關于文化軟實力建設與醫院可持續發展的分析

鐘麗玲福建省龍巖市第一醫院宣傳科，福建龍巖　364000

■論著

關于文化軟實力建設與醫院可持續發展的分析

鐘麗玲
福建省龍巖市第一醫院宣傳科，福建龍巖364000

文化軟實力是醫院發展中一個非常重要組成的部分，文化軟實力的建設也是提高醫院綜合競爭能力的實際需要，是促進醫患關系和諧發展的關鍵。醫院的可持續發展與文化軟實力的建設兩者之間呈現一種相互促進的關系，而文化軟實力的建設可以推動醫院的可持續發展，可持續發展則是提升文化軟實力意識形態的重要內容，兩者相互促進，缺一不可。因此，加強醫院的文化軟實力建設，推動醫院的可持續發展具有重要意義。該文主要就加強文化軟實力，提升醫院可持續發展的策略進行分析。

文化軟實力；醫院管理；可持續發展；醫院文化

［Abstract］The cultural soft power is a very important component in the hospital development，and it also the practical need of improving comprehensive competence ability and the key to promote the harmonious development of doctor-patient relationship.The sustainable development of hospitals and cultural soft power construction has a mutually promoting correlation，and cultural soft power construction can promote the sustainable development of hospitals and sustainable development is the important content of improving ideology of cultural soft power，both promote each other and dispensable，therefore，enhancing the cultural soft power construction and promoting the sustainable development of hospitals are of important significance.The paper analyzes the strategies of enhancing cultural soft power and improving sustainable development of hospitals.

［Key words］Cultural soft power；Hospital management；Sustainable development；Hospital culture

醫院的文化軟實力可以將醫院的具體功能與特點充分地反映出來，也是將醫院和其他醫院進行區分的重要方式，更代表著醫院醫療質量與服務水準，醫院文化軟實力越強，醫院的區分度與識別度就越明顯。此外，醫院文化軟實力還是醫院綜合競爭能力強弱的重要體現，醫院的文化軟實力水平越高，醫院在社會中的認可度也就越高。醫院在不斷加強硬實力建設的同時，要突出文化軟實力建設，注重品牌效應，挖掘發展潛力，以增加醫院的核心競爭力，促進醫院的可持續發展。

1　醫院軟文化實力概述

1.1軟文化實力的具體定義

軟實力的實際引申就是文化軟實力，對于一個醫院而言，文化軟實力主要體現在這個醫院的文化建設、管理制度、價值觀及發展模式，文化軟實力就是在不斷的發展過程中形成影響力和號召力。具體而言，軟實力就是依靠醫院的本質，對外界造成的吸引力，而并非是被動式的強迫能力。

1.2軟實力建設在醫院發展過程中的必要性

醫院想要持續穩定的發展，就需要依據國家制定的發展觀進行管理，嚴格落實國家具體的發展政策，堅持以人為本的發展原則，而加強醫院的文化軟實力建設，是醫院是否能夠可持續發展的關鍵。對醫院而言，醫院文化、管理制度、組織模式、領導能力和創新能力是軟實力資源，醫院品牌、醫療服務、社會責任和醫院知名度等方面則是軟實力資源的基礎。但就實際情況而言，我國的大部分醫院軟實力建設還處在一個探索的初級階段，文化軟實力的實際宗旨理念還未得到普及，因此，軟實力在醫院中的發展形勢非常嚴峻，醫院必須加強軟實力的建設力度，才能從根本上提高醫院的核心競爭能力，促進醫院的可持續發展。

2　加強軟文化實力建設，推動醫院可持續發展的策略

2.1著力培養一流的醫院文化，展示醫院品牌實力

技術是醫院的核心競爭力，沒有強大的技術，醫院的任何品牌都難以為繼。現代醫療技術越來越強調“規范”，規范的目的在于減少風險，所以醫療技術日趨同質化。絕大多數的疾病只需要普通的醫療技術就可以解決，這將導致醫療技術在品牌建設中的影響力逐漸減少。而技術發展還需要人才去掌握，技術需要資金，人才的培養需要時間……如果從文化和服務兩方面去建設的話，醫院能夠相對比較快、比較容易樹立起自己的特色和品牌。

