總部公文無紙化的探索和實踐

□ 夏獻民

總部公文無紙化的探索和實踐

□ 夏獻民

中國石化總部公文處理工作根據企業改革發展管理和現代辦公需要，于2015年8月實施了全流程公文無紙化。經過一年多的運行，應用日趨深化，系統日益完善，公文質量、辦理效率和管理水平有所提升，分類明確、流程清晰、渠道通暢、簡潔高效的文件管理體系正在逐步形成。

把脈問診開良方

結合建設世界一流能源化工公司對中國石化公文處理工作的新要求及國際化公司現代辦公趨勢，總部對公文處理有時不夠及時、個別流程不易固化、流轉進程不易查詢、閱批簽批受一定的時間及辦公地點限制等問題，進行歸類分析，逐個把脈問診，在充分調研論證的基礎上，將能通過實施無紙化解決的公文納入無紙化范疇，并制定相應措施。

以收文、發文辦理為主線，總部系統考慮全流程無紙化辦公，并考慮與信息報送、督辦、歸檔、制度制發等相關業務系統的集成與安全穩定運行；結合電子文件檔案管理需要，開發原筆跡簽批、電子簽名等功能；對紙質文件受限于辦公室辦理的問題，開發通過手機及其他部分移動設備閱批簽批公文的移動辦公功能，實現臺式電腦與移動終端同步、同等處理公文的目標。

嚴格按照國家有關標準和企業相關制度開展工作。在公文系統建設方面，積極與《文書類電子文件形成辦理系統通用功能要求》（GB/T31913-2015）、《電子文件管理系統建設指南》（GB/T31914-2015）對接，同時遵照企業信息化建設有關要求進行建設。在公文流轉等方面，嚴格按照公文處理、檔案管理、保密管理等制度要求開展工作。根據無紙化辦公化特點，從電子公文辦理的思維出發，細化優化收文、發文各流程，并建立測試系統反復測試完善。將原來紙質文件流程中關注的“三重一大”、總師審核、部門會簽、避免多頭報送與文件橫傳、辦理時限等固化到公文系統中，明晰關鍵節點及責任，通過優化后的流程控制規范公文處理。

結合用戶業務不同、權限不同等實際情況，對總部領導、部門負責人、文書人員和普通用戶操作頁面進行個性化配置開發，將各用戶界面的導航列、功能按鈕、任務欄等進行精簡，去除冗余功能，優化操作界面，并實現與歷史數據展現界面兼容集成。根據公文辦理中催辦限辦等需要，在系統中建立緊急辦件、限時辦件的短信提醒功能，同時，配套建立文書微信群，文書人員可以借助微信群溝通辦文需求等信息，促進公文辦理。

與此同時，制定印發了公文無紙化實施細則，修訂完善與公文無紙化相關的公文管理辦法。

轉變理念見成效

總部公文無紙化辦公的全流程、全覆蓋，成功實現“閱件”網上瀏覽、“辦件”網上簽批（除涉密文件外），滿足了企業依托信息化開展工作的需求，得到各部門的廣泛支持與配合。人們由開始的引導介入公文系統辦理公文，到親身體會公文無紙化帶來的便捷，逐步主動應用系統辦理公文，并結合使用情況提出修改完善意見和建議，有力地推動了公文無紙化辦公的深入開展。

公文無紙化后，進一步體現出總部公文辦理涉及多環節、多部門協同辦公的特點與優勢。以前，需多部門辦理的文件往往要逐個部門辦理，無紙化后部門間可以并行開展工作，并能隨時查看其他部門辦理情況。尤其是需要多個部門會簽的文件，不僅可做到并行會簽，且會簽部門可查詢其他部門意見，有利于全面了解情況。公文系統同時與歸檔系統、制度系統、督辦系統、信息系統等連接，有效地推進系統間公文往來，促進整體工作效率。

審閱簽批紙質文件因受限于辦公室辦理等因素，往往需要成塊的時間、固定的地點。公文無紙化后，特別是移動辦公采用了必備的安全保障措施，消除了因開會、出差甚至出國等原因不能及時處理文件的影響，辦理人員可利用工作間隙或其他碎片化時間，通過手機或其他移動設備隨時處理文件，實現全天候、全球化辦公。

公文無紙化辦公系統將以前紙質文件辦理中易忽略的因素，在公文辦理系統中作為必選項進行設置，未填相應條目或未在規定時限內辦理某個文件，系統會自動提醒，較好地提高了質量和效率。同時，并行會簽、并行辦理、短信提醒、微信提醒、查詢流轉狀態及督促辦理、移動辦公等應用功能，為加快文件辦理提供了便利。“一鍵歸檔”的自動歸檔功能，使歸檔更加及時規范。

系統設置了明確的崗位職責，按照“誰擬稿、誰跟蹤、誰催辦”的原則，公文辦理人員責任意識增強，不按時收件取件、文件橫傳、非必要情況下文件直送領導、拖辦壓辦文件等現象大大減少。

持續改進提效率

無紙化是公文處理方法的一次革命，是一個持續改進和完善的過程。

一年來，總部不斷對無紙化辦公系統進行改進。針對“三重一大”、內控制度等，在系統中增加智能化設置，嵌入相關制度等源頭控制，強化制度執行，逐步形成依靠制度推動工作的局面。結合電子文件流轉特點和工作實際，優化操作環節，并根據實際操作需要配置導航欄、公文展示欄及功能按鈕，提升界面友好性。為防止管理不到位影響辦理效率，根據需要及時更新插件、控制，以免軟件更新不及時影響系統運行；開發出更多適應主流操作系統的程序，提高處理效率，增強系統安全性。

公文無紙化不是完全替代紙質文件。由于電子文件與紙質文件具備的功能并不完全相同，加上實際工作需要（如涉密文件）、技術問題、習慣因素、文化背景等諸多影響，二者必然長期共存。因此，推動公文管理與信息化的深度融合，實現由紙質公文的傳統理念向信息化技術、由側重后端控制向全流程控制、由單一人工控制向制度化標準化流程化綜合控制的轉變，真正建立起分類明確、流程清晰、管理規范、運轉高效的總部文件信息化管理體系，切實提高公文處理效率和管理效率，為促進企業改革發展提供支撐，勢在必行，任重道遠。

（作者單位：集團公司辦公廳）