人性化護理在眼科門診中的應用效果觀察

荊文華 霍復君 張園媛

人性化護理在眼科門診中的應用效果觀察

荊文華 霍復君 張園媛

目的分析研究人性化護理在眼科門診中的臨床效果及運用價值。方法100例眼科就診的患者, 隨機分為對照組和觀察組, 各50例。對照組采用常規護理方案, 觀察組采用人性化護理方案,對比觀察兩組患者護理滿意度、護理后心理狀態評分。結果觀察組護理總滿意度為100%, 高于對照組的86%, 差異有統計學意義(P＜0.05)；護理前兩組患者焦慮、抑郁評分比較差異無統計學意義(P＞0.05),護理后觀察組患者各項評分顯著低于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論在眼科門診中實施人性化護理干預, 可提高患者護理滿意度, 改善其就診時不良心理狀態, 應用效果顯著。

眼科門診；護理；應用效果

眼科門診作為醫院對外服務的重要窗口, 接診的患者具有年齡分布廣、職業范圍廣、文化水平參差不齊、病情復雜程度不一等特點, 且患者病癥較為突出, 部分甚至伴有全身性相關病理癥狀, 因此就診時易出現焦慮、抑郁等不良心理障礙［1］。近年來, 隨人們文化水平的提高及醫療體制的不斷改革, 人性化護理模式逐漸被運用于臨床護理工作中［2］。本研究旨在分析探討人性化護理在眼科門診中的運用價值, 特選取本院眼科收診的100例眼科患者進行分組研究, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年3月～2016年2月在本院眼科就診的100例患者, 隨機分為觀察組和對照組, 各50例。觀察組男30例, 女20例, 年齡18～68歲, 平均年齡(33.5±11.5)歲。對照組男31例, 女19例, 年齡19～69歲, 平均年齡(34.3± 11.5)歲。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用常規護理干預方案, 包括耐心接診、向患者講解疾病類型及防治措施等。

1.2.2 觀察組 實施人性化護理干預, 具體包括：①更新護理服務理念：遵循“以人為本、以患為本”的服務理念,組織科室護士進行相關護理知識學習, 并對其存在的錯誤認知態度及時給予糾正, 通過學習加強護理人員工作積極性,將人文關懷融入日常護理工作中；②營造優質就診環境：保持就診區域環境整潔、干凈, 從點滴入微的角度考慮患者實際需求, 如在走廊增設休息坐椅、提供免費飲水等；③就診護理干預：主動與患者建立積極有效的溝通機制, 向患者耐心介紹就診流程, 并給予安慰與支持, 消除患者焦慮、抑郁等不良心理因素；④護理操作規范干預：向患者耐心介紹視力測試、散瞳等操作過程及相應癥狀, 使患者對操作方法與過程進行充分了解及掌握；⑤尊重患者隱私：在患者就診過程中注意保護患者隱私, 當有患者就診時, 積極引導其他待診患者主動回避, 向耐心較差患者主動解釋, 求得理解；⑥實施彈性工作制度：為患者提供人性化護理服務的同時, 對護理人員實施人性化管理, 建立合理的工作制度, 使護理人員真誠為患者進行優質服務。

1.3 觀察指標 比較觀察兩組患者護理滿意度及心理狀態評分。護理滿意度采用本院自制問卷進行調查, 分為十分滿意、滿意及不滿意, 滿意度=(十分滿意+滿意)/總例數×100%。心理狀態采用焦慮自評量表(SAS)及抑郁自評量表(SDS)測評。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較 觀察組十分滿意43例、滿意7例, 無不滿意患者, 護理滿意度為100%, 對照組十分滿意29例、滿意14例、不滿意7例, 護理滿意度為86%, 兩組護理滿意度比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者心理狀態評分比較 護理前觀察組焦慮評分為(14.6±2.1)分、抑郁評分為(13.2±2.1)分, 對照組分別為(14.3±2.3)、(13.5±2.0)分, 比較差異無統計學意義(P＞0.05)；護理后觀察組焦慮評分為(10.1±1.2)分、抑郁評分為(10.2± 1.3)分, 對照組分別為(12.5±1.3)、(12.5±1.5)分, 比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

眼睛是人體接收外界信息的視覺器官, 當患者視力受損或眼部功能發生障礙時, 影響其生活質量的同時, 易產生緊張、焦慮甚至輕度抑郁等負面心理因素, 因此就診時增加了護患糾紛的可能性。

眼科門診作為醫院重要窗口, 可直接體現醫院服務水平及對外形象, 傳統的護理模式雖可解決患者疾病, 但無法有效緩解或消除患者精神、心理等負擔, “以人為本、以患為本”的人性化護理模式, 通過對護理人員服務認知態度的改變及護理水平的提高, 可使患者感受到護理人員真誠的態度與尊重, 增加患者對醫護人員的信任與依賴, 有效消除患者對醫院產生的不安心理, 緩解不良情緒。本研究中, 加強對護理人員的專業性培訓, 更新護理理念, 為患者提供優質人性化服務的同時對護理人員進行人性化管理, 使護理人員的積極心態作用于日常護理工作中, 進而有利于護理質量的提升。結果顯示, 實施人性化護理的觀察組護理滿意度為100%,高于實施常規護理干預的對照組的滿意度86%(P＜0.05), 該結果表明, 優質的人性化護理干預有利于提高患者對護理服務的滿意度, 有利于護患關系的改善與提高；護理前, 兩組患者心理狀態評分比較差異無統計學意義(P＞0.05), 護理后, 觀察組患者評分顯著低于對照組患者, 差異有統計學意義(P＜0.05),且與蔡麗逢等［3］研究結果相一致, 由此可以得出結論, 優質的人性化護理模式可有效緩解患者就診時不良心理狀態。

綜上所述, 人性化護理在眼科門診中運用價值顯著, 不僅可提高患者對醫院護理工作的滿意度, 對其不良心理因素的緩解與消除也具有重要作用。

［1］鄧小寧, 李瑞萍, 吳華.眼科病人人性化護理在陪送檢查過程中的應用效果探討.齊齊哈爾醫學院學報, 2015, 36(12):1864-1865.

［2］楊君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用.蚌埠醫學院學報, 2014, 27(6):826-828.

［3］蔡麗逢, 陳艷瓊, 劉冬情.人性化護理在三甲綜合醫院眼科門診中的應用效果評價.中國醫藥科學, 2015, 5(10):112-114.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.15.176

2016-05-18］

472000 河南省黃河三門峽醫院眼科