培育醫院文化，要努力營造良好的思想道德環境，倡導積極健康的價值觀念，引導員工解放思想、勇于創新、團結協作、爭創一流，圓滿完成各自工作目標任務，更好地為患者服務。同時，醫院文化建設從另一個層面來說，也是人的建設，通過個人的精神素質培養和塑造，促進人的全面發展，并使個人發展與醫院發展有機地統一起來，不斷提高醫院的社會經濟效益，使醫院在激烈的醫療行業競爭中立于不敗之地。

2.2注重醫德醫風建設，為醫院品牌建設提供支柱

醫院提供的產品，就是醫療服務。優秀的醫院，不僅是提供好的技術和就醫環境就可以了，還能夠讓患者感受到對他們的關心，使患者在就醫過程中感受到尊重，這就是就醫體驗。優秀的醫德和醫風是一個醫院形成文化軟實力的重要條件，醫院具有很強的公共服務性質，醫院內良好的醫德醫風，不僅是現代社會主義發展中對于精神文明建設的要求，更是醫院發展建設的核心，也是醫院樹立良好社會形象的重要內容。近年來，醫療衛生行業不良之風悄然增長，索禮吃請、收受紅包、開高價藥、得回扣提成、貪污藥品等，嚴重影響了醫務工作者的形象和聲譽。因此，要以醫德醫風、職業道德建設為重點，通過教育使每一位醫務人員都認識到自己職業的神圣，增強抵制歪風邪氣的能力，不斷提高服務水平和服務質量，在服務群眾的同時取得社會效益和經濟效益的雙豐收。我院從去年以來，開展了季度“服務之星”的評選，從臨床、機關后勤、保潔等層面進行征集推選，“服務之星”每年享受帶薪休假、外出旅游，并制作季度服務之星宣傳片播放，使服務理念故事化，服務故事理念化，使品牌效應在潛移默化中得到傳播。員工不僅是醫療服務的承擔者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導廣大醫務人員滿懷真情為患者服務，在努力讓患者滿意的同時，還要讓患者體驗感動，從而提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度，逐步實踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫院的軟實力、核心競爭力提供取之不盡、用之不竭的動力和源泉［1］。

2.3踐行以人為本的管理文化，推動醫院品牌建設與發展

①對員工的人性化管理。首先體現在民主化管理上。醫院政策的制定充分征求員工的意見，尊重員工的主人翁地位、民主權利等。實行各項委員會管理制度和職工代表大會制度，成立20多個委員會參與醫院管理。通過院內網、公示欄等渠道進行院務公開、事務公開、服務公開。其次，全方位關心員工的政治、生活、工作，實行編內編外人員在評先評優、薪酬管理、選派進修等方面實現同工同酬，建立院內職工病困求助基金，發揚互助精神，減輕病患職工的心理和經濟壓力，讓員工更有歸屬感和主人翁精神。②對患者的人性化服務。醫院從患者的就醫感受和服務期望入手，不斷轉變服務態度，改進服務流程，提升服務質量。如在門診和住院部設立一站式服務臺，門診大廳增設導診員，采血、藥房、收費人員實行彈性工作時間，在門診大樓各層多處設立自助機，可以預約、結算、取號、打印檢查單等，縮短病人的排隊等候時間，對一般患者推行預約住院制度，節約等待時間，臨床一線科室醫務人員提前上班，醫生盡早開展手術，縮短病人等待時間，在保障醫療質量和醫療安全的基礎上，為患者提供人性化服務，治療時充分考慮患者的情況制定最佳治療方案等等。

