人文關懷在心內科老年患者中的應用效果

李 冬 謝桂珍 陸國鳳 張秀云 何 歡 吳 晗

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人文關懷在心內科老年患者中的應用效果

李 冬 謝桂珍 陸國鳳 張秀云 何 歡 吳 晗

【摘要】目的 探討人文關懷在心內科老年患者中的應用效果。方法 選取大慶市人民醫院心內科老年患者共計96例。根據患者知情自愿的原則將其分為對照組和觀察組，每組患者均為48例。對照組患者接受常規護理，觀察組在對照組的基礎上實施人文關懷護理。觀察兩組患者對護理服務的滿意度。結果 觀察組的護理滿意度為 97.9% （47/48）；對照組護理滿意度為 81.3% （39/48）；兩組滿意度相比，差異有統計學意義，P＜0.01（χ2= 7.123 5，P=0.006 8）。結論 對心內科老年患者實施人文關懷護理，可提高患者的滿意度，促進醫患關系的和諧，可有效減少醫患糾紛的發生。

【關鍵詞】人文關懷；心內科；老年患者；滿意度

Objective To investigate the application effect of humane care on elderly cardiological patients. Methods A total number of 96 cases of patients treated in our hospital were selected as subjects，and were randomly divided into an observation group and a control group on the basis of informed consent，with 48 patients in each group. Patients in the control group were given routine care，and patients in the observation group were given humane care on the basis of routine care. The satisfaction for nursing service of patients in both groups was observed. Results The satisfaction of observation group was 97.9%（47/48），the total satisfaction of the control group was 81.3%（39/48）. The difference between the two groups was statistically significant，with P ＜ 0.01 （χ2= 7.123 5，P=0.006 8）. Conclusion Humane care for elderly cardiological patients can improve nursing satisfaction，promote doctor-patient relationship，and reduce medical disputes effectively.

【Key words】 Humane care，Cardiology department，Elderly patient，Satisfaction

隨著國民經濟的發展和社會的進步，患者對護理的要求也越來越高［1］，運用人文關懷的服務體系已被廣大患者高度認可。人文關懷就是在護理過程中營造關心患者、愛護患者、尊重患者、幫助患者的氛圍［2］。自2014年2月～2016年2月我院心內科對96例患者進行隨機分組，采取不同的護理方式，以探討人文關懷在心內科老年患者中的應用效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

本研究選取大慶市人民醫院心內科老年患者共計96例，包括男患者56例，女患者40例，年齡最小60歲，最大80歲，平均年齡（72.5±4.6）歲。根據患者知情自愿的原則將患者分為兩組，每組患者均為48例。兩組患者的個人資料相比差異無統計學意義，P ＞0.05。

1.2護理方法

對照組患者接受常規護理，例如監測生命體征、控制病情進展、飲食指導以及用藥指導等。觀察組在對照組的基礎上實施人文關懷護理，具體內容包括：（1）創造人文環境，在進行病房布置時，盡量營造家庭氛圍，物品擺放整齊有序，保證病房整潔、舒適，溫度、濕度適宜，按時進行通風和消毒［3］。（2）護辦班護士熱情接待入院患者，將患者安排好床位后，由主管護士親自護送患者到病房，主動協助其安放隨身攜帶用品。介紹病區的環境，使其盡快適應，做好入院宣教，耐心講解疾病相關知識，提高患者對疾病的正確的正確認識，親切真誠地將同室病友與其相識，消除其陌生感。（3）心理護理：由于心內科患者多是老年患者，且慢性病患者占有相當大的比例，患者病程長，病情反復，容易產生焦慮、抑郁的不良情緒，我們對患者要十分關心和體貼，加強對患者的照顧，主動與其交流，注意語言要柔聲細語，在護患溝通中體現人文關懷，對不良心理進行心理疏導。在進行護理操作時，動作輕柔，最大限度地減輕患者的痛苦，體現對患者的關心和照顧。（4）尊重患者，保護患者的隱私，在進行護理操作時保護患者的隱私。（5）滿足患者個性化需求：利用護理操作的間隙，加強與患者的交流，對患者的一些特殊需求，我們要積極關注，充分考慮個體差異，制定個體化護理方案，因人施護，認真傾聽他的想法，在能力范圍內盡量滿足他的需求，如果確實無法滿足，要做好相應的解釋，使他們從心理上感覺到溫暖和滿足，切記不可隨意應付。（6）制定人文的探視制度：在不影響治療的前提下，制定心內科探視制度，每天可有2次的探視時間，早晨查房前1 h可探視，下午14：00以后直到患者晚睡前這段時間都可以探視。

