圖書館少兒智慧閱讀服務體系建設研究

摘要：圖書館作為社會公益事業的重要組成部分，承擔著向社會大眾傳播知識、提升全民文化水平的重任，建設少兒智慧閱讀服務體系是圖書館實現業務升級、提升服務水平、補齊短板弱項的重要措施。文章闡述了信息技術進步賦予了少兒智慧閱讀服務體系新的時代內涵，解構了少兒智慧閱讀服務體系模型，提出了建設智慧閱讀服務體系的舉措，并研判了智慧閱讀服務體系的未來發展態勢。

關鍵詞：智慧閱讀；服務體系；讀者需求；技術融合

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2023）06-0100-03

少兒智慧閱讀服務是指圖書館充分利用大數據、云計算、虛擬現實等技術，充分調研少兒讀者需求，結合少兒讀者的認知水平和閱讀習慣，通過強化交流互動，為其提供精準、個性化、優質的閱讀需求服務。有學者提出，建設少兒智慧閱讀服務體系需要綜合考慮管理機制、領導團隊、閱讀模式等因素[1]；有學者認為，少兒智慧閱讀服務體系建設需充分考慮“雙減”政策[2]；還有學者研究分析了少兒智慧閱讀服務體系建設的風險因素，提出了一系列風險管控方法[3]。筆者在上述研究的基礎上，總結了數字化時代賦予少兒智慧閱讀服務體系的時代特征，分三個維度解構了融合少兒讀者需求的智慧閱讀服務體系模型，結合數據分析、信息技術和反饋改進機制提出了建設少兒智慧閱讀服務體系的創新舉措，以期為圖書館少兒讀者服務提供借鑒。

1少兒智慧閱讀服務體系的時代特征

1.1體系內核融合智慧元素

圖書館少兒閱讀服務體系具備兩個基本功能：一是向少兒傳播知識，二是幫助特殊知識需求少兒檢索知識[4]。傳統上，前者主要通過紙質化閱讀媒介實現，后者通過人工檢索方法實現。隨著互聯網、大數據、云計算等技術對社會生活的改變逐漸深化，少兒閱讀服務體系的基本功能內涵融合了智慧元素，開始由單一路徑建設向多元全向路徑構建演變。在少兒智慧閱讀服務體系中，圖書館面向少兒傳播知識不再局限于紙質文獻，開始嘗試通過網站、微信公眾號、抖音等途徑發布電子資源，使閱讀變得更有趣味性和針對性[5]，同時向有特殊知識需求的少兒提供檢索業務，如基于語音識別技術開發信息檢索功能，實現對語音輸入信號的高精度辨識，并與知識數據庫進行在線比對，從而向查詢者提供精準、高效的信息輸出。

1.2體系建設追求高性價比

館藏資源是圖書館運營和發展的基礎，也是少兒智慧閱讀建設的核心著力點[6]。圖書館要在充分考慮少年兒童心理發育特點的基礎上擴充相應的館藏資源。少兒多喜歡形式新穎、包裝精美的書籍，熱衷于卡通形式的視頻和音頻文件。為契合少兒讀者的閱讀需求，也為提升館藏資源內容的多樣性，圖書館除了要購置最新發行的紙質或音視頻資源，還要將傳統的書籍報刊進行電子掃描并實現數據庫存儲。但是，作為社會公益性組織，圖書館每年的經費有限，少兒閱讀經費相應也不充裕，在維持正常運轉之外進行智慧化升級必然會帶來資源分配不均衡，加之當前人工智能技術飛速發展，頻繁更換硬件不現實[7]。因此，為解決讀者需求呈幾何級增長與經費有限之間的矛盾，少兒閱讀智慧化建設伊始就要做好頂層規劃和架構設計，實現高性價比增益。