2.4構建醫療溝通體制，完善醫療糾紛處理制度，構建和諧的醫患關系

醫患關系是社會生活人際關系中的特殊表現形式，是醫療衛生服務工作中的一個重要組成部分，也是醫患雙方對彼此之間相互認同的衡量標準。

醫院是我國醫療衛生機構中至關重要的組成部分，也是我國政府實施各項福利政策的重要載體，公益性與公共性都比較強，作為一個典型的事業單位，醫院不僅需要為人民提供優質的衛生保障服務，還承擔著維護社會穩定發展的重任。但就實際情況而言，我國很多醫院運營過程中，經常發生醫患糾紛事件。因此，在文化軟實力的建設過程中，醫院應該構建健全的醫患溝通體制，在和患者及其家屬進行溝通時，醫護人員應該全面了解患者的心理狀態與病情狀況，不僅要把客觀的事實都了解和講解清楚，還要注意溝通時的方式與技巧。對于患者實際的病情、疾病的診斷結果、可能會出現的并發癥、實施檢查的目的、具體的醫療方式，用藥物后可能會出現的不良反應以及醫藥費用等有用的信息，都應該讓患者及家屬了解清楚。醫護人員應該耐心聽取患者及其家屬的想法，認真解答其提出的問題，通過這種方式消除患者以及家屬就醫的顧慮，增強患者戰勝病痛的信心，讓他們充分認識到醫學的局限性，充分了解到治療會產生的風險，緩解患者的不良情緒，減少醫患糾紛事件的發生［2-10］。

3　加強文化軟實力建設的重要意義

3.1樹立良好的社會形象

樹立良好的社會形象，讓醫院得到社會更多的認可，是醫院文化實力建設工作中的一項重要內容。醫院文化就是指在其長期的發展過程中，逐步形成的具備醫院獨特特性的文化模式，是推動醫院建設與發展的重要內容，先進、優質的醫院文化可以激發醫院員工的潛力，有利于各項管理制度的全面落實，是醫院建設與發展的靈魂，也是醫院凝聚人心與鼓舞斗志的重要方式，更是醫院持續運轉、穩定發展的關鍵因素，在現代醫院可持續發展過程中有著至關重要的作用。

3.2認識到文化軟實力建設中存在的問題

近年來，隨著現代醫藥衛生體制的不斷改革和深化，醫院運營過程中面對的內外環境也發生了很大的變化。而在醫療市場的未來競爭中，醫院的規模、技術以及設備等都是影響醫院發展的重要因素的，而強化醫院的文化軟實力建設正是醫院可持續發展的中心思想，而在醫院得到進一步發展，且取得了良好改革成果的同時，很多人民無法接受的不良行為在醫院內經常發生，導致醫院的軟文化和社會之間還存在著一定的距離亟待解決。

4　結束語

總之，醫院文化是醫院發展的動力來源，是團結員工，提升核心競爭力，決定醫院興衰的關鍵因素。在醫院文化軟實力建設發展中，要立足現實，謀劃長遠，始終把醫院發展作為第一要務，要善于分析和把握發展中的機遇，善于借助醫院硬軟實力的優勢，不斷增加綜合實力，提升核心競爭力，要緊密結合行業特點，充分認識到其自備的公益性，嚴格貫徹黨和國家推出的惠民政策，增加社會關注度，樹立良好社會形象，從而不斷提升美譽度，達到增加軟實力的目的，進一步推動醫院的可持續發展。

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Analysis of Cultural Soft Power Construction and Sustainable Development of Hospitals

ZHONG Li-ling
Propaganda Department，Longyan First Hospital of Fujian，Longyan，Fujian Province，364000 China

R19

A

1672-5654（2016）05（a）-0001-03

鐘麗玲（1971.8-），女，廣西容縣人，本科，圖書館員，主要從事醫院信息管理、宣傳工作。

2016-02-01）