壞性心理指向自身時會導致自殺行為，指向外部時會產生報復社會的極端行為。因此，有效的干預可以降低突發事件后心理危機造成的對個體或社會的危害。隨著對心理危機干預研究和實踐的深入，形成了心理危機干預機制，它與干預形成此機制的兩個組成部分。

2、心理危機干預。是指在發生嚴重、突發事件或創傷性事件后采取的迅速、及時的心理干預。[2]心理危機干預技術是一種短程幫助情緒危機者的心理救助過程，目的是幫助其重新達到心理平衡狀態，恢復到危機前的行為水平。

心理危機干預是一種急救工作，必須在事件發生的短期內完成，屬于短程和緊急的心理咨詢和治療。與心理咨詢和治療相比，心理危機干預主要是對當前的創傷應激內容開展工作，以處理迫在眉睫的問題為主，強調在有限的時間內用簡單的技術達到個體在行為表現上的恢復。因此，心理危機干預與心理咨詢和治療并不相同。

西方發達國家的心理危機干預研究起源于上個世紀40年代，目前已發展得較為成熟。當個體遭遇災難性事件，或社會上突發公共危機事件時，往往是心理危機干預組織最活躍的時候。他們對受災者進行心理救急，并提供進一步的心理援助，陪伴他們度過人生中最艱難的時刻，使他們能鼓足勇氣面對絕望，幫助他們重拾希望。

3、心理危機預警。是根據相關心理學方面的理論與技術，識別預警對象心理失衡的早期狀態，及時發現現實的或潛在的危機因素，并對此進行有效關注，采取針對性的防范措施，必要時發出危機警報，避免產生不良后果。[3]心理危機預警是心理危機干預機制的組成部分，是前奏。

通過建立科學、有效的心理危機干預機制，心理危機是可防可控的。

二、如何構建職工心理危機干預機制

要有效地避免突發事件心理危機的發生，降低突發事件造成的心理傷害和其他損失，構建系統高效的干預機制是可行的方法。職工心理危機干預機制是企業通過有效地監控、預測、防范和控制，最大限度地降低職工心理危機發生的規律化、系統化的運行體系，是職工心理健康工作的重要組成部分。

（一）建立高效的組織構架

組織架構體系是權力責任的分級。根據在職工心理危機干預管理體系中的權利和責任，形成企業行政領導—企業工會—班組（部門）的三級體系。企業的積極支持是職工心理危機干預可行的前提基礎，企業行政領導總負責，有利于心理危機干預工作的開展，能在經費、物質、人員方面得到保證，也能獲得其他部門的積極配合。在遭遇災難性事件時，僅實施心理咨詢和治療是不夠的，還需要其他的社會支持，多部門聯動會更有力。企業工會是整個系統的核心機構，是職工安全健康權益的維護者，是職工的娘家人。預防和控制職工產生心理危機應成為工會關注職工心理健康工作的一項重要內容；地方工會應給予企業工會支持，利用自身的資源，聘請高校科研院所和醫療機構專門從事心理咨詢的專家，成立為區域內職工服務的心理危機干預專家團，為心理危機中的職工提供專業有效的心理援助。班組（部門）是整個系統的根基部分，是信息提供機構，它是企業里最小的組織。同一班組的職工因為朝夕相處，相互了解，能及時發現心理危機的跡象，盡早報告和啟動心理危機干預程序。

（二）制定完善的制度和應急預案

制度的建立與完善是心理危機干預機制運行的保證。需要從人員要求、組織架構、責任目標、過程控制、結果反饋、安全與保密等各個方面做出詳細的規定和專業指導。應急預案是心理危機干預工作迅速、有序、高效進行的保障，能最大程度地減少傷害和損失。根據危機事件的性質、影響范圍等指標劃分層級，然后結合干預對象受事件影響的程度制定不同的應急預案，合理配備人力資源，保證干預的效果。

