醫院藥學人員崗位再培訓的實踐與探討

海鑫

（哈爾濱醫科大學附屬第一醫院藥學部，黑龍江 哈爾濱 150001）

醫院藥學人員崗位再培訓的實踐與探討

海鑫

（哈爾濱醫科大學附屬第一醫院藥學部，黑龍江 哈爾濱 150001）

目的 對藥學人員進行有效的崗位再培訓，確保其能高效、高質地完成工作，從而提高醫院藥學的服務水平。方法 根據藥學人員基本情況制訂具體的崗位再培訓計劃、方式、內容并制作多媒體教學，對藥學人員進行系統培訓。結果 崗位再培訓后，96%以上的藥學人員較好地掌握了專業基礎理論知識及規范化藥品調劑、藥物咨詢、參與臨床用藥指導等基本技能，大部分人員認為參加藥學技能崗位再培訓對實際工作很有幫助。結論 開展崗位再培訓工作十分必要，可調動藥學人員的主觀能動性，提高藥學人員的知識水平和服務水平。

藥學人員；崗位再培訓；藥學服務

隨著科技的進步與醫藥衛生事業的發展，人們的健康意識逐漸增強，用藥需求不斷增長。新的發展與變化給醫院藥學工作帶來許多全新的問題，對醫院藥學人員的工作提出了一系列新的要求。如何做好醫院藥學工作是藥學人員的首要任務，而藥學服務能力低則在很大程度上與當前醫院藥學人員隊伍的總體素質、年齡結構、學歷水平、工作效率等偏低有關。為提高藥學人員藥學服務水平，更好地服務于臨床工作，我院2014年對藥學人員進行了崗位再培訓，收到了較好的效果。

1 崗位再培訓目標

培養藥學人員具有專業人員的職業態度和職業道德，樹立“以患者為中心”的服務意識，通過不斷完善崗位再培訓制度，保證每個藥學人員都能受到正確的培訓，不但令其熟悉本崗位工作的內容要求，同時藥學人員的服務模式也不是單純的“以藥品供應為中心”，而是不斷向“以患者服務為中心”的模式轉變，使其能走向臨床參與臨床用藥指導，向患者介紹藥品的用法用量、注意事項，解答醫護人員提出的與藥品相關的配伍禁忌、合理用藥問題，從而提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，適應醫院藥學多層次的藥學服務需求。

2 崗位再培訓形式

藥學人員的崗位再培訓要取得很好的效果，首先應制訂合理的藥學人員培訓計劃，作為整個培訓的綱領。再培訓期限主要采取定期或不定期、長期和短期；再培訓形式主要根據每個藥學人員的實際情況及進入科室工作時間制訂不同培訓方案，采用教師帶教與集中講課、崗位實踐指導、多媒體教學授課等多種形式。努力為藥學人員創造條件和提供良好的工作學習平臺，為其更好地做好醫院藥學服務工作打下基礎。

3 崗位再培訓內容

3．1 樹立正確的藥學服務理念[1]

藥學服務是直接面向臨床和患者及家屬的窗口，通過講授服務對現代醫療行業的影響、服務理念、藥學人員服務禮儀規范、形象塑造等來奠定藥學人員的服務意識和基礎。其次，通過實際演練規范藥學人員文明用語，培養藥學人員的儀表、語言和多項溝通能力。還要求每位藥學人員撰寫工作日志，主要記錄做人、做事體會，以培養觀察、總結和文字表達能力。

3．2 職業道德和工作作風培訓

必須加強藥學人員職業道德教育，樹立以患者服務為中心的理念，增強團隊意識，發揚默默無聞、甘于奉獻的精神。通過工作作風培訓，使藥學人員具有強烈的事業心、責任感，敢于堅持真理，堅持實事求是、遵紀守法、嚴謹細致的工作作風，認真負責的態度，并樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，塑造高尚的人格。

3．3 工作崗位的再培訓[2]