1.3體系拓展注重提升服務

少兒智慧閱讀服務體系建設的目的是借助人工智能技術實現圖書館讀者服務的全方位升級與多維度覆蓋，最終打通少兒讀者高效獲取知識的“最后一公里”[8]。鑒于少兒對數字化世界的好奇心強，圖書館少兒閱讀服務可以借助AI技術提升智慧化水平，更好地向少兒讀者提供服務，如借助虛擬現實技術為少兒讀者提供沉浸式閱讀，使他們親身體驗故事中的場景，也可以借助動畫、紀錄片、交互式朗讀等形式激發少兒的閱讀熱情。此外，圖書館還可借助大數據技術，跟蹤、分析少兒閱讀習慣，結合分析結果研判少兒的閱讀喜好，建立知識推送系統向少兒及家長推送針對性的館藏資源信息，幫助少兒精準定位所需的閱讀內容，快速進入閱讀狀態。

2少兒智慧閱讀服務體系的模型解構

2.1依靠調研分析定位少兒讀者需求

對少兒讀者的閱讀需求定位是智慧閱讀服務體系的第一個維度，是少兒智慧閱讀服務體系建設的基礎[9]。少兒智慧閱讀服務體系建設需要做好充分的調研工作，準確掌握少兒讀者的需求，為構建特色服務提供支撐。圖書館的少兒讀者群體相對較固定，具有以圖書館為中心、受交通方式影響的圓形輻射地域服務特點，圖書館的少兒讀者一般都是居住在附近的居民，這是基本人群。隨著圖書館規模及資源儲量的不斷擴展，會對更遠物理距離外的讀者產生吸引力，這些讀者是可爭取人群。圖書館開展調查研究要立足基本人群，爭取做到全覆蓋，同時對可爭取人群進行預估，結合日常管理記錄統計數量，按照比例進行樣本采集。

調研工作的另一個內容是調查問卷的設計、制作、發放與統計。設計調查問卷要盡可能涵蓋受訪者的年齡、性別、興趣、閱讀習慣、首選媒介等信息；制作與發放調查問卷可以通過各種在線軟件，如問卷星進行；統計問卷結果需要做好分類，盡可能全面掌握不同人群的閱讀習慣和閱讀興趣點，同時依據采集到的樣本數據進行讀者閱讀需求變化預測，為少兒智慧閱讀服務體系構建提供數據支持。

2.2依靠技術融合滿足少兒讀者需求

通過技術手段滿足少兒讀者的閱讀需求是智慧閱讀服務體系的第二個維度，也是少兒智慧閱讀服務體系建設的主要內容[10]。圖書館要努力提升擬人化服務所占的比例，實現多元技術與圖書館業務的有機融合，通過打造私密性更強、氛圍更靜謐、能源消耗更低的讀者閱讀空間，吸引更多的少兒讀者走進圖書館；配備智能穿戴和感知設備，利用增強現實技術在少兒讀者閱讀相關章節時為其提供相應內容的實時解說或動畫演示，幫助其加深對該部分內容的理解。圖書館要在能力范圍內及時更新軟硬件設備，不斷融合新技術，以提升讀者滿意度為根本出發點，最大限度地發揮社會公益服務功能。

2.3依靠數據挖掘拓展少兒讀者需求

深入挖掘少兒讀者數據信息從而有效拓展少兒讀者需求的外延，是少兒智慧閱讀服務體系的第三個維度。為實現跨越式發展，圖書館要不斷提升主動作為的能力，對掌握的數據進行深度挖掘[11]。一方面，圖書館要及時更新館藏資源數據，優化系統檢索效率，刪除冗余備份和磁盤運行垃圾，定期對智慧系統進行升級，通過系統運行效率提升帶給讀者更快捷的使用感受；另一方面，圖書館要對少兒讀者需求進行精細化分類，針對不同年齡段的少兒群體提供適合他們的閱讀資源。圖書館深入挖掘讀者需求是建立少兒智慧閱讀服務體系的重要一步。

