公共圖書館提升服務效能的途徑探索

毛志娟

遷安市圖書館，河北　遷安　064400

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公共圖書館提升服務效能的途徑探索

毛志娟

遷安市圖書館，河北遷安064400

摘要：公共圖書館作為為居民提供文化資源和工人們進行自我修養的場所，其對大眾的服務功能是最顯著的效用，也是加強公共服務體系的根本要求。提升公共圖書館的服務效能，離不開法律法規的保障，這其中涉及到很多領域。而對于公共圖書館進行服務效能提升因該進行專業的策劃，遵循客觀的服務規律，進行服務功能的科學布局，提高服務管理水平。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；管理水平

公共圖書館的服務水平標志著一個國家、一個地區的文明開放程度和居民的文化水平，而公共圖書館作為人們進行閱讀和學習的最主要場所，承擔著為人們提供社會公共服務的職能，對于維護居民的文化權益，提高我國國民的整體素質都有著很重要的作用。當代對于公共圖書館的服務功能的加強工作，還可以借助現代科技對服務內容和服務方式進行擴充和革新，進一步提高公共圖書館的文化服務功能。

一、建設完善總館分館服務體系

設置完善的總館、分館的圖書館服務管理體系是發達國家最早運用的一種對圖書館進行管理的模式，這種管理模式在我國起步較晚，利用這種模式進行圖書館管理的最顯著代表就是上海市圖書館。隨著我國城市現代化建設進程的加快，對于公共圖書館的建設和管理也要適應時代的變化，不斷進行完善和創新。第一，加強對總館、分館管理制度的推廣，對于公共圖書館的管理和完善要與城市和鄉村的發展相適應，建立覆蓋城鄉的圖書館管理和服務體系，優化圖書館資源配置和管理，進行服務體系的合理布局。第二，根據城市發展現狀，設計圖書館分館和專業分館，當地如果具備一定的條件和規模的圖書館，則要根據讀者的不同需求拓寬文化服務范圍，加強與社會各界的合作與交流，不斷豐富中心圖書館的服務體系和內涵，擴大圖書館對社會的影響，提供更加廣泛和具有針對性的服務。第三，構建完善的公共圖書館服務網絡體系。設置直屬的流動分館和專業分館，成為公共圖書館提供社會服務職能的重要組成部分，并通過這些分館延伸中心圖書館的服務管理范圍。比如，我國的國家圖書館就與人事部、財政部、勞動和社會保障部、發改委等多個中央部委組合建立了部委圖書館分管，并根據現代數字資源在各地建設了一些數字化的圖書館分館。這樣一來，開設的專門分館就可以在原有的改革服務功能基礎上延伸新的服務功能，明確資產和人員配置方面的責任，建立統一的服務業務規范和具體的操作規范，這樣更加有利于公共圖書館的服務職能的發揮。

二、多種渠道建設資源共享機制

隨著我國城鄉地區的公共圖書館建設條件的完善，定期舉行講座以及圖書閱覽等活動，吸引更多的讀者是擴大圖書館服務范圍的有效途徑。很多圖書館在進行設施完善的過程中，不僅可以提供公共服務，也可以指導學生進行學習和培訓，參加各種服務活動。其中最主要的就是和讀者加強交流，這樣不僅可以使讀者在圖書館就可以查閱到自己想了解的知識，也可以讓讀者在參加活動中享受到公共服務，取得更好的社會效益，提高公共圖書館的社會服務功能。除此之外，還可以通過建設

圖書館文獻資源的保障體系，來實現圖書館的資源共享。例如，可以利用公共圖書館本身豐富的文獻資源優勢和人才以及技術優勢，實行有效的、科學的管理措施，建立完善的管理機制，提高對文獻資源和信息資源的保障能力，擴寬讀者對于文獻的可獲知渠道。例如，湖北省的省圖書館，就是建立了以圖書館的業務自動化管理為基礎的集群化的公共服務體系，加強對文獻資源的投入，完善資源分配，突破了現有的財政政策對于公共圖書館的投入建設的影響機制，不斷優化文獻資源的選購程序，根據本圖書館的特色，積極探索全新的管理體制，將投入問題提入到建設規劃中，建立了特色的藏書體系，并將具有顯著特色的圖書館列入到事項文獻資源管理和建設的計劃中，形成了獨具特色的資源庫。

三、構建網絡平臺圖書服務體系

隨著科學技術和信息現代化進程的加快，計算機網絡系也得到迅速發展，很多的公共圖書館都采取了計算機管理體系，這樣能夠實現信息交流的自動化與網絡化，能夠豐富讀者的文化來源。其中最顯著的就是具有我國特色的全國文化信息資源共享工程的開展，在公共圖書館的管理上建立一個資源共享的平臺，保證讀者的資源享用力度。這樣可以大大提高公共圖書館的社會服務能力，提高圖書館的網絡管理水平。而城鄉公共圖書館網絡體系的建立和推廣，則為實現圖書館的公共服務職能和拓展業務職能創造更加廣闊的發展空間，創造更加便利的條件。建立圖書館遠程互聯網服務體系，對于促進讀者的網上閱覽和資料查閱，進行知識導航以及發展延伸業務都是有積極作用的，這種舉措是受到公眾歡迎的一種服務體系。再者，建立公共圖書館的網絡服務體系也可以對資源進行有效整合，這種網上資料的檢索不是單一的檢索和導航，而是融合各種資源和元素為用戶提供綜合性服務，是一個面向全國所有讀者的、利用網絡進行資源整合、并為讀者提供應用型服務。

公共圖書館作為為社會提高公共服務的重要場所，只有加強對圖書館的服務建設，加強服務功能的管理，加強對圖書館的資金和物資投入，不斷提高公共圖書館的公共服務能力，是促進社會進步，促進居民全面健康發展，構建社會主義和諧社會和建設學習型社會的要求。只有不斷提高公共圖書館的外圍服務功能，為圖書館的發展創造良好的環境，建立健全圖書館的網絡服務體系，才能不斷推動服務工作的深入和進步。

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中圖分類號：G258.2；G252

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)12-0251-01