（三）選擇配備合適的工作人員

心理危機預警信息的提供更多地依賴于基層的職工，因此，可以選擇人際關系良好、對心理學感興趣的一線職工擔任預警信息員。對預警員的培訓和考核是上崗前的必要環節，他們的專業性能提高預警信息的準確度；對預警員的培訓，要遵循系統、實用、多樣性的原則，通過專業的培訓和考核，掌握甄別的技巧，及時發現異常。他們不僅是信息員，還應承擔心理健康知識宣傳、普及的職責，提高身邊職工對心理健康的認知度，傳授簡單的戰勝困難的技巧。因此，還需要對其培訓心理學基礎知識和助人技巧，并要在培訓中增加工作職責的內容，增強他們的責任意識。

與心理危機預警工作不同，心理危機干預工作需要專業的心理咨詢師參與。危機發展有特殊的規律，所以比起傳統的心理咨詢服務來說，危機干預對心理咨詢師的要求更高。除了具備應有的職業素質外，還應具備特殊的專業素質，如豐富的生活經驗、鎮靜的心態、具有創造性和靈活性、快速反應能力等，還要掌握有關心理危機干預技術，有豐富的實踐經驗。

（四）確定工作對象

在心理危機預警工作中，應重點關注十個群體：直屬親人中有精神病史的職工、內向孤僻的職工、家庭貧困的職工、家庭發生重大變故的職工、人際關系緊張的職工、新入職的職工、被處分的職工、經常違規的職工、失戀的職工、更年期的女職工等。他們是屬于心理問題的易感人群或處在容易發生心理危機的特殊階段。有條件的企業可以使用專業的心理測量工具對職工的心理狀況進行普查，建立職工的心理檔案，并從中篩查出重點人群，做到重點人群重點關注，提高預警工作的針對性和有效性。

（五）加強對職工的心理健康教育

心理危機干預是對心理失衡狀態的職工采取措施，幫助他們調整認知，恢復情緒和社會功能，重建他們的心理平衡狀態。但他們是否能度過危機，主要取決于他們自身的心理素質。無論使用何種技術，如果他們不能將其內化為自身的調節，甚至排斥，那么干預的目的也無法達成。另一方面，在危機事件中，不同的個體反應是不同的，有的人無所適從，有的人鎮定自若。這是由于個體的應對能力不同造成的，而應對能力取決于個體的個性特點、適應能力、對事件的認知、社會支持狀況等。因此，對職工長期普及心理健康知識，還是很有必要的，可以提高他們對心理健康知識的認知水平，增強心理危機的應對能力。如果所有職工都對心理衛生知識和心理救援知識有較高的認知度，企業內部將會形成心理互助的網絡系統，人人都有意識地關注身邊人心理狀況的變化，及時提供積極的幫助，有助于降低心理危機的發生，減少心理危機造成的不良后果。由此可見，心理健康教育同樣是心理危機干預機制里重要的組成部分。

“天有不測風云，人有旦夕禍福。”危機性事件不可避免，但危機事件之后的心理危機卻是可防可控的。通過培養心理危機干預的意識和建立系統高效的心理危機干預機制，可以有效地控制危機性事件造成的后果，減少傷害和損失。

[1]李玉霞.人文關懷在大學生心理危機干預體系中的作用研究[J].衛生職業教育,2014（23）:153-155.

[2]伍新春,林崇德,等.試論學校心理危機干預體系的構建［J］.北京師范大學學報(社會科學版),2010(1):45-50．

[3]高麗芳.論大學生心理危機預警工作管理機制的建構［J］.遼寧經濟管理學院學報,2014（2）:84-147.

Brief Discussion on the Intervention System Construction for Emploees' Psychological Crisis

Zhou Hongqiong
(Jiangsu Federation of Trade Unions Cadre School Nanjing 210013)

In recent years, vicious events caused by psychological crisis cases are increasing. Effective discovery and intervention on psychological crisis in the early time is of pivotal importance to the safety and health of employees, development of enterprises and stability of society. To construct an intervention system for psychological crisis is able to help us fi nd in the early stage and decrease the bad effect on employees.

Employees; Psychological crisis; Intervention system

B849

A

1008-8636（2016）04-0041-04

責任編輯 馮亞非

2016-05-03

周虹瓊（1975- ），女，江蘇南京人，江蘇省總工會干部學校講師。