談心
——打通思想的金鑰匙

王　攀

公安邊防部隊高等專科學校管理政工教研室，廣東　廣州　510663

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談心
——打通思想的金鑰匙

王攀*1

公安邊防部隊高等專科學校管理政工教研室，廣東廣州510663

摘要：談心是部隊思想政治工作的一大法寶。本文分析了談心工作的重要作用和意義，指出了談心工作準備、實施及結束應該掌握的方法，就并論述了掌握談心藝術的要點。

關鍵詞：談心；思想工作；管理工作

談心是部隊思想政治工作的一大法寶。荀子講：“與人善言，暖如錦帛；與人惡言，甚于矛戟。”俗語說：“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”，又有“一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。”談心作為人之間思想情感的交流對話，心靈心智的互動溝通，亦是如此。會談心、善談心，是領導干部必備的一項基本功，也是一門值得深研的綜合藝術。

一、領導干部要重視談心工作

一直以來，談心作為部隊思想工作的優良傳統，對疏通思想、增進團結、保持穩定、凝聚人心、鼓舞士氣、匯集戰斗力發揮了重要作用。

首先，談心是“橋梁”，聯通思想、密切關系。人民軍隊從成立以來，就是黨絕對領導下的現代化、正規化的新型革命武裝力量，與其他舊式的、反動的軍隊有本質的區別。人民軍隊內部是官兵一致、尊干愛兵，無論在戰爭年代還是和平建設時期，部隊官兵通過彼此談心，增進認識、交流思想、溝通情感、化解矛盾，強化了戰友情、同志愛，增強了官兵團結，提高了部隊戰斗力。在新的歷史時期，面對改革開放大潮沖擊，更要繼續保持和發揚光榮傳統，拿起談心這件致勝武器，進一步優化官兵關系，增進民主平等，保持部隊強大的凝聚力和戰斗力。

其次，談心是“良方”，對癥下藥、效果顯著。鄧小平同志曾說過：“所謂管理得好，主要是做好人的工作。”部隊經常性思想工作和經常性管理工作顯著特點是說服教育、啟發自覺，而談心正是其要領的生動體現。談心活動受時間、地點、環境等因素影響小，簡單易行、操作方便、效果顯著，要比其它方法更易入耳、入腦、入心，便于官兵消除顧慮，敞開思想，推心置腹，以心換心。實踐證明，抓經常性思想工作和經常性管理工作，使其真正經常起來、結合起來，就要用好談心這劑良方，充分發揮談心“潤滑”、“粘合”功能。

再者，談心是尊重，發揚民主、增進和諧。人民軍隊有政治、軍事、經濟三大民主，這是一種新式的民主形式，保證了人民軍隊從小到大、由弱到強，攻堅克難，取得了一個接一個的勝利。保持和發揚人民軍隊的性質和特點，要求我們必須用好、用活談心這一民主的好方法、好形式，尊重官兵合法權益，營造民主氛圍，讓官兵有商有量，縮短距離、消除誤區、取得共識，官兵更加信任友愛，部隊內部關系更加團結穩定、和諧統一。

二、領導干部要掌握談心方法

談心是一項經常性的思想工作和管理工作。實現談心目的，提高談心效率，需要精心的準備、巧妙的實施，讓官兵講“交心”話，打通思想“疙瘩”，以解決問題。

(一)精心準備，有的放矢

選好對象，精準定位。談心要明確與誰談。談心對象可一人也可幾人，要因時因地因事而定。對象選好后，接著要弄清基本情況，如性格、愛好、家庭、政治面貌、思想狀況等，做到心中有數。

選好主題，目的明確。談心者要依據談心對象思想問題及產生的原因，確定主題方向和內容。只有把主題想清楚、目的弄明白，圍繞主題開展談心，才能達到預期目的和效果。

選好時機，恰如其分。談心的時機早或晚都過猶不及，影響效果。早則條件不熟，遲則時過境遷。選擇好的時機，要應時，如矛盾初露，問題未成；錯誤初犯，追悔莫及等。要應需，如取得成績，遇到困難，發生矛盾，有傾訴喜怒哀樂的迫切之需。要應情，選在心“靜”之時，如情緒穩定，心平氣和，精神良好；工作閑暇，事務不多等時候。

選好地點，舒適怡情。談心一般是私下的，需選擇較舒適和安靜的地方，可以有心神具佳、無所打擾地去談；選擇較隨意、保密性好的地方，可以敞開心思、無所故慮地去談。

選好方式，水到渠成。談心方式往往影響到談心效果。經常運用且效果好的方式有：家常式談心，適用于性格內向的對象，即通過拉家常問虛寒，消除緊張、恐懼心理；自敘式談心，即從談自身經歷喚起對方共鳴，消除戒備心理和對立情緒，進而溝通感情；表揚式談心，適用于缺點多、受過處分、情緒悲觀的對象，即先肯定成績和優點，再由易到難、由小到大地指出過失與缺點；迂回式談心，適用于性格孤僻、易鉆牛角尖的對象，切忌直來直去，而應迂回婉轉、由遠及近、由此及彼地慢慢誘導；直率式談心，適用于性格爽快的對象，且與對方了解較深、感情較好；討論式談心，適用于上進心強的對象，即通過探討交流、商榷研究，體現民主作風。當然，談心方式還有很多，關鍵在于多觀察、多留心，因人、因事適當選擇。