采取階梯式培訓方式，將規范化的藥品調劑流程細化并制訂考核指標和規范化要求，并制作規范化藥品調劑流程錄像，對藥學人員每周進行1次理論知識講座，每個月進行1次理論考核，每人建立1本業務學習筆記，使其必須掌握規范化的藥品調劑流程，掌握審查處方，常用藥的成分、用法、劑量、配伍禁忌、注意事項等。在藥物咨詢方面，能在實際工作中解答患者或醫護人員提出的與藥品相關的問題，掌握正確的用藥方法并規范發生藥品不良反應的報告程序。并每季度進行1次崗位調劑知識評比大賽，考核藥學人員對基本知識、基本理論、基本技能的了解程度。

3．4 業務能力的培訓

醫院藥學工作具有特殊性、專業性、復雜性和嚴格性，這就要求藥學人員具有較強的業務能力。業務能力的提升主要是通過自學和合理培訓，以學習藥學專業知識為重點，醫學知識次之，相關知識為輔。在業務能力培訓方面，主要是通過邀請藥學專業人員進行講座，組織人員討論、學習交流，多媒體教學授課，派遣藥學人員到其他兄弟醫院或醫學院校進修、參觀、學習，舉辦藥學學習培訓班等形式，對藥學人員進行專業知識和相關知識如經濟學、心理學、藥事法規及自然科學等方面的知識培訓，以適應不同類型藥學人員的需求。同時針對藥學人員在實際工作中的需要，我院組織并認真學習了《溝通技巧》《藥品管理法》《醫院藥學工作規范指南》等相關教材與法規。

3．5 工作崗位的輪換

具體措施包括讓門診藥局工作的藥學人員與住院藥局工作的藥學人員崗位互換等。通過工作崗位的輪換，有利于更進一步地了解各部門崗位之間的工作情況，使其熟悉各部門的運作，掌握不同部門的操作要點，在面對不同的事情和問題上都能很好地解決，彌補了部門之間存在盲區的障礙，提高了醫院藥學工作的質量。但這種工作輪換不宜過于頻繁，頻率應以1～2年為宜。而這種在職輪換培訓方法的目的在于擴展藥學人員的知識面及提高其處理問題、解決問題、協調事情的能力，使其勝任多方面的工作，同時增加工作的挑戰性和樂趣。由于工作崗位的改變，客觀上可起到調動醫院藥學人員主觀能動性的作用。

4 效果評價

通過崗位再培訓與實踐，對藥學人員從工作態度、服務意識、道德修養、藥學專業知識、實際工作能力等項指標進行考核，全體藥學人員考核成績達標，通過問卷調查，大部分人員認為參加藥學技能崗位再培訓對實際工作有很大的幫助。采用上述實施模式對藥學人員進行有針對性的崗位再培訓，有利于他們適應工作環境，有利于藥學人員隊伍的健康發展。再培訓達到了預期目標，收到了極好的效果，充分調動了藥學人員的工作熱情，對提高他們的知識水平和服務水平非常重要。

5 結語

總之，對藥學人員的再培訓是長期性、經常性的工作。而在我國，藥學人員規范化再培訓工作很多地方還在摸索階段，有很多的不成熟性。各家醫院的發展模式、管理結構體系等方面各有差異，為適應醫院醫療服務發展的需要，應建立藥學人員定期培訓的長效機制，從而不斷提高藥學專業人員的知識水平和服務水平，以便更好地服務于臨床工作。

[1]趙繼英，新護士崗前規范化培訓的實施與管理[J]．中國中醫藥現代遠程教育2008，6（8）：941－942．

[2]汪立梅，隋 穎，王樹榮．階梯式培訓在靜脈藥物集中配置中的效果評價[J]．中國實用護理雜志，2006，22（12）：64－65．

R952

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1006－4931(2016)04－0113－02

海鑫（1983－），女，博士研究生，副主任藥師，研究方向為醫院藥學、藥學教育、藥學管理等，（電話）0451－85555435（電子信箱）hyhs1982＠163．com。

2015－07－13)