3少兒智慧閱讀服務體系的創新舉措

3.1基于數據分析實現知識精準推送

圖書館在對入館讀者基本信息分類統計、對讀者閱讀習慣詳細分析后，根據分析結果在少兒智慧閱讀服務體系中建立相應的知識推送模式，如：在圖書館網站發布閱讀排行榜，按照讀者借閱數量分門別類對圖書進行排序，方便讀者選擇，通過郵箱、微信等向特定用戶推送與其需求相匹配的閱讀資源，使少兒讀者及其家長感受到貼心服務。此外，圖書館還可利用大數據技術分析中小學不同年級的知識結構特點，與學校協同合作建立考試題庫，根據少兒讀者年級特點為其推薦與課堂學習相關的閱讀書目及相配套的閱讀理解練習等，并對閱讀內容進行記憶和存儲，方便小讀者查詢。

3.2基于信息技術打造特色閱讀空間

少兒智慧閱讀服務體系的特色在于利用信息技術打造特色閱讀空間，實現虛實結合的效果，提升圖書館與讀者、讀者與讀者之間的交流互動品質。圖書館打造特色閱讀空間是利用虛擬現實技術實現書本內容的場景復現，增強少兒讀者的體驗感受。為此，圖書館除引進各種VR感應設備外，還要將讀者現階段及未來一個時間段的需求與圖書館現有的資源情況進行關聯，重點關注圖書館閱讀空間、接待能力、資源儲量的變化情況，當讀者需求出現變化時動態計算圖書館的保障能力，一旦保障能力不足，第一時間向讀者做出通報，并向讀者推送預約到館時間，確保讀者到館后第一時間享受到滿意的服務。

3.3基于讀者反饋實現服務質量升級

圖書館要與少兒讀者及其家長建立暢通的溝通交流渠道，積極收集他們的使用感受與閱讀訴求，從而有針對性地改進自身服務，提高與少兒讀者需求的契合程度。圖書館可以定期向入館小讀者發放調查問卷，或者建立少兒讀者交流群就特定服務話題展開討論，重視少兒讀者的意見反饋，并圍繞獲取的意見開展專題分析，及時發現服務中存在的短板與缺陷，調整服務模式。此外，圖書館還要設立量化分析指標，將為少兒讀者提供借閱服務的過程劃分為館藏資源整理、推送資源信息、提供借閱資源、借閱情況跟蹤、服務意見采集等階段，采用問卷調查、座談、網上討論等方式了解少兒讀者在每一階段的服務體驗和感受，形成深度、可視化的分析報告，以此為依據調整少兒智慧閱讀服務體系的服務策略。

4少兒智慧閱讀服務體系的發展態勢

4.1多維度開展跨界合作

圖書館少兒智慧閱讀服務體系是一個融合傳統圖書借閱、知識提供與現代人工智能、虛擬現實技術的綜合性平臺，想要獲得更長遠的發展需要依據“共享、共建、共贏”理念開展多維度跨界合作。首先，圖書館要積極與互聯網科技公司、通信設備運營商以及數據分析平臺等開展合作，利用他們的技術優勢對少兒讀者的閱讀需求進行科學分析與預測；其次，圖書館要積極與社區閱覽室、流動知識站、科研機構以及其他社會組織開展合作，開展服務經驗交流，實現資源設備共享；再次，圖書館要積極探索先進發展理念，借鑒其他領域的發展經驗，嘗試與更多行業領域合作，取得新成果。

4.2全方位實現知識增值

借助于互聯網搜索引擎，各種知識在被快速獲取的同時也被人們進一步創新和改進，實現了重構并形成了復雜的知識網。圖書館作為知識傳播的重要一環，在打造少兒智慧閱讀服務體系過程中需要對知識進行“再加工”，跳出簡單傳遞和存儲知識這一“舒適圈”，力爭發揮更大的作用。圖書館少兒智慧閱讀服務體系構建要以提升少兒讀者綜合素質為出發點，對館藏資源進行深度加工，一方面開發符合少兒心理特點的多媒體資源，注重塑造少兒契合時代需求的價值觀；另一方面圍繞少兒學業需求提供相關資源，與學校聯手助力少兒讀者的學業成長。此外，圖書館還要對虛擬現實技術進行深度發掘，不斷拓展“閱讀+體驗”服務的內容深度，通過知識增值幫助少兒讀者實現知識重構并獲得相關技能。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2023-05-08

作者簡介：曾楊（1984—），柳州市圖書館館員。