(二)突出重點，巧妙實施

營造氛圍，拉近距離。和諧、輕松的氣氛有利于談心順利開展，取得預期效果。營造氛圍應發自于領導干部的真心誠意、真情流露，要放下架子，用兄長之情，戰友之愛來交流談心。或端茶倒水、噓寒問暖，或輕松隨意、漫步閑談，讓人感到既不拘謹又不散漫。話題可從對方感興趣或關心的事說起，找到雙方有共同語言的地方，拉近雙方心理距離，為進一步交換認識、交流思想營造良好氛圍。

緊扣主題，循循善誘。要適時把談心引向主題，注意好對方心理變化，掌握其思想、認識、要求等，然后再闡明談心者的看法、求得共識。談心過程是語言、情感、思想交流的雙邊活動，要善于通過表情、動作、目光、語言、語調、語氣等來傳遞信息、表情達意。表情上，莊重嚴肅或和顏悅色、鎮定自若；動作上，適時點點頭或握握對方手、拍拍對方肩；眼睛是心靈窗戶，談心者目光不可常時直視，也不可無視，適當的注視且應柔和、自然；語言上，直或曲、俗或雅、淺或深，要根據談話對象的文化素養、性格特點、習慣愛好等而定。總之，要善于針對不同對象、不同情況、不

同氣氛恰當地表露出情感、動作、語言等，調節談心對象的情緒，創造良好的心理環境。

(三)適時結束，見好就收

人的思想復雜多樣具有反復性，談心多數不可能一談就成、一蹴而就，徹底解決問題，有時需要進行多次談心。不論談心效果是否明顯都要適時結束，特別是談心對象思想一時轉不過彎并表現出不耐煩的跡象時。對效果明顯的，應總結經驗，繼續給予鼓勵；對效果不明顯的，要總結教訓，以便下次再談能對癥下藥。

三、領導干部要領悟談心藝術

工作中，有人談心，事半功倍，真如“與君一席話，勝讀十年書”；有人談心，事倍功半，往往“越說越糊涂”以至“話不投機半句多”。為什么會這樣，這里有個談心藝術的問題。

(一)談心要有“心”

談心有兩層意思，一是用“嘴”去談，二是用“心”去談，無“心”則不能稱之為“談心”了。《孫子兵法》說：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱生死。”談心要取得成效，就要有愛心，有愛心才能有真心去談，才能談得攏。有了“愛心”，談心時還要“交”心，以心換心，這樣才有平等交流的基礎和平臺。談心通常是干部找戰士、上級找下級談，只有平等相待，才能弱化領導與被領導、教育與被教育者的阻礙；只有將心比心，換個角度設身處地為下屬著想，才能理解下屬的所思所想、所作所為；只有心心相印，才能相互協商、相互理解，達到談心成功的理想境界。

(二)談心要有“因”

人是萬物之“靈”，做人的工作絕非易事。人們常說“事出有因”，談心要抓住思想的“因果”。人的思想雖千變萬化，但終有規可循，如同醫生把脈，通過“病情”，找到“病根”，才能“對癥下藥”。“世上沒有絕對相同的兩片樹葉。”要因事而談，就事論理，以事實為依據，對矛盾做具體分析。要因人而談，做到“知人至深”，區別對待。性格內向之人，其真實想法不易外露，與之談心，就要避免“冷場”，巧用“拋磚引玉”、“投其所好”，還要“察言觀色”，從一言一行、一舉一動中發現內心世界。性格外向之人，其喜怒易顯于言行，與之談心，應開門見山，不吞吞吐吐，要以“靜”制“動”，以耐心對急躁。性格孤僻之人，往往“冷眼看世界”，固執己見，不易接近，要注意其家庭情況和個人經歷，與之談心，避免“正面交鋒”，要以“暖”對“冷”，多點表揚肯定，要點關心體貼，多些“陽光雨露”。

(三)談心要有“范”

所謂“學高為師，身正為范”，身教重于言教，人格魅力或身教是談心成功的要素。談心方法、技巧及藝術只是形式的選擇，關鍵還在于人格的力量怎樣。本質上，談心包括“說”和“做”兩個方面，兩較而言，“做”的作用要遠遠大于“說”。實踐證明，只會說不會做，或說得好做得差，聽者絕對不買帳；反之，會做不會說，或做得好說得差，人們會權衡利弊，最后還是會買帳的。“聽其言，觀其行”就是這個道理。所以，最佳的談心藝術，還是在大家心中樹立起良好的形象，以自身良好的思想品德和優良作風來影響他人，帶動他人。

*作者簡介：王攀(1979-)，女，遼寧興城人，碩士研究生，公安邊防部隊高等專科學校管理政工教研室，講師。

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)09-0121-02