1.3評價指標

在患者出院前1 d為其發放我院自行設計的滿意度調查表，調查表的內容包括：形象感覺、病房環境、服務態度、服務的主動性、溝通技巧五個方面的內容，分為十分滿意、基本滿意、不滿意三種情況。

1.4統計學分析

對全部數據采用SPSS 18.0統計學軟件進行處理分析，計數資料采用例（%）表示，并采用χ2檢驗，當P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

觀察組患者48例中，有40例非常滿意，有7例基本滿意，有1例不滿意，護理滿意度為 97.9% （47/48）；對照組患者48例中，有20例非常滿意，有19例基本滿意，有9例不滿意，護理滿意度為 81.3% （39/48）；兩組護理滿意度相比，差異有統計學意義，P＜0.01（χ2= 7.123 5，P=0.006 8）。

3　討論

人文關懷的內涵是以人的生命價值為本的人文關懷理念體現在專業性關懷行為中［4］。人文關懷是護理文化的核心內容之一，是護患溝通的重要思想基礎［5］，是社會文明的進步標志［6］，也可以理解為“親情化、體貼式”服務。要求我們護理人員改變護理服務理念，增強主動為患者服務的意識，提高人文知識和技術水平，學習相關知識，例如心理學、社會學、法學、美學、倫理學及預防保健等知識［7］，同時注重儀容儀表，將現代禮儀融入到護理之中，以人文精神塑造白衣天使形象。護士的人文關懷素養的形成非一日之功，需相應的文化積淀、理念熏陶和經驗積累過程［8］。要做好人文關懷，護理人員需要“五心”，即責任心、同情心、愛心、熱心和耐心，只有這樣才能在護理工作中將人文關懷融入其中，使患者在整個住院治療的過程中體會到“被尊重、被體貼、被關愛”。

本研究中，觀察組患者采用了人性化護理，滿意度高于實施常規護理的對照組。因此，對心內科老年患者實施人文關懷護理，可提高患者的滿意度，促進醫患關系的和諧，可有效減少醫患糾紛的發生。

參考文獻

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［2］李爽，孫宇巖. 護理人文關懷在內科壓瘡患者中的應用［J］. 中國煤炭工業醫學雜志，2012，15（1）:132-133.

［3］劉湘. 老年腎病綜合癥加強人文關懷護理效果探討［J］. 心腦血病管防治知識，2014（3）:115-117.

［4］許偉. 人文關懷在呼吸內科住院患者中的應用效果觀察［J］. 中國繼續醫學教育，2015，7（20）:257-258.

［5］郭志哲，王恩艷，韓天雪，等. 人文關懷護理在冠心病合并糖尿病護理中的應用效果分析［J］. 糖尿病新世界，2015（13）: 156-158.

［6］張英. 人文關懷護理干預在門診外科手術患者的應用效果分析［J］. 中醫藥管理雜志，2015，23（6）:95-96.

［7］潘春菊. 人文關懷在兒科護理中的應用效果分析［J］. 中國醫藥指南，2013，11（3）:657-658.

［8］張金梅，劉敬芳，吳岳華. 人文關懷在住院接診護理中的實施及效果［J］. 中華全科醫學，2011，9（12）:1987-1988.

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）08-0235-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.08.161

作者單位:黑龍江省大慶市人民醫院心內科，黑龍江 大慶 163316

Application Effect of Humane Care on Elderly Cardiological Patients

LI Dong XIE Guizhen LU Guofeng ZHANG Xiuyun HE Huan WU Han Cardiology Department，People's Hospital of Daqing City，Heilongjiang Province，Daqing Heilongjiang 163316，China

【